麻烦七 回忆自我评价
我们的两面镜子
我们生活的绝大多数时间都带有两面镜子。我们刚开始生活时带有一面镜子，这面镜子是由看到我们出生和经历我们幼年时期的父母和其他人给我们的。观察一个婴儿和正在看他或她的成年人，你就能看见那些成年的人反映在婴儿脸上的表情。如果婴儿皱眉，大人也皱眉；如果她笑，大人也笑；如果他叫喊，大人也会，经过一段时间的正常发展，孩子们适应了父母的功能，开始发展自己的镜子。一面镜子（我们身边的成年人）变成两面镜子（他人和我们内心的镜子）。从这一点开始，我们剩下的全部生活就有了两面不同的镜子——一面由其他人形成，一面是我们内心的镜子（自我形象）——它们“忠实”的反映我们，给我们真实的图像。如果那些镜子发生一定的歪曲，我们就需要频繁的战到它面前。
总体来说，外部的镜子是差不多准确的。当然了。由我们身边的人组成的外部的镜子在某些时候是很不准确的（我们的父母总是以为我是最聪明的，最好的，等等）。但是由相当多的人形成的镜子，经过相当长的一段时间会提供相当准确的图像。相反我们内心的镜子却会在长时间里不准确。例如；节食者看见自己很胖，而事实上他们不胖，人们会因看见自己不胜任而消沉，而其他人却看见他们很有资格。
我们往往依靠内心的镜子反映的比外部镜子反映的图像准确，我与之相反，来解决两面镜子的不同。如果我认为我非常有趣但是没有一个人笑，或者如果我认为自己比其他人聪明的多，但是我却得到了不及平均分的成绩，那么我将尽力能强迫自己把肯定的图像向下调整一点儿，争取变得更准确。当你是最后一名时，保持你是最快的选手的想法是很难的。但是当人们的乍我印象比部图像更否定时，他们开除外部的肯定图像。“我只是侥幸，”他们说，或者“他们并没有说我是漂亮的。”人们总是愿意给外部镜子提供的肯定图像打折，而保留他们内心的镜子提供的否定的（或轻视的）自我印象。
他们同样地能够设计出他们在别人让的感觉，想像着那些人看他们和对他们的感受和他们自己的一样。这种现的结果是人们的反馈会伤害他们——经常是否定的反馈。这在群体的背景下是很明显的，如果一个人保持沉默在这个群体里的其他人将会想这相为什么保持沉默，他们会把沉默的原因归为这个人不喜欢他们。如果被给机会组成他们自己的外部镜子，许多人都会创造一面产生否定图像的镜子。人类的心灵是这样，否定的自我印象也是如此。
否定的自我印象
出于要这本书的目的，我们一直把我们讨论限制在否定的自我印象里。（如果你认为你比真正的你聪明，漂亮，你就不会陷入第一部分描述的那些行为模式。）想像成否定的自我印象的一种方式就是一个人的自我印象与外部镜子的印象不同。换句话说，如果我事实上是一名可怕的蓝球运动员（我不会运球，投蓝，弹跳或防守），我知道也了解这些，但是那并不表示是否定的自我印象。另一方面，如果我事实上非常好（在我的队友眼中，其它队的球员和教练眼中），而我自己认为我是很糟糕的，这种不同是构成的自我印象的一个因素。同样地，如果我是一名糟糕的财政分析家（我不懂数学）并且我了解这一点，这儿没有不同，也没有否定的自我印象的信号。
思考否定的自我印象时另外一个要点是：必须弄清楚我们是谁与我们做什么。要分清这个定义，需要想一想我们在前面几章讨论的羞耻感与内疚感的不同。内疚是当我们越过可以接受的行为时我们所有的感觉。当你偷窃，破坏法律或者犯通奸罪时，你对你的行为感到内疚。羞耻是我们对自己的感觉，当人们感觉其他人看不惯自己的装扮时，他们会感到羞耻和困惑。如果你做了一些你感觉内疚的事，你可能感觉悔恨和内疚，但是不会损坏你的自我印象，你可能感觉你是不合时宜的，感觉惭愧。否定的自我印象涉及到作为一个人你是谁的感受；当你感觉其他人看见这些不合时宜时，你会感觉羞耻和困窘。
我们的一个委托人叫派特里克，中等以下身材，然而，不是他的个头，而是他的否定的自我印象使你感觉其他男人轻视他，女人鄙视他。他想象着其他人在会上看见他的第一个想法是，“这个家伙真矮！”他们完全忽视了这样的事实，他是一个聪明、诙谐、有吸引力的人。
学会一种新技能的人，可能感觉不到他或她的技能水平与真正掌握的感觉有什么不同，这种相同的感觉不会引起他的不适和否定的自我印象。而另外一种人，在花同等的时间后获得了相同的技能，可能会感觉到不同，并且感到不适。前一种人可能会继续努力，而后一种人通常会在绝望中放弃——在这种放弃的过程中，进一步损害了他或她的自我印象（我是一个半途而废的人）。问题就出现了：“为什么有的人耐得住羞耻，认识到他们在这些方面的不足，却不会贬低他们的自我印象，而另外一些人会在歪曲的自我印象里生活？”
镜子里的缺陷
人们形成和长期保留否定的自我印象有多种原因。这些原因可以分成两类：一部分原因是由个人的发展和历史引起和加强的；另一部分原因是由共同的社会和文化力量引起和加强的。
