第十章 责任就是把事情做到百分之百
在工作中，你全力以赴了吗？你力求把工作做到百分之百了吗？如果没有，那么请从今日起负起你的责任，用你全部的精力将自己手上的工作做到尽善尽美吧，请让生命中的每一天都成为杰作吧，请付出你所有的**为你的梦想努力吧。
全力以赴，做到百分之百
一个人无论做什么工作，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是生活的原则。
美国著作家威廉?埃拉里?钱宁说：“劳动可以促进人们思考。一个人不管从事哪种职业，他都应该尽心尽责，尽自己的最大努力求得不断地进步。只有这样，追求完美的念头才会在我们的头脑中变得根深蒂固。”
在工作中，很多人都认为自己做的很好了，真的是这样吗?你真的已经做到尽善尽美了吗?你真的已经发挥了自己最大的潜能了吗?造物主赋予我们每个人一种突出的才能，也许你有管理的才能、绘画的天赋、写作的悟性、思考的资质等等。无论你的特色是什么，都不要把自己藏起来，你应该积极地把你的才能发掘出来并发挥得淋漓尽致。
面对激烈的竞争，你应该不断地超越平庸，追求完美，你需要制定一个高于他人的标准。
我们都知道《把信送给加西亚》这本书，书中的罗文之所以成为企业需要的榜样，就在于他送信给加西亚的时候，为自己设定了一个比他人更高的标准：不推脱、不敷衍、尽全力。这样的人是一种异常优秀的人，他们不仅仅会做别人要求他们做的，而且会出人意料地做得非常完美。
“不管做什么事情，都要全力以赴。”罗素?H?康威尔说，“成功的秘诀无他，不过是凡事都自我要求达到极致的表现而已。”
成功者绝不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴、追求完美。
约翰?伍登也有类似的名言，“成功，”他说，“就是知道自己已经倾注全力，达到自己能够达到的最极致的境界。”
1991年，一位名叫坎贝尔的女子独自徒步穿越非洲，不但战胜了森林与沙漠，更跨越了400英里的旷野。当有人问她为什么能做到如此令人难以想像的壮举时，她回答说：“因为我说过我一定能，而且我在全力以赴地去做。”问她向谁说过这句话，她的回答是：“向自己说过。”
人生的旅途就像马拉松赛跑，一路上虽然有人为我们喝彩、鼓掌，为我们加油，但这些都只是外在因素，真正的力量来自于我们的内心，来自于我们全力以赴的力量。当我们全力以赴时，我们才总是充满了力量，向我们的目的地不断进发。
彼得德鲁克为什么会获得巨大的成功？从表面上看，是因为他从1933年23岁时写出第一本书，到上世纪90年代初期，出版的很有影响力的著作就达到29部之多，真正做到了著作等身。然而，更深层次的原因是什么呢？
也许，从他在汉堡时的一段经历，我们可以找到答案。他没有像他父亲指望他的兄弟那样，直接进大学，然后再读医学院，相反，他到汉堡当上了学徒工，那年他才17岁。当时，他的上班时间是从每周工作日早上7点到下午4点，星期六是中午下班。而在周一到周五的每个晚上，他都会到汉堡市立图书馆读书。“整整15个月的时间里，我除了看书还是看书。读的书有德语的、英语的和法语的。”他每周会到汉堡歌剧院去一次，在那儿，他有了一项改变他一生的发现。
有一天，他观看了威尔第最后一部歌剧《福斯塔夫》的一场演出。当他了解到这部精神激昂的作品是威尔第在80岁高龄时写成的之后，他受到了很大的触动与震惊。当有人问威尔第，他为什么在这么大的年纪还要着手编写一部如此充满了挑战的剧作时，威尔第这样回答：“在我作为音乐家的一生中，我一直都在为追求完美而奋斗。但是，这个目标总是在躲避我，因此，我真切地感觉到一种责任，觉得应该再努力一次。”
威尔第的话给当时才18岁的彼得德鲁克的心中留下了“不可磨灭的”印象。他暗暗发誓：“我一定要以威尔第的这种精神投身于自己的毕生事业。”他还下定决心：“如果我能够长寿，我就永不放弃，而会继续努力。”果然，彼得德鲁克在80岁之后，还完成了6部著作，可见，他确实坚持了“威尔第精神”。
“无论什么时候，只要有人问我对自己哪一本书最满意时，我都会微笑着说，‘下一本！’”
那么，什么是“威尔第精神”呢？其实就是一种为追求事业完美而奋斗的执着精神。
“大师中的大师”彼得德鲁克，用威尔第精神鼓舞自己，无论在什么时候都对事业的完美执着地追求，从而也成就了一个又一个令世人惊叹的完美。
一次他接受《新视角》杂志采访时，记者问他：“你在空余时间里都干些什么？”德鲁克不解地反问：“什么空余时间？”原来，在德鲁克看来，他把一切时间都用于思考、研究、写作和讲学了。彼得德鲁克是真正的全力以赴的典范。
