方法7、批评之道

“良药不苦口”，批评有方法。

在下属打造关系的过程中，批评是无可回避的一个因素：什么时候对人提出批评，如何在必要的时候提出批评；怎样让人更容易的接受你的批评，还不会把关系搞僵；老板批评自己的时候要怎么办；如何让老板觉得自己是个能够接受批评并善于改正错误的好下属……

这种种与批评有关的东西都有其一定的规律可循，有讲究、有技巧，是下属在关系问题的处理过程中必须学会的一种能力。

所谓‘咱可道非常道”，我们要把这不‘可道”的‘十常”之“道”归纳总结，使之成为我们可以言说，可以掌握的“道”，从而被我们所运用，为我们的前进铺平道路。

批评票讲艺求

有的人说话人家爱听，就是不好听的话也能让人听着舒服；有的人说话不中听，就是表扬别人的话也让人听了乏味或不高兴。可见；批评要讲艺术，讲技巧。

★不直接批评别人

毫无疑问，在批评别人的时候需要掌握一定的技巧。当着别人的面直接严厉的批评，会因为让人无法接受而得不到好的效果。尤真是当自己的观点需要别人的认可时，更不要直接批评别人的错误观点。因为此时，你需要别人的合作，如果你把钉氛弄的很僵，这不利于你进一步展开工作。

富兰克林年轻的时候，是一个非常傲慢、武断的人。大家因为他的性格大伤脑筋。有一天，一位老朋友把他叫到一边，尖刻地训斥他说：‘官兰克林；你简直不可救药，你到处指责别人的错误，自以为比所有的人都高明，谁受得了你？你的朋友已经材厌你了。他们对我说；如果你不在场，他们就会自在得多。你知道得太多了，已经没有人打算再告诉你些什么事惰，因为你不可能再吸收新的知识。其实，你的旧知识又有多少呢？十分的有限厂

这番话大大的振动了富兰克林；他痛下决心，决定改掉自己的缺点。他在自传着这样写道：“我立下一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不让自己武断。我甚至不准自己用过分肯定的文字或语言表这意见。我决不用‘当然’。‘无疑’这类饲，而是用‘我想’、‘我假设’、‘我想象’。当有人向我陈述一件我不以为然的事情时；我决不立即反驳他，或立即指出他的错误，我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但目前来看好象稍有不同。我很快就看到了收获。凡是我参与的谈话，气氛变得融洽多了。我们以谦虚的态度表达自己的意见，不但意见容易被人接受，冲突也减少了。我最初这么做，确实感到困难，但久而久之，就养成了习惯。也许；五十年来；没有人再听到我讲过大武断的话。这种习惯，使我提交的新方案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词造句也很迟钝，有时，还会说错话，但一般来说；我的意见还是得到了广泛的支持。”

从上面的故事不难看出，富兰克林的成就离不开他的批评艺术。客观的看待别人的错误，不直接的批评人，这能给自己的工作生活带来很多的方便。

★声度温和，方式间接

在工作当中，难免会出现这样或者那样的错误。老板是，下属同样如此。

俗话说的好：忠言逆百，良药苦口。当缺点或者错误被指出来的时候，作为犯错误的一方心清应该说是非常糟糕的，在面子上也过不去，或许会对你产生反感。

所以当你必须批评别人的时候，一定要采取间接的方式、温和地指出别人的错误或者缺点。

查尔斯·史考勃，一个钢铁企业的优秀老板。一次中午休息的时候，看到工个工人正在‘严禁吸烟”的大牌子下抽烟。面对这些犯规的下属，史考勃该怎么办？是指着那块牌子对他们说：‘瞻道你们都是文盲呼”不，史考勃没有这么做。要是那样，他就不会成为一个钢铁企业的优秀管理入了。相反，他朝那些人走过去，友好地递给他们几根雪茄，说：‘箱位，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”这些吸烟的人立刻知道自己违犯了一些规则，于是，便一个个把烟头掐灭，同时对史考勃产生了好感。因为他没有简单地斥责他们，而是使用了充满人情味的方。，使别人乐于接受他的批评。这样的人，谁不乐于和他共事呢？

由此可以看出，温和的态度，间接的批评，不仅可以让别人意识到错误，还可以为自己换来好感和尊重。

★赞美之词作为前奏

在批评别人的时候，最好在他心睛好的时候，此时，由于心情的关系，他或许会很容易接受你的批评。

挨批评不是一件令人高兴的事情，如果事先给他一些赞美，然后婉转的告诉他他所犯的错误，可以让他心清愉悦的接受批评。

有一回；美国总统柯立芝批评了女秘书。柯文艺对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这大概是柯立艺一生中对秘书的最大赞赏。这话来得大突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着，柯立艺又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”

