创造企业价值的20种经营策略
“买卖股票可能是一种赚钱的交易，不过却没有比你自己创业赚得多。”——布莱恩·许尔
跟上一章相反，我们在这一章中要贴近全球最有价值的企业，一探他们的经营策略以及创造出他们超级身价的原因。
世界上最有钱的公司都拥有几百亿资本，这些资本使得他们的企业拥有极大价值，也为企业主赚进大量财富。然而，在衡量企业价值时，资本额并不是最重要的关键，你反而应该要先留意它的本益比(price earnings ratio)。你会看到大部分企业的本益比都介于15-20之间，可是有些企业却高出许多，甚至高达三位数。以2002年二月为例，微软的本益比为55.26，Alliance Data Systems Corp为141.10，SmartForce为461.67，而Precise Software Solutions Ltd更高达544.75。
这些数字所指的是这些企业的价值分别为他们目前获利的55、141、461和545倍。不过这里面所“真正”代表的意义是：投资者预备以该企业目前获利的55或545倍资金投资或买下该企业。也可以解读成投资者预备以55或545年的等待时间为基础，投资该企业以赚回百分之百的获利。
现在问题来了，为什么会有人想要作这种事?投资者甚至没办法活到资金回本的那一年啊?问题的答案就是本书的宗旨，亦即如何“从稀薄的空气中赚取财富”的原则，也是你必须好好学习的窍门。
这些投资者并不想等到“收回成本”，他们只要等到“资金成长”。他们的投资信念是，相信他们可以在短时间内出售股份以赚取获利。换句话说，他们靠买卖股票就能从稀薄的空气中赚取财富。
这就是所谓的金钱游戏，赚钱就是这么一回事，股市交易者所作的也就是这么一档事。他们只是几张纸换来换去，就从稀薄的空气中赚取财富。然而，这正是许多出卖时间工作或经营小企业的人所不做的事——因此他们永远无法致富。
像股市交易者一样从稀薄的空气中赚取财富是致富的好方法，但是你得非常有技巧’而且也要冒损失惨重的风险——因为即使是最好的投资者也无法预知市场风向以及其它影响股价的因素。买卖股票可能是一种赚钱的交易，不过却没有一件事比得上你自己创业赚得多。
讲到创业，你要做的事跟股市交易者经手其它公司的股票差不多，只不过你经手的是自己公司的股票。自创企业并提升其投资价值，在不久的将来，这些股市投资客就会转而向你瞒买股票。猜猜看，谁可以透过这些投资客，从稀薄的空气中赚取财富?就是你!
现在，我就要和你分享，我从全球最有价值的企业中所归纳出的一些经营要件。我们将举许多大公司及成功的产品为例——说明。
你可能会觉得这些公司和范例都不适合你，因为他们的规模以及资产状况，对你来讲根本遥不可及。如果你这样想，那你就完全错了。这些公司并非一开始就这么庞大，他们也曾和你现在的公司一样大。他们只不过因为下列的经营策略而成长扩张为今日的规模。
全球最有价值的企业都具有下列全部或大部分的条件——你的事业也应该如此。
1、市场规模要大或拥有成长空间
你不应该只因为自己(还有你的朋友)喜欢或觉得一个点子不错就开始创业(话虽如此，但这个方法也可能行得通，而且别人也成功过。不过大部分的情形是因为他们很幸运，业务也碰巧有所成长罢了)。
你必须依据即将进入的市场来进行衡量，并且自问：这是一个具有全球潜力的成长中的市场吗?如果答案是否定的，那你很可能已经自我设限，并降低从稀薄的空气中赚取财富的能力了。反过来
说，如果你的答案是肯定的，这就是一个令人兴奋的起点。
全球最有价值的企业所介入的市场都具有大规模以及持续成长的共通点，你也应该如此。
2、拥有独特而且切合时机的产品
当你已经考量过市场潜力之后，你需要检视你的商品或服务，并且自问：他们是否独特，切合时机，或者早就大众化了?
