第九章：让老板给你上课
在办公室里有嘲笑上司或者老板的传统，毕竟只有他一个人与众不同的坐在靠窗办公桌前，无所谓的翻看文件、抽烟打电话，就是这样一个整天无所事事的人，还要受到全体工作人员的尊敬，不嘲笑他嘲笑谁？！但是，这些嘲笑会使一些人感到很愤懑，因为他们觉得自己的老板确实是一头猪！
第一节、让自己变成一块海绵，吸收再吸收
当我刚刚大学毕业就加入了MAX公司，史密斯是我第一任老板。我们的MAX是一家很小的IT公司，我在那里负责一些路由器的调试和维修。称其为IT公司实在是有些言过其实，实际上只不过是一个小的不能再小的电子元器件贸易商。我就是带着这种自欺欺人的感觉开始工作的（至于我怎么来到这个MAX，我会在以后的故事里与大家分享）。
我上班的第一天就听到了一个关于史密斯的笑话。据说在公司刚刚开始运行时，史密斯想买几部笔记本电脑装装门面，但是，他又怕员工们会把笔记本带回家，做一些其他的用途。于是，这位老兄把笔记本都装上了螺丝钉拧在桌子上。听完这个笑话让我笑了一下午，这个老板可是真够戗；但是，我回头又感到自己很悲哀，难道我真的要在这个蠢蛋的指手画脚下工作吗？！只为了一个月的几百块？！
不过，后来的一件事证明了史密斯不是太蠢。那是一个星期四的早晨，头天晚上由于和朋友们多喝了几杯，宿醉的头疼让我实在不想起床。忽然电话响了：“喂，”是史密斯，“你在哪里？为什么还不来领公司。”
“哦，我在一位客户这里，继续昨天的系统调试。”
“那你忙完了，赶紧回来，有一个项目需要你参加。”
“好的，好的。”我得意的放下电话，又把头蒙在被子里。
不到一分钟，电话铃又响了。史密斯非常疑惑的说，“我刚才好象打的是你家里的电话？”
第二节、办公室里，老板是最好的笑话来源
★笑话有两个最传统的来源，一是宗教，一是性；而在办公室里，老板是最好的笑话来源。因为他是大家最为关注的对象，他的一举一动都在言语或者行为的中心。从另一个方面来讲，也许只有编造老板的笑话才是被认可，编造同事的笑话显然在周围人眼里看起来有些别有用心。况且，一个好老板应该给大家创造宽松的工作氛围，那么关于老板的笑话应该算是其中一个方法吧。
不过，这些笑话往往给人设置了陷阱，使许多人在工作中认为老板思想愚蠢、行动愚蠢、处理问题不公平、不实事求是……横竖看他不顺眼，甚至不乐意和老板合作。造成这种状态的原因一是认识上的偏差，因为从开始就没有站在正确的立场上；二是由于沟通的放弃，没有产生正确感觉，从而没有正真感知。
真正的灾难是在我撒了那个愚蠢谎言的后一周。当时，我正在和同事讲一个新的关于老板的笑话。大概是这样的，老板打电话给彼特，问这个...在家里怎么上网？彼特告诉他，“把您的手提电脑接上电话线拔号上网即可。”老板随即说，“这个我知道。”结果一天后，老板直接把彼特带到了家里，和他说电脑接上电话线后上不了网。彼特走进老板的书房，看到他的手提电脑上绑着一根电话线，还打了个很不错的蝴蝶结。而老板拿起电话直拔电话号码，边拨边说，“怎么回事，又是这么大杂音？”
这个笑话我曾经听过，但是我宁愿相信笑话里的老板是史密斯，能够羞辱一个高高在上的人无疑是对于内心的自我满足。
这个时候，史密斯招呼我到他的办公室。他递给我一份招投标的合同，是为一个电网做智能化改造。这可不是一件小事，如果成功这将意味着近千万的进项。可是，电网不是我们的长项、智能化不是我们的长项，这是NG公司的长项。我对于NG公司的唯一了解是，他是我们在路由器销售上的最大对手。看着这份招投标合同，我确信所有关于史密斯愚蠢的传言是对的。我想，他绝对是一个十足的笨蛋、一个十足的自大狂，想打击对手想疯了，竟然用我们的鸡蛋去碰别人的石头。这也可能是对于我那个愚蠢谎言的报复。
不过，我还是接受了这个“不可能的任务”，打算努力完成设计方案。如果他企图用这件事惩罚我，我可以说我尽力了；哪怕是失败了，我也会骄傲的说，你看你的决定是错的；失败是肯定的，那么如果成功了呢？
