第二章 史黛芬妮的“英雄主义”

史黛芬妮·麦德记得很久以前她对自己的要求很高，她曾是一所重点学校的学生，但是她从未满足过学校有限的安排。她回到家以后，坚持做额外的家庭作业，每天都学习到深夜，从那个时候起她逐渐长大，她曾是俄勒冈州一所乡村高等学府的班长，辩论队成员、体操运动员和戏剧社的头儿，史黛芬妮不是一位有抱负的演员，但是她对每件事都怀有热情。

史黛芬妮承担了越来越多的责任，比其他人工作更努力，这也给她带来了困扰，首先就是对朋友滥用权力。在大学，微笑开始褪色。她说服戏剧社的监管人上演莎士比亚最难的悲剧，并由史黛芬妮担任指导，饰演考狄亚丽的角色。而戏剧社的其他成员则想不让她参加。作为指导她无情的敦促大家让他们一遍一遍的排练直至深夜。如果不满意，她就要求他们额外占用时间。在上演前三天，四位成员离开了，戏剧没能按计划上演。史黛芬妮的行为我们称之为“英雄主义”行为模式。

这种行为模式的动力

我们使用英雄一词，这里并不是使用褒义而是贬义，因为这种行为模式的人不断地要求自己和他人尽力做、尽力努力。陷入这种行为模式的人常干一些不可能或接近不可能的事，甚至当他或她已经掌控形势时他仍感觉做的不够。英雄主义认为，99%这一程度是不能接受的，任何产品也达不到最好，一切都需要继续改进，在工作的地方，对这样人的讽刺性的口号是“更高、更好、更快”，没有容易的课程，也没有荣誉，“二十四/七”（一天工作24小时，一周工作七天）。

树立远大目标并努力实现它们并不是一件坏事，问题在于，这种“英雄”的生活方式带有了强迫性质，制定目标、为之努力工作并取得成就的人是应该被尊重的。但是，这种人总是不懈的驱使自己和他人把事情做得更好，他们的工作通常是不顺利和没有乐趣的，他们既不对周围的事感兴趣，又不对为什么工作感兴趣。这就是“英雄主义”的人在工作中刚开始时顺利，后来不顺利的几个原因之一。事实上，商业界的人们常带有这种行为模式，如果那些人感到不高兴或耗尽精力时，他们将会离开，这将引起一连串灾难性的压迫，耗尽和变更等等。

在高失业率的时代，在工厂里，机器而不是人扮演着关键角色，机器的需求水平低，这样的境况是受人欢迎的。任何人缺席，结果都是一样的。而在公司里，人是成功的关键（“智力资本”），一个英雄能不经意地在一段时期内有巨大影响，上层管理者一旦发现这种类型的人，就会马上把他开除。

在一个高级管理咨询公司工作时，我们就曾发生过下面的情况：“我们想让你和一位工程设计人员一起工作，他叫迪克，是我们中间最聪明的人，但是我们却找不到能和他一起工作的人。委托人喜欢他，其他搭档喜欢他，与他同等地位的人也默认他，但是我们不能给他的设计配备工作人员。他用人太狠，甚至包括我们，他没有幽默感，没有热情，总是对工作全力以赴。他从来不说‘和公司一同发展’，如果他不转变，我们就不会把他提升为副总（和合伙人相当的地位）。”迪克的反应好像在说：“看，我们的委托人花大价钱让我们去分析他们的策略，而我们又花大价钱让我们的顾问在这儿工作（这个公司每年给年青的工商管理学士的工资在二百万以上）。他们所作的所有工作要对得起他们得到的钱，我们所做的就是要对得起我们的委托人。我不想浪费任何人的钱，不希望他们看我们像看一场电影一样，心想他们的假期怎样？他们是怎样工作的？我们在这儿是为了工作，而不是闲谈。”实际上，迪克无论是为了工作还是闲谈，在这儿呆的时间都不算长。

英雄们总是喜欢叮咬而不喜欢咀嚼，在一个计划的实行过程中，他们总找事去干。并不是贪婪驱使他们这样做，他们对钱，包括很简单就能得到的钱根本不感兴趣。那么是什么难以抗拒的力量在吸引着他们？他们鞭策自己和他人高速前进，但同时他们忽略了无止境奔跑的机器、动物、人都需要时间恢复体力，否则，最终将瘫痪和失败。