个人原因
在他的重要的工作中，孩提时代和进入社会以后，心理学家爱瑞克·爱瑞克森描述了八种人们必须经历的发展阶段，每一个阶段都涉及到发展危机或挑战。如果这个人没能成功地解决这些挑战，结果就是在爱瑞克森称之为“自我确定”的个人形式上的扭曲。因此，在个人自我印象上的扭曲也就发生了。
第一个发展阶段发生在生命的第一年，主要集中于对世界的信任，更确切的是对他人的信任。如果孩子的看护人是充满深情和回应的，那么“基本的相信”就发展了。相反地，如果他们没有爱——或者他们的爱和对孩子需要的回应不一致，结果就是“基本的疑惑”，多年以后，这种疑惑的结果就能被看见，信任的持续缺乏将导致，其他人对这个人的基本需要疑惑，主伙他或她是不值得爱的。重要的是注意到爱瑞克森并没有主张成年人有意识地记起生命的第一年——有意的认识是不必的。然而，爱瑞克森争论，第一发展阶段的挑战和基本信任感的建立二者不能有利结合，将会导致扭曲的个性——否定的自我印象，例如导致成人变为反叛者，不信任权威，感觉无自尊。
爱瑞克森的第二个发展阶段大概发生在孩子时期的第二和第三年。初学走路的孩子不再无助和静止，他们开始新学的行走去探索他们周围的世界并且接受挑战。他们推开他们的父母去自己做事，有时候想去做一些他们的父母不想让他们做的事。如果所有的事进展顺利，这种挑战的结果就是孩子更独立更有信心，相信自己有能力学习和得到各个领域的知识。在这个阶段，孩子们需要父母放开为了保护他们的安全而系的绷带，通过示范和教导帮助孩子学习新东西。但是，如果孩子的父母是明显的保护或批评，这具阶段的结果就是自我怀疑和羞耻感。（否则，初学走路的孩子就会无意识的徘徊，“为什么我的父母这样的焦虑，这样的吹毛求疵，我怎么做事？”）信心的缺乏和羞耻感将在导致个人自我印象长久的重要的扭曲。如果成人不能成功的解决这个阶段的挑战，孩子们就会消极，依赖权威，缺乏自主做决定的信心。
第三个阶段相对应的是四、五岁，面临着学习面对开始感觉良好的挑战（相对于面对幻想和行为感觉内疚），在这个阶段的孩子想着长大，去做大事。他们有了强烈的感情，包括令他们父母、兄弟姐妹和自己害怕的愤怒。他们有丰富的想象（包括想除掉父亲、母亲、兄弟姐妹的幻想——或者与此相关的）。他们能够自由行动了，包括扔东西、打其他的小孩（和成年人）。当父母接受孩子们的感受和幻想时（的确，我们所有人都感觉到了“那有些抱歉，下次将发生什么？”）孩子们了解到采取主动和表达他或她的感受和想法是一个好事——事实上，那是一件好事。当父母限制孩子的正当行为时，没有羞侮和惩罚的方式，孩子就学着控制他或她的行为但仍会采取主动。但是如果回应是明显的惩罚和批评，孩子们就开始对他或她的感受和幻想感觉内疚，而去抑制它们。这对自我印象的持久损害就是对如何看待他或她的渴望、感受、幻想和动力的扭曲。他们把那看成是坏的，应该受惩罚，需要制止和隐藏那些观点，在成年期，这些感受可能会损害创造力和主动性，导致躲避斗争的行为。
爱瑞克森的第四个发展阶段是他称之为“孜孜不倦对低劣”的阶段，这个阶段要经历几年时间，弗洛德把这段时间称之为“潜伏期”，从六岁直至孩子们长成青年。在这个期间，孩子们一般在学校接受学术知识并开始涉足他们以前从未到过的更加深奥的非学术的世界。这对孩子们来说是兴奋和挑战的几年，这具阶段的肯定结果就是胜利的自我印象，相信自己有能力忍受早期阶段学习新事物的挫折，有能力去适应非家庭环境，学习顺从组织规则。不能成功的面对挑战的结果是相对同龄人的低劣感。（“他们能……而我不能。我错在哪里？”“我不像他们那样擅长，我一定是个笨蛋。”）很显然，任何人都有在某些方面不如他或她的同龄人的情况，然而有些学生似乎能认识到他们不擅长某事，但是能够逃避低劣的感受。那些把自己对某事的无能看成是低劣的信号的人或者不能适应学习过程的人将形成否定的自我印象。他们把自己看成是没有资格不够聪明没有创造力的人，这些想法将到他们以后的生活造成多方面的影响。这些人可能不会再去追求高层次的教育或接受有挑战性的工作（看第十章当你的工作不够好时）或者开始恐怖的自我专注的行为。
青年期有它自己的挑战。第五个阶段的发展危机集中在渴望形成自我和希望成为群体一员的斗争，在刚开始时，形成群体一员的渴望（爱瑞克森称之为“角色混乱”）导致青年个穿着相似，盲目崇拜同样的音乐和影星，是共同的（对群体而言）俚语说话，进行性行为，参加团伙，避开学校的学习，选择相同的大学，甚至选择大家认同的职业。所有这些都是“入场券”的代价，然而这些代价太高了。渴望同父母和家庭分离会同在世界上只有一个人的恐惧发生对抗。因此，群体就给个人提供极大的吸引力（讽刺地说，用其他家庭成员代替自己的家庭成员）。对大多数人来说，结果是同家庭和群体逐渐分离。但是有些人仍然会带着角色混乱的状态进入成年，这将影响他们的职业选择。爱瑞克森说，不能安排职业角色来源于青年时没有清除发展麻烦。我们曾经给二十大几的人做咨询，他们在选择职业时仍然专注于其他人赞同的职业——“其他人”不是父母，而是他们的同龄人，他们中的许多人在接受帮助三、四年后，才认识到他们所犯的错误。