全力以赴者，他们永远积极乐观、从不抱怨。他们从不自设樊篱，因而总能激发出自身的无限潜能。他们整天都生活在正面情绪里，时刻都在享受着人生的乐趣。他们总是积极地寻求解决问题的方法，因此总能让希望之火重新点燃。即使是在最艰难的时刻，他们也还在鼓励自己，并且会尽量用自己的积极情绪感染周围的同伴。
全力以赴者，他们会规划好未来的走向，在争分夺秒的时间战中快乐地前行；他们的事业与爱好同步发展，精神与物质携手上路；他们不会有精神贫乏窒息的感觉，他们对生命对生活有着最高昂的斗志与最火热的**。
当别人总是在一味慨叹无事可做时，全力以赴者早就先行几步，走在了清新明媚阳光灿烂的精神的康庄大道之上，正在大步地向着美好的未来前进呢！
在遇到重大生活危机时，全力以赴者也不会坐以待毙，而是头脑清醒、情绪镇静、目光深远、思想睿智，他们会搜索迎面而来的发展机遇，用丰厚的学识与自信的涵养去抓取属于自己的东西。
全力以赴者，心中总是盛满喜悦的蜜，胸中常存无限**的歌。
朋友，从现在起就下定决心，对你手上必须完成的工作全力以赴吧，出色地完成自己手头的每一件工作，你将获得更多成就自己的机会！
让每一天都成为杰作
世界上有三种人：第一种人只会回忆过去，在回忆的过程中体验感伤；第二种人是只会空想未来，在空想的过程中不务实际；第三种是实干家。你是哪一类的人呢？
世界上没有天堂，你可以丢弃良心；世界上没有地狱，你可以为所欲为。但是，这些都不足以把一个人引向死亡。也许没有几个人会想到可以把一个人引向死亡的竟然是“还有明天”，今天的事情，今天办，绝不能拖到明天。
伟大的科学家爱迪生说：“我们应当记住，一年中每一天都是珍贵的时光。”清人文嘉有著名的《明日歌》：“明日复明日，明日何其多！”康纳勒普说：“今天事，今天做，太阳决不会为你而再升。”
据说，伟大的所罗门王有一天晚上做了一个梦。一位先圣在梦里告诉他一句话，这句话涵盖了人类的所有智慧，让他高兴的时候不会忘乎所以，忧伤的时候能够自拨，始终保持勤勉，兢兢业业。但是，醒来后却怎么也想不起来这句话，于是他召来了最有智慧的几位老臣，向他们说了那个梦，要他们把那句话想出来。并拿出一颗大钻戒，说：“如果想出那句话来，就把它镌刻在戒面上，我要把这颗戒指天天戴在手上。”
一个星期后，几位老臣送还钻戒。戒面上已刻有一句简单的话“这也会过去”。
如果还有五十年的生命，我会照原来过日子。
如果还有五年的生命，我会加紧努力，完成自己的理想。
如果还有五个月的生命，我会好好安排身后的事。
如果还有五个小时的生命，我会赶紧写下遗嘱，见亲人最后一面。
如果只有五分钟的生命，我只有静思这一生中种种，等待死亡的来临。
我们每个人都会死亡，只是不知道它什么时候来临罢了。它可能还离我们相当遥远，也可能此刻正敲我们的房门。
对于那些意外死亡的人有谁能在前一刻就预料到自己会死去呢？如果知道，他们必会在最后的一点时间里，做他应做的事；如果他前一年，前十知道，也必然会改变原先行事的步骤，计划自己有限的生命。
生命可悲，是从生下来便走向死亡，如果我说：“你是在走向坟墓。”你会不承认吗？
如果我说：“你必须把握现在所有的每一分、每一秒，因为它可能是你最后的一分、一秒。你会认为错吗？”
非洲有一个民族，婴儿刚生下来就获得60岁的寿命，人生大事都得在这60年内完成，此后的岁月便颐养天年了。
这真是个绝妙的计岁方法。从某种意义上说，人生不过是欠从上苍手中借来的一段岁月而已，过一年还一年，直至生命终止，可惜我们总会产生一种错觉：日子长着呢！
于是，我们懒惰，我们懈气，我们怯懦……无论做错什么，我们都可以原谅自己，因为来日方长，不管什么事放到明天也不迟。
直到有一天，死亡的阴影笼罩着我们时，我们才悚然而惊：糟了，总以为将来还长呢，怎么死亡说来就来了！那些未尽的责任怎么办？那些未实现的诺言怎么办……还能怎么办？面对死亡的通知书，人类只能踏上那条不归路。追悔也罢，那个早已写好的结局无人能更改。临终之前，也许人们会在模糊中想起“譬如朝露，去日苦多”的感叹，想起“少年不努力，老大徒伤悲”的教诲，然而一切都悔之晚矣。
此时让我们想想那个倒着计岁的非洲民族，他们的人生智慧真令人惊叹。生命既是借来的一段光阴，当然是一天少一天了。而面对自己日渐减少的寿命，谁又能无动于衷呢？
生命倒计时，一个多么有必要的提醒。面对这有限的光阴，我们每个人都应该善加利用，好好地做一些自己想做的事情。于是，我们将手中事务整理清楚，分出轻重缓急，再一一安排妥当。当我们的生命只剩下短短几年、几个月甚至几天时，有谁舍得将时光浪费在鸡毛蒜皮中？有谁舍得将精力花在流言蜚语上？如此宝贵的时光，只能用在重要的事情上。这样当终点到达时，心中才不会有太多遗憾。