★在美国，老板这个词是至高无上的。你可以没有信仰不去教堂，但是，你不能没有老板，因为他是给你薪水的人。而且千万别和老板打官司，因为他能花钱找到比你好的律师。由于老板的重要性，我们经常对于和他有关的事情不加核实的相信，不管是真的或者假的。这就造成了在上下级间沟通的障碍，使我们丧失了沟通的方向和明白事情真相的机会。而且，由于老板的重要性，我们还会下意识的认为他是万能的或者是全能的，至少应该在工作这方面比自己有优势，否则就不配领导自己。这个结论在一定程度上有些偏颇，因为一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人作成多少事。
另外，我还打算说一些关于服从的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作，我确实不认识你的老板，更是“八竿子打不着”。直到你看这本书，我才知道你是一个有老板的人，在工作中遇到苦恼的人，是和我一样曾经辛苦生活的人；可是，当你看到这本书时，我可能已经不在地球上生活了，移民火星！
老板做出一些愚蠢的决定是有可能的，但是，如果他做出每十个决定其中有一半是愚蠢错误的的，那么他就应该破产了。如果你真的感觉老板派给的工作大部分是愚蠢的工作，那么这就该认真考虑了。为什么这些事情总是摊在我的头上？面临这样的情况，要么服从，要么沟通。
在我经过了一周的努力，差点把自己变成电力博士和智能化工业硕士前，我搞出了一份完美的投标方案。在这个方案里，即彰现了我们的优势，又在NG公司业务方面的漏洞给了重击。可是，当我把方案交给史密斯时，他只是把它放在文件堆里，说了一句你干的不错。
这以后就是艰难而漫长的商务谈判。尽管我努力说服电力公司的人，但是结果还是和预想的一致，NG公司胜出。得到投标失败的那个下午实在是昏暗的不得了，我真想冲进史密斯的办公室在他脸上给一拳。完全是因为他的愚蠢，导致了我的失败。
这时，史密斯悄悄走到我的身后，拍了拍我的肩膀，说，“小伙子，你干的真的不错！”说完，他对所有在场的所有人大声宣布，“我们赢得了一单大合同，州交通管理局网络系统建设。”这个好消息让同事们激动不已，他们站起来鼓掌。史密斯把我从座位上拉了起来，“他是我们最好的战士，是他在电网改造的谈判上拖住了NG公司，并且他所做出的关于我们的优势分析和NG的劣势分析，帮了我们的大忙！把所有掌声都给他吧，我们干的真不错！”
★伟大的史密斯！他让我在失败中找到了成功的乐趣，而且还学习了电力知识、机械智能知识，还有在短时期内熟悉了公司的业务，熟悉了主要竞争对手的业务。这让我更明白了一件事，做老板讲究的是综合素质，而不是专能。或许老板在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，何必做到样样精通。即使在一个部门中，你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长，或者他的综合素质胜你一筹，至少你的经验阅历略逊他几分。
第三节、成功的上司是考虑各种因素采取最恰当行动的人
成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素采取最恰当行动的人
——公关管理学教授R?施密特
而且，史密斯宽厚的把所有功劳全部归在我的名下，让我得到同事的赞许、尊敬和掌声。我想这也是他的领导艺术吧，让我这个被领导者认为“事情是我们自己做的”。
在后来和史密斯的一次长谈中，我们提到了这次“狙击NG”行动。我问他，为什么将当初那么重要的任务交给我？如果我没有尽力可能会使整个计划落空。
“哦，是这样。你是个好小伙子，还是个新来的小伙子，对公司的业务不熟悉，对NG的业务也不熟悉，所以，在干的时候，会有新的看法和见解。最主要的是，你一直在想通过这件事情给我上一课。”说完，他站起来，走了几步，“其实我也是在打赌！”
许多人因为和老板无法相处，或者因为觉得老板愚蠢至极而在办公室里度日如年。
也许在你周围没有同事讲“老板的笑话”，但是一定有关于老板的各种各样的说法，这些无形就使你先入为主，形成了一个思维定式，将老板放在了一个奇怪的位置。从而导致工作上的不顺利。其实，据我所知，许多错误愚蠢的公司决定都是自己造成的。特别是在一些大集团公司里，每天长传下达的文件多如牛毛，这本身就给贯彻和执行造成了无形的障碍。
