第八章 诚恳做人踏实做事
第一节请求同事办事要诚恳
同事之间，关系微妙，个性相差很大；同事之间，只有以诚相交，才有可能在关键时刻帮得上你。
人的个性千差万别，有的含蓄、深沉，有的活泼、随和，有的坦率、耿直。含蓄、深沉者可以表现出朴实、端庄的美，活泼、随和者可以表现出热诚、活泼的美，坦率、耿直者也有透明、纯真之美。人生的美是多姿多彩的。在各种美的个性之中，有一种共同的品性，那就是真诚。
真诚的低层次要求是不说谎，不欺骗对方，但在复杂的社会活动中，目的和手段要有一定的区别。医生为了减轻病人的痛苦，以利于治病救人，往往向病人隐瞒病情，编造一套谎话给病人。这样才能使病人早日康复。它表现的不是虚伪，而是更高、更深层的真诚，是出于高度的社会责任感的真诚。只有智慧、德性和能力达到高度统一的人，才能表现出这种深层次的真诚美。情与义就是一种真诚，同事相交需要真诚!
某机关接到上级分配下来的植树任务，机关几十名同志都主动承担一些任务，惟有几位“老调皮”，任凭主任怎么在政治上动员都不愿认领任务，搞得主任很难堪。
下班后主任把这几位“老调皮”叫到办公室，轻声地说：“我只讲最后一遍，我现在很为难，请你们帮个忙。”奇怪的是，刚才态度很强硬的几个“捣蛋鬼”听了这句语重心长的话，纷纷表示：“主任，我们不会让你为难了!”说完立即回去认领自己的任务。
一句充满人情味的请求话，比通盘大道理更有说服力，看来人还是比较重情义的。主任用请求的话打动了他们，让他们觉得：主任看得起咱，怎么能不给面子呢？
托同事办事也是一样，求同事办事时态度一定要诚恳，要动之以情，晓之以义。需将事情的前因后果、利害关系说个清清楚楚。要说明为什么自己不办或办不了而去找他办。总之，要让同事了解得十分清楚，知根知底。你的态度越诚恳，同事也就越不可能拒绝你。
另外托同事办的事，一般还应有一个明确的目标，成则成，不成则不成，这样的话同事才能有的放矢。不要托同事办一些目的不明确、比较笼统的事，应该托同事办一些难度不大、目标明确、效果显著的事，这样有利于你向他致谢。
日本大企业家小池曾说过：“做人就像做生意一样，第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”
这段话也可以说概括了小池成功的经验。
小池出身贫寒，20岁时就替一家机器公司当推销员。有一段时期，他推销机器非常顺利，半个月内就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现自己所在公司卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵。他想，同他订约的客户如果知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安的小池立即带着订约书和订金，整整花了3天的时间，逐门逐户去找客户，老老实实向客户说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此请他们废弃契约。
这种诚实的做法使每个订户都深受感动。结果，33人中没有一个与小池废约，反而加深了对小池的信赖和敬佩。
诚实真是具有惊人的魔力，它像磁铁一般具有强大的吸引力。后来，人们就像小铁片被磁铁吸引似的，纷纷前来他的店购买东西或订购机器，这样没多久，小池就成为“钞票满天飞”的人了。
日本专门研究社会关系的谷子博士有一次说：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真情而决定的。”他说有一个富翁为了测验别人对他是否真诚，就伪装病重住进医院。
结果，富翁说：“很多人来看我，但我看出其中许多人都是希望分配我的遗产而来的，特别是我的亲人。”
谷子博士问他：“你的朋友也来看你吗？”
“经常和我有来往的朋友都来了，但我知道他们不过是当做一种例行的应酬罢了。”
“还有几个平素和我不睦的人也来了，但我知道他们只是乐于听到我病重，所以幸灾乐祸地来看我。”
照他的说法，他测验的结果或许是，根本没有一个人在“真诚”方面及格。
谷子博士就告诉他：“我们为什么苦于测验别人对自己真诚？测验一下自己对别人是否真诚，岂不更可靠？”
与其试探别人的真诚，不如问问自己是否真诚。因为我们都有一种莫名其妙的思想，总是希望别人为自己赴汤蹈火，而自己对别人则样样三思而后行。这样的思想确实要不得。
请求同事帮助时，应当带着深情厚义的诚恳态度。
请求同事，还要端正态度，注意语气，虽然请求时无须低声下气，但也绝不能居高临下，态度傲慢，非要别人答应不可，而应当语气诚恳，平等对待，要有协商的语气。如“劳驾，我过一下，行吗？”“对不起，请别抽烟，好吗？”“什么时候打打球，怎么样？”同时，还要体谅对方的心理。“我知道这事对你来说不好办，但我实在没有办法，只好难为你了。”