拉佛·洛派斯——珀：一位委内瑞拉的心理学家，曾写过一部叫“泰坦主义”的书。在希腊的神话时代，甚至是在上帝出生占据奥林匹斯山之前，泰坦们就已从混世中出生了，他们带有永远不满足的欲望，他们肆无忌惮的吞噬着身边每一件东西。英雄就像泰坦，他们像有强迫症一样，一遍又一遍地重复，以确保他们所做的事更多更好。洛派斯——珀曾经描写过一个“病人”，他是加拉卡斯州的一位商人，就带有“泰坦”的欲望，他曾经与三位不同的委托人同时安排了在餐厅会面，他不得不与第一位客人说道歉，因为他必须早一点离开，他又与第二位客户说更多的道歉还是为了早离开一会儿，最后他与第三位客户会面了，他还是得道歉，因为他迟到了。顺便说一句，他的欲望不是针对食物，而是针对工作，希望做更多的事——好像他能把自己分成三半分别干三种事儿一样。

一个英雄不仅仅是一位完美主义者，完美主义者可能永远都抱着一个计划，不断的更正、修改以便达到“最好”。而英雄不但坚持完美，还要求增加计划，去函盖更多的工作。这种类型的人还喜欢自始至终的坚持一种工作。对于围绕他或她身边的人来说，更糟糕的是英雄喜欢领导一个队伍。（P36）例，泰迪·罗斯福在桑·胡安山上统领的“强骑兵队”（还有稍逊于此的，他在克里米亚战争中于巴拉克拉瓦领导“光队”誓死抵抗俄国强敌）。

有这种行为模式的人往往是激励人的人，有时候他们是优秀的领导者。他们有伟大的远见，当他们把这种远见和目标传达给他人时，他们就能激励别人去扩展他们的目标，加强勇气，激活他们自身的“内在英雄气质”。当领导者说：“我能做”，在这句毫不惊人的话后面是这样一些话，“你也能做，你们能做任何事情，你们也能够成功，我相信你们。”这些句子所暗含的深意是不可抗拒的。我们所有的人都想去相信，我们能做大事情，听到这样的召唤，激发了我们再努力的想法。

尽力去做每件事，也是这类人个人生活中的共同主题。我们大多数人都能惊讶的发现我们的身边至少有一两个这样的人，他们往往不能合理地安排工作、旅行、教导青年足球队、帮助完成家庭作业、装饰、娱乐、购物、计算家庭预算和筹划假日活动等。就像英雄们的工作一样，他们不仅仅自己主动、积极，他们也经常推动他人前进。这些人经常把这种行为强加在孩子身上，他们给孩子们列表，让他们参加运动（游戏、实践和私人课程），学习音乐和其它课程、约会、接受家教指导等等——所有这一切都被置于正规的学校时间之上，没有留给孩子自己的时间，这对孩子的成长是有损害的。我们曾拜访过一位儿童心理学家，他说：“孩子们需要时间什么也不做——当他们对什么事情感兴趣时，时间将激发他们的思维和创造力。他们需要时间玩耍，他们是成年人吗？”“英雄”往往忘记他或她的思维方式很可能给孩子和朋友带来消极影响。

陷入这种思维和行为模式的人在“英雄式”的公司里会干得最好，在这些公司里耗尽精力是会受到鼓励和被接受的——例如一个转型期或刚刚建立的公司急于上市。英雄非常适合这样的工作环境，74小时工作周，高工资和高目标。例如，这些例子就出现在华尔街，和那些有实力的集体法律公司。在那里，薪水特别高，人们为了挣钱愿意牺牲自己的时间和与外界的联系。英雄发现他们非常适合管理顾问、销售员、或其它个人奋斗的职业。相反，在一个工作速度慢，官僚主义丛生的公司，团队精神是被宣扬的，即使一个人在开始时因他或她个人的创造力而受到表扬，最终也会被解雇。