如果你的答案是，他们既不独特也不切合时机，你将会发现自己取得市场占有率的能力受限，你的可投资价值也就有限了。然而，如果你的答案是肯定的，你将有机会得到高获利，吸引顾客，而且迅速扩展。
我们看看这个例子。威而刚是帮助男性解决性功能障碍的药品。这个产品很具独特性——没有其它东西跟它一样。它具有全球性市场而且时机得宜。当这项产品首次销售时，它成为有史以来销售量最大的生活药品，大大提升辉瑞药厂(Pfizer)的身价。
3、只卖杠杆产品
全球最有价值的企业只卖杠杆产品(leveraged product)。
一般而言，时间长短并不是他们的销售重点。他们通常只花一次功夫，生产套装产品或配套商品，继而延伸销售系统。
注意这个忠告是很重要的。不论你的市场有多大，或者你的商品有多特别，如果你的产品不具影响力，销售量就会受到限制，企业价值也受影响。
举微软为例，他们运用已开发的最新技术设计了独一无二的软件(只生产一次)，然后送到工厂尽可能地烧制大量的光盘来贩卖。光盘片本身的成本不过几块钱，可是微软的一套软件却卖到几百，甚至几千美元。
这是多么杰出的企业啊!如果你想要拥有最新的微软产品，就不得不将钱从口袋里掏出来，因为别家没有卖。
现在，让我们跟上一章提到的加油站做个比较，回想一下消费者多快就会因为五十分钱的价差而到别家消费。这两种企业你会选哪一种?
4、拥有附加价值
全球最有价值的企业之所以能成就其价值，其经营策略之一就是拥有附加价值。
如果你希望你的企业价值超凡，投资性高且容易卖掉，那你的产品就不能是一次卖断的商品，必须能够做到多次销售，更好的状况是，只要成交一次，顾客就会定时回来跟你购买：这就是所谓的附加价值。
这种公司的获利如果不是赚进几十亿，也会有几百万的获利，而且总是身价非凡。我们来看几个例子：
?澳洲电信公司提供你一具电话及一条电话线，让你每天付租金使用他们的电话线路。他们不必年年努力贩售产品；如果他们要调涨价格，你也只能小小抱怨一下，别无选择地继续付费使用。现在，因为市场竞争的关系，情况已经有点转变。
?银行也是一例。你花钱开了一个户头，他们每个月收取帐户管理费，每次你要提款或存款时，还要另行收费。多好做的生意啊!银行贷款也是一样。银行贷一次款给你，接下来的二三十年，你得不断地付钱给他们。
?信用卡公司亦同。他们发一张信用卡给你，往后几年你只要刷一次卡就得付一次费用。
现在你知道为什么这些公司可以请得起几千个员工，赚进大笔钞票，而且又付得起市区办公室租金的原因了吧。
说到租金啊——房东做的也是划算的生意。你租下了他的房子或办公室，然后你就得每个月付房租，而且常常持续好几年。我想你一定了解我所指的这种模式了。
现在再比较一下车商、鞋店或保全系统公司的销售策略。我相信你可以看见这其中的差异，还有他们所能吸引的不同商机。
5、建立完善制度
许多人都搞不清楚制度到底是什么，为什么这么重要?
