第9篇 真正诠释“后勤”二字的人
真正诠释“后勤”二字的人
——访东运集团物管部经理冯有榆
后勤服务工作众所周知，它是一项琐碎细致的工作，有点像家务活，谁拿来谁都会做，会做容易，但做好却难。东运集团的各个部门如果是一颗颗美丽的珍珠，那么串起这些珍珠的长线当属后勤部。早听说东运集团有个好管家，9月7ri上午，记者慕名前去采访。
记者一行到老式经理办公室时，他刚好出去了，工作人员招呼着我们坐下，然后匆匆联系冯经理去了。乘这个机会，我们细细地观察了一下冯经理的办公环境——外间倒是很宽敞，靠两面墙分别摆放着两排候车室淘汰下来的老式椅子，除此之外，再什么也没有。里间摆放着一组两人粗布沙发，一张办公桌，一张行军床——“唉，本来不想接待你们。”冯经理人还未进来，声音倒是风风火火的先来了，尤其来得是这样一句话，，倒让我们有点儿措手不及。
“对不起……”记者刚开口就被打断了，“来都来了，想知道啥就问，我不大会说，哪不满意你们就指出来。”冯经理直人快语。
记者：“那我们就不客气了，再跟您客气就骄情了。听说这以前物管上一直连年亏损，而且亏损数额年平均达30多万，您有什么高招在半年内减亏97%？”
冯经理：“依我看，减亏的根本原因还在于集团公司的宏观决策，至于实际cāo作方面也就两点吧：一是回收各种欠款，结合西门口、十亩地拆迁工作，我们先后抽出10人参与，针对多年来房租费、水费、电费拖欠顽症，统一规定，明确责任，上半年收回欠费元；另一方面强化内部管理，我们不断地内部挖潜、节能降耗，尽量减少成本xing支出，严格规范材料的采购制度，还有一些其他业务创收，比如废旧钢铁、旧砖收入等，再说了，还有种种人情支出，我们也严格把关，宁肯把人得罪了，不该支的钱、物，决不支付！就这一项，节约了很大一笔费用！”冯经理说的是可喜的收获，但脸上却没有一丁点笑意。
记者：“感觉得出来，节约成本，把‘人情关’，您似乎有不少苦恼？”
冯经理：“唉，一言难尽哪！不提它了。”触及这个话题，冯经理多少有点无奈。
记者：“可我们报社接到过电话、来信，都是反应您的后勤服务工作做得好。您是怎么把这样一个大难题做到让大家满意的？”
冯经理很意外地抬起头问：“有这事？”然后又若有所思地点点头，近乎腼腆地一笑。“后勤工作就是这样，‘只有穿对方的鞋，才知痛在哪里’。有几栋老家属楼多年来都是暖气不暖，改制后新班子立动手组织解决，我们胡总有时晚上十点多还到老职工家里去检查供暖情况，领导尚且如此，下面的人谁敢怠慢？增添锅炉、检修管道，一个月内就彻底概根除了；幼儿园内有一棵大树，倾度太大，危及安全，我们组织人花了1000多元才处理妥当；有天刚回家端起饭碗，一老太太追来说有人将垃圾倒在她门口臭死了，就只好放下碗去想法子处理；还有一次半夜睡得正香，有人嚷嚷说四楼的水将他家淹了，就得赶紧爬起来；也有说茅坑满了叫赶紧掏的……反正，这么多住户的吃、喝、拉、撒，几乎都能跟后勤扯上关系。事无大小，总都得处理吧？弄不好小小的一个问题，就被反应到领导那去，啥事都要领导过问，要我们干啥？东运集团家大业大，领导要cāo心的事多了，能顾得过来吗？”
记者：“能看得见后勤服务人员付出的辛勤的人还真不多，甚至有人会认为这些细枝未节的事是公司最低层的劳动。你们难道就没什么想法吗？”
冯经理：“这？这我们心里都明镜儿似的，有人过河就要有人建桥，而且这桥不但要搭建，还要搭建的好，搭建的牢。我们东运集团冲锋之即，团队的每一个成员无后顾之忧显得尤为重要。只有免去了冲锋人员的后顾之忧，冲锋人员才能全身心的去拼！”
如果一个企业拥有这样的员工，这样的团队，成就不了一番事业才叫奇迹！
记者：“在这个搭桥过程中，难免会遇到某个人的利益与公司利益冲突的时候，您怎么妥当处理？”
冯经理：“这类问题还真不少，一旦遇上，只要用心跟他沟通，跟他说明一些事实，说这并不是他想像的故意怠慢他还是怎么着，后勤工作人员只是站在全局的这一方综合考虑才会这样做的。一般都很快会消除误会，没有人拒绝一颗能够诚挚待他的心！”
记者：“这个工作您准备一直做下去吗？”
冯经理：“我喜欢我的工作，退休了如果公司还要我，我还会继续做！对我本人来说，尽管我特想在做业务上能有所成就，可终因我xing格偏内向，口头表达能力又差，才不得不做了后勤服务这一块工作，对于这一块工作，在刚接触时我也不是很喜欢，认为它也就是一个打杂的，没什么好做的。但当做得越久之后，才发现这里的学问越多，尤其是对后勤这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的方面学到好多处理问题的方法。套用一句老话来说，‘只要思想不滑坡，办法总比困难多’，只要我们后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都不是问题。”
要想问的太多了，这不单是因为记者的身份，最主要的是一个普通人对一家如此有向心力的集团公司最朴素的一种关注——普通员工的良心，中层干部的责任心，高层领导的雄心！
尽管向前迈进的步伐很艰难，但东运集团如旭ri般灿烂的前景该是理所当然！