◎不回避问题

记下你所遇到的每一件难以处理的问题。我们需要从过去的经历中积累经验，但我们往往会忘记发生过的事情。例如，你要与一个难缠的客户打交道，不要总是回避他，而是要考虑你应该怎样才能以更好的方式来与他沟通，建立起新的关系。