当有客观原因，你的同事不能答应请求，你不能抱怨、愤怒甚至是恶语相对，还得还礼道谢：“谢谢你!”“没关系，我可以找别人。”“没事，你忙你的吧!”这样你的同事在有条件的情况下肯定会鼎力相助。如果你不能体谅对方，甚至对同事加以抱怨，就等于堵死了再次向同事提出请求的通路。
向别人提出请求，无论请求别人干什么，都应当“请”字当头，即使是在自己家里，当你需要家人为你做什么事时，也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时，还应当把握恰当的时机。比如，对方正在聚精会神地思考问题或操作实验，对方正遇到麻烦或心情比较沉重时，最好不要去打扰他。如果你的请求遭到别人的拒绝，也应当表示理解，而不能强人所难，更不能给人脸色，不能让人觉得自己无礼。
请求同事办事，要把握好恰当的时机，对方时间宽裕，心情舒畅时，请求他做点事得到答应的可能性很大；相反，对方心境不佳时，你的请求可能只会令他心烦，一般很难得到确定的答复。因此要适应对方的心理需求而提出诚恳的请求，利用情义打动同事，这是你办事取得成功的一个很重要的办法。
第二节推一块石头上山
谁能够坚持到底，谁便能够取胜。面对困难而坚持努力决不退缩的人，往往会发现问题的解决，并不是我们所想像的那么艰难。
成功人士都是不惧怕困境的。面对长期的困境，他们或默默耕耘，或摇旗呐喊。他们凭着一副熬不垮的神经，一腔无所畏惧的勇气，振作精神，发奋苦干，以图早日突破困境的牢笼。目不能二视，耳不能二听，手不能二事。全神贯注于你所期望的目标，你就一定能够如愿以偿。如果你是个缺乏耐性、不能坚持，做什么事都半途而废，要别人替你收拾残局的人，你应当在行动之前细心思索，不可贸然开始工作，免得骑虎难下。
“水滴石穿，绳锯木断”，水和石比，绳和木比，硬度显然相差太远，然而只要专注，全力做好一件事，天长日久，石头也会被水滴穿，木头也会被绳锯断。人做事也是这样，只要全神贯注地做一件事，就可以把事情做得比较完善，甚至做到完美无缺。
西齐弗因为在天庭犯了法，被大神惩罚，降到人世间来受苦。对他的惩罚是：推一块石头上山。每天，西齐弗都费了很大的劲把那块石头推到山顶，然后，石头又会自动地滚下来，于是，西齐弗又要把那块石头往山上推。这样，西齐弗所面临的是永无止境的失败。大神要惩罚西齐弗的，也就是要折磨他的心灵，使他在“永无止境的失败”中，受苦受难。
可是，西齐弗不肯认命。每次，在他推石头上山时，大神都打击他，告诉他不可能成功。西齐弗不肯在成功和失败的圈套中被困住，一心想着：推石头上山是我的责任；只要我把石头推上山顶，我的责任就尽到了；至于石头是否会滚下来，那不是我的事。再进一步，当西齐弗努力地推石头上山时，他心中显得非常的平静，因为他安慰自己：明天还有石头可推，明天还不会失业，明天还有希望。大神为西齐弗毫不退缩、气馁的精神所感动，就放他回了天庭。
西齐弗的命运可以解释我们一生中所遭遇的许多事情，西齐弗的努力也可以是我们努力工作的写照，但是，西齐弗能把看似恶劣的命运转换成使命的方式，是否亦可以成为我们的生活模式？
个人意识到自己的存在，认同自己的存在，已是一件不简单的事；个人能透视自己的命运，掌握自己的命运，更是件不容易的事。但是，更困难的，则是把命运转换成使命，因为，使命的含义要超过神话中的内涵，它不但要替自己的存在谋求出路，它还要在感受到失败的痛苦中，去替人类、替世界创造快乐与幸福。在你未达目的之前，坚持奋斗，这样，你的努力就不会白费。一个坚持不断练习射击的人，终有一天会击中目标。
李扬是中国著名的配音演员，被戏称为“天生爱叫的唐老鸭”。李扬在初中毕业后参了军，在部队当一名工程兵，他的工作内容是挖土，打坑道，运灰浆，建房屋。可是李扬明白，自己身上潜在的宝藏还没有开发出来，那就是自己一直钟爱的影视艺术和文学艺术。在一般人看来，这两种工作简直是风马牛不相及。但李扬却坚信自己在这方面有潜力，应该努力把它们发掘出来。于是他抓紧时间工作，认真读书看报，博览众多的名著剧本，并且尝试着自己搞些创作。退伍后李扬成了一名普通工人，但是他仍然坚持不懈地追求自己的目标。没有多久，大学恢复招生考试，李扬考上了北京工业大学机械系，成了一名大学生。
从此，他用来发掘自己身上宝藏的机会和工具都一下子多了起来。经几个朋友的介绍，李扬在短短的5年中参加了数部外国影片的译制录音工作。这个业余爱好者凭借着生动的、富有想像力的声音风格，参加了《西游记》中的孙悟空的配音工作。1986年初，他迎来了自己事业中的辉煌时期，风靡世界的动画片《米老鼠和唐老鸭》招聘汉语配音演员，风格独特的李扬一下子被迪斯尼公司相中，为可爱滑稽的唐老鸭配音，从此一举成名。李扬说，自己之所以成功，是因为一直没有停止过挖掘自己的长处。