史黛芬妮大学毕业以后加入了休斯敦的一家能量公司。因为她聪明、工作努力，二十天后她被提升了。她是一个要求苛刻的管理者，但是她从来没有要求他人比她更努力（她和她的手下都同意这一点——她和他们一样熬到午夜）。有些英雄们是爱叫喊的人，他们大声的呵斥和贬低他们的下属。然而，史黛芬妮从来没有大声叫喊过，她表现不满的方式是叹息和摇头来接受这样的事实，没有人比她更聪明，更具有奉献精神。

史黛芬妮不爱发脾气，她自己也不认为自己是一个粗暴的老板。但是，事实上，她有时候也不堪忍受。她使用了所有的先进科技工具来督促她的团队——和她自己。她不停的打电话给他们，从来不管他们在哪，只要是她有需要的时候，不管是深夜还是周末都会打电话，并且明确，他们同样可以这么做——所以即使她没叫他们，他们也感觉她就要叫他们了！他们的家庭传真机直到深夜也不停，它整日整夜地传输关于市场竞争的最新消息。他们被要求每天看两次邮箱，以便尽快回复她的信息。他们从来没有多余的时间，他们总是感觉好像“大哥哥”（或“大姐姐”）在注视着他们。在以前的时候，文章需要用打字机打，幻灯片需要一张张准备，因此在有限的时间里，校订的人是有限的。即使有更多的时间，有一部分人也会说：“好，如果我们这样改或那样改的话它的确会更好，但是全篇文章真得值得重新打吗？”今天，用计算机里的文档和其它程序编辑、出版文章已经成为可能。以前，实用性驾驭着英雄的渴望去写一篇能得A+的文章；现在，没有什么东西再来驾驭我们了，而且一种自律促使我们说：“足够好了。”然后关掉机器。史黛芬妮没有那种自律，她也不允许其他人使用它。

公司里的英雄

对于冠军来说，他们不知道失败意味着什么。英雄们不知道成功意味着什么。他们意识不到他们已经赢了，应该享受他们的成就，戴着桂冠休息片刻，给自己的身体、心灵、精神得以恢复的机会。他们不能允许下属和周围的人时常放松。实际上，这样的事情从来没有发生在他们身上，因为他们很快就把注意力集中到了下一个任务上，当他们宣布向下一个目标前进时，他们几乎看不到自己憔悴的脸庞和不得休息的眼睛。

这并不是说这样的人是残暴的监工或工头，他们会从人们身上榨取有用的东西，然后再抛弃他们。当然有些人会这样做（或者只是由于压力暂时造成的，是唐突的草率的，或是长期的）——他们通常会有一些恶意行为，但是那是在他们急于达到目的的情况下。其他人还是讨人喜欢，友好的热心人，他们能够正确处理赞扬和获利。但是他们对下属要求太高了，他们要求他们抓紧时间，不许有缺点，不停地往前赶着做下一件事情。

公司有时候很喜欢“英雄主义”，至少是在一段时间内，原因是他们能做很多事情。当你说“跳”，他们会问“多高”“在哪”“多少次”“一条腿还是两条腿”“这就是你让我做的所有事情吗？”有哪些雇员会比这样的雇员好呢？导致公司对“英雄主义”的热情只保持一段时间的原因有两个。第一，有这种行为的人当他们显得和感觉累的时候，并不是一般意义上的累，而是疲惫不堪和精力耗尽。他们可能比那些很容易累的人更有耐力，但是没有人能够永远保持耐力。他们精力耗尽的表现特征很明显。有一些物质当受到重压时，破坏的会很厉害。比方说，一根长的木材，我们把木材的两端垫高，再在中央的位置压上重物，开始时木材劈啪响、裂缝，然后慢慢地在中间断开。另外一些物质在突然毁灭前会有一些不易察觉的预示。英雄的类型就属于后者，每件事看起来——感觉上都非常好，但是后来，优势消失了。这对个体管理者来说是很不幸的，因为他们不能轻易地看出其中的微妙变化，提早提醒他或她减轻担子，“调整”和其他人的步伐。