做事情要学会“以日为单位”。早晨醒来，你真正能掌握的，惟有今天而已。谁也无法将一只脚遗留在过去，也无法单靠一只脚便踏入未来。所以，我们要紧紧地抓住今天，让每一天都成为杰作。
只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是正确的，那么快乐是来自内心，而不是存在于外在。
只为今天，我要让自己适应一切，而不是试着调整一切来适应我的欲望。我要以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的运气。
只为今天，我要爱护我的身体。我要多参加运动，善自照顾，善自珍惜，不损伤它，不忽视它，使它能成为我夺取成功的好基础。
只为今天，我要加强我的学习。我要学一些有用的东西，我不愿做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、更需要集中精神才能看懂的书。
只为今天，要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一个件好事，但不要让人家知道；我还要做两件我并不想做的事，而这就像威廉·詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。
只为今天，我要做个讨人欢喜的人。外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉，对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。
只为今天，我要试着只考虑如何度过今天，而不是一次就解决我一生的所有问题。因为，我虽能连续12个钟点做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我。
只为今天，我要订下一个计划。我要写下每个钟点该做些什么事；也许我不会完全照着做，但还是要订下这个计划；这样至少可以免除两种缺点——过分仓促和犹豫不决。
只为今天，我要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番。
只为今天，我要心中毫无畏惧，尤其是，我不要怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人就会爱我。
卓越是唯一的工作标准
对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说“做得够好了”的人是不负责的人，也是对自己的不负责任。每个人身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。
彼得现在是一家企业的老板，以前他只是一名普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话：每个人都拥有超出自己想象10倍以上的力量。在这句话的激励下，他反省自己的工作方式和态度，发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是，他制订了严格的行动计划，并在每一天的工作当中付诸实践。几个月后，他回过头看看自己的进展，发现业绩已经增加了2倍。数年以后，他拥有了自己的公司，在更大的舞台上验证着这句话。
世界上所有完美的表现都建立在追求卓越的精神基础之上。彼得以自己的实际行动验证了这句话的正确性。
纳迪亚?科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手，她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现，令全世界为之疯狂。
在接受记者采访的时候，纳迪亚?科马内奇谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说：“我总是告诉自己‘我能够做得更好’，不断鞭策自己更上一层楼。要拿下奥运金牌，就要比其他人更努力才行。对我而言，做个普通人意味着必定过得很无聊，一点儿意思也没有，我有自创的人生哲学，‘别指望一帆风顺的生命历程，而是应该期盼成为坚强的人。’”
一般人认为还可以接受的水准，对于像纳迪亚?科马内奇这样强烈渴望成功的人来说，却是无法接受的低标准，他们会努力超越其他人的期望。
在这样的追求过程当中，只要不是出类拔萃的表现，都不可能让人获得满足，进而心安理得。
甘于平庸的人并不能称得上对自己负责。只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己“我能够做得更好”，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展出自己的才能，将工作做得尽善尽美。