来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，从下至上反馈的信息不超过10%
——管理学家小克劳德?乔治
第四节、幸运职业人的条件
有句俗语这样说，“一个幸运的职业人拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”但是，职业与爱人都是按照自己的意愿选定的，唯有你的老板无可选择——因为你一进入公司，你的上司就已经确定了。如果真是因为老板的存在使得工作出现了问题，那么最好的办法就是沟通。当自己始终无法认清自己的工作对实现企业目标有多少帮助时，你就要迅速了解你老板的实际想法，最简单的方法就是直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的途径。它能为你提供大量有用的信息，不要等到所做的决策和行动都尘埃落定后才提出问题。
从另外一个角度来讲，任何一个老板都是成功的。至少他在你所了解的范围内是成功，因为他目前还在领导着你。按照犹太人的说法，“一个比你有钱的人，肯定比你聪明，这是个真理。”至于老板聪明到什么程度不好说，但是通过沟通，是可以获得他成功经验的。让老板给你上成功课，何乐而不为？！史密斯就给我上了很重要的一课，关于老板和员工的一课。
第五节、正确的与老板进行沟通
与老板进行沟通，一定要做到以下几点：
★理解老板希望你做什么
如果你自己都不理解老板让你做什么，那你就不能正常的完成工作，更无法把这些指示翻译给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了老板对最初指示的改动，因为老板也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并确保工作的顺利进行。
★成为被工作需要的人
任何一家公司采用人实际上是一种投入，有投入就要有产出，就要能够给公司创造出价值。有经验是一种财富，对公司来说，不需要培养就可以直接上手工作，同时还带来了新的方法和技术，有时候给公司带来的效益是不可估量的。但是，有经验的人往往已经形成了自己的工作习惯，到一个新的工作环境有时候会发生抵触，反而会降低工作效率。
毕竟每个人不可能从生下来就有经验。所以在经验方面欠缺，但很有想法，反映敏捷，易于配合等，如果给一定的时间完全可以胜任工作，公司会接受这样的人进行培养。小型公司往往会招聘有经验的人，为了给公司直接带来效益，而大的公司会专门招聘有潜力的人，通过培养锻炼成完全符合公司要求的人才。
忠诚的人同样是工作需要的人。“忠诚”并不是跟上司搞好关系，也不是惟命是从，而是“你是不是真心地在为企业着想”，这个“着想”不仅是体现在要给企业出多么好的主意，为企业做多么大的业绩，也可以体现在每一件小事当中。另外，对待工作任务的及时性，完成工作的认真程度，都是一种忠诚的表现。
★确保工作方案具体明确
一个非常笼统的指示还不如一个好吃的三明治。三明治至少还可以吃，但是笼统的指示让你根本无从下手。而且笼统的指示可以作出各种解释，那样从老板的角度上看，其结果永远会事与愿违。所以，一定要避免来自老板的笼统指示，确保自己的工作方案具体明确。
★在一定范围内，提出与老板不同的意见
这又是一个关于服从的话题。对自己来说，在做事的方法上与老板的观点不同是可以被接受的，但这不是目标本身。你是执行公司决定的人，完全有权力讨论如何有效执行某一计划的具体细节问题。但是，你不是计划的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。或许，那个“愚蠢计划”正是另外一个“成功计划”的组成部分，比如我。
★确保工作资源完备