他的话可能过分显露，但是他的方法却是非常高明的。

★批评前先检讨

人无完人，每个人都会犯错误。但是人总是善于发现别人的缺点和错误，对自己的缺点和错误却视而不见。能真正认识自己的人、能知道自己缺点的人才是最高明的。

当别人犯了错误的时候；不要着急给他指出来，要先检讨一下自身的不足。在批评别人的时候，要坦率的指出自己也并非完美。如此一来，别人会比较容易的接受你的批评。

人们对事物的判断力不是生来就有的，那是多年经验积累的结果。每一个上了年纪的人都明白这一点。所以当年轻人犯了错误的时候，年纪大的人如果想很好的教育一下年轻人，并已不在年轻人心中留下倚老卖老的印象；就可以首先告诉他错误是难免的，自己当初也是如此，但是，事情如果换个方式去做，效果会更好。

如果在批评人的时候栗取这样的方式，一定会取得不同凡响的结果。

当然，指出别人的缺点不一定非要批评。你还可以采取建议的方式，让别人认识并改正自己的缺点。毫无疑问，首先肯定自己的缺点，检讨自己，仍旧会取得很好的效果。

在批评别人的时候需要注意的是，一定要对事而不对人，不作人身攻击，只就他所做的事进行评论，同时最好还能提出正确的方法。

尽量避免直接批评，不要让他的自信心受到刺激．蓉严受到伤害。

如果因为批评而唤起怒气，不但不会让被批评者改变自己的错误，反而会降低他们的工作热情。

★给批评加点糖

批评人的时候，无论你掌握着多么高的批评技巧，终归也还是批评。无论你让犯错误的人怎么信服，怎么高兴的承认错误，他也难免会因为自己的错误而失落。

所以，平常的时候，最好不要去批评别人，要更多的肯定和赞赏别人。

在日常生活和工作当中，几乎每个人都需要别人的赞赏和鼓励，你可以从中感受到乐趣和温馨，同时，赞赏和鼓励还可以增添你的自信。

林肯曾经说过，“人人都喜欢受人称赞”；威廉·詹姆士也说过：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”、“这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人；便可以将别人掌握在手中”。美国有一则经典的忠告，说的就是赞美他人的艺术。在忠告里，切斯将菲尔德爵士建议他的儿子以尼韦努公爵为榜样：“你会发现，他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。”

很显然公爵之所以赢得众人的喜爱，是因为他使用了赞美他人的艺术。

美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话：“我想，我天生具有引发人们热心的能力。促使人将自身能力发展至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长斐或领导出批评，最容易葬送掉一个人的志与。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作有原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”

这就是夏布成功的秘诀。

在工作当中，人们最期望的是工作成绩被肯定。如果你努力工作了，但是别人却看不到你的努力，或者别人对你的努力成果视而不见，那一定会打击你的工作积极性。相反，如果你在工作当中得到肯定、赞赏和鼓励，你会本能地焕发出更多的光和热。

学得慷慨一些呢？试着去寻找你周围同事身上值得你赞赏和称颂的东西，并且真诚地告诉他。这一开始也许并不容易，但你会习惯的。夏布曾广泛接触过世界各地不同层次的人，他的经验告诉我们：“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受认可的情况下，比在受指责的情形下，更能发奋工作，效果也更好。”所以我们提醒大家：别忘了我们所接触的人，包括我们所接触的同事，他们渴望被赞赏。在你每天的工作中；真诚地给予你的同事以赞赏，你将会发现一个鲜亮的世界。

在赞美别人时，要注意如下的一些技巧：

对别人的赞美也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭轻视。赞美的话语不宜过份，超过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。这都说明赞美他人需要掌握一定的“度”。

一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。即根据不同的对象，不同的关系，不同的场合，选择不同的赞美题材。

比如：对年长者，可赞美他的健康、经验、知识、地位或成就；对同斐人，可赞美他的精力、才干．业绩和风度；而初见面，则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公共场合，赞美对方那些可引起众人同感的品德、行为、外表和长处，比较适宜；到别人家中作客，则可赞美真孩子的聪明、妻子的烹调手艺和家居布置等等。