爱瑞克森描述的下一个发展阶段发生在成年期，它同否定的自我印象的形成没有太大关系，但是它会影响人们在工作中是否成功，你可以看见，孩子时的发展在成年后如何看待自己，如何把自己看成是事业的能手中扮演着重要角色。
长期的否定的自我印象的开成还有另外一个原因：消沉，这个题目是上百本书，上千篇文章都曾提到的话题，我们也不能因为这个话题提供更多的“照片”了。在这本书中，我们只能提供一些简单的看法。然而如果我们不简单地讨论一下，我们就是不负责任的。人们经常把他们消沉的感觉描述成像持久的阴云密布的天气——唯一的变化就是乌云密度。这种消沉的原因是很复杂的，一个人的消沉可能来自于复合的原因。例如遗传的因素，可能使一些人倾向于消沉。一个人的生化机能也是一个很重要的方面（兴奋剂经常会解决这个问题），事实上，在过去的十到十五年间，公共健康领域已在用心理疗法和医药疗法对付消沉上取得了突飞猛进的成功。如果你怀疑你可能处于消沉中的话，你需要借助医药的帮助来解决这问题。我们建议你先去咨询医生或者从咨询师那里获取一些知识，再或者去和心理治疗医生直接谈（在这一章的最后，我们将提供一些关于如何选择咨询的建议）。有效的治疗有利于消除消沉，使你不再经受否定的自我印象——消沉往往会导致否定的自我印象。
社会/文化原因
就像前面提到的，否定的自我印象形成的另一方面原因就是由现代生活的社会和文化的多样性引起的。
让我们提供一个假设的硌吧，是关于一个叫约翰的男孩的故事，他在家里的八个孩子中排行第三，是第一个男孩，约翰的父亲是一个农场主，他的祖父曾经也是。这个家庭农场能够供养约翰的家人和他年长的祖父母，而且还有一些剩余可以用于交换和出售。他们的衣服是手工制作的而且一个一个往下传，他们只有很少的钱可以用于额外开支。约翰，他的弟弟和姐妹们，还有离农场很近的朋友们总是玩他们自己的游戏，去邻近农场的森林探险，在附近的池塘游泳。
后来，在约翰十四岁的一天，他和他父亲去了几百里外的城市。当他们到那儿时，约翰非常吃惊，那里有高耸的建筑，有钱的市民穿着昂贵的衣服，戴着价值连城的项链。甚至看门人和有钱人的奴仆都比他和父亲穿得好！他感到惊讶、羡慕、羞耻，相比之下他是多么渺小呀！现在他带着惊讶和明晰的痛苦看见了他和那些人的差距。
如果约翰生活在十九世纪三十年代伊利诺中心的一个农场，他和他的父亲去芝加哥，这可能成为霍雷肖·阿杰，“一个伟大的美国梦”故事的开头。约翰看见了大城市，决定留在那儿，并且要变成那些富有的人中的一员。但是如果我们加上这样一个事实，约翰是十六世纪三十年代的农民而不是十九世纪三十年代的农民，那么他和他的父亲必须去巴黎才能看见大教堂和贵族。这就发生了一个明显的冲突。首先，约翰和他的父亲外出几百里的可能性？在十六世纪三十年代，运输是不可能把约翰和他父亲带到离家很远的地方的。约翰渴望加入他在巴黎看见的特权阶层的可能性？等于零。他所看见的有钱人都是贵族成员，没有任何一个农民可以打破界线进入贵族领地。然后，约翰几乎不可能在这样的一次旅行中离开他的村庄；如果他离开了，他也不会把自己和他所看见的人做比较，他们是高贵的男士和女士，所以没有任何比较是可能发生的。
今天，我们可以到处旅行了。今天的生活与五十年前的生活有两个根本不同，五十年前，世界绝大多数人口都生活在小城镇和乡村，没有城市。五十年前也没有电视，随着民主国家在世界范围内的增长，这两个事实已经给人们比较的标准带来了巨大的冲击。在1950年，住在德克萨斯的小城镇或生活在智利或印度乡村的女孩可能知道谁最成功、最有钱——但是她看不见他们，也不可能去把自己和自己的生活同那些人相比。但是今天，生活在达拉斯、圣地亚哥，或者孟买的年轻女孩却可以看见绸缎商、美洲虎，这些都促使她把自己的生活同其他人的生活相比。这种感觉会被出现在电视上的人的生活所加强。电视使人们看到许多事情：更英俊漂亮的人、着装艳丽的人、更年轻的人（如果你三十岁或者再老一点）；他们的生活在刺激的生活中，开着漂亮的车（总是干净和光亮的），有自己的房子，通过对比，这一切都使 我们自己看起来如此简陋。简单的说，容易的旅行，都市和大量的传媒（特别是电视）鼓励了我们（生活的所有方面）去和那些不现实的展示对比。结果就是我们自愿去和他人相比的自我印象更加扭曲。