尺有所短，寸有所长，每个人都会有自己的长处——属于自己的宝藏。开启宝藏之门的钥匙就在自己的手中，轻言放弃，这些宝藏就永无见天之日。也许你现在并不如意，但永远不能放弃的是成功的决心和斗志，更为关键的是你能不能正确地意识到什么是自己最擅长的，尽管因为现实的某些原因不得不在现在的位子上呆着，但总要设法找到自己的宝藏，并努力去开采它。
第三节成功就躲藏在最后一步
要问成功有什么秘诀，丘吉尔在剑桥大学讲演时回答得很好：“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不，决不放弃；第三是，决不，决不，决不放弃。”
10年前，在《环球》杂志上连载过一个很感人的真实故事：
有个年轻貌美的女子，一天，跟随丈夫在山顶拍照，突然丈夫一脚踩空，随即向万丈深渊滑去，周围是陡峭的山崖，两手无任何抓处。就在这十分危急的一瞬间，妻子两手抱住崖边的树干，用嘴咬住了丈夫的上衣。这时丈夫悬在空中，妻子又不能松手，只好用两排洁白细碎的牙齿承受着一个高大的身躯。妻子不停地对自己说：“咬紧牙关，坚持，再坚持！”她美丽的牙齿和嘴唇被血染得鲜红鲜红。半个小时后，被游客发现，才把他俩救上来。这位妻子身单力薄，为什么会在紧要关头，爆发出这么大的承受力和忍耐力？
一位生理学家认为：“身体机能对紧急状况产生反应时，肾上腺能大量分泌出激素，传到整个身体，能产生额外的力量。”如果从心理方面分析，这种生理现象，产生于人的心智和精神的力量。这位妻子能咬紧牙关，一再坚持，是因为她心里只有一个念头：千万千万不能松口，否则丈夫就会跌进万丈深渊。人有了心智和精神力量的支配，就连死神也怕咬紧牙关！
决不放弃，就是坚持，它来自于人的毅力。
毅力是人类最可贵的财富，在走向成功的路上，没有任何东西能代替毅力。热情不能，有一时热情的人往往在最后一步退缩，这已屡见不鲜；聪明也代替不了毅力，因为世上失败的聪明人太多了。人有了毅力，就容易成功，没有毅力，就容易前功尽弃。想想我们做过的事，你就会发现，无论做什么事，都要经历一个过程，越是重大的事，经历的过程就越长。从事情的开始，到事情的终了，然后又是一个开始，又是一个终了。在这一个个过程中，会有开始时的期望和喜悦，接着会有很多困难和挫折，然后更多的时候可能是你一再努力，但却无法看到成功的曙光。这时候正是“胜利女神”考验你的时候，就看你有没有毅力。
被拒绝了1000次之后，还敢去敲1001次门的席维斯·史泰龙就是靠毅力走向成功的。他在未成名之时，身上只有100美元和一部根据自己悲惨童年生活写成的剧本《洛奇》。于是他挨家挨户地拜访了好莱坞的所有电影制片公司，寻求演出的机会。当时好莱坞总共有五百家制片公司，史泰龙逐一拜访过后，没有任何一家公司愿意录用他。史泰龙面对五百次冷酷的拒绝，他毫不灰心，回过头来，又从第一家开始，挨家挨户地自我推荐。第二轮拜访，好莱坞的五百家公司，仍然没有一家肯录用他。史泰龙没有放弃希望，他坚信“没有所谓的失败，只是暂时不成功而已”。他把1000次的拒绝，当做是绝佳的经验。接着他又鼓励自己从1001次开始。后来又经过多次上门求职，总共经历了1855次严酷的拒绝，他的毅力终于感动了“胜利女神”——“我不忍心再看你拼命了，你耗尽了多少汗水，我就给你多少喜悦吧！”终于有一家电影制片公司同意采用他的剧本，并聘请他担任自己剧本中的男主角。
史泰龙的希望“兑现了”，电影《洛奇》一炮打响，他成了超级巨星，美国新一代的英雄偶像。
19世纪美国西部发现了金矿，梦想一夜暴富的人们蜂拥而至。有个年轻人买了一处矿脉，辛辛苦苦挖掘了一年，竟然刨不出一星儿金子。结果，他放弃了继续挖掘，卖掉矿脉，返回故乡。这矿脉新的所有者，为防万一，请专家勘察了地质状况。结果专家回答道：“稍稍再挖一下，金矿就会出现。”新矿主按照专家的指点继续挖掘后，果然金矿出现了，新的所有者自然轻而易举地获得了巨大的财富。
小时候就听过“九九进一，成在其一。”的道理。长大以后，才慢慢悟出这“一”的增进包含着许多容易成功的智慧。世上的任何成果，都可以说，是后人接着前人走过的99步后产生的。如果我们能在前人的99%的经验上，再增加1%的努力，就是走向成功的一条捷径。
这“一”的增进还告诉我们：无论做什么，走完了99步，剩下的最后一步就是考验毅力的一步，只要咬紧牙关，再多一点努力，再多一点坚持，再多一点注意，再多一点思考，再多一点试验，就能成功。就像赛跑一样，实力相近的选手夺取金牌往往只是一步或半步之差，而起决定作用的是最后那一瞬间，谁在最后能爆发出巨大的潜能，谁就是胜利者。
人们都知道，水烧到99℃不算开，最后只要再加1℃，就能突破物理形态的临界线，从液态变为气态，不开的水就变为开水。成功和烧水是一个道理。
