第九章 责任体现在细节中
“天下大事，必做于细”。原来，大事都是从细节做起的。由此可见，细节在人生的道路上起着非常重要的作用。一个小小的细节也许会给你带来一个美好的命运，一个小小的失误也许会带来一个国家的覆灭。责任，往往体现在细节之中。
对于有责任心的人，一声“早上好”一个小小的“日常备忘录”都可能为自己赢得未来。但是，对于没有责任心的人，一个小小的马掌钉竟然能够让一个国家走向灭亡。
责任体现在细节中
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。事实上，我们从小就被告知要踏踏实实地做好每一件事。但是当我们真正去落实时，却发现原来并不那么简单。
2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界都震惊了。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩?迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。
“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。
应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。在这里，一个小小的细节上的错误，却导致了毁灭性的后果。
细节无处不在。从一件小事，就能看出一个人是否有责任感。
有3个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果都是很容易判断的，然而事实却出人意料。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”
总经理对此答案同样地没表态度。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有1.5公里路，请一辆三轮车搬信封，需用4.5元。因此，最后总费用为419.42元。”
总经理不觉会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”
这道显然是专门用来考查求职者细节的试题，在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。
做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。
“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和公司利益相关的人必须做到的，在所执行的职责内应该认真做到客户无小事，公司无小事。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她感到很失望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与叹息。
个人如此，一个企业更是这样。管理市场运作、管理销售团队、管理财金事务都要有这种苛求细节完美的精神，起点低不要紧，关键是认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻常的好。因为正是在细节之中，才能真正体现出每个员工的责任来。
希尔顿饭店的创始人康?尼?希尔顿就是一个要求员工将责任体现在细节中的人。
一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为凯普先生在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
也许，在你心目中这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
上班时与下班时
如果你去问许多成功人士，他们的成功秘诀是什么？十有八九会这样回答：“要当那个早晨第一个到办公室、晚上最后一个离开的人。”这句话换一个说法就是：“上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个。”
在我们身边，经常有迟到早退或不能按时完成工作的人，他们经常受到上司的斥责甚至辞退。在那些人中，不乏才华横溢、能力突出者，可终因为时间观念的问题而屡屡受挫，颇不得志。李宁是一个工作很出色的人，但他有一个毛病，经常早上迟到，下班的时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的份儿上，没有说他什么。有一次，老板与他约好时间到一个客户那里签合同。前一天，老板叮嘱李宁早一点来，不要迟到。可到了第二天早上，李宁差不多迟到了半个小时。等到李宁和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，比约定时间迟到了20分钟，客户已经离开了办公室，去出席一个会议了。