在某些文化里，促使人们消极的看待自己的另一个因素：生活的节奏，和节奏的不断加速。经常性的快节奏会导致为了更多、更愉快的事而不断延长工作时间。同时这也导致更加性急，无论是在事情发生的时间上，还是取得成功的时间上。一百年前，没有人会希望不断的成功，你开始工作时是一个学徒，每天在那个角色里工作几个小时。后来你变成一个工匠，每天工作的时间长了一点，最后，你得到了地位、声望和补偿。而且当你是学徒或者工匠时，你对你的地位和工作都很满意，现在要想这样已经不容易了。今天的节奏和一些人在二、三十岁的时候就挣得十几亿的事实给我们提出了另外一种基准点。“我不仅要更多，”有些人想“我还要更容易的得到。”
这种多样的强大的力量给我们人类整体带来了巨大的冲击，同时也给个人带来冲击，它们是强大的，它们能够敏感地狡猾地让你一个人去战斗。在这一部分我们目标就是帮你认识那些影响你的因素，以便你能更好的应对，通过做这些事情，我们想消除否定的自我印象带来的对生活的影响。
否定的自我印象的影响
思考否定的自我印象对个人和组织的影响是很值得做的一件事。
个人的影响
否定的自我印象会给在第一部分描述的十二种致使的弱点带来困难。但是毫无疑问它在恐吓者（“感觉不好”）和未能做到的人（当工作不合适时）的工作中占主导地位，它也在反叛者（找理由反叛）和悲观主义者（当恐惧就在身边），有时也会维护和平的人（不惜一切逃避斗争）那里扮演角色。
除了引起这些阻碍职业发展的行为模式之外，否定的自我印象也会影响个人。首先，如果一个否定的自我印象很明显，不管是消沉的结果还是否定感受强烈影响的结果，其他人会回应这些消极的表面迹象。换句话说，如果你感觉沮丧或看起来沮丧，其他人很少会去接近你。因为只要随时和你说几句话，就会使你感觉好一点儿，同样地，如果你的否定的自我印象集中了口语表达或运动细胞的缺乏，那么其他人有可能认为你会逃避那些显露缺陷的运动，谨慎回应你易受伤的感受。派特里克是我们前面提到的一个委托人，他对自己的个子非常敏感，不常出现在人前。以致人们禁不住注意他的身高，还注意到他的自惭形秽，而且也厌恶他的个子。
否定的自我印象也会导致一个人做事情退缩不前——自我感觉不胜任。结果不可避免的要失败，而其他人却正在享受成功。简单地说，如果你在工作中不断消耗你的精神能量，你不会成功。同样的，如果你抓不住机会或机遇，因为“如果我这样做了，他们可能要求我做另外的事情，另外的事情意味着我必须赠送，我必须去银行取出我自己的东西赠送给别人”——你也会失败。否定的自我印象还会带来另一种影响：每次做事情都是退缩不前，每次回家你都会说：“我希望我可以……”或者“为什么我不……”你的自我印象变得更加恶化。
在工作中影响
在工作中，当一个雇员有否定的自我印象时，他或她不愿意去冒可能会揭露缺陷的风险，那无意于冒险告诉老板，他或她是不称职的，没有办法把一种新想法付诸实施，不能够负责的承担一项新任务。处于易受伤处境的人是不会冒险的，他们负担不起那样做的后果。创新的损害不能归于个人自我印象的问题，那些个人的挫败可能会扩展到整个公司，影响其他工人。
假设一名带有否定自我印象的雇员把问题的根源归因于外部，归咎于公司（我不是对我的创造力退缩不前，怕担风险，而是公司或我的老板，会惩罚有新想法的人）。如果这个人在其他雇员中间传播那种思想，那么就埋下了犬需主义的影子，士气将会下降。“上层管理者是不会关心我们想什么的”这咱思想将在不能正确对待权威的人中找到肥沃的土壤。而否定的自我印象的人将提供种子、水和阳光，这可能给公司带来非常严重的后果，犬儒主义是一种疾病，一旦发作就很难治疗。
因为否定的自我印象根源对自我能力的否定，因此思考这个问题是痛苦的，大多数人都会逃避。这样做也是很危险的，在你内心的镜子里确定事实和歪曲的根源是改变它们的关键的第一步。下面我们想提出完成这个任务的几个方法。
个人的缺陷
说到缺陷，我们的意思是使你有否定的自我印象的那些因素。无论你的感觉是正确或者无论其他人是否把它们看成缺陷，事实上你认为它们是和否定的自我印象有关的缺陷。你通过做这样的练习可以帮助你去想象，你是两种人：你、和你自己的实行教练。这样做有两个好处：可能帮助你成为客观的；使你在你（实行分析的教训）和不称职的你之间创造一定的心理距离。当你朦胧 时间有隐秘的时候做这些练习，在你进行的同时，做一些简单的记录是一个好主意。