哲人说：“百分之九十的失败者其实不是被打败，而是自己放弃了成功的希望。”我们常常发现生活中有许多人做事最初都能保持旺盛的斗志，在这个阶段普通人与杰出的人是没有多大差别的，然而，往往到最后那一刻，顽强者与懈怠者便各自会显示出来。前者希望之火不灭，能咬紧牙关坚持到胜利；而后者在这时，被前进路上的迷雾遮住了眼睛，他们不懂或者忘了再忍耐一下，再跨前一步，就会豁然开朗。结果懈怠者在胜利即将到来之前那一刻，放弃了希望，停住了脚步，失去了自己应有的成功。
无论做什么事，只要敢于坚持，决不放弃，那些不可能的事，也会变为可能。
第四节最起码的做事准则
现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，做事不到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象：
——5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；
——10％的人正在等待着什么=不想做；
——20％的人正在为增加库存而工作="蛮做"、"盲做"、"胡做"；
——10%的人没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动；
——40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；
——只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。
做什么东西都要讲究到位，半到位又不到位是最难受的。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去办，并把自己的工作做好。
看过下面这个故事，你会有什么启示呢？
出身名门的野田圣子，37岁就当上了日本内阁邮政大臣。她的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。不过，在受训期间，圣子竟然被安排去清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可想而知，在这段日子里，圣子的感觉是多么的糟糕。当她第一天碰到马桶的一刹那，她几乎想吐。
很快地，圣子就开始讨厌起了这份工作，干起工作来马马虎虎。但有一天，一位与圣子一起工作的前辈，在抹完马桶后，居然伸手盛了满满的一大杯冲厕水，然后当着她的面一饮而尽，在前辈的眼中，圣子的工作根本没有做到位，光洁如新只是工作的最低标准，她以此向圣子证明，经他清洁过的马桶，干净得连里面的水都可以用来饮用。
前辈这一出人意料的举动，使圣子大吃一惊。她发现自己在工作态度方面出了问题，根本没有负起任何责任，于是，她对自己说：“就算这一辈子都在洗厕所，也要当个最出色的洗厕人。”训练结束的那一天，圣子在抹完马桶后，毅然盛了满满的一大杯冲厕水，并喝了下去。
这次经历，让野田圣子知道了什么是工作的最高准则，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求。
每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。
齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己想要做的事情。”
老板们欣赏能做好自己工作的人。能够做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各业，人类活动的每一个领域，无不在呼唤能自主做好手中工作的员工。反之，如果你凡事得过且过，从不努力把自己的工作做好，那么你永远无法达到成功的顶蜂。对这种类型的人，任何老板都会毫不犹豫地把他排斥在自己的选择之外。
第五节热爱自己的工作
有句话说得好：“选择你所爱的，爱你所选择的”。
其实，任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作。即使给你一个很好的工作环境，但如果总是一成不变的话，任何工作都会变得枯燥乏味。许多在大公司工作的员工，他们拥有渊博的知识，受过专业的训练，有一份令人羡慕的工作，拿一份不菲的薪水，但是他们中的很多人对工作并不热爱，视工作如紧箍咒，仅仅是为了生存而不得不出来工作。他们精神紧张、未老先衰，工作对他们来说毫无乐趣可言。
可见，一件工作有趣与否，取决于你的看法，对于工作，我们可以做好，也可以做坏。