李宁和老板赶紧给客户打电话，客户对他们说：“你们为什么迟到，害得我等了将近半个小时？”
李宁以狡辩的语气回答说：“呀！我知道的。但是，我们迟到了20分钟是无关紧要的，你就不能等一等吗？”
客户严肃地说：“无关紧要?你要知道，准时赴约是一件极重要的事。你不能以为我的时间不值钱，以为等一二十分钟是不要紧的。老实告诉你，在那一二十分钟时间里，我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的！”
李宁说：“那我们再约个时间谈谈吧！”
客户说：“对不起，你们不守时，我怕你们到时完不成我们托付给你们的任务。”
李宁因为迟到，在公司失去了已经落入手中的好机会，给公司造成了不少的损失。老板一气之下，把李宁辞退了。
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守时的人。
办事准时、守时是获得别人信任的手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，你千万不要觉得上班下班或办事迟到几分钟无所谓。
别以为没有人注意你的出勤情况，也别以为老板经常不坐在办公室里，实际上你在办公室里的一举一动，老板都清清楚楚。
如果有一天，老板准时走进办公室，看到其他同事正在埋头工作，而你的座位空空如也，那么，无论你如何开脱，也很难挽回恶劣的影响了。在老板眼里，你肯定是不喜欢目前的工作，随时准备放弃，所以工作起来无法尽心尽力。
有一个成功者这样告诫我们：“就算不能第一个到办公室，也不能做最后姗姗来迟的人。”在星期一早上，如果你能比其他人都早到一些，即使只是赶在别人还没有进办公室之前查查自己的电子邮件，或者整理一下办公桌，都会让自己提早进入工作状态。同时，跟周围的人比起来，你的精神显得特别愉快，也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。
就算不能最后一个下班，也不要在众人都埋头工作时扬长而去。你的工作效率可能比别的人都高，那么应该去帮助在今晚必须开夜车的人，问他有什么可以帮忙的，就算你到头来也没有帮上什么，光是这点心意，就足以让人感动并产生好感了。但是一定要表现出你的诚意，别让你的同事感觉到你在居高临下地对他的工作指手画脚。如果团队里其他人显得灰头土脸，不但不会让上司认为你的能力比其他人高强，反而会觉得你的工作太过轻松，并且没有团队精神的概念。而且如果你充满自信地第一个离开办公室，任何人第一个浮现在脑海中的画面，就是你匆匆忙忙赶着下班的情景，到时候就算浑身是嘴也说不清了。
最好每天都坚持提前一刻钟上班，做一些清洁工作或准备工作。下班时，则要等老板或者同事发出可以走了的指示时，再收拾办公桌，结束工作，最后离开办公室。
持之以恒地做下去，老板会对你有一个极好的印象，你工作积极热情的印象自然而然就树立起来了。
每天向你周围的人问声“早上好”
清晨，曙光熹微，朝霞满天，预示着新的一天的到来。
不管你昨天有多累，在早起后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好”！尤其要向你的老板和同事问声“早上好”！
也许你觉得说早安是很简单的事，或者根本没有这个必要。有些人向别人道早安时连身边的人都听不到，或蜻蜓点水似的一带而过；有的则极不情愿，毫无感情色彩地例行公事而已；有的看一眼别人便一声不响地坐下。
问声“早上好”就是打破从昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，所以这是一个严肃的行为。
你与周围的人互道早安，特别是对老板和同事道早安，就等于是在工作场所中的上班铃声一般，也像你上班签了到一样。从这一句“早上好”开始，表示又是新的一天。
你如果希望在新的一天当中，自己的人际关系更加融洽愉快，无论如何都要清新、明朗地和周围的人道早安！
有这样一个小故事，说明了“早上好”的作用。
在去芝加哥上班的路上，一车的人谁也没有讲话，大家躲在自己的报纸后面，彼此保持着距离。
汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。
“注意！注意！”突然一个声音响起，“我是你们的司机”。他的声音威严，车内鸦雀无声。
“你们全都把报纸放下。”
“现在转过头去面对着坐在你身边的人。转啊！”
全都照做，无一人露出笑容，这是一种从众的本能。
“现在，跟着我说……”是一道用军队教官的语气喊出的命令：“早安，朋友！”
大家跟着说完，情不自禁地笑了笑。
一直以来怕难为情，连普通的礼貌也不讲，现在腼腆之情一扫而光，彼此界限消除了。有的又说了一遍后彼此握手、大笑，车厢内洋溢着笑语欢声……
“早安，朋友！”四个字一出口，奇迹出现了：彼此的界限消除了，为什么这四个字有如此巨大的魔力呢？
“早上好！”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。