当企业里的每个员工将“做到最好”变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
将卓越当成唯一的工作标准，是一句值得每个人铭记一生的格言。在我们的生活中，因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及敷衍了事、糊弄工作的态度，终致一生都处于社会底层。
尽职尽责才能够尽善尽美
当水的温度升到99℃时，还不是开水，其价值有限；若再添加一把火，在99℃的基础上再升高1℃就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的动力和经济价值。这就如同我们的工作，完成99%不算成功，往往是“差一点”而导致整个工作不到位。只有尽职尽责，做到十全十美才能缔造完美工作。
有人说，蓝色的工作服和让你再次光临的微笑成就了沃尔玛，其实，是尽职尽责的员工成就了沃尔玛公司。零售航母沃尔玛一度在《财富》杂志全球500强排名中名列前茅，它在全球许多个国家和地区开设分店总数达4000家。它拥有世界上最庞大的员工队伍，人数超过138万，但是其中大部分都是临时工，而且很多人只有初中文化程度。应该说，沃尔玛的员工队伍有极大的不稳定性，但是，就是这样一支队伍创造了沃尔玛的奇迹。
沃尔玛公司今天的成就是相当多的因素合力而致，但有一点很重要，那就是员工高度的责任感、尽职尽责的工作态度，沃尔玛对员工的录用很简单、也很重要的一项标准就是——有责任感。现在，这样的一个标准逐渐内化为沃尔玛的企业精神，因为只有有责任感的员工才能把顾客的利益和企业的利益放在第一位，时时想到顾客的所需所求，尽心尽力地为顾客服务。
对于尽职尽责，美国总统麦金莱曾说过：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”的确，在世界市场的竞争中，以追求完美著称的德国人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名。所以当你面对奔驰和宝马汽车时，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能良好的发动机，几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质，德国货在国际上几乎成为“精良”的代名词，正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国货卓著的口碑。
在一家皮毛销售公司，老板吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向别人打听了一下供货商的情况就回来复命了。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
第一个员工只是在敷衍了事，草率应付；而第二个充其量只能算是被动听命；真正尽职尽责地行事的只有第三个人。简单地想一想，如果你是老板你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为老板你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得老板信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了职责和理想，你的生活就会变得毫无意义。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该尽心尽责，求得不断的进步。
即使你的环境困苦，如果能全身心地投入工作，最后你获得的不仅有经济上的宽裕，还会有人格上的自我完善。
无论做什么事都需要尽职尽责，它对事业上的成败都起着决定作用。一个成功的商人曾说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”然而，很少有人真正领会到这一点。
一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦这一秘诀，就掌握了获得成功的原理。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。
你为什么还不是优秀的员工
在职场沉浮多年，早能驾轻就熟地应对工作了，好像该做的事都做了，可你为什么还不是优秀的员工？为什么你还在坐“冷板凳”？为什么你还是个“小角色”？