公司不会对这种人保持长期热情的第二个原因是那些和“英雄”一起工作的人开始离开了，因为他们只获得了少量的薪水，并且意识到如果他们不离开终将会被踩在别人的脚下。因此，有才能的人都离开了公司，大家都传言这种人是奴隶主，他或她不能和同他一起工作的人好好相处。（在同人们的闲谈中得知，大家都认为一件做的最糟糕的事情就是给那些刚刚离婚的人工作。“他们除了工作以外一无所有，因此他们期望能同你保持联系。”）人们在说这些事情的时候很痛苦，“你为了提升要把全部生命都给这家公司吗？这里实际上并不适合我。”公司开始注意那些令人惊讶的成就背后所隐藏的代价了。

然而，那些代价往往被忽视，或在一段相当长的时期内不明显。同时，那些坚持不断向前的人既会完成许多事，又会带来巨大的损失。如果你是一位管理者，你就该注意观察你公司里有这种行为模式的人，注意那些隐藏的代价。

英雄的另外一个特征就是不擅于听取意见。他们有自己的主意，听不到他的下属讲的话。英雄拒绝了解一张一弛的节奏，不知道没有平静的山谷即使部队登上暴风雪的山顶也将毁灭。甚至成吉思汗都认识到他必须停下来让马匹吃草、长膘，以保证他的部队能够骑马继续打胜仗。

有时候“做太多”的人不愿意和其他团队的人共享信息，那些人幻想（偶尔是正确的）英雄喜欢建立自己的帝国。队伍人员少，单独行动的真正原因是，如果有太多的人介入的话，英雄的成就就不能再称之为英雄的了。詹姆斯·华特生和弗朗西斯·可瑞克是DNA双螺旋结构的发现者，他们已经成了英雄了（并获得诺贝尔奖）。但是，他们只是一起工作的二十个研究员中的两名，荣誉和成就感如此的无力以至于可以轻易把这种英雄主义感移走。在某种水平上，英雄即使领导一支队伍达到至高点，他也是位独行者。对某个团队来说，有些信息是无用的，但对其他团队来说，可能是有用的和必要的。英雄们很可能因为独占信息而造成信息阻塞。

英雄们经常用一些话来表明他们单独的行动和行为。“我们的队伍不需要任何帮助！我为什么要带其他人加入对我们自己有利的事？他们有他们的行为方式。”英雄们常有这样的倾向，不仅高估自己的能力，还高估自己的资质。他们认为他们这群人比任何人都能干。因此，即使他们在山上遭遇大部队的袭击，他们宁愿单独作战也不愿意寻求帮助，这样有时候会导致灾难性的后果。记住，没有大家，就没有荣誉。

试图做很多事来督促别人的人很容易对公司里的其他人产生妒嫉，并且对考虑可能会失败的人表示愤怒。如果你把这样的人看成是敌人后防线上的间谍或者一小组突击队员的头，他们的工作是冒险，而只要成功的回来就能得到荣誉和赞扬的话，那么你会看见普通士兵是如何妒嫉的。特别是当老板说，“乔和他的队伍工作了两个月，使产品走向了市场，并且使公司有了飞速发展！为什么你不行？”很容易看见，这里存在着一些敌意。

但是在某些事例中，英雄们的热情并没有褪尽，而是他们自己已经筋疲力尽了。我们的一位委托人叫金姆，她曾经在明尼苏达州的一家医疗器械公司工作。她的上司和同事们都说金姆是他们一起工作过的人中最聪明的人。

金姆的孩提时代是很平凡的。她的父母对她的要求不高。他们的期望非常普通、适度，他们期望她得到良好的教育，找到一份好工作。金姆的英雄主义似乎是自我培养的。她毕业于芝加哥大学，获得了贝克莱学院生物学硕士学位。在她智慧的光环里并没有温情，我们遇到她时，她已经35岁了，却没有一个知心的朋友。几个月前她曾和一位男士约会，可结果仍是失败的。

出现这种情况的一个原因就是她把所有的热情都倾注于工作了，工作占据了她大部分的时间，一天十三或十四个小时，一周七天，甚至是一周的任何时间她都在工作。她给自己增加了一份额外的工作负担就是准备博士论文，而此时，她的上级领导正计划着让她把治疗糖尿病的一种新仪器推向市场，这种仪器的上市将帮助公司继续以惊人的速度发展。