制度能够守卫你宝贵的时间，让它们用在创建企业上，而不只是用来维持生意的“唯一”方法。制度让你从靠劳力赚钱，提升为靠概念赚钱。它们让你轻松地拓展业务，或退居幕后，让公司自行运作。制度带给你在创业时所梦想拥有的自由，而拥有自由就会有真正的成功。
完善的制度是能够造就公司价值的最主要原因。它使公司的一切运作有迹可循，老板才有可能平均分配时间与技术。
有了完善的制度，公司可以预见较高的品质与较低的成本。完善的制度代表的是技术能力较低的人亦可被雇用来担任技术需求较高的工作——这也是造就企业价值的原因。
最有价值的企业将每件工作都制度化，没有什么是碰运气或靠猜测的。他们将一切事务制度化，而且将所有程序以文书说明，举凡设计与制造、行政与人事聘任，或是客服、销售与行销……，几乎将企业的所有层面都予以制度化管理。
这点很重要，因为它不但减低经营企业的成本，而且企业不至于完全依赖某一个人。每个人都是可取代而不是绝对重要的；如此一来，不管发生什么事，公司都可以持续运作。让企业免于依赖某个个人是制度化的目标，而这个目标必须在一开始就努力建立。
我稍早提过汤姆·摩纳汉的达美乐披萨之成功案例。现在，每个人都会做披萨；但汤姆的成就并不在于卖披萨，而是他建立了世界级的披萨制作制度。
这两者大不相同。达美乐的产品优良，价格合理；不过它的行销手法——“30分钟送到，否则免费。”以及首开外送到家通路制度的创举，胜过当时只提供餐厅服务的披萨店。此举使他占尽上风，并开始在披萨市场中“从稀薄的空气中赚取财富”。
当你经营一项事业时，你需要很广泛的知识与技术。你的时间很宝贵，你要很有生产力。制度让你将这些技术透过步骤与程序传承给其它人，让他们可以用更少的成本来完成高价值、高收益的工作。这样一来，你便可进一步发展制度，让你的企业更赚钱，引进更多业务和更多收益。
6、良好的客户服务
一家公司如果没有良好的客户服务，就绝对不能成长茁壮并且成功，这一点在公司的草创时期特别明显。
一般消费者比较喜欢和小公司做生意，主要原因是小公司通常比较擅长于客户服务。当你遭遇问题时，你通常想跟能够解决问题的人说话，而不是说给机器或唯唯诺诺的人听，这只会让你愈说愈挫折。
当你的企业成长时，绝对不要忽略这一点，否则你会损失惨重。并非所有的大企业都忽略了客户服务，看一看以下的传奇性客户服务范例：曾经有消费者到知名百货公司西尔斯抱怨其商品而办理退货，之后却发现那并不是在西尔斯购买的。
你当然不必做到这种地步。不过你的客户服务至少必须和业界的世界级企业有相同水准。
7、建立强有力的品牌
全球最有价值的企业都拥有强有力，且能立即辨识的品牌。事实上，许多最有价值的企业，他们的身价有50％来自于他们的品牌。
知名冲浪品牌比拉波(Billabong)就是这样的一个例子。你可以在Target卖场随便用五到十澳元买一件没有牌子的T恤；可是挂上比拉波的品牌后，价格至少增加四倍。这就是建立品牌的力量。
说起如何从稀薄的空气中赚取财富，光是澳洲电信公司的商标就价值约94亿美元。
品牌本身是虚无飘渺的，它不过是累积在顾客心中的产品或服务形象。可口可乐是全球最有价值的品牌之一，它在1993年的身价为359亿美元，同年雀巢咖啡(Nescafe)、凯乐(Kellogg)和吉列(Gillette)的身价分别为115亿、93亿和82虑美元。
哈雷(Harley-Davidson)、劳斯莱斯(Rolls-Royce)、全录(Xerox)、耐克(Nike)、新力(Sony)、本田(Honda)、柯达(Kodak)、朋驰(Mercedes-Benz)和李维(Levis)都是全球最大的品牌，但人们经常忘记了这些牌子并非一直这么有名。有些也不过是近四十年间才从一人企业成长为身价傲人的公司。
现在想一想，如果你正要开始创业，又没有几百万元能花在建立品牌和促销广告上，这一点对你有什么帮助?