工作中的资源配置，和战场上的后勤给养是一样重要的。为了从事所要求的工作，在资源方面必须与老板获得一致意见。你可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。所以，在工作进行前一定要确保工作资源完备，而且要让老板切实分配工作资源，而不是口头承诺。
★知道老板在什么时候希望看到工作结果
知道在什么时候希望看到工作结果，就在那个时候给他一份工作报告。企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。向老板汇报工作与活动的结果是你的一项重要任务，而这就是最重要的自下而上的沟通。所有工作的目标只有一个：理解老板希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给他。
同事、老板、客户、自己，这是在办公室里的四个元素。如果再要找一个的话，那恐怕就是电脑了。有人形容与顾客接触的痛苦过程就象植皮，这确实很有道理。
乐点：以真诚得态度和客户沟通，将会进入他得内心。
记得我和可爱的艾琳相识是在文学课上，虽然她不是我的第一个女朋友，但她是我这辈子最爱的女人，是我今生唯一的妻子。回想起来，我开始追求她的时候可以称为张牙舞爪拳打脚踢。
最初的开始是这样的。文学老师汤小姐让我们表演一个舞台剧，我主动要求和艾琳在一起配合训练。当时的场景是女主角向警察问路，艾琳是女主角，我只是那个只有一句台词的警察。女主角向警察问，“CouldyoutellmethewaytotheChianCinema？”（中国戏院怎么走？）我应该回答说，“Sorry，Idon‘tknow。ButIthinkgostraight,please。”（对不起，我不是很清楚。不过，我想应该一直向前吧）但是，我故意说了一句，“I’mgladtoseeyou，Let‘sgotogether。”（非常高兴见到你，我们一起去吧）
课堂上的人都笑了，文学老师汤小姐又惊讶又好笑地看着我们，说：“你这个样子小姐会被你吓跑的！”听了这话，我向艾琳挤了挤眼睛，象是在问她，“你会被吓跑吗？”。
★将和客户沟通与追求爱情相提并论难免有些不伦不类，但是，我想这两个行为还是有类比性的。寻找客户和追求爱情同样都是比较艰难的事情，何况，从客户兜里掏钱与得到爱情、与一个女子相爱终生的过程，都是由陌生到亲密无间的。
在和爱琳接触的开始，我想利用一切办法引起她的注意，即使违反课堂的纪律也在所不惜。这与客户在开始交往是相同的。成功推销人共同体验的法则是，“接近客户的30秒，决定了推销的成败”。确实是这样，在推销产品之前，首先要推销自己。在最短的时间内，让客户尽最大可能了解到自己的优势。因为，没有人会耐心的看商品说明和产品报价，而你自己就是整个产品的代言人、说明书。
“客户不是购买商品，而是购买推销商品的人”，这句名言流传已久。获得客户不是仅靠强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应该迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当刚接近客户时，只向他们介绍产品，往往无法迅速地与客户进行沟通。让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对自己抱有好感，先从心理上接受开始。
爱琳是个漂亮的女孩子，除了我，追求她的人还有不少。这些追求她的人甚至还可以分出几类：
一、苍蝇
他们通常带着眼镜，个子不高，动词的现在式和过去式永远弄不清，所以讲话显得很有后现代主义气息。他们最常用的一招就是一天打十通以上的电话，并且自愿当计程车司机。
二、鲨鱼
鲨鱼是那种闻血兴奋的动物。他们通常总是在舞会的墙壁旁四处游走做出一副很孤傲的神情，最喜欢的求爱方式就是写长篇情书，不过信的内容大多抄自T?S?艾略特的诗集或流行歌曲的歌词。
三、狼
狼是比较难对付的动物。他们有速度、力量，还有巨大的獠牙。最重要的是，极具攻击性的狼处变不惊，攻守有据，他们处理事情从不拖泥带水。