金姆的脑力和精力都能使这项工作完美的完成，但是她的英雄主义毁了她。她想把所有发展这种新仪器的贷款都归属于她和她的团队，所以她指使她的三十名下属为了她个人的目标制造了一些小故障和绊脚石，至使他们不能顺利工作。他们不求助于任何人，也不同公司里的其他团队的任何人交流。

公司不得不允许金姆雇佣其他的二十名员工，但是，她并没有把这项工作委托给她的下属，她坚持自己筛选人才，因为几乎没有人能达到她的标准，也就是说，没有人像她一样聪明，像她一样对工作尽心尽力，只有很少的应征者进入了最后一关。因为金姆想安排这个人接管一些低水平的工作，使她可以空出时间，所以她要选一个最合适的人。随着雇佣工作的延迟，公司的发展重担落在了那些已在职的人身上，他们被压垮了。在金姆的团队中，几人离职，二人参加竞争。当然了，结果显而易见，担子又成倍的落在了那些留守的人身上。在这个时候，CEO告诉金姆，她应该改变管理模式，公司把她交给我们以帮助她完成转变。

很少有公司能够无限容忍英雄们。曾经有一家面临倒闭的公司，后来逐渐好转，进入正轨，有了良好的开端，从股东到股民每个人都想让公司保持目前的状况。但是英雄总是感觉不满意，他或她想重新修正和设计公司的组织机构。但是，以公司目前的状况看不易变动，也没有人会冒险去做尝试，因此，他们离开了。因为有才能的人总是有许多选择，所以他们总是最先离开。只要公司度过那些艰难的日子，公司的员工就会一如既往的安心自己的工作。公司就不会有大的波动，公司负担不起流失好员工的代价，特别是在这个竞争的时代。在这个“知识、工作”的时代，公司最有价值的资本投资就是“智力”投资——人们在公司工作不同于厂房、机器和地产，他们可以起身离开。

那些在本行业处于领先地位的公司也不看好英雄们，我们的另一个委托人艾伦是一位有志气的工商管理硕士，他曾为一家大型成功的商业杂志工作。艾伦除了处理他的政党工作外，开始筹划他的新计划，这些额外的工作是在晚上和周末秘密进行的。几周后，艾伦想出了一个计划来改进和更换公司最成功的“佼佼者”杂志，他把他的想法告诉了出版商。

出版商聆听了艾伦提出的令人感叹的想法。但是在某个时刻，他举起了手示意艾伦不要再往下说下去了。“艾伦，你知道这是非常好的。”他说，“我们下决定雇佣你是一个明智的选择，因为你很聪明，有很多很好的想法。但是事实上，我们并不想改变这本杂志。它在市场上已经占据了绝对优势并且发展势头良好。它就像一个海岸线。如果我们改变了它的路程，我们就会走的很慢，一次只能走一步，我真的非常感谢你付出的时间和精力，但是我们除了做现在我们正在做的事情外，没有其它事可做，我们不能改变它。我相信你能明白这些。”艾伦明白，但是不久他又开始寻找，公司里的其他杂志是否需要英雄的涉入。

同样地，史黛芬妮所工作的公司也不能长久地忍耐由她的苛刻所带来的混乱。她所监督的市场部门不是由天下无敌的人组成的。它是由那些有适度的职业目标，足够聪明的人组成的（与史黛芬妮相反），他们认为同家人一起度过周末和晚上的时间是很重要的。

按照常规公司通常会征集下属员工对公司的反馈意见，这个时候，事情被捅到了上司那儿，在近期将要完成的一个计划里，有十二个人为史黛芬妮工作，其中有十一人反映那是一段不愉快的经历；其中八个人说如果他们被要求下一个工作还跟着她干的话，他们无论如何也要再找一份工作。当她继续为几周后的另一项计划忙碌时，十个人的队伍有八人说想换工作；在计划完成前另外两个人离开了公司。她的执行副总不得不把史黛芬妮交给我们了。