即使你才刚开始创业，你也需要发展你自己的品牌，而且要很清楚这个品牌代表什么意义，以及想清楚为什么顾客要花钱买你这个品牌。如果你一开始没有想清楚，那只会让顾客感觉混淆，又减低品牌价值。艾尔·赖兹(Al Ries)和萝拉·赖兹(Laura Reis)着有一本《品牌22诫》(The 22 Immutable Laws of Branding，脸谱出版)，书中对于建立品牌的观念有详细叙述，我认为值得一读。
8、企业不能光靠一个人
这一点前面曾讨论过，现在我们应该很清楚地知道建立一个不倚赖个人的企业有多大的好处。
这点不只适用于小型企业，虽然他们比较容易受到影响。即使是一般人眼里中央集权的大企业，也可能在一夕之间身价暴跌。
例如，新闻集团(Newscorp)的成功是鲁伯特·梅铎(Rupert Murdoch)一手创造的，以它几近730亿的市值，绝对算得上是全球最有价值的企业之一。然而，因为梅铎对公司的巨大影响力，使得他健康不佳的消息一传出便造成了股价的大变动。
这是个不良的警讯，其它的竞争公司却乐见于此，因为这也会大大地影响他们的身价。许多公司都存在这个问题，所以企业主都致力于让市场了解他们的后继者或继承人同样能胜任其职。然而，有时尽管这么做了，还是没办法达到他们想要的效果，而且依旧维持不了公司的股价。
9、引领潮箱——成为市场的领导者
率先进入市场的公司往往会主宰该市场数十载，这一点古有明鉴。一旦建立了领导品牌，别人就难以取而代之。
一份针对1923年进行的研究报告，对当时二十五种不同产品类别的二十五个领导品牌进行调查；这二十五个品牌中，至今仍有二十个居于领导地位。在过去七十八年间，只有五个品牌失掉他们的领导地位。
大多数的新顾客都很自然会被领导品牌所吸引。联邦快递：第一家隔夜送达的快递公司。达美乐披萨：第一家外送到家的批萨店。这些都是首先进驻市场的公司，或是创造新市场，继而主宰市场的最佳示范。他们都在相对的短暂时间内创造了几十亿身价。
10、吸引最杰出的才智之士
全球最有价值的企业之工作环境通常具有活力，令人兴奋，又能刺激灵感；且因成长而时时刻刻充满新的转变。
这可以提供公司的新人不断学习和自我成长的机会。他们可以持续得到进修和升迁的机会，对未来几年的职业生涯规划也会很清晰。
员工能受到信任并被赋予责任，同时又被鼓励尝试错误而不必有害怕、失败或受罚之虞。在这种地方工作的人都说他们热爱工作，而且他们没有说谎。他们早早来上班，却晚晚下班，对公司的贡献受到尊敬和赏识。这种工作环境最能吸引最棒及最聪明的人。
为什么这一点对于帮你从稀薄的空气中赚取财富很重要?你又为什么必须从第一天就开始打造这种企业文化?你的员工就是你的资产，而不是你的设备或产品。他们是帮你制造产品、提供服务、寻找顾客和成交的人，他们所做的一切让你的事业成为事业。
可是每天下午五点左右，你的资产就起身离开，而且不保证明天一定会回来。当你了解这一点，你就了解事业是靠人做出来的——没别的了。照顾好你的员工，你的公司就会照顾好自己。我知道这是老生常谈，可是一千家企业中只有一家做得好。
不论你的产品或服务有多好，你的企业仰赖的是创造、生产和运送产品至顾客手上的人。在这个过程中，有很多事情一定会出错。只有靠员工的技巧和关注才能免于棘手问题。如果你的员工是马虎的、粗心的、能力不足或无心工作的，这些缺点就会在运送产品或服务的过程中，或在与顾客打交道的过程中，暴露出来。如果你的员工不能妤好应答电话或令顾客失望，那么一套最新发展出的制造制度根本一文不值。如果你的售货员忽视顾客，那你光鲜亮丽的商店门面又有什么用?