先不用忿忿不平，咒天咒地，先看看你自己是怎样工作的，从自身找找原因。
在工作中，上司命令你把某项任务“完成了”，而你却首先回答说：“无从下手啊”、“我不会开机器”、“缺少信息和资料”……好像工作还未开始进行，完不成任务的种子已经埋下了，而且个个都是那么“合情合理”、冠冕堂皇。
不用多说了，你不够优秀的原因已浮出了水面——你无法出色地完成工作。无法完成工作任务是许多人不够优秀的“致命伤”。
在战争中，我们常常会见到这样的镜头：战役即将打响，部属常常向首长要求承担最艰巨、最危险的任务，并说：“保证完成任务！”当首长问有什么困难时，回答总是“没有困难！”
“保证完成任务”是一种决定个人乃至企业命运的执行力，它在任何时候都能让你充满朝气、干劲。在竞争日趋激烈的商场上，缺少执行力的人，根本无法胜任自己的工作，事业也不可能获得成功，“优秀”自然也就无从说起。
所以，无论面对什么样的任务，你都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责，勤勤恳恳、认认真真地对待。除此之外，别无选择。要知道，接受了任务就意味着作出了承诺，就意味着你要“克服困难”去达成目标。这是作为优秀员工必须具备的关键素质之一。
了解了这些，你就应该认真反思。从某种程度上讲，现在是否优秀并不是最重要的，最重要的是，明天你能否成为优秀的员工。明天的优秀，则取决于今天的训练和培养。优秀的光环不是在某一时刻突然降临的，它需要你从现在开始有计划地训练，从点滴中积累，而不要等到明天，做无谓的叹息。
在这个人才辈出的时代，如果你要走出“完不成任务”的樊笼，跨入优秀的行列，勤奋是必不可少的工具。勤奋是优秀员工做好事情、达成目标的根本。事实上，任何领域中的优秀人士之所以拥有强大的执行力，能高效地完成任务，就是因为他们勤奋，他们所付出的艰辛要比一般人多得多。
曾有记者问李嘉诚其成功的秘诀，李嘉诚讲了一则故事：
69岁的日本“推销之神”原一平在一次演讲会上，当有人问他推销的秘诀时，他当场脱掉鞋袜，将提问的记者请上台，说：“请您摸摸我的脚板。”
提问者摸了摸，十分惊讶地说：“您脚板上的老茧好厚呀！”
原一平说：“因为我走的路比别人多，跑得比别人勤。”
提问者略一沉思，顿然醒悟。
李嘉诚讲完故事后，微笑着说：“我没有资格让你来摸我的脚板，但我可以告诉你，我脚底的老茧也很厚。”
由此可见，只有勤奋地工作，付出比常人多很多的努力，才能够赢得事业的成功。倘若你现在还不是优秀的员工，说明你目前的付出还是远远不够的。
不留瑕疵，追求品质零缺陷
一个企业要取得长远的发展，就必须拥有一流的产品。那么，什么是一流的产品呢。一流的产品就是那种没有瑕疵、没有缺陷的产品。只有当你生产出一流的产品时，才能够在竞争激烈的市场上立于不败之地。
有一家生产降落伞的工厂，他们制造出来的产品从来都没有瑕疵，也就是说他们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良记录。
有一位记者觉得怎么有可能工厂生产的降落伞完全没有任何的疏失或破损。于是，他找到这家工厂的负责人，希望能够借采访，打探出生产零缺点降落伞的秘诀。
记者首先恭维老板的英明领导与经营有方，随后简明扼要地说明来意，老板先是口沫横飞地说：“要求降落伞品质零缺点是本公司一贯的政策，想想看，在离地面几千英尺的高空上，万一降落伞有破损或打不开的话，那么使用者在高空跳落过程中岂不是魂飞魄散，且叫天天不应，叫地地不灵，人命根本就没有受到应有的重视！”话毕，老板只是漫不经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘！”
老板的话令记者一脸狐疑，他仍不死心地追问：“老板您客气了，我想其中一定有诀窍，否则贵工厂怎么有可能维持这么高的品质？”
此时，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说；“哦，要保持降落伞零缺点的品质，其实是很简单的，根本就不是什么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试的工作……”
产品是企业市场的生命，质量是企业产品的生命。一个企业如果不能生产出优质的产品，那么这个企业就没有什么发展前途。相反，一个企业如果能够生产出优质的、零缺陷的产品，那么这个企业一定会在市场上立于不败之地。
日本经营之神松下幸之助曾经说过：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。
