第六十七章 ：训练出众的社交技巧
看不起自己，而令自己陷入窘境。他所做的事情就是令对方高兴，他向这个议员提出了一个请求，而
这正好满足了那位议员的心理要求。富兰克林讲述了他的请求：
我知道他收藏着一本十分罕见而且珍贵的书，并且把这本书视为骄傲。于是，我就写了一封信，表示我非常喜欢这本书，想从中得到一些宝贵的知识，请求他慷慨地把书借给我，让我好好阅读几天。不出意料，他马上叫人把书送了过来。当我把书还回去的时候，表达了强烈的谢意。
当我们再一次在议会里见面时，他居然很有礼貌地向我问好，这是从来都没有发生过的。从此，我们经常往来，互相帮忙，慢慢地，我们变成了一生的好朋友。
富兰克林的这种做法让这位议员感觉别人是在肯定自己，自己的知识和
成就获得了别人的尊重。让别人获得了满足，自己也得到了伟大的友谊。在销售中，如果灵活地运用这一原则，将会取得巨大的成功。
有一位铝管和暖气材料的经销商克鲁斯，他一直想跟一位业务极大、信誉极好的铅管商合作。但是这位铅管商同样也是一位蛮横、刻薄、脾气坏的人，他经常使别人陷入窘境，所以克鲁斯为了和他做生意吃足了苦头。克鲁斯每次去拜访他的时候，他总是叼着雪茄烟，坐在办公桌后面的椅子上，看见推门的克鲁斯就大吼：“你又来干什么？我什么也不要！出去吧！”克鲁斯心想一直这样下去是签不了订单的，他必须想出另一种办法，打破这种局面。
正好这个时候，克鲁斯的公司要在一个社区购买一家公司作为自己的分公司。而那位铅管商在那个地方有很多的生意往来，所以对那个地方非常熟悉。于是，克鲁斯想到了一个办法，他再一次去拜访铅管商，走到他办公室说：“这次我不推销东西，我是来请你帮忙的。我能不能占用您一点时间和您谈谈，因为我需要您的帮助。”克鲁斯说：“我们要在一个社区购买一家公司，正好我听说您对那个地方非常了解，因此，我想请教一下您的看法。”那位铅管商马上热情地招待了克鲁斯，他们两个相对坐着，谈了很长一段时间，那位铅管商向克鲁斯介绍了那个社区的特点并非常赞同把分公司设在那里，而且他还向克鲁斯介绍了业务上的知识，告诉他怎么才能做好。他甚至把家里的困扰和他最近的烦心事都告诉了克鲁斯。
当克鲁斯离开他的办公室的时候，口袋里装了一大笔的订单，除此之外，他们还建立了长期的业务关系。他们还经常一起出来做运动，彼此收获了友谊。
让你的对手帮助你吧，你就会少一个敌人，多一个朋友。每个人都
想成为重要的人，而这体现在人们对你的需要上，自己被需要多了就证明
自己很重要。
4..化冲突为合作
冲突会导致四分五裂，合作则能实现繁荣共存。
训练出众的社交技巧
任何物体之间都存在差异，这没关系。但是如果强调差异，就会产生冲突；但是也不能忽略差异，而要适当地降低差异，这样就可以将差异化为团结。事实上，沟通上的困难只存在于你和一小部分人之间。为了解决这一问题，你需要唤醒对沟通技巧的注意，其实这些技巧你早已经不自觉地开始使用了。那么，现在你应该更加注意它，让它帮助你克服这些困难，把你的人际关系化差异为团结，让你和别人建立信任的关系。
（1）两种基本技巧：同化和转向
为什么你不能和所有人都相处得很融洽呢？为什么有些人很容易相处，而有些人却很难对付？为什么一个人有很多好朋友却也有很多敌人呢？告诉你原因：合作实现繁荣共存，冲突导致四分五裂。过分地强调人与人之间的差异就会引起冲突，差异越来越多，人与人之间的关系也越来越远。
把精力放在降低差异，找出自己与他人的共同点上，我们就会很容易应付所有的人。我们和朋友也经常发生矛盾，引起冲突，但是我们和朋友往往都有相同的立场，这样冲突就会逐渐缓和；而和难以应付、不太熟悉的人则不是这样。很明显，一次成功的沟通靠的就是降低两人之间的差异，找出共同的观点，使结果向好的方向转变。在这个过程中，同化和转向是不可缺少的。同化就是降低彼此之间的差异，站在别人的立场上看事情，以便达成共同的观点；而转向是利用同化产生的友好关系来实现相互方向的改变。
同化在日常生活中经常被你使用，只是你没有注意到。它时刻影响着人们的生活，当人们具有相同的观念、和一个人交朋友或者表达自己的关心时，都是在使用这个技巧。
比如，你在火车上的一次谈话，让你遇到了一个和你去相同目的地的人，有了这样的发现，你们就会一起谈论起那个地方，沟通就顺畅多了，感觉关系也更加亲近，差异也就减少了。这是同化的一种形式。又比如，我们都有和朋友一块去吃饭的经历，在餐厅里，我们会问对方：“你喜欢吃什么？”或许你真的想知道朋友想吃什么，但更多是想加深他和你的关系；如果你在吃饭前要了一份甜品，那么相信你的朋友也会跟你一块要。这也是同化的形式。如果你的孩子从外面玩耍回来，把自己的胳膊弄出血了，而且还在哭泣着，你肯定会把他抱起来，关心地看着他，让你的孩子感受到你强烈的爱。或者，蹲下来，轻轻地揉着孩子的胳膊，并且马上给他包扎，用关切的声音问他：痛不痛？这说明，孩子的痛已经转移到你身上来了。这也是同化的形式。在一个地方住久了，你会发现你说话的音调越来越像当地人了，这就是你想和那里的人亲近的一种自然的外在表现。同化有很多种形式。要想你和别人同化，你可以根据别人的表情、动作和反应来决定自己该怎么做；可以在语言的音调上和别人一样；也可以用直白的语言表达相同的立场。和你的朋友或是某一方面相同的人同化，丝毫不费力气；和难以应付的人在一起感到别扭也是再自然不过的事。但是如果你不及时降低差异、实现同化的话，后果是很严重的，它可能会成为冲突的源头。