如果你的员工随时蓄势待发，积极又全神贯注地服务顾客，那你就领先了一大步了。这种乐在工作又真正关心顾客的员工所创造的成效，没有任何竞争者能够模仿。
无论你的竞争者怎么做，他们不会因为看到你有这种成效，就能马上学得来。“识人”与“留人”是企业界最困难的事情之一。但这也是最有价值的事之一，因为他们能把你的事业推上高峰，并让它屹立不摇。
给人差事很容易，但要确保他适任就困难多了，不过这也更重要。你雇用的人创造了你的事业。他们造就了公司的文化、服务、品质、声誉，还有最终的获利。
基本原则是：如果你雇用了很棒的人，你就会变得很棒，你的人生也会轻松许多。如果聘错了人，你的生活品质和企业价值都会受损。雇用能力较好且比你更有愿景的人，你就能创造出伟大事业。
想要雇用对的人，你必须知道怎么挑选，测试他们的能力，并且从他们身上挖出最多东西。跟行销一样，雇用员工(尤其是重要职位)的重要性太大了，千万不可以假别人之手——这件事一定要自己做。
11、依据工作表现论功行赏
这是成功企业最重要的经营策略之一：依据工作表现及责任感奖赏员工，而不是看年资。
换句话说，每年应该自动调薪或发给年节奖金。加薪或任何形式的奖金应根据工作表现、态度和贡献来发给。这点要在一开始就跟员工说清楚，他们必须知道何种行为可以为他们的表现加分，而问种行为则会将他们挤到加薪队伍的后面。
在麦可·拉柏福(Michael Leboeuf)的著作《世界最伟大的管理原则》(The Great Management Principle in the World)一书中，他提到，只要奖励你所希望见到的成果即可。现在，想看看这点多么简单有力，却有许多公司做不到。
按时计酬制度绝对是大错特错的。这和拉柏福所建议的完全相反，也和许多最有价值的企业所做的大相径庭。
你应该提供诱因，尽可能提供高额奖金，当员工完成目标时即可领取，而不是有做就有拿。达成结果，顾客才会付钱：绝对不要付薪水给只是来上班虚应故事的人。
你必须让员工设定目标，或替他们设定好明确目标，这样每个人才会知道要达成的目标是什么。付给员工时薪，无异于让他知道只要有来上班就有钱领，慢慢做也无所谓。想想看：如果一个人处理十件申请案所领的钱和处理八件一样多，那他何必多花力气再处理两件?
听起来很简单，可是很少企业懂得这一层道理。
12、拥有高额利润
如果你的目标市场是全球化的成长市场，而且你的产品独特又顺应时机，虽然一开始的规模不大，但你不久之后就可以独占市场。这种独占地位代表，当顾客想要你的产品时，他们只能来跟你买，别无其它选择。
你可以随你的意愿调整供需平衡，因此可以收取较高的费用。这表示你的利润可以抓得很高，这些利润可以成为你快速成长所需的资金。
反过来说，如果你选择不用这个经营策略，你将会发现成长困难，因为你根本负担不起需要的资金，这会大大减损你从稀薄的空气中赚取财富的能力。
13、实际竞争者寡
独占的定义表示你没有任何实际存在的竞争者。最有价值的企业藉由不断的更新和保持领先来稳固并保护自己的独占地位。
当你初开业时，如果你是市场上的第一个进入者，就有可能拥有竞争优势——因为你仅有的竞争目标就是要打破顾客的漠不关心。然而，当你的生意开始做大也较成功时，你就要有面对其它竞争对
手的心理准备，而且你必须确定自己总是能够保持领先，让你的竞争对手在后面追赶。保持领先地位让你的企业价值高出许多。
14、保持领——不断推出新产品
最捧的公司从创业的第一天起，就将此奉为成长策略的要件。他们的座右铭是“领先，否则淘汰。”而这正是迟早会发生的事。