我们鼓励那些准备工作面视的人观察自己，就像他们看他们的简历和工作历史一样，注意那些回答可能是“我希望他们不要问我关于……”或“我希望他们不是……”的问题，在这个练习中我们想要你做同样的事情。用你教练的角色问自己，“你自己尽力隐藏的是哪部分？”那有什么事情是你不想让其他人看见的吗？鼓励你自己想一想过去的时间（五年或者十年），回忆那些你感觉最困扰和羞耻的情境。什么加速了这种感受？谁在现场？什么事情是你最想批评自己的？它们是外部的还是内部的？过去的还是现在的？问问你自己，“什么事情是你出于害怕看起来愚蠢而逃避做的？在过去的时间里/五年/宝贵的时间里，因为你害怕失败、害怕感觉困惑，你放弃了什么机会？”
什么事情不能逃避但是拖延了？在我们的经历中，人们耽搁的唯一的原因：因为他们希望被判决。耽搁是拖延审问和不可避免的判决的一种方式（当然了，耽搁的行为是导致否定的自我印象的另一个因素：“我是一个拖延者，我不能使我的工作完成。”）问问自己，“在过去的时间里/五年/宝贵的时间里，你拖延了什么事情？直至最后期限来到的恐惧胜过判决的恐惧？有许多事情你都在回避吗？你总是推延某些事情吗？”
不要立刻做所有的练习。我们对羞耻感的忍耐和对羞耻感的记忆是很有限的；在经过相关简单的揭露后，我们要保护性的暂时停下业，集中于最开始的记忆，直至你能尽可能鲜明的记起当时的环境。保持这种图像，不要去想其它的事情，当你正在做这个练习时，让你自己体会被唤起的真实感受。保持这种感受，把它储藏在你的记忆中，那怕只有十五分钟或二十分钟，这种感受就是羞耻，是你不知道为什么就隐藏，逃避、拖延、感觉沮丧的事。当你有意识地保持这些感受时，你实际上正在消除你体内的敌人。这里不需要英雄，不需要分析和深刻的洞察力。这种简单的感受羞耻的行为就能起到治疗的作用。记住，这个练习每次只能做一点。对每一次练习的经历做记录，然后把它们放在一起。
重复多次这样的练习，你需要建立广泛的目录，有关你自己的或你尽力逃避的历史以及你逃避过的任务和挑战。你耽搁的状况，确保你花费了艰难的时光来经历这些羞耻，当你的目录似乎很完整时，寻找一下其中主要的论题，这里可能包括这些论题你对外表的感受，运动能力、社会平稳、教育或是家庭背景的感受。注意，真实的环境很可能唤起对关于自我知觉到的缺陷的羞耻感觉，这个练习的关键就在于去了解你的感受和你的分析理解力。
思考一下，否定的自我印象的问题在你的生活中扮演了多么重要的角色。一般情况下你是如何倾向否定的自我印象的？在缺乏反馈时，你想象到了什么？当你有知道别人是如何感觉你的或他们如何评价你的能力时，你是想象一下他们对你会有何种感觉？你能想象他们是怎样想的吗？你经常惊讶的发现，人们对你的感觉是肯定的吗？你越经常想象着否定，你越会吃惊的发现，在你的自我印象里，否定的扭曲的问题越严重。
你能对自我印象的扭曲给你的生活和成功带来的冲击做些什么呢？我们推荐的这个练习是处理这个问题的第一步，通过有意识地回忆羞耻的感受，你开始建立“忍耐羞耻”的程序了。不要压制这种感受，也不要停下来（停下来的可能是：不创新、逃避社会风险、拖延、变得沮丧等等），你要保持清醒，经历羞耻的感受。你正在这种感受与你的基本的自我感觉间建立距离，你将变得更能忍受羞耻，更好的经历不会损害主观印象的羞耻。这种忍耐是最好的资源，它能够使你在感觉羞耻的环境里仍可以行动。回忆的这种练习是最重要的治疗体系。你每做一次，你都能从敌人那里获得一点儿领地，逐渐地羞耻的声音和自我怀疑将无处藏身。
在这个程序中，涉及到其他人也是很重要的。有时候，我不能从羞耻的记忆中简单地得到我们需要的距离。没有人能够为我们做建立忍耐羞耻的工作，但是信任和具有洞察力的知己将帮助我们更加客观的看待事物。作为成年人，我们都记得情感负担的事件，大概发生在我们十四岁的时候，但是此后，我们会重新经历这个事件。与你关系紧密的人谈谈这个状况可能给你提供一些客观帮助，使你从记忆的羞耻中解放出来。宽恕自己曾经做过的事（带来内疚感的事）是可能的；你感到羞耻的事也会因为你看见别人并未因此而谴责你，回避你而被宽恕的接受。如果你已经确定了引起你否定的自我印象的三件事，你就可以开始最先对待力量较弱的事了。你要把它从你封锁的心灵的盒子中拿出来，展示给其他人，最后接受它。然后你将处于最有利的地位，可以处理其两件事了。
忍耐羞耻是治疗否定的自我印象的中心程序，这个程序需要花时间不断地工作。你的自我印象需要改变的某些方面可能是很给驾驭的，或者是特别痛苦的，以至于你不能自己应付。如果你发现有这种情况，考虑一下向专业咨询师寻求帮助以解决这些问题。在这本书中可能涉及到了改变持久的否定的自我印象的许多方法，但是还有许多方法超出了这本书的范围。幸运的是，从有技能咨询师那里获得帮助是切实可行的。你可能知道一些人经历过了咨询和治疗，而且感觉很舒服。如果你不反感那样做的话，你可以告诉你这些朋友你也正打算寻找一些咨询，如果他们可以告诉你关于他们的咨询师的一些情况的话，问问他们，她或他的方法、资格、年龄、费用和一般的“感受”。他们是如何找到这些人的？在这期间，治疗学家非常积极吗？他或她提供了建议或聆听了这些感受吗？你可以要求你的医生、牧师、教士、老师或其他精神导师提供一点儿建议。你也可以去大学附近的咨询中心，向那些私人诊所请求一些问题。如果你的城市或城镇 有一家社区精神健康中心，你也可以为了较低的费用去那里看看。