“千里之堤，溃于蚁穴。”有时候，只要疏忽了一点点细节，就有可能导致不幸，甚至是灭顶之灾。
法国雪铁龙公司因在C5车型设计上的某个失误，无奈召回了10万辆已经卖出的汽车；日本东芝笔记本的小问题使得它不得不在美国赔偿给客户10亿美元；美国福特公司由于凡世通轮胎问题导致巨额亏损；几年前中国名噪一时的三株口服液也是因为忽视媒体报道的负面影响而招致覆灭。无数的事例都在告诉我们：管理者只把注意力放在“大”上是远远不够的，在把握了大方向、大战略的前提下，密切关注和做好每一件小事，正所谓“大处着眼，小处着手”才有可能获得更大的成就。
天下大事，必作于细。在小事情上都敷衍、拖延、马马虎虎、对付迁就、粗粗糙糙的人，难以成为人格伟大的人；而这样的企业，哪怕再轰轰烈烈于一时，也必将很快招致土崩瓦解的。
国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界……而在我们周围，类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野。
我们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。在美国的丰田汽车生产线上，每个员工面前都有一根绳子，一旦哪个员工发现了质量问题，只要一拉绳子，整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步，这根绳子实际上只有象征意义了，因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。
在员工眼里，再小的事情，一旦为领导者所关注，做好就成了大事。组织的运行过程是通过各种途径由无数细节相互连接而形成，具有自我调节功能的复杂系统。在这个系统运行的过程中，定会有“细节梗塞，小事挡道”的现象。因此，对每件小事的处理是否得当，都会对整个局面带来意想不到的连锁反应。
一般情况下，给员工留下印象最深的、永生难忘的往往是那些不起眼的小事。难怪日本经营之神松下幸之助会说：“大事小事由我处理，不大不小的可以安排别人去做。”
我们中华民族是一个优秀的民族，但在精细意识方面，与其他优秀民族相比，显得不足，忽视细节、缺乏理性、科学、精确、严肃的文化素质和文化的普通自觉以及与此相适应的制度设施和管理措施已给我国的不少企业，甚至现代化建设的大业造成不少的损失。要成就一番事业，要缔造真正的百年名企，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越。从点滴做起，在细微处着眼，脚踏实地，把每一细节做到“零缺陷”，只有这样才能创造事业的辉煌。
把第一次当作最后一次
把第一次当成最后一次是为了珍惜机会，珍惜自己的时间，把每一件事情做到极致，避免犯无谓的错误和不必要的损失。
有些错误看起来非常小，也很常见，比如，统计在做表的时候弄错了一个数字，销售人员不小心把客户开的支票折叠了，电话号码或者是电子邮箱中间有一点小小的错误，很难说这样的错误有什么不可以原谅的。
但是统计数字错了一个小数字，年底核对的时候，需要一个人或几个人花费少则几天，多则一个星期的时间去重新的查找。销售人员从客户那里拿来的支票不小心折了，需要花很长的时间返回客户那去跟客户沟通然后公司的财务部门和上司都要加班等待他回来签字入账，报纸上登的广告电话号码和企业邮箱中间有一个小小的错误，广告费用浪费了不说，还让自己公司的发展计划受阻。
即使不去考虑你需要花费多长的时间去改正，重要的是有些事情即使及时改正了，它所造成的损失也无法弥补。比如广告上公司邮箱和电话号码的错误，公司会在无形之中丧失非常多与大的客户或者是知名企业合作的机会，甚至还会因为电话被登的事情被电话的主人控告，遭受名誉和经济上的损失。
做事就要一次性把它做好，把第一次当作最后一次来做，珍惜每一个机会，关注每一个细节，不放弃任何一个可疑的地方，检查了再检查，仔细了再仔细，只有这样才能杜绝错误的发生。
或许很多的人在日常生活中已经形成了一些习惯，比如说懒惰，比如说粗心，比如说大大咧咧，或许有一段时间，我们觉得这些是无伤大雅的小事，甚至我们还以自己的懒惰、粗心为荣，以为这些就是传闻中的“不拘小节”。事实上，你在一个企业里跟别人骄傲的述说着你“不拘小节”的光荣史时，你的同事们已经开始担心，你什么时候再次用“不拘小节”犯下错误让所有的人来费时费力的弥补。其实，你所相信的“不拘小节”根本不是一个可以夸耀才能而是一件需要改正的缺点。