当你刚开始创业时，你可能会具有一点竞争优势，因为没有人会特别去跟刚冒出来的小苗竞争——直到它开始占据市场时，情况才会改观。不论你一开始推出的产品有多特别，只要市场风闻你的成长速度和利润，马上就会出现竞争者——如雨后春笋般地快速。
为了要赶上(或者窃取)你的成功，他们会开始模仿你。重要的是，你必须在这种状况发生前就预见这一点，而且准备好二号、三号、四号的版本或款式，在他们发行一号款式前抢先上市。
这种思维可以确保你的市场占有率和领先地位，并能提供你维持利润和成长的机会。
15、拥有投资者的进出场策略
大部分初次经营事业的人，在赚钱后，往往会不知道要怎么处理其事业。他们没有出场策略。
这是大部分新公司或小型企业最弱的地方。我之前已经讲过了，不过我要再说一次，因为这是从稀薄的空气中赚取财富的关键。想从稀薄的空气中赚取财富，你必须先创造出企业资产，然后卖掉赚钱。如果没有办法卖掉，你就没有办法享受这种赚钱方式带来的好处。全球最有价值的企业从创业的第一天开始，就在力行这条策略了。
此外，如果你需要投资者的钱来开创你的事业，要记住：投资者如果没有在合理的几年间赚取获利，他们是不会无止尽地将钱投进来的。如果没有出场策略，我敢保证没有人会想要投资你的事业，你也不应该这么做。
这并不表示你一定得卖掉你的事业，或者投资者一定会想要退场。这只是说，你一定要在一开始时，就拥有这个选择权。
新创公司或小型企业很少做到这一点，甚或想到这一点，这也是为什么他们很难吸引投资者或变不出钞票的原因。
16、建立广大的顾客数据库
一般而言，如果你的目标是全球的成长性市场，你就有潜力吸引大量的顾客群。大部分的小型企业都没有顾客资料，要不就是有也无法随时取用。
全球最有价值的企业至少会知道他们的顾客是谁，住在何处，以及有什么消费喜好。他们和这些顾客建立关系，每个月都可以重复贩卖产品或服务给这些人。
如果有人在你开业或扩大营业时有兴趣买下你的企业，这就是他们会感到兴趣的重要讯息。公司最重要的价值即在此，可惜许多小企业部没建立这样的数据库。
这就是他们为什么仍然是小企业的原因。
17、良好的行销能力
广告和行销活动是以每天为计价基础的，而因为无效的行销和错误的资源分配，我每天看到数千元的钞票被白白浪费掉。
如果你想将一个简单的点子扩展成超乎寻常的成功企业，为你自己和股东赚大钱，你必须确认你的行销时时刻刻都运作良好。这是限制许多小型企业或新创企业无法完全发挥赚钱潜力的因素，因为他们欠缺良好的行销手法和企业知识。
行销是推动企业运作的机器。好的产品可能会失败，二流商品却能独占市场。为什么?全靠行销魅力。
好的行销将顾客引进门，这些人很乐意拿钱交换你的商品或服务。行销是可以最快让企业成功或倒栽葱的关键。正因为这种力量太重要了，一定要自己监督或指派人手——这件事你一定要自己弄懂。
良好的行销可以让你保持领先优势——其原因在于执行良好的行销手法也是你的对手没有办法轻易复制的东西。而懂得这一点的人不多。
不幸的是，很多行销活动都白做了，而且你现在可能正在为行销专家所做的错误决定而付出金钱，这样子实在是错用了企业里的重兵。拙劣的行销管理将是你所会碰到的绝无仅有最浪费钱的事，也是绝无仅有最能让你挫折和失败的原因。
面对低于标准的行销投资报酬率，我们大部分的人都选择默默接受，要不然就是对它的效果不彰袖手旁观，继而全盘放弃。这是所有企业错误中最要命的致命伤!
我给你举个例子。
两则花费几乎相同的广告却可以吸引数目相去甚远的顾客群，能赚的钱就有极大差距。不同的广告一天、一周，或一个月就能造成几万元的差别——依据你的产品而定——这只是从行销策略的一小部分来看而已。执行良好的行销手法很少见，却威力无比!
这一点对你的事业有什么好处?有效的行销活动会让你比你的对手多赚五、十，或十五倍的钱，这不是你想要的吗?