当你有某个似乎很在行的人的名字时，去拜访他，问问他是否能够告诉你一些他对咨询工作的一般方法。告诉他，他为什么拜访他，问问她是否也经历过那些问题。找出他有多少年的工作经验，问问他的费用，除了做这些事情以后，还要对这个人形成一定的感觉。你觉得你喜欢他或她吗？这个咨询师是你可以容易交谈的那种人吗？
这些事情都需要做，我们还有一个建议就是你不要列出三、四个咨询师，然后依次拜访。在我们的经历中，当人们去拜访几个咨询师以做决定时，他们往往可以淘汰一个。如果他们为了这个目录做了许多工作的话，他们可能做了四次拜访后带是要在这四个人中选，所有的人似乎都很好——因为他们都很优秀。然后选择就更不容易了，可用的方法也更难了。这是一个要完全适合的决定。当我们被要求在我们听说过的人中做推荐时，我们就做一个推荐。我们声明，如果由于各种原因这次被证明不是一个好的决定的话，这个人可以回访我们，我们将利用那些信息（为什么他不能和咨询师一起工作）去做一个更好的推荐。然后，我们建议你问问你的医生的名字（或者关于这个被介绍的人的其它情况），尽量相处一两次，然后决定是保持现状还是回来再要求推荐。
在自我印象上的转变是不可能通过建立有力的技能程序完成的。也不可能通过建立强有力的墙或消除缺陷本身来消除羞耻的感觉。最后，对付否定的自我印象的程序是一个接纳的程序，接受你自己特有的缺点，接受和尊敬我们唯一的个人历史，接受我们的错误判断和给自己和他人带来痛苦的失误。诚实的发现，真诚的感受的能力和接受宽恕自己是对成年人的重要挑战。目的不是要你成为一个无敌的自信的人，而是要成为一个尽管在自己和他人身上要经历不可避免的失望和失败，但仍能有效的行动，找到满足的人。
照料你的职业
完美的职业并不存在于“完美的健康”中。所谓好的，甚至是卓越的健康并不意味着你不得感冒、你能跑马拉松，也不意味着你不会被擦伤、挫伤。它意味着你现在是健康的，你不会经常生病，你有一点运气，有宝贵的健康的历史，意味着你能照顾自己。这同样适用于健康的职业。你不能改变你是谁，你不能改变运气和过去，但是你能够认识、理解，然后采取行动去改变恐吓你的职业健康的行为模式。这本书就是关于认识、洞察和改变的程序。
那些职业处于“卓越的健康”状态的人们是幸运的，有能力的，以至于成功很容易的就来到他们这里。通常他们都会积极的工作以照料他们的职业。思考一下我们非常熟悉的两个人的事例，两个人都是金融服务行业的高级执行官，两个人都非常成功，不仅是财富和地位方面，他们的管理能力，领导能力，洞察力和个人的诚实都是非常出色。两个人都有准确的、积极的自我印象，能够有效的使用权力，能够从他人的想法中了解事情，在对待权威方面也很成功。然而在同行为模式斗争的过程中，两人都保持了根深蒂固的基本的个性结构，对于行为转变来说，这既是好消息也是坏消息。
坏消息是他们并没有彻底地、全部地治愈我们描述的十二种行为模式。就像清醒酗酒者一样把自己描述成“恢复酒精作用了”（清醒但仍是醉的），你必须继续同那些阻碍你发挥会部潜力的个性做斗争。
好消息是这次斗争，追求才智和更新能量的斗争本身就是一件好事。完美和全部“治愈”是不需要的。如果你留心了给你带来麻烦的行为模式的暗示和症兆；如果你愿意去认识它们是什么（而不是用你心理的防御去否定它们或使它们给别人制造麻烦）；如果你愿意努力工作已免陷入旧的日常行为，那么经过一段时间后，你同自我挫败行为的斗争将变得越来越容易，你的努力将不断地取得成功。人们总是用不同的个人方式来给成功下定义，在我们看来它是很难用财政奖励的水平或其它人们所能得到的成就来估量的。在这本书中，我们讨论的是另外一种对成功的测量：每个人所能被给予的东西（我们的才能、我们的希望和局限）与通过观察与努力，我们所能形成的东西之间的不同。
改变症状的清单
职业致使的弱点的一般症状（你的内心感受和感觉，但是其他人却看不到这些）：
●感受你好像没有维持职业路线的方向。
●感觉你总是开始、停止，从事解脱你的工作。
●感觉你不属于你所拥有的职位。
●感觉你的工作与你的潜力不相符。
你手下的人有一种或多种职业致命弱点的明显迹象：
●行为怪癖，特别是是否看见过他和别人在一起，什么时候，在哪儿，做什么。
●这个人似乎并没有按他或她的潜力做事。
●你发现你花了大量的时间去思考，担心他。
●其他人抱怨他或她，或者表达了其它想法（比方说忧虑）。