第一次就把事情做对是著名的管理学家科罗斯“零缺陷”理论的精髓，第一次把事情做对是最有效率的企业经营之道。当然想要做到“零缺陷”，第一件事就是要确定你现在做的事情是不是正确的或者是说精确的。
李师傅让小张去仓库里拿扳手，小张很快的就将扳手拿回来了。
李师傅发现扳手的型号不对，就训斥小张，小张非常的委屈。师傅又没有说要什么型号的扳手，我拿给他扳手型号不对也不能是我的错。
在接受任务的时候一定要思考清楚，自己接受的任务是不是存在着某种歧义或者偏差。就像是老板吩咐让你去拿一个蓝色的文件夹，你需要问清楚是不是那只有一个，如果不是，那个文件夹的编号是多少，可能的话问清楚其中的内容，是不是去了就可以拿到吗，需不需要某人的签字？这样即使上司的吩咐是有偏差的，也可以按时完成，不必将问题留在最后再来讨论是谁的错误。
做好一件事最好的办法是有一个切实可行的计划书然后按部就班的进行。计划和目标是被证明了的最有效率的工作安排。
1984年，在日本国际马拉松邀请赛中，向来木讷且名不经传的日本运动员山田本一一举夺魁，很多人都震惊了。
赛后记者采访他是怎样获得成功的时候，山田本一回答说：“我依靠智慧获得了成功。”当时很多人对这句话嗤之以鼻，认为他在故弄玄虚。因为当时几乎所有的人都认为马拉松无非比的是耐力和体力，说用智慧赢得了比赛对很多人来讲稍微有些牵强。
在两年后的意大利马拉松邀请赛上，山田本一又一次夺魁，记者采访时，他依然回答如故，虽然没有人再觉得他是故弄玄虚，但是这依然是一个迷。
十年后，不善言辞的山田本一在自传中写：“每次比赛前，我都要乘车把比赛线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一颗大树；第三个标志是一所房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米速度奋力向第一个目标冲去，等到过第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40公里外终点线的那面旗帜上，结果跑到十几公里时，我就已经疲惫不堪，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”
看吧，切实可行的工作计划和目标会让一个人的工作充满**，效率自然也大大的提高。在我们把任务一一列举出来，并且一个个解决的时候，我们会发现工作时条理分明，我们可以获得一个个目标完成时的成就感，也可以提高工作效率，这对我们的工作来讲是非常是最完美的结局。当然只有效率还不够，我们还要将事情做到最好。
美国前国务卿基辛格有一次在接过助理递来的计划书时问：“这是你能做的最好的计划书吗？”助理犹豫了一下说：“改一下可能会更好。”于是助理将计划书拿回重新修改。
当助理再一次将计划书拿到基辛格的面前时，基辛格依然问：“这是你能做的最好的计划书吗？”，助理再次犹豫着说：“修改一下可能会更好。”
当助理第三次将自己的计划书交给基辛格时，基辛格再次发问，这次助理没有犹豫，他甚至用紧张中有点兴奋的声音大声的回答说：“是的。”基辛格说：“那我想我需要好好的看一下了。”
将事情做到极致，使其达到不用修改的程度，这也是一种完美。当然这是从每一个小的目标，小的事件来测试的，把每一件事情都当作一个目标，将每一个目标都做到极致，这就是自己的成就。
一个刚从某著名大学毕业的大学生，怀着满腔的热血和抱负想要到社会上成就一番事业，当他过五关斩六将应聘到一家著名企业的时候，主管分配给他的任务居然都是一些鸡毛蒜皮的小事情，他的豪情一下子跌落到了谷底。
有一次，部门里的同事们都在加班加点的忙碌，他也被留下来加班。主管分配给他的任务是装订和分封。他很生气，觉得自己不应该只做一些小事情，于是连简单的准备工作都不做，任凭同事们在周围忙碌着。
终于在接近凌晨一点的时候，一堆的资料到了他的办公桌上，他才准备装订，但是正在这时他发现没有订书针了。他再次翻找了所有的地方，都没有找到。主管知道后震怒：“你不管用什么样的方法一定要在明天天亮之前弄完，不然我们要你这样的大学生也没有什么用了。”
他四处奔波，终于在两个多小时后在一家通宵营业的商务中心找到订书针。自此之后他再也不抱怨自己做的事情太小了，因为他知道每一个小事都是一个测试。
没错，连小事都不能做好的人怎么能期待他做成大事呢？我们的社会是一个重视工作绩效的社会，我们把自己的工作效率提高，能实实在在的看到我们工作的效益，有正确的工作态度，甚至是良好的人际关系都被我们的企业记录在册，对我们的工作情况进行着考量，我们有什么理由不把的第一次当作最后一次去完成呢？
热情是最有效的工作方式