18、预知顾客需求
你有没有过这种经验：走进一家饭店或其它公司，你所需要的每样东西他们似乎都已经设想到了，就好象有人读过你的心一样。
“我进房间的第一件事就是想冲个澡……”，而浴袍已经摆好了；“我想要洗个头……”，浴室里就有洗发精：“我想要吹头发……”，吹风机也不缺；“我想要暍个啤酒……”，冰箱里就有你最喜欢的牌子。
我知道这种事不常有，不过我相信你至少有过一次这种经验。回想一下，我跟你打赌这一定是个大公司或快速窜红的牌子。
全球最有价值的企业都有这种经营习惯。你看，这真的不难。只要倾听顾客的声音，你就会发现他们的行为模式。了解这些模式，你就会知道顾客想要或需要什么。
你所要做的就是将这个模式套入你的制度中，就好象你已经预知顾客的所有需求。好公司就会这么做，差劲的公司就不会。不管你现在拥有的是大公司还是小公司，这一点都很有效。
例如，有个想要买哈雷机车的人正想着驰骋在高速公路上让风吹拂头发的快感，他可能还不会想到保险、安全帽、手套、夹克、机车锁、防盗警铃、卫星导航制度、维修、清洁等等他即将需要的东西。
可是你会马上知道(预测到)他的某些或全部需求。所以，何不准备好一系列的产品来贩卖或提供顾客服务?你不必做得太过复杂，麦当劳只是多问一句：“要不要来份薯条?”你也可以照着做。
这个做法保证能让你多赚几千元或几百万元，你的顾客也会因为你照顾了他们的需求而感到贴心。听起来显而易见，不过十家公司里面还有九家没做到。
19、提高顾客的来店价值
如果你想提升顾客的来店率，何不砸些礼物作为他们来店消费的红利呢?
哈雷的新车主一定会爱死你们提供的免费洗车服务(因为你知道只有骑着光可鉴人又保养良好的哈雷上路才酷，不过洗车保养可要花好大一把劲)。所以啰，你可以添睛一套高压蒸气清洁组，每星期天请个工读生为他们的爱车洗个澡。这花不了多少钱，而且没错，你猜到了，每个礼拜他们都会回到你的店里，你就有机会向他们介绍一些新玩意儿。
这就是为什么在五星级饭店里，你可以拿到免费的洗发精、润发乳、泡泡浴精和澡盐。如果你忘了带牙刷或牙膏、袜子或丝袜，他们也会“立刻送到”。
这都是为了要提升顾客的来店价值而提供的一些便宜小东西，不过却能小兵立大功。
20、进行市场教育
你可能记得我提过，价值低的公司很难卖出。这是因为他们只有一个选择——就是成交。
价值不凡的公司没有这种困扰。他们拥有占据市场的独特产品优势，销售量高居不下。也就是说，他们根本不必努力叫卖，而可以选择在顾客购买之前先教育他们。
为什么要花时间做这件事?在卖东西(或者顾客买东西)之前先教育他们，可以与顾客建立起重要联系，这种联系就是顾客和你的关系的起点；更重要的是，他们建立了和品牌之间的归属感。
人类的本质和社会的基础都建立在人际关系上，因此在事业的经营上，这点就可以成为你的策略基础。知名作家约翰·麦斯威尔（John C．Maxwell)做了一个很好的批注：“绝对不要小看人际关系在日常生活中的重要性。”这是绝佳的事业忠告。
同样的，在海明威的〈世界首都〉(The Capital of the World)故事中也阐述了一样的道理。有一个名叫帕可的十几岁小男孩和父亲争吵后逃家，父亲有很长一段时间寻儿未果。最后他在《马德里日报》上登了一则广告：“帕可，明天中午报社门口见。一切都可以原谅，我爱你。”隔天，这位父亲抵达报社时，他看到八百个名叫帕可的人，全都急着想要弥补一段破碎的关系。
人们都渴望真诚值得信任的关系。这在今日社会的各个层面都已经很罕见，而愿意用心和顾客发展这种关系的公司将会得到长足的回报，他们会赢得顾客的忠诚并成为有价值的品牌。
这种关系的建立过程从“教育行销”开始——教你的顾客来买你的产品。
这是很有必要的。如果你肯这么做，你的顾客将会跟你买东西，因为你花了时间教导他们并开启一段值得信赖的特殊关系。
很少公司采用这个方法，不过这么做的企业都因此大幅提升其企业价值。
结论
以上的企业经营策略并不是凭空条列出来的“优点”，实际履行这些策略的企业都确实变得有价值并具投资性，这些企业主也因为事业成功而从稀薄的空气中赚取财富。
这20种企业经营策略是人们在消费或投资某个企业时，所注意的首要事情；也是投资者在进行投资决策时寻找的要件。如果你想到一个崭新点子，又能利用这些策略来创业，你已经创造了非常有价值的资产，而且将成功地从稀薄的空气中赚取财富。