可以高高兴兴和骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做，这完全在于我们。所以只要你在工作，何不让自己充满活力与热情呢？
艾丽丝供职于西雅图第一金融担保公司，在三年的工作中，她赢得了“难不倒”的美誉。她有自己的一套工作准则，那就是——今日事今日毕。她处理每一件事都细致周到，并保证它们在第一时间高品质地完成。
凭着自己对工作的热爱和付出的努力，艾丽丝晋升为本部门的小组领导，由于她总能认真倾听同事的想法，了解部下所关心的事情，并领导她的部门出色地完成每一项任务，艾丽丝的小组赢得了好评，成为全公司公认的可以委以重任的团队。
与此相反，三楼有一个运营部门，人数众多，绩效却不理想，他们与艾丽丝的团队形成了鲜明的对比，因此成为大家批评的焦点。为了能让公司有一个全面的改观，老板决定提升艾丽丝为三楼的业务经理。几个星期后，艾丽丝慎重而又很不情愿地接受了提升，虽然公司对她接手三楼寄予厚望，但她却是硬着头皮接受了这份工作。工作的开展自然十分艰难，但是，艾丽丝迅速调整心态，把对这份工作的厌恶转变成了热爱，同时，她的这种积极的情绪深深地影响了员工，在这种精神的支持和鼓舞下，艾丽丝所在的部门迅速改变，并最终成为公司的典范。
作为一名员工，艾丽丝强迫自己爱上自己选择和接受的工作，通过自己的努力，为公司做出巨大的贡献，也为自己的职业生涯写下了闪亮的一笔。
无论你正在从事什么样的工作，要想获得成功，都要对自己的工作充满热爱。如果你也像杰米那样鄙视、厌恶自己的工作，对它投注“冷淡”的目光，那么，即使你正从事最不平凡的工作，你也不会有所成就。
杰米是一家汽车修理厂的修理工，从进厂的第一天起，他就开始喋喋不休地抱怨：“修理这活太脏了，瞧瞧我身上弄的”，“真累呀，我简直要讨厌死这份工作了”，“凭我的本事，做修理这活太丢人了”！
每天，杰米都是在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，在像奴隶一样做苦力。因此，杰米每时每刻都窥视着师傅的眼神、举动，稍有空隙，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。
几年过去了，与杰米一同进厂的三个工友，各自凭着自己的手艺，或另谋高就，或被公司送进大学进修了，独有杰米，仍旧在抱怨声中，做他蔑视的修理工。
每一个员工都应该学会热爱自己的工作，即使这份工作你不太喜欢，也要尽一切能力去转变，去热爱它。并凭借这种热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。事实上，你对自己的工作越热爱，决心越大，工作效率就越高。
当你抱有这样的热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成了一种乐趣，就会有许多人愿意聘请你来做你更热爱的事。如果你对工作充满了热爱，你就会从中获得巨大的快乐。
设想你每天工作的八小时，就等于在快乐地游泳，这是一件十分惬意的事情！
第六节给事情排定优先次序
一个人在工作中常常会被各种琐事、杂事所纠缠，有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事弄得精疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来做最该做的事；或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了大好时光。
曾有一位杰出的时间管理专家做了这么一个试验：这位专家拿出了一个1加仑的广口瓶放在桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，把它们一块块地放进瓶子里，直到石块高出瓶口再也放不下为止。他问：“瓶子满了吗？”
所有的学生应道：“满了。”
他反问：“真的？”说着他从桌下取出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃壁使砾石填满石块间的间隙。
“现在瓶子满了吗？”
这一次学生有些明白了，“可能还没有。”一位学生低声应道。
“很好！”
他伸手从桌下又拿出一桶沙子，把它慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗？”
“没满！”学生们大声说。
然后专家拿过一壶水倒进玻璃瓶，直到水面与瓶口齐平。他望着学生，“这个例子说明了什么？”
一个学生举手发言：“它告诉我们：无论你的时间表多么紧凑，如果你真的再加把劲，你还可以干更多的事！”
“不，那还不是它真正的寓意所在。”专家说，“这个例子告诉我们，如果你不先把大石块放进瓶子里，那么你就再也无法把它们放进去了。”