实际上，除了对方的忌讳和隐私以外，只要实事求是，态度诚恳，赞美的题材随手可拾。恰如其分的赞美还需要赞美的方法。

最常见的是直接的赞美。当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字随尊称、明称），微笑地赞美对方的行为、能力．外表或他拥有的物品。

间接的．含蓄的赞美。即运用语言．眼神．动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如：在公众场合你特地请某人签名留念，这行为就意味着你对他的赞美。聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞美的方法。预先赞美。如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么，也可以按照你对他的期望预先赞美他。这样，可以调动他的自尊心，鼓励他朝你热切希望的方向发展，而约束他朝相反的方向发展。

★不要只看到错误

在批评别人的时候，需要掌握一定的技巧，不要只看到他错误的一面，要善于发现他的闪光点。

一般来说，每个人都需要别人的赞赏。每个人都有这样的心理：渴望得到重视。

如果在批评的时候首先肯定他的优点，告诉他别人很重视他的闪观点，而他的错误掩盖了他的优点。这样的话，会满足他内心深处的自尊。

在和同事交往的时候，要善于发现他们的闪观点。如果你能巧妙的将你对同事的重视表现出来，让他们感觉到你是在衷心的认为他们的确是非常优秀的。这样；你的同事就会很容易的从内心深处接受你，你将会赢得他们的真诚。

★不要翻老帐

现代社会是一个讲求技术的社会，无论做什么事情都要求掌握一定的方式方法，甚至是批评。

当同事犯了错误霖要你批评的时候，你应该格外的谨慎。不仅要掌握批评的语言，重视批评时的态度，还要注意在批评的时候一定不要翻老帐。很多人往往不看重这一点。

有的人在批评别人的时候，为了证明自己的观点是正确的，喜欢翻老帐，把对方过去的错误一股脑的翻出来，事实上，这种做法是绝对不对的。

在批评人的时候，如果把对方曾经犯过的错误重新提出来，是非常不明智的做宏。首先，曾经的错误代表的是过去的缺点和不足，而此时，对方无论是在心态上还是在做法上和过去都有着明盥的区别。你此时把他过去的错误提出来，很容易引起他的不满。对你的批评产生抵触心理，认为你的批评不是实事求是。

另外，在批评别人的时候翻老帐，对方会认为你对他过去的事情耿耿于怀，即便他曾经为他的错误承担过改变过，也无法让你彻底的原谅他。因此他会对你产生怨恨心理。如果栗取这种批评的方式，是绝对起不到好的效果的。

但是有的时候，对方无法意识到自己错误的严重性和内在性，或者他曾经因为类似的错误而挨过批评，不但没有从中吸取什么教训，反而变本加厉。这时候，适当的提一下曾经的错误或者暗示一下他的不足，会起到很好的效果。

但是，一定要注意；在批评别人的时候，最好是把批评的范围局限在具体事件或行为上，不要轻易去翻老帐。这样；才能真正起到批评的作用。

如果你能掌握并灵活地运用上述技巧，那么你就拥有了创造奇迹的能力，你将使你的同事喜欢你，并赢得他们真诚的合作，也使你更易得到提拔。

巧妙对待老板批评

作为一个下属，在很多情况下，有许多时候，都会有被老板批评的时候：比如自己做了错事，自己受到污蔑，老板不了解情况……

甚至老板心情不好或看不惯你，你都可能在老板那里品尝批评的滋味。

不管你是因为什么原因被老板批评，你都应该遵循下面的原则：

★认真倾听，让老板把话说完

如果你的老板批评你，不管批评得对还是不对；千万不要打岔；要静静地听老板把话说完，即使有些话很不好听，你也要认真地听。同时，你一定要注意的你非语言因素，也就是要注意你的动作、表情，千万不要让老板感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法是：目光直视老板的目光，身体稍微前倾，面部表情要和善，充分表明你在很认真地听取他的谆谆教诲。这就是我们所说的倾听。

在一般情况下，如果老板批评不当，你可以进行恰当的“辩解”，可是必须建立在你自己充分认识到老板的正确性的前提之下的，而不是文过饰非，胡搅蛮缠。

当然，最好是不要进行辩解，特别是对那些技宋末节的或无法弄清楚的事惰，最好是保持缄默。

★充分肯定，感谢老板的诚意

不管老板的批评是不是有理，作为下属，首先至少必须在口头上对此表示充分的肯定，表现出你接受批评的诚意。

如果老板对你的批评是出于一种诚意，你的态度是会让他感到欣慰和满足的，从而老板的态度也会渐渐缓和下来；如果你的老板是另有目的，那么，一般来说，你表现出来的礼貌和涵养，也会使他感到心虚，从而表现出不自然。