一句轻松愉快的“早上好”，等于向你周围的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已经过去了，今天又是愉快的一天。”
尤其是对上司和同事精神饱满地说“早上好”，可以让上司和同事对你保持着“这家伙今天还是干劲十足！”的好印象。很多员工缺少与老板、上司沟通的机会，一句“早上好”就可以拉近彼此的距离，能达到相互沟通的效果。一句“早上好”，就可以增进上司对你的理解，加深对你的好印象。早上的印象会左右一天的印象，甚至左右一个人一生的印象。
从实际生活中来看，说“早上好”的对象，既包括与你关系不错的人，也包括与你自己一向不和的人。
一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。
每天早上用开朗明快的声音打招呼道早安，没有人会因此感到不快的，不管是对谁都一样。早上问声“早上好”，是一天工作情绪的好的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系、给人留下好印象的要素。
连一句“早上好”都不说的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而令人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。本来打算和你进一步交往的，现在却认为你是个难于交往的人，对与你交朋友，搞好关系望而却步了。试想，一个连“早上好”都不会说的人，怎么能够赢得好人缘，怎么能够取得事业的成功呢？
只要还能坚持上班就不要请假
经常请假对一个上班的人不是一件好事，享有自己应有的休假本来无可厚非，但任意休假就是不负责任的表现了。
有一家制造厂选在10月20日作为庆典日，这之前的一段日子里，公司上上下下都忙得不可开交。
这时，有一个员工患了感冒，他向上司请假，说要到医院看病去，上司说这段时间很忙，能坚持就坚持，实在不行，再去看病。这个员工说大病都是小病引起的，上司只好批准他请病假，并抽调别人临时代替他的工作。
下午，上司陪一位客户外出去一个旅游景点游玩，却看到那个请病假的员工跟自己的女友在景点旅游，精神很好，看不出有什么病的样子，这个上司很生气，从此对这个员工的印象大打折扣。
作为一个上班族，在公司最忙、最累、最紧张的时候，最好不要借故请假，即使生病，只要还能上班就不要请假，否则，就会给人留下不好的印象：“竟然在这么重要的日子里请假，真是太不负责任了!”
对公司而言，某些纪念日或遇到任务量突然加大、必须及时完成的特殊日子，作为公司的一员实在不应该缺席。
就算不是公司特别的日子，自己负责的工作也无论如何都不能缺席，如一项重要的合约签订的日子，一次重要会议召开的日子，等等。
然而，正是因为在这样特别的日子里所负的责任较为重要，所以有些人产生了逃避的心态，这可以理解，但因此动不动就请假却不是一个上班族应有的所为。为了自己的方便而随意请假，必然会造成他人和公司的不便。一个人到底负不负责任从这里就可以看出来。
如果一切按照公司的规定，而且在不影响工作的情况下请假，这样自然没有问题。但是，如果毫无计划地请假，只要一有事，哪怕是一件微不足道的私人小事就请假，还自我安慰说：“反正我把工作做完了，就算今天请假，明天我会多做一点，没什么大不了的。”那就会给你日后的工作造成麻烦，甚至影响个人前途。
小王和小赵都是负责销售的业务骨干，两人不断地与客户签下订单，为公司创造了利润，在公司为他们考绩评分时，发现他们俩的业绩相当，协调性等各项条件都不相上下。上司很难判断到底谁最好，一旦作出了错误的判断，就可能会引起下属的不满。
此时，上司只好拿出两人的出勤率作为判断的方法，结果因为小王的出勤率比小赵高，小赵时常请假，故判断小王比小赵的绩效好。
小赵仅仅因为动不动就请假，而掩饰了他诸多优点和功绩，失去了升职和加薪的机会。
作为上班族的你，可别随随便便地想请假就请假。
从请假的细节中，可以判断这个人的敬业精神如何。要想在职场取得成功，给别人留下一个好印象，就要严格要求自己，不要随便请假，即使生病，只要还能上班就不要请假，更不要因为逃避繁忙的工作或无关紧要的小事请假。
在工作中使用“日常备忘录”
中国有句俗话：“好记性不如烂笔头。”一个人的记性不管有多好，久而久之，有些东西也会遗忘，或者记得模模糊糊，这对一个人的工作是极为不利的。如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，用“日常备忘录”记下来，那就不用担心遗忘了。
在工作中使用“日常备忘录”可以免掉许多不必要的文件、档案，又可以将你要做的事清楚地记录下来，是一种帮助你记忆的手段。这种方法可以有效地提醒自己，提高工作效率，从而赢得老板的青睐。
某单位的秘书刘丰，做事认真，头脑灵活，平时就养成了记“日常备忘录”的习惯，他将工作中遇到的事，诸如重要数据，以及老板的指示或指令都在“日常备忘录”上记载下来，并随身携带，以备不时之需。