“大石块”，一个形象逼真的比喻，它就像我们工作中遇到的事情一样，在这些事情中有的非常重要，有的却可做可不做。如果我们分不清事情的轻重缓急，把精力分散在微不足道的事情上，那么重要的工作就很难完成。
在一系列以实现目标为依据的待办事项之中，到底哪些事项应先着手处理？哪些事项应延后处理，甚至不予处理呢？
对于这个问题，麦肯锡公司给出的答案是：应按事情的“重要程度”编排行事的优先次序。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越是重要，它们越应获得优先处理；对实现目标越无意义的事情，愈不重要，它们愈应延后处理。简单地说，就是根据“我现在做的，是否使我更接近目标”的这一原则来判断事情的轻重缓急。
在麦肯锡，每个人都养成了“依据事物的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。在开始每一项工作之前，我们总是习惯于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事，哪些是无足轻重的，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作计划也是如此。
人们习惯地按照事情的“缓急程度”决定行事的优先次序，而不是首先衡量事情的“重要程度”。按照这种思维，他们经常把每日待处理的事区分为如下的三个层次：
——今天“必须”做的事（即最为紧迫的事）。
——今天“应该”做的事（即有点紧迫的事）。
——今天“可以”做的事（即最不紧迫的事）。
但遗憾的是，在多数情况下，愈是重要的事偏偏愈不紧迫。比如向上级提出改进营运方式的建议，长远目标的规划，甚至个人的身体检查等，往往因其不紧迫而被那些“必须”做的事（诸如不停的电话、需要马上完成的报表）无限期地延迟了。所以，在麦肯锡公司，我们告诉新来的员工的第一个法宝就是：做要事，而不是做急事。这也是麦肯锡卓越工作方法的精髓之一。
第七节一板一眼的做事风格
在企业中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，宁愿多花成本、降低做事效率也要保证公司的利益和安全。事实上，严格按照流程去做，最后都能达到预期目标，走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。凡事都按照流程去做的话，有些细节就会在操作中一步步被发觉，隐患也就理所当然地被消灭了。
曾有这样一个笑话，说是如果将阿拉伯人的头脑剖开，脑中一定有一部小小的《古兰经》。
或许，这多少有点不理解阿拉伯人从小开始就灌输《古兰经》的意味，但我却从中看出了阿拉伯人一板一眼的做事风格。
有一位来自伊朗的留学生，他每天都定时做五次礼拜，从不间断，甚至为了做礼拜，往往中断正在进行的工作，朝着圣地麦加所在的方向五体投地。他对旁人的眼光视若无睹，口中念着："阿拉是惟一的真主，穆罕默德是阿拉的使者。"如果换成中国人的话，心里一定会想："唉呀，不做算了，反正这里又没有志同道合的人，何况又是身在国外，不做也没有人知道。"可是这位伊朗籍学生还是相当认真，一板一眼，因为他认为虔诚地、踏实地做礼拜就是天大的事。
说到这儿，还不得不提起日本企业来，他们一板一眼做事也是出了名的。在一般人的印象中，如果在一家公司里发现一群不打领带、身着休闲服装的人，很可能认为这是一家美国公司；而如果一个公司里男士西装革履，女士淡扫娥眉，同事见面互相有礼貌地寒暄，那很可能你已经来到一家日企。
日资企业的工作环境有其独特的风格，在日企工作的人需要具备很强的责任心、做事不能马马虎虎，都要一板一眼地跟着做事；要适应并习惯他们计划性很强的工作方式，久而久之与他人产生默契，一件小事都会一再地、反复地确认，商量。
在日本，河豚被奉为“国粹”，河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性却极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年中毒、死亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。
日本的河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就像做普通菜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。