许多英雄都不在乎他们下属的反应，史黛芬妮作为一个管理者，被不能升级而深深的伤害了。只要英雄坦**的行事，他们就不会失败。

英雄主义的根源

和我们一起工作的人当中，英雄综合症的根源似乎是很明显的。他们的父母对他报有很高的期望，而且从来没有满意过。英雄所能得到的最高奖励就是“你能做得更好。”这是奉承的方式，传递的潜在信息是“你是如此的聪明，你能得到一个新职位。”对于孩子来说，问题在于他或她不知道局限是什么，而只会说：“我要完成它。”

在另外的一些事例中我们发现，父母无论是在情感上还是身体上都远离孩子，他们经常不在家，没有起到当家长的作用。孩子从小就开始扮演家长的角色，在他们的成长过程中他们认识到做任何事情都得依靠自己，如果自己不做，任何事都会失败。这样就形成了“英雄”的行为模式，个人坚持自己做每一件事，控制每一道程序。

但是成年人不总是在责备。例如史黛芬妮的父母就经常不在家，但是他们很早就开始关注她的强迫性的工作习惯了。他们劝告她放慢速度，别着急，此时史黛芬妮还不是一个超级成功者，但也小有成就，她的这种行为习惯已经很明显了，史黛芬妮的强迫症可能来自于她的情绪发展中的动力，我们还不能确定，但是它们的起源很有力量。

孩子在他们不能掌控的环境里会感觉无助，因此他们向往并扮演英雄的角色，从海克力斯到超人，这两个神话中的人物有超人的力量能够战胜任何邪恶势力。但是英雄是不能休息的。总是有许多劳动需要海克力斯去做，有许多罪犯需要超人去征服。那些由于各种原因比如个性不强没有忍耐力的孩子陷入这种思维和行为模式是很危险的。如果孩子努力做某件事，过早成功的话，这很可能成为现实，他或她看到，通过努力和延长工作时间，他或她就能在学校或生命中改变现状。亲身体验促使人们形成强迫性的行为模式和生活姿态，这对一个人的生理健康和他或她的职业都是有害的。

这种强迫性的成就可能是平息空虚或消极情绪的有效途径。人们往往这样想：“如果我不停的工作，我就没有时间想那些令人不快的事了。”事实也是如此，如果你开车以每小时130英里的速度在公路上行驶，那会占去你所有的注意力，你根本就不会有时间去想或感觉其它的事情，想想那些失去父母、配偶或孩子的人，这的确是一种减轻逃避痛苦或麻烦的有效方式，但是这是健康的吗？同样的，它能有效的治疗消极情绪，能够让人继续工作、继续实现他或她的目标，但是这是健康和快乐的方式吗？

成功，尤其是英雄的成功几乎具有上瘾的特征，所谓极限运动的参加者们常夸夸其谈那种活动很过瘾，他们也说自己迷上了那些运动。同样，我们的同事中，在某个项目中为成功而付出近乎超人的努力的也大有人在，正是这种对事业的热忱执着使创造并持续英雄行为模式成为可能。经验是从事任何职业的一个重要因素，然而，英雄只知道这种工作方式。

如何打破这种模式

如果你发现自己是史黛芬妮、金姆和艾伦这种类型的人，你会怎么做？首先，第一步就是要明白你正在做什么，你是用正常的工作方式促进工作进步的吗？你会用同样的方式对待你身边的人吗？埃德·苏丽文曾经有位上司喜欢在榫钉上面旋转用餐用的盘子，有的人更疯狂，他们围绕着桌子不停的走，一个个的旋转盘子，保持它们始终旋转，直到所有的盘子都旋转起来。这能描述你的生活吗？我们的一个委托人把他的生活描述成这样“在骑单轮脚踏车下山时，拿不稳手榴弹，人们把你描述成这样吗？你的下属用这样的方式描述自己吗？你失去了许多团队中的人吗？这些就是英雄行为模式的典型特征。

我们需要区分英雄的行为和英雄生活模式二者之间的差别。二者的区别需审慎对待，英雄能够带来重要的利益。而且在短期内是非常有用的。如果你只偶尔表现英雄式的行为，只要情况一改变，这种行为就消失了，根本没有必要治疗。如果你采用这些作为生活方式、作为工作方式，问题就出现了。例如，我们让史黛芬妮做了广泛的自我检查，在这些检查中，她所要面对的问题就是她是否被安排担任管理者一职。她最后得出结论，她不会。因此，最终她离开公司成为一名独立的市场学顾问。因为她不停地工作，她使她的六个委托人感觉自己是她唯一的委托人，他们因此喜欢她。她正选择花费她几乎所有的时间去工作而错过许多美好的生活吗？也许吧，但是那是她的决定，史黛芬妮的英雄主义的唯一受害者就是史黛芬妮。