有一次，老总做报告，临时需要两个数据，忙问身边的随员。可是几个人所报数字相差甚远，该听谁的呢？此时，刘丰不慌不忙地掏出“日常备忘录”，报出了老总所需的精确数字。大家都不约而同地向刘丰投以钦佩的目光，老总也对他另眼看待，认为他工作踏实，做事认真周到，干得好，无形之中，刘丰在老板心中的印象大大加深了。
“日常备忘录”会帮助你节省时间，有效地做好手中的工作，还会拉近你与老板的关系，得到老板的另眼相看。
“日常备忘录”，是一种简单且精确的讯息，是文件和资料的存储器，在需要时可以立即找出来。
为了让“日常备忘录”更有用，要养成一种习惯，把你现在想的或做的，以及以后你想要提及的事都记在上面。一些细心的员工，会把老板谈到的工作或一些指示也记下来，每天早上查看，并督促自己去做。
有些人，在和上司谈工作或闲聊时，一听到重要的信息，就会马上从口袋里拿出备忘录，把重点记下来。
在每一个公司，老板都会喜欢工作用心而无遗漏的员工，因为在老板看来，这样的员工工作态度好，所以对他们做事比较放心。而那些听过就忘的员工则不知道下一步应该怎样开展工作，即使他们记住了开会时上司安排的工作内容，也容易给上司留下应付公事的坏印象。
如果平时不记“备忘录”，只用脑子去记，突然要用的时候却要花很长时间才能想起来，或者根本就想不起来了。有时候，如果你不做“备忘录”，就可能会忘记上司安排你做的工作，当上司问你做得如何时，你才猛然想起，可这时已经晚了。
养成做“日常备忘录”的习惯，会给你带来不少好处。
当你每天早上打开当天的“备忘录”，就可以找到你想要的东西。你会因为没有把事情或工作忘了而心安；你可以把苦思冥想的时间省下来，用在其他的工作上；你总能知道你的约会、计划和文书工作，你因用不着分心于其他事而变得工作起来相当有效率。同时，它还能记录你的工作状况，让你能看清楚自己在某段时间里的变化，从而引导你采取正确的工作方法与技巧走向新的目标；它还能提醒你在适当的时候发个邮件、打个电话，与同事、朋友保持联络……
使用“日常备忘录”，可以让你用最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。当你使用“日常备忘录”时，你就能亲身体验到它带来的积极变化，为你的成功提供有力的保证。
老板错了，怎么办？
金无足赤，人无完人，老板也有犯错误的时候。这时候，你要装作不知道，事后尽力去弥补就是了。
中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，尤其做老板的更爱面子。作为老板，他在树立权威，若不慎做了错误的决定或说错了什么话，如果下属直接指出或揭露上司的错误，无疑是向他的权威挑战，会让他很没有面子，会损害他的尊严，刺伤他的自尊心。
老板犯错误的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害老板，自讨没趣。
老板出现失误或漏洞时，害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语，肚里藏不住几句话，发现老板的疏漏就沉不住气。
有一家公司召开年终总结大会，老板讲话时出了个错，将一个数字说错了。
一个下属站起来，冲着老板高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在的数字应该是……”。结果全场哗然，把老板羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被一句突如其来的话丢得光光。事后这名员工，因为一点小错被解聘了。
当然也有人做得很好，有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。
“黄烨（华）。”
全场一片静寂，没有人应答。
一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫黄烨（叶），不叫黄烨（华）。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的脸色有些不自然。
“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。
“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。
没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。
表面看来，这个老板没有什么水平，打字员在拍马屁，实则每个人都有自己的知识欠缺，犯错误出洋相再所难免。作为下属，有什么必要当众纠正呢？如果这个叫黄烨的员工当时应答，事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了，才巧妙地让老板从尴尬中走出来。
老板有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。
有一个老板在会上将一组财务数据讲错了，一个做财务工作的下属没有马上纠正，他在做财务报表时，将老板说错的数据纠正了过来，老板看到财务报表时，才知道自己在会上说错了，因此对这个员工的好感大增。