加工河豚为什么需要30道工序而不是29道？我们不得而知，我们知道的是日本人没有因吃河豚而中毒，可能经过20道工序的处理也不一定会死人，但粗糙的工序只能带来粗糙的感觉。从这一点来说，到位的管理，一定是经过严格的程序化的管理，一定是一板一眼，认真做事的管理。
日本人喜欢什么事情都做得很仔细，规范，"制表"就是日本企业的一大特点。大大小小的事情都要制成图表，而且同一件事情都要重复做好几张不同的图表，小到在公司里放置老鼠药的事情也要打成通知四处张贴，日本的员工也一直坚持不懈地服从于这些工作流程。此外，日本企业还有很多类似的做法，如在日本的企业里，员工每3个月就会各自列出一套计划方案，每一阶段也都有详细的工作安排，然后在工作中完成一项勾掉一项，一丝不苟。
严谨认真是日本人的一个十分突出的特点，在日资企业工作过的员工经常给人一种很拘谨、很正规的感觉。在我们看来，日本人的这种做法很多余，是一种对时间和人力的浪费。但是，我们不知道，就是因为日本企业一直坚持流程作业，才为企业和员工带来很多利益，有人说过，只要在日本企业里干过，那么到其他任何公司去工作都没问题——因为受日企员工的习惯熏染，整个人也变得有规有矩的：做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；礼貌待人。
正是养成这种良好的习惯，日本才会不断发展，进步。
第八节做事踏实，一步一个脚印
踏实并不等于原地踏步、停滞不前，它需要的是有韧性而不失目标，时刻在前进，哪怕每一次都要前进很短的、不为人所瞩目的距离。然而“突然”的成功大多都来自于这些前进量微小而又不间断的“脚踏实地”。
秋千所**到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动作虽然简单却依然要一丝不苟地“踏实”。
其实，这样的动作和事情我们每个人都会做，但又不屑于做，他们贯穿于整个日常生活，甚至你完成了这样的一个动作，自己都不记得。比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”“创新”等等时髦的概念时，却把“踏实”给忘记了。“踏实”是每个人都能够做到的，可是你真正做到了新含义的“踏实”了吗？没有，所以你不是优秀的员工。
如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是你所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。
没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看似毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似“突然”的成功，根基何在？
我们可以用比较形象的真实例子来说明“踏实”的巨大力量。在美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，因为加西亚将军掌握着西班牙军队的各种情报。但是，美国军队只知道他在古巴丛林的山里，却没有人知道确切的地点，因此无法联络。然而，美国总统又要尽快地获得他的合作。一名叫做罗文的人被带到了总统的面前，送信的任务交给了这名年轻人。
一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军，因此罗文被奉为美国的英雄。
看过《致加西亚的信》的人也许会觉得罗文所做的事情一点也不需要超人的智慧，只是一环扣一环地前进，因此认为把罗文塑造成英雄有点言过其实。但就是罗文的这种“一步一个脚印”，踏踏实实地把信送给加西亚，才使美国赢得了战争。
第九节尽忠职守才能尽善尽美
比尔·盖茨说：“请牢记自己的个性是你的最大资产，真正的个性来自于诚心诚意。”
维真集团董事长理查德·布兰森爵士曾言：“忠诚可以说在每一层次上均占有主导地位。任何对公司忠诚的员工都能够创造出忠诚的客户来，而后者又反过来吸引了神色飞扬的股东。这说明忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正有效运转的关键所在。”
然而要想做一个诚实的人似乎越来越难了。人们经常自觉不自觉地编一些谎言去弄虚作假或掩饰自己，但问题是，就长远来看一个人任何时候都应该诚实，这不仅是个人品质问题。也会关系到公司的利益。那些不怕他人非难，内心有着大无畏精神的人，往往对自己的道德品行相当自信。品德不忠诚的人必定不是完全意义上的人。
人们常会说：工作在能力，只有能力强的员工才能在复杂的市场经济环境中赢得优势，然而，知识员工的能力要在高科技企业里完全发挥，还必须依靠一个重要的因素，即员工的忠诚。一个简单的公式说明了该问题，那就是：企业所拥有的智力资本=员工能力×员工忠诚度。
忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。一个人忠诚十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。忠诚的人无论能力大小，老板都会给予重用，这样的人走到哪里都有条条大路向他们敞开。相反，能力再强，如果缺乏忠诚，也会被拒之门外。
忠诚是员工的一种特质，忠诚能带来员工的自我满足、自我尊重，是伴随员工的精神力量。忠诚既可以充分控制和掌握无形的自我，引导我们获得荣誉、名声及财富，也可能涛我们放逐到失败的悲惨境地。
当前存在于公司的一个普通现象是员工的抱怨或牢骚，不要小看这些事，作为一名员工，到处散播你的抱怨和牢骚，那只能说明你仍然不是一名合格的员工。牢骚和抱怨只会损害公司团队的凝聚力，是对公司利益的隐性伤害，这不是一名合格员工应有的行为。当然，这并不是说，你不可以有不满，一个具备健康的组织文化的公司显然不会抑制员工的不满。但不满不能通过牢骚或抱怨来发泄，你可以通过正当的渠道向上级反映，而不是散播对公司不利的言论。
无论是出自内心的给予，还是情愿让老板刁难你，忠诚都是种感情和行动的付出。有付出就一定有回报。
下级对上级的忠诚可以增强老板的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，使公司更兴旺发达。因此，老板在用人时，既要考察其能力，更看重个人品质，而品质最关键的就是忠诚度。毫无疑问，一个公司更倾向于选择具有忠诚意识的员工，哪怕其某方面的能力稍微欠缺一些，而不是精明强干却对公司有异心的人。
一个下属固然需要精明强干，但再有本事的下属，有了异心，不忠实于公司利益仍然不能算一名合格的员工。从某种程度上来说，这种员工是相当可怕的。特别是那些身居高职而又居心叵测的“精明能干”者，这种人参与公司的经营决策、了解公司的商业秘密，他们的某些行为可能直接影响到企业的生存和发展。故而一个公司所器重、所相信的职员，往往都是忠诚、可信赖的，具备这种美德的人，他不仅对老板忠诚，重要的是，他更忠实于自己。
随着集体力量的增强，人生的日益丰富多彩，事业的成就感，工作也就成为一种理所当然的享受，这在相当程度上有赖于对公司的忠诚，对老板的忠诚，以及和同事的齐心协力，同舟共济。而那些整天在背后说长道短、搬弄是非的人最终就被自己所孤立。老板不会器重他，同事们不愿和他交往，升迁的机会也会不断失去，所以职位越高，忠诚度的要求也越高，对公司越忠诚，老板也必将更为器重你。
忠于自己的公司，忠于自己的老板，与同事们同舟共济、共赴艰难，将产生一种集体的力量，人生就会变得更加充实。事业就会变得更有成就，工作就会成为一种享受。相反，那些表里不一、言而无信之人，整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中。在上下级之间、同事之间玩弄各种权术和阴谋的人，即使一时得以提升，取得一点成就，但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业，最终受害的只会是自己。
对于老板来说，普通员工需要有责任心，中层员工不但要有责任心还要有上进心，而对于高层人士来说最重要的则是对公司价值观的认同，要有和公司一同发展的事业心，因此，越往高处走，对忠诚度的要求就越高；相应的，你的忠诚度越高，就越有可能获得提升。
忠诚和努力是融为一体的。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力。求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。
专心致志做事的人，是唯一能够真正取得成就的人。无论你身居何处(即使在贫穷困苦的环境中)，如果能全身心投入工作，最后就会获得经济自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。
当然，人是利益动物，在不违背法律和原则上的自由选择是无可厚非的，我们没有必要，也没有权利来强制每个人对他所在的职业载体三呼万岁以表忠心，忠于职守不是法律，只是一种道德风范，一种行为准则，我们做到了会使我们的工作充满乐趣，我们的事业充满生机，我们的人生踏踏实实。
忠诚是人类最重要的美德之一。忠诚是生命的润滑剂，忠诚的人不会有苦恼，也不会因情绪的剧烈波动而困惑。他坚守着生命的航船，即使船就要沉没，也会像英雄一样，在歌声中随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。
只有忠诚，你的潜能才能最大限度地被挖掘出来；只有忠诚，你的工作才能做得至善至美。