每个人要生存下去，就必须有一份赖以谋生的工作。不论我们从事的是什么样的工作，如果没有倾注全部的热情，都很难将它做好，也很难在某一领域做出骄人有成绩。热情对于一个职场人土来说就如同生命一样重要。如果你失去了热情，那么你永远也不可能在职场中立足和成长。
老板喜欢那些在工作中充满了热情和积极态度的员工，因为他们身上总是有一种阳光般的味道，能够使周围的人身心愉悦，积极而上进。
雅丝?兰黛是许多年来《财富》与《福布斯》杂志等富商榜上的传奇人物。这位当代：“化妆品工业皇后”白手起家，凭自己的聪颖和对事业的高度热情，成为世界著名的市场推销专才。由她一手创办的雅丝?兰黛化妆品公司，首创了卖化妆品赠礼品的推销方式，使得公司脱颖而出，走在了同行的前列。她之所以能创造出如此辉煌的事业，不是靠子承父业，而是靠自己对待事业的**得来的。
在80岁前，她每天都能志昂扬、精神抖擞地工作10多个小时，她对待工作的态度和旺盛的精力实在令人惊讶。今天的兰黛名义上已经退休了，而实际上，她照例会每天穿着名贵的服装，精神抖擞地周旋于豪门贵族之间，替自己的公司做无形的宣传。
雅丝?兰黛之所以能够得到大家的认可，这和它的创立者为其进行的不懈努力是分不开的。雅丝?兰黛女士时刻都精神抖擞地为自己的企业做宣传，正是她的热情造就了一个化妆品传奇。
著名人寿保险推销员法兰克?派特正是凭借着热情，创造了一个又一个奇迹。
“当时我刚转入职业棒球界不久，遭到有生以来最大的打击，因为我被开除了。我的动作无力，因此球队的经理有意要我走人。他对我说：‘你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了20年。法兰克，离开这里之后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。’
“本来我的月薪是175美元，离开之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减为25美元，薪水这么少，我做事当然没有热情，但我决心努力试一试。待了大约10天之后，一位名叫丁尼?密亭的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一个重大的转变。我想成为英格兰最具热情的球员，并且做到了。
“我一上场，就好像全身带电一样。我强力地击出高球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，我以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接了，我就盗垒成功了。当时气温高，我在球场上奔来跑去，极有可能中暑而倒下去。
“这种热情所带来的结果让我吃惊，我的球技出乎意料地好。同时，由于我的热情，其他的队员也跟着热情起来。另外，我没有中暑，在比赛中和比赛后，我感到自己从来没有如此健康过。第二天早晨我读报的时候兴奋得无以复加。报上说：‘那位新加入进来的球员，无异是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响，都充满了活力，他们不但赢了，而且是本赛季最精彩的一场比赛。’由于对工作和事业的热情，我的月薪由25美元提高到185美元，多了7倍。在后来的2年里，我一直担任三垒手，薪水加到当初的30倍之多。为什么呢？就是因为一股热情，没有别的原因。”
后来由于手臂受伤，派特不得不放弃打棒球。他来到了菲特列人寿保险公司当保险员，但整整一年都没有成绩，他对此非常苦恼。后来他像当年打棒球一样，又对工作充满热情，很快他就成了人寿保险界的大红人。他说：“我从事推销30年了，见到过许多人，由于对工作保持的热情的态度，他们的收效成倍地增加，我也见过另一些人，由于缺乏热情而走投无路。我深信热情的态度是成功推销的最重要因素。”
一个对工作毫无热情的员工，就会觉得工作辛苦而单调，而一个对工作充满热情的人，即使睡眠时间比平时减少一半，工作量超出平时的两到三倍，都不会觉得疲倦。
热情是一种状态，作为一名公司的员工，只要你拥有对工作的极大热情，即使你不具备超人的才气，都会获得极大的收获——不论是物质还是精神上。
对于工作而言，我们首先培养的就是你的“热心”。
我们很难想像，一个对自己的工作毫无热情的人，能在自己的岗位上干出一番轰轰烈烈的事业。我们也很难想像，一个对于自己手头工作没有一点热情的人，能把这件事情做好。所以说，一个没有工作热情的人永远不能使别人热情，反过来说，热心工作的人很快就有同样热心的追随者了。
其实，热心不是什么高深的东西，只是所谓的“从事这项工作，是很了不起的”的那股热情和干劲而已。相对地说，热心在成功的所有因素中是比较容易培养的，因为它所需要的就是一个态度。