那些真心想进步，愿意转变的英雄有很艰难的工作需要做，因为要改变曾经带来成功的行为模式是很困难的，和史黛芬妮不一样，金姆决定要继续当管理者。我们说服她，必须尽快改变她的行为方式，但是凭她个人的力量可能做不到，我们建议，让金姆将她雇佣的二十人中的第一人作她的助手，这位助手最主要的工作就是站在金姆身边，当她对下属要求太多时提醒她。这名助手也负责制定金姆的日程安排以避免会议日程重复，同时负责处理她在一天之内收到的上百封邮件。

和金姆工作紧密相连的第一个助手是位女士，她也有英雄主义综合症，几乎同金姆一样严重，因此她不能提供任何帮助。当我们把这一问题放到金姆面前时，她面带微笑地承认，她对于改变有些矛盾，最后她把这个工作交给了那些行为正常的人，他们会在她急功近利时毫不犹豫的提醒她。现在在金姆的电脑屏幕上写着“—（u）≠u”，这是给我们所要提醒的人的一种科学符号：那些不是你的人没有必要像你。

我们也给金姆提了一些要求，要求她像一般人那样思考，意思是说要考虑全队的价值与所在的位置，而不仅仅是眼前的团体。她被要求放弃她所紧握的雇佣工作，她发现她的报告对雇佣工作是有帮助的。她逐渐的学着授权，这是每一位管理者都必须掌握的，她的团队的成果也因此而不断增加，对金姆来说，这是令人愉快的监督。我们还同金姆一起工作以转变她不能和公司其他人分享信息的倾向。坦白地说，这是金姆最难改变的，因为她担心别人会偷走她的想法，最重要的是她不想让别人来干涉她的团队。

我们在“为与不为之事”方面训练适合这种模式的人。一件“为之事”便是了解他们的队友们，而且经常这样做，并通过其他人证实获得了准确的情况（大多数人不愿告诉英雄人物他们疲倦了）。我们培养他们更好的去观察人们的面部表情和非言辞的表达。这里面包含着许多英雄拒绝授权的内容。我们尽量让人们试一试，哪怕就一会儿，我们希望把门打开一条缝，这样委托人就能看见一切都很好，他们没有必要做全部的事。

我们的最后目标就是帮助英雄制定他或她的工作底线，比方说从27/4到20/6或者更少。（P43）但是我们坚持限制他们让他们的下属工作到深夜和周末。如果环境转变了，作为电信网络很可能受到干扰，发出嘟嘟声是很正常的。但是在工作上，我们禁止我们的英雄晚上或周末给下属打电话/传真/或发邮件（如果做了这些事，必须以邮件的形式正式表明，他们可以等到明天或工作时间再理会这些事）。

如果人们带有这种致命的弱点，他们的工作无疑会受到影响，因此在工作上，找一些人注意和发表反馈意见是很有帮助的，对英雄来说也是必要的。这种行为模式常常受到奖励，也因此而被加强。这种行为就像“音响”一样，必须被关小但不必关死。它的转变很像改变某个人的吃饭习惯（从多吃、吃贵到吃少吃得有营养），就像戒烟，人们会最终戒除。因此，找一个具有正常听觉的人来帮助你调节音响是必要的。

英雄的行为模式在短期内、在某些工作上是很有价值的。我们在书中讨论了许多致命的弱点，如果他或她能够调整他的工作行为和个性中失调的方面，英雄主义就会为成功发挥潜力。世界需要英雄，但是那些英雄——如果他们能取得他们所能取得的一切，他们就需要转变，转变为在世界上以一种平衡的方式行事。我们需要英雄，但是那些英雄需要被其他人同情和理解。否则，他们可能像古代英雄阿契里斯一样，被自己的英雄主义所创伤、毁灭。