如果票取了这样方法，你就可以从老板的反应中分析出是善意还是恶意。千万不要暗示老板，认为他的的批评是由于某种不良的因素。如果这样，你和老板之间就会产生更深的隔阂和误解；对于一个下属而言，这是极为不好的。因为如果老板确实出于某种不良的动机，那么他更会因为你的这种暗示而产生出更多的不良动机。这样你就很危险了。

★退后一步，请老板说得更清楚

作为一个优秀的下属，当老板批评你的时候，你应该静下心来，尽量诱导老板说出他的批评你的理由。研究证明，这种方法有利于你了解老板的真正动机和事情的真相，从而找到更有效的解决问题的方法。

我们的研究发现，有个别老板批评下属的时候，很难做到就事论事，而是或含糊其辞，或借口传言，或明话暗说，让下属琢磨不透。遇到这种情况，你就应该让老板把泪说的话都说完，他说得越多，你就会洞寨到更多的真相，找到更多的解决问题的办法。

俗话说，言务必失，通过老板的说话，从自然而然会的流露之中，你就会发现很多原先他本来不说的真实想法，这样你就因此能捕捉到事情的缘由。

下属尽量采用认真、低调、冷静的方法对待老板的批评，一般不仅不会损害你们之间的关系，而且还会增加你们之间的沟通；可能还会因此紧密起来。

★不要顶撞，使老板感到受尊重

老板之所以批评下属，就是因为他认为你有他值得批评的地方。聪明的下属是很明白这一点的，他们会善于利用老板的批评，从中化害为利，化腐朽为神奇。同时，不顶撞自己老板，就是对老板的尊重，很多老板都是会因此感激你的。如果老板是借助你杀鸡做猴，你的这一把可能比获得表扬还要有效。

因此，即使老板的批评是错误的，下属只要处理得好，很多时候，坏事也会变成好事。很多老板都会认为，“这个人很虚心，没脾气，能成就大事”等，可能因此就把你当成亲信，作为接班人。

而下属如果‘岩虎屁股模不得”，动不动就牢骚满腹，那么，你虽然可以获得～时痛快，可是往往都会和老板的关系进一步恶化，会认定你‘业评不得”，“不谦虚”，“目中无人”，因而得出了结论“这人重用不得”；“当个下属尚且如此，当了老板要吃人”。这样的后果比批评本身要严重得多。

当面顶撞老板更是一种匹夫行径，“匹夫见辱，拔剑而起”，这是不可取的，因为这不仅仅使老板大丢面子；连下属本身也下不了台，这是一种鱼死网破行为。

聪明的下属一般都是让老板把话说完，认认真真听老板的“谆谆教诲”，然后才“轻言细语”她慢慢说出自己的“一孔之见”。很多资料表明；这种方法很容易获得老板的好感和青睐。如果下属能够在老板发火的时候给个面子，大度一点，很多时候，老板都会反台的，即使没有向你表示歉意，也会感到亏欠你的。在一定的时候，在一定条件下，老板还可能采用其他的方式给你补偿。

这难道不是一件好事吗？

★不作申辩，让老板认为你有肚量

老板批评你几句，他是老板，这没有什么了不起，又不是什么正式的处分。因此，你完全必要申辩；一定要弄出一个谁是谁非。

被批评会使你的心头感到难受或使你在别人心里的印象受些损害。可是如处理恰当，老板会产生歉疚之情．感激之情，你不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。这与你面子上损失一比；哪头轻哪头重，显然是不言自明的。

并且，在别人的心目中，你能够有理让三分，这是一种很高的修养，是很容易得到大家的尊重的。

反复强调理由是没有必要的，因为如果你反复纠缠；得理不让人，一定要报事情搞个水落石出，老板就会认为你气量狭窄，斤斤计较。

这样的人，老板怎能委你以重任呢？

通过大量的观察发现，老板批评下属的时候，最希望的是下属服服贴贴，诚恳虚心地接受批评，最怕火的是下属把老板批评当成了“耳旁风”；依然我行我素，屡教不改。

按照一般情况，老板是不随便批评下属的，所以站在下属的立场；应该诚恳接受批评，从批评之中悟出很多道理。

因此；不应该把批评看得太重，认为自己挨了批评前途就泡汤了，因而强作申辩，或工作打不起精神，这样最让老板瞧不起。

把批评看得太重，老板就会认为你气度太小，他可能因此不会再指责你了，但是他也不会再信任和器重你了。