第30篇 庄浪站务人日记

2006年4月27ri睛但很冷霍江英(办公室干事、站长夫人)

3月9ri我们家老王就到了庄浪，算起来也有50来天了，孩子要上学，没法子，我又“杀回”庄浪来了。这辈子还真跟庄浪结了缘。1990年我们俩同一批分到庄浪，后来恋爱，成家，有了孩子。后来我一个人在平凉站务公司上班，老王调到泾川，再后来孩子要上学，没法子，只好又跟到泾川。好不容易安定下来吧，老王又调到庄浪来了，只好又后脚跟到庄浪。庄浪站的质量认证管理材料很零乱，没什么规范，要整出这一大套，还真得耗费心血花大力气呢，在泾川的时候，啥都理得顺了，多省心哪。调到这，耗神不说吧，算起来俩口子加起来要少拿差不多500块钱呢。唉，算了算了，这帐也不是这么算的。把手边的这些事做好才是正经，费这闲心干啥呢？

2006年5月1ri晨有雨下午晴梁杰(副站长)

您所关注的，正是我们所努力的；

您所需要的，正是我们所用心提供的；

以顾客为本，是我们永远不变的服务理念；

用真心做事，是我们持之以恒的经营追求；

您的满意，是对我们服务的最高褒奖；

您的不满意，是我们改进服务的最佳动力。

旅客和承运客车是我们的“上帝”；

为旅客和货主提供“零缺陷、人xing化”优质服务；

以更具亲和力的企业形象，全力打造“东运”品牌。

今天是劳动节，我也抓紧时间劳动一下，把站务宗旨抄在本子上。像中学时看到好文章一定要抄下来一样，感觉很高兴地。其实这段话我早都能背下来了，按理说根本用不着抄的，但说老实话，以前真的只是知道这些字，没怎么用心琢磨过，最近这段时间，常揣摩这话里的深意，竟觉得越来越有意思。呵呵，多少服务行业在提颂着这样的口号，但真正落到实处的又有多少？只要实实在在不打任何折扣地做到，我们庄浪站就跟那华西村一样，保准成为全国典型呢。

2006年5月13ri晴付彩珍(站务员)

早早到岗，做好了上班的一切准备。今天的客流不多，应该不算很累才是，可还是腰酸背疼的，可能是昨天站得时间太长了吧？

到中午的时候，刚想着可以下班去吃口热乎饭了，来了一位老大娘带着一个和我差不多高的孩子，可老人说那还是孩子，不买票。任凭我怎么解释都没用，老人还发了脾气，说我欺负她，还说我服务态度不好，弄得我哭笑不得。最后在周围旅客的劝说下，老人才勉强给孩子买了半票，絮絮叨叨的上车去了。唉！谁让我是站务员呢？看来今后工作得注意方式方法，可以借助其它旅客的力量嘛！

中午饭又没时间做了，孩子他爸耐磨砖厂的事多，今天中午难得回家一趟，却没饭吃，唉，真是惭愧。前天他还跟我开玩笑说：你一个月挣个400多块钱，管啥用？还不如回家休息呢，那么累死累活地，图个啥？把孩子从nǎinǎi家接回来照顾好，比啥都强。我当时就急眼了，想跟他争辩，他却笑嘻嘻地说开玩笑开玩笑。真是，弄得我倒小肚鸡肠似的。

2006年6月27ri暴雨王宝虎(站长)

这一下雨，站里面简直就是个烂泥摊，车没法开，人没法走。不行，一定要在7月底把站场内彻底硬化。

2006年7月30ri晴风很大李进贤(客运组长)

这几天还行，我都是按标准规范服务的。

要想认真做好一件事还真不容易！每天微笑，笑得腮帮子都发酸，真累！不过看着每一趟车顺顺当当地开出站，旅客开开心心地走了，这点累也就没什么了。

今天刚送走发往秦安的车，折回来却发现售票处窗台上有一串钥匙，问过售票员，说刚才是个领小孩的妇女买过票，我赶紧叫来值班人员替我一会儿，拿起钥匙冲出去打了个“的”，追上那辆客车，终于找到了主人。听着感谢的话，看着赞许的目光，我很开心。

2006年8月9ri多云有风柳晓燕(站务员)

今天站内可是人山人海的。一下子有400多人，几首全是去银川的。车不够，站上紧急调车，站内等车的人急得团团转。我自己比他们还急。这么多的人留在候车室，老人，小孩子，行李，吵吵嚷嚷的人群，简直乱成一锅粥了。不行，得稳住，绝不能乱。我们几个跑步服务，一会儿送水，一会儿为小孩子卖吃的，一会儿招呼着送老人家上厕所，一会安慰那些等得不耐烦的旅客。整个人跟陀螺似的，转了个没停。等到送走最后一批客人，差不多就是凌晨零点了，人又累又饿。好不容易挪回家，饭也没来得及吃，就倒在沙发上睡着了。梦里还是吵吵嚷嚷的人群……