★我不属于以上三种的任何一个，从娶到爱琳就可以看出来，我属于成功者的那一类。苍蝇们基本上没有什么野心或诡计，既不叮人也不吸血，顶多只是发出嘶嘶的噪音。但是他们最大的问题在于总是没有重点的在身边飞来飞去，无止境的死缠烂打。相比之下，鲨鱼们嗅觉灵敏，往往能够发现猎物，最早发动攻击。但是他们的行为特征总是企图毕其功于一役，做了一次攻击后就没有了下文。至于狼，是最难对付的。狼们在草原上横行已久，荤腥不忌、大小通吃、远交近攻、交游极广，往往能够把猎物征服并且撕碎。狼也有缺点，这缺点就是操之过急。因为在狼的心目中，自己是战士、是骑士、是君主、是王。
在与客户交往的过程中，许多人不经意的就成为了注定失败的苍蝇、鲨鱼和狼。死缠烂打、没有耐性和操之过急都不能打开客户的心门。因为任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心，相信你也不例外，所以当你开始死缠烂打的时候，往往使这种“内心戒备”加强；没有耐性则赢得不了任何人的注意和信任，使你变得仅仅是产品资料的提供者，而不是产品的真正销售者；操之过急的人在接触客户时，会对自己有一种“选择”的心理暗示，因为他们大部分非常相信自己的能力，感觉在挑选客户、在选择机会。
我没有象一些老派的求爱者那样，写情书、送鲜花，而是有机会就和爱琳面对面的交流。我觉得这种方式最为直接，我们互相倾诉和聆听，能够感觉到心心相印。最为美好的是在一次周末舞会上——10月9号——那也是我和爱琳的定情之日。我和爱琳是理所应当的一对，在在舞会大厅中心翩翩起舞，周围尽是一些羡慕的目光。
为舞会伴奏的乐队叫什么名字我已经忘记了，不过，我结结实实的记得第七支曲子是“猫王”艾尔维斯?普莱斯利的《Lovemetender》。我带着爱琳向舞台旋转过去，然后，我勇敢的从歌者手中拿过麦克风，合着音乐轻声吟唱，“Lovemetender，lovetrue。。。。。”当时，全场的人都停了下来，围拢在舞台前面，目光的焦点都集中在爱琳身上。她的模样就象是一个被人偷偷亲吻的公主。
★这只不过是我的恋爱故事，但是我想还是有一些心得能够提供给想要恋爱和正在恋爱的难兄难弟，以及想与客户沟通和正在与客户沟通的办公室难兄难弟。
首先是重视面对面的沟通。通过面对面的沟通，我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。而且在沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素，避免其他交流方式产生的误导或者难以理解。
在不管什么样的沟通交流活动中，主题突出、目的明确都是我们必须确保的前提。不要等一切都结束了，没有让别人了解自己要做什么，甚至连自己也不知道自己究竟要干什么、有什么样的目的。就象一些不得要领的求爱者，情书、鲜花送了一大堆，电影也看了许多场，但是最后没有什么明确表示，让人摸不到头脑。
B：
沟通的第一定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程；它的另外一种定义是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。客户为什么会与我们合作？为什么会接受我们的产品和服务？其实这不外乎两个原因：一，客户对我们的完全信任；二，客户一定在合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的根本动力。互相信任、明确利益点，这些都是需要通过沟通来完成的。
第六节、正确的与客户沟通
在与客户沟通的过程中，一般要经过“第一类了解——接触——第二类了解——切入主题”这个过程。
★第一类了解
发展一个新客户，首先要明确你的主题是什么，给对方提供什么样的产品和服务，事前准备了什么样的客户解决方案；其次熟悉将面对的客户情况，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，