倘若老板的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到老板自己发现了错误，而不是下属指出的，一个眼神、一个手势、甚至一声咳嗽都可能解决问题。
无论什么事情，碰巧是老板的错误，作为下属都应该给老板留情面，然后想办法弥补损失，这样做既显得你通达人情，又能让老板看到你的工作能力。
只错一点儿，就是全部
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。正当此时，有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：
一副理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕帝：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定是消防探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想。就将闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”
二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生莫里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都只犯一点点错误，但却酿成了人毁船亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
每个人都只错了一点点，但是结局却是毁灭。
做任何事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。
快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手，他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳的这次行动泡了汤，它只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。
麦当劳的惨痛教训告诉我们，除了产品本身的质量、企业自身的素质要高外，还要更多的贴近市场，贴近消费者，把销售产品中的每一个细节都把握好，这样才能避免不必要的损失。
少了一个马掌钉，失去了一个国家
有时候，一个看起来微不足道的小错误可能会给你带来毁灭性的命运。也许你难以想象：一个小小的马掌钉，竟然会让一个国家面临灭亡的命运。但是，事实确实是如此。
一次，英格兰的王室查理三世与蓝加斯特家族的亨利伯爵打仗。两军对垒，但见刀光剑影、旌旗猎猎；只闻战马萧萧，锣鼓锵锵。查理三世气宇轩昂、策长鞭、挥长剑，主动出击，千军万马紧随其后，步步紧逼，而亨利伯爵则连连后退。
眼看着，查理三世就要胜利了。正当查理三世沾沾自喜的时候，突然，他乘坐的战马一个趔趄，将他掀翻在地。摔下马的国王很快就被对手擒获。查理三世手下的官兵误认为统帅中箭身亡。顿时军心大乱，慌作一团，于是部队兵败如山倒。而亨利伯爵乘势大举反攻，在阵前生取查理首级，不仅化险为夷、转败为胜，而且从此将英格兰置于都铎王朝的统治之下。查理三世之所以会从马上摔下，是因为在决战前夕，马夫在给查理三世的战马替换铁掌时，发现少了一个铁钉，一时间没有找到，马夫便草率地将就着过去了。
有谁能够想到，就在发动总攻的关键时刻，那只少钉了一枚铁钉的马掌偏偏在这个时候松掉了，马既失蹄，查理三世怎能不摔倒？
一枚小小的铁钉缺失了，一顶王冠就易主了，就是这么一个小小的疏忽造成了一个国家的灭亡。
由此看来，一个想成大事的人，是不能忽视身边任何一件小事的。
伟大的文学家莎士比亚曾有句名言：“马，马，一马失社稷。”说起来难以置信，因为一匹马和一个马掌钉，在波斯沃斯战役中，英勇善战的英格兰国王查理三世竟然被击败，失去了自己的国家。一匹马和一个马掌钉，为何使查理三世失去国家？因为战前马夫给国王的马钉马掌，钉到第四个时，为了赶时间就没有钉。在战场上，战马没跑几步就摔倒了，查理三世也狼狈地跌落马下，被敌军轻易俘虏了。士兵看到后，纷纷逃跑，本来力量占优的英格兰随即告败。事后，人们总结道：少了一个铁钉，失了一个马掌；少了一个马掌，失了一匹战马；少了一匹战马，丢了一个国王；丢了一个国王，输了一场战争；输了一场战争，失了一个国家。表面看来，所有这一切，都是一个马掌钉惹的祸。但是冷静下来分析，小小的马掌钉，却足以折射出英格兰国王的军队不注重细节、治军不严的弊端。试想，如果治军严明，国王的马夫还会如此马虎，捅出娄子吗？如果治军严明，即使国王被俘，军队仍然保持阵脚不乱，还会兵败如山倒吗？如此治军不严的军队，失败的命运其实早就注定了。
因此，我们应该记住美国心理学之父威廉·詹姆士的名言：“播下一个行为，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”