●一个人能够成功地下山，跨越山、上山，但会突然在其中一个环节失败。
●作为这个人的上司你觉得你经常扮演家长的角色。
小建议
治愈你的致命弱点的小建议：
●决定：你真的想改变吗？（必须诚实！）
●如果你的回答是：是的，现在开始吧。
●细心的观察——你的行为、想法和感受，尽可能具体、确定。
●找一个伙伴帮助监视你在工作中的行为，让他给你一些反馈（确保你正在改变——但是不要做得太过火；告诉你你的问题模式的迹象。）
●记住：不要惩罚送信的人——一点儿也不行——否则他或她就不会告诉你真象了。
●在你的公司里担当人类学家的角色，研究它的习俗。
●“读懂”公司的文化和特定的工作群体。
●把名人当作角色小模范——包括公司内的和公司外的。
●判定什么是“足够好”，尽可能清楚的下定义并且坚持它。
●在下定义的过程里，记住80——20的规则：通常你开始时的20%的努力会得到80%的利益，而要保持20%的利益则要付出80%的努力。
●记住接受规则并不同于屈从它们——如果你进入高速公路的入口，你就必须接受确定的出口。
●同样的，记住不经思考的反叛同不经思考的赞同一样是可以预见和反射的。
●权力的使用不是权力的滥用。换句话说，权力不是一个具有四个字母的庸俗下流词语。
●实行人与人之间的读写能力：学会读懂他人——同感是一种技能，不是弱点。
●或者，就像马基雅维里提出的“所有的人都看见你像什么；仅仅有一小部分人知道你是什么。”要争取成为少数知道他人是什么人中的一员。
●在你的工作生活中，给最重要的人做登记：什么会激励他们；他们的关键点（积极的和消极的）是什么；他们短期的和长期的目标是什么；他们需要多少同盟、成功和权力。
●注意西瑞关于金钱、声望和瞬间满足的歌谣。
●像注意你前边的人一样看看你的身后，当你还有很长的路需要走时，它能帮助你看见还有多远。
●留一点儿时间对你的致命弱点的原因做反省。
●了解你的恐惧——不要让它们统治你。
●了解你的同部症状（例如，碾磨牙齿、注意力不集中、特殊的想法），它们伴随着你的致命弱点。
●在形成转变的行动计划的同时，要有一个或两个拱形的目标；每发展一小部都会接近目标，由易到难的行动。
●小小的成功也需要很长的时间——所以选择较容易的事。
●单独写剧本、预演、有他人一起扮演角色——然后重复直到你熟练为止。
●在脑子中不断区分好和有效。
●决定你是想成为一个捐助者还是管理者。它们都是好事，但是二者之间是非常不同的。
●在一次对抗和争论后，争取使关系正常化。
●利用提醒者（例如，你的电脑屏幕和家里的镜子）——经常改变它们，因此你不会忽略它们。
●当你犯错时平静地说“抱歉”。
●有时候，其他人会挑起战争——你必须知道什么时候，如何去还击。
帮助治愈你的下属致命弱点的小建议：
●考虑一下，你是否愿意帮助这个人，他或她值得你花时间和精力吗？
●如果答案是是的，确保你的投资不会太大，如果这个人问题很重，如果需要的话，你必须准备开除他或她。
●然后考虑你是帮助这个人的最好的人选吗，你有能力和自信吗，你愿意担任这个人的指导员吗？或者你对这手中双重关系感觉不舒服？你和这个人讨论问题时会经常陷入个人斗争吗？
●在和这个人谈论之前，先做仔细的观察（和记录），这会使他或她很难否认你所说的话，这将为你的论谈提供鲜活的证据。
●仔细地计划这次会议：使时间充裕，明确你将如何开始这次会谈，你想达到什么目的，此后列一个后续会谈的时刻表。
●在讨论这个问题时，提出具体的例子和交替使用处理情况的方式。
●小小的成功也需要走很长的路——在你的建议中选择较容易做的事。
●利用心理柔术避免拔河比赛，如果这个人站在相反的位置，跳到另一方，完全支持他，拔河比赛要求人们握紧绳子的两端——不要只握住你这端。
●避免那些斗争的一个方法就是用双重封皮做为切入口——“我有些事情要告诉你，杰克，我知道你不会同意，甚至不想去听”（这样能确保，他为了证明你是错的而去听）。
●如果情况进展顺利，提出选择：这个人是想紧跟管理者的足迹还是要成为一个个体的捐助者
●提供帮助他们的剧本，并进行他们需要的但又可能很难的角色讨论。
●写出你的期望和你想帮助的人，让他或她知道，你并不期望完美。
●在讨论之后，确定恢复正常关系。
●定期地、频繁的会面。记住，你正在尽力帮助改变一个海岸线的方向——不可能一蹰而就。
●当你不断的和他会面时，尽量使每次的经历都有新鲜感。
●记住，只要你是上司，你就处在父母的角色里——无论你是否愿意。
备注
判断方面
偏爱思考
▲当面对一个困难的决定时，喜欢踌躇、客观、保持一定距离的情感回应。
▲倾向于通过智力分析去理解世界。
▲当面对挑战时，依赖解决问题的能力。