以便在面对面沟通时寻找共同话题，使交谈过程变得融洽。根据以上了解的情况，合理安排与客户接触的方法和形式。
★接触
在前面说过，任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心。所以，在拜访客户时一定要礼貌先行，这样才不会使客户在与自己交流的时候产生抗拒心理。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。在与客户接触过程中要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，比如“好吗？”、“您看行吗？”、“您觉得呢？”等等。这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
客户按处事风格可分为细致型与粗放型。细致型客户喜欢知道你所从事业务的细节，而粗放型上司只要听大方面的汇报。细致型客户要求你花更多的时间向他汇报，但他也会帮助你考虑很多细节因素，而且会主动帮助你协调联络，从而节省你思考及疏通关节的时间。粗放型客户习惯于放手让你做各种方案，他不乐意做问答题，只愿做选择题。
★认清客户的类型
客户在选择产品的时候，按其本质可归结为两类：修旧型与创新型。修旧型的客户要求你对其现有的资源、数据库、流程等进行翔实的考证与修改，从而制定改进方案，达到以求精益求精；创新型的客户更着重于对新问题的新解决方案，以便迅速突破，根本性地节约成本。但是，无论哪种客户，都不能守旧，而应在修旧的基础上创新。若客户为修旧型，可将修旧所需的大量烦琐工作交通过细致耐心的服务来使其满意；若客户为创新型，则要调动自己创造的欲望与潜力。
★第二类了解
第二类了解是从客户方面来讲的，使客户更深入的了解产品、服务。这就需要你在沟通过程中引起客户的注意和兴趣。与客户保持联络、增进沟通，在业务谈之后，不定期或定期的对客户进行回访，可以采用电话问候、一起喝喝茶、或其它活动，将业务方面的信息递进传达。
★选择合理的交流方式
由于性格各异，有些客户喜欢用数据说话，大小事务均要用具体的数据比较分析；有些客户擅长估测，依照他多年的经验积累便可迅速决定。碰到数据型客户，平时就得留心收集数据，养成做表格的好习惯，并调动所能控制的力量，尽量提交填满数字的表格。这样，翔实有力的结论便脱颖而出。遇上估测型客户，很多情形下你可以节省收集分析枯燥数据的时间，但若客户作出极有可能错误的理解时，要改变他就十分不易。此时你需要加倍地收集数据，并找出逻辑关系，然后意志坚定地说服他。鉴于真理是建立在数据之上的，因此养成重视数据、善待数据的习惯。
另外，有些客户喜欢得到书面汇报，有些客户厌恶看冗长的电子邮件，希望你口头汇报。无论哪种，重大问题均需书面汇报，也可备查。至于书面与口头汇报的比例，可以根据客户的喜好与自身的优势，合理安排。
★切入主题
与客户沟通的目的就是共同合作，将合作意项坦诚的表示出来，会提高个人的信任度。
尽量把业务方面的问题阐述清楚,让客户理解你的意思和态度,如果你没弄明白对方的意思，自己却产生了其他的某种理解或是设想，大可以直接问对方，要尽快地弄清对方的意思，尽早解决在互相交流中产生的误解。
当你和第一位客户愉快相处，并且完成了第一项工作任务时，就会发现这并不是工作中的痛脚，而是结交朋友、开拓生活和事业的一个好办法。因为知道了别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开其他的心锁。
——职业培训专家史蒂文?布朗
另外，就是一些日常的小技巧了，只要在和别人相处时稍加注意，就会有良好的“客户缘”。
听清楚并牢记新相识的名字，且记下正确读法和写法
在与他／她对话时，刻意提及对方的名字数次
准时赴约，衣着恰当
预备30秒钟的自我介绍「广告」
在开始介绍自己前先了解别人多一点
对自己的话题感到强烈的兴趣
清楚简洁地带出自己的讯息
谈话时与对方有直接眼神接触
配合适当的声线及身体语言，使谈话内容更为生动
让别人参与进你的话题，切忌不断作个人「演说」