▲对世界经常采取科学的观点，而工作上偏爱感受。
▲当面对一个困难的决定时，故意地用你个人的感受去回应。
▲倾向于从人们的角度来看形势。
▲把关系看作解决生命问题的主要资源。
▲在理解他人时很擅长同情和技巧。
我们所有人都依赖感觉和思考功能来做决定，我们所有人都这样，但是在读了以上的描述后，你的占优势的判断功能是思考还是感觉？（用你第一次直觉回答）
感觉方面
偏爱直觉
▲总是对“大的图画”感兴趣。
▲依赖你的深切的感受去理解正在进行的事。
▲喜欢推理、设计、猜测，并根据这些假定行动。
▲在你匆忙的看下一个问题时，倾向于跳过细节。
▲喜欢崭新、不被揭露、不被了解的事。
偏爱感觉
▲被看作是关注细节的人。
▲被看作是实践的，两只脚着地的人。
▲当做决定时，喜欢事实，而不是猜测和预感。
▲对正在进行的事感兴趣而对幻想不感兴趣。
我们所有人都依赖直觉和感觉功能去理解我们的世界，我们所有人都这样，但是读完了上述的描述后，你的占优势的感觉功能是直觉还是感觉？（用你第一次直觉回答）你可能也想要求一些朋友或家庭成员来读上面的描述并给他们一些评价。
除了判断方面（思考对感觉）和感觉方面（感觉对直觉）之外，琼描述了第三个方面，他称之为“态度方面”。
琼的态度方面关系到他或她最近的个人经历。这个方面的两极是内向和外向。外向的人通过和瞬间环境、和人们和他或她周围进行中的环境间的联系来获取他或她活着的感觉。对外向的人来说，这就是直实，接近这个世界里的人和活动有时候是不自然的，外向的人感觉与他或她的生命隔绝了。在工作的背景里，外向的人总是寻求同其他人相互联系同时要求实践和有明确成就的任务相互影响。他们是实用主义的实行家。
对于内向的人来说，现实存在于存在的主观体验中。他并不关注发生了什么，而是重视发生的事情对个人体验的改变、想法，过去和心理的实体被内向的人放在最前面，一个人的目标和品质和他或她的行为一样重要。一件事情的前因后果或一件事同那件事所表明的东西一样重要。内向的人非常熟知“隐藏”的现实，无论它们是诗歌还是数字，然而外向的人倾向于依据情势的自然的假定事实行事。内向的人更喜欢在隐藏的现实中要求技能和工作，无论它们是计算机系统创造的东西还是要求理解群体间相互交往的动力的工作。
琼说，在一定程度上，我们所有人都是既外向又内向，我们所有人都用一种直接的、实践的方式去回应出现在我们面前的情况。我们对于指导我们做决定的内在自己都有持久的内向感受。琼还说，然而我们每个人对内向的态度或处向的态度又都有最初的倾向，它来自我们的天性。这种倾向将给我们工作的类型带来巨大的影响。这两种态度是抓住现实的最根本的方法，下面你将开始一个快速的、初步的练习，去分析你，或你的同事的最初的态度倾向，现在就开始那个练习吗，在你完成了这个练习后，把结果同你上边做的练习结合起来。
对你的人格态度倾向的快速一瞥
外向型的态度
▲喜欢忙于和很多交往的工作日。
▲你被看作是行动型的人而不是思考型。
▲有非常广的朋友圈，并且通过和他们在一起，来恢复、消除压力。
▲对于问题的解决，有可实行的方法。
内向型的态度
▲更喜欢要求专心和集中的工作环境。
▲依赖想法和幻想来指导你。
▲有很少的关系密切的朋友，而非一个大的社会圈子。
▲其他人感觉，你的内在世界和你对他们说的一样非常活跃。
▲喜欢依靠单独的安静的环境来消除压力。
我们所有人都有内向性和外向性，我们所有人都有这两个方面的某些东西，但是读完了上面的描述，你的最初的态度倾向是外向还是内向？（利用你的第一反应），你可能也想要求一些朋友或家人来读上面的描述并给他们一些建议。
在分析一个人的工作方式中，我们只使用了琼的三个方面的两个，感觉方面和态度方面，感觉和态度倾向这里有四种可能的结合：外向的感受、外向的直觉、内向的直觉和内向的感受。这四种结合就是我们所说的“工作方式”，每个人都有占优势的结合类型，人们喜欢用可预占的方式去处理工作，甚至定义工作是什么，通过了解一个人的工作方式，你就能更好的去评价他或她是如何处理工作状况的。请返回到第十三章谈一谈我们对每一种工作方式的讨论。
我们已经讲座了权力，权威，以及对于充分重视你的潜力很关键的技能。在这一章我们将转向你自己。
我们每个人在内心深处都有关于我们是谁，我们能够作什么的往往不被人察觉的想法。这些想法或内心“形象”（它们不一定被看见——它们常是无意识的是力量与信仰的源泉，使我们能够让自己秉才，自信而富于活力；他们也记录我们过去生活中甚至是年时感受的挫折与欺辱。这些信息反过来又会减弱我们采取主动和冒险的力量与能力。第四种基本的职业开包括抱负，有效，享受我们成功的快乐。做这件事的第一步就是理解自我形象是怎么形成的，以及怎么成为我们心理世界的影响力。