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忠于职守，尽职尽责
做事一定要有敬业精神。敬业是指专心从事学业和工作，宋代思想家朱熹说：“敬业者，专心致志以事其业也。”领导者除了有为社会造福的使命感之外，还应有责任感，有敬业精神，这是十分重要的。
?W公司是世界最大的连锁店之一。但是，W公司对所经营的产品在质量、服务等方面要求非常苛刻。尽管如此，每天带着样品去W公司推销产品的客户仍有几百家。
负责和W公司洽谈合作的两位海尔人是海外推荐进本部的赵曙新和调来的吴宝恩。
当天下午5：00 W公司交给小赵和小吴20多张表格，要求第二天下午4：00前填好。该表涉及的数据较多且复杂，小赵和小吴一回到宾馆就开展工作，从当天下午6：00一直干到第二天早晨5：00，全部按W公司的要求完成。
第二天早上8：00，当他们把表格送到W公司时，W公司有关人员简直不敢相信自己的眼睛：海尔人的速度太快了，海尔人的敬业精神太感人了，和海尔合作我们很放心。并欣然和海尔签下了第一笔订单。
上边这个例子表明了敬业的重要性。敬业能打造领导者王牌，领导者要敬业就要做到以下几点：
首先，要热爱自己的本职工作。领导者负责，不仅表现在日常工作中，更表现在生死存亡的紧要关头。即使碰到了失败，也要把失败的责任一肩挑起来，不怨天不尤人。当然，失败的原因可能来自外界的大环境，也可能来自内部的其他人。但当此之时，作为组织灵魂人物的领导者，你绝不能寻找借口、推诿责任，而应该承担自己未能及时调整以适应环境的责任，以及自己用人不当、调解不力的责任。只有这样，并且在此基础上深刻反省，认真调整，失败才能成为成功之母。从事任何事业都必须有一种敬业精神，敬业是事业取得成功的关键，也是领导能力提升的关键。
卡耐基说过：“除非喜爱自己所做的事，否则永远也无法成功。”不论从事哪项工作，热爱自己的工作都是走向成功的第一步，俗话说要“干一行，爱一行”，“三百六十行，行行出状元”。每项工作都是有出息的，每个从业人员都要充分认识自己的工作在整个社会中的地位和作用。如果不是这样，总是见异思迁，看不起自己的工作，就不会有工作的积极性和创造性，甚至磨洋工，玩忽职守，造成严重损失。应该认识到，既然身为领导，就有领导者的责任和义务。我们要热爱自己的工作，忠于职守。要树立强烈的职业荣誉感，这是取得事业成功的前提条件，美国哲学家爱默生说：“没有热诚，不能成大事业。”
其次，要刻苦钻研业务。要做好领导者工作，必须要有做好领导的本领。这就需要努力学习管理知识，领导者需要具备一系列的专业知识和综合知识。不懂得业务，不掌握技能，甘当门外汉，只能贻误自己，祸及社会。一个想成为成功领导者的人，应该精益求精，虚心向书本学习，向实践学习，向同行学习，永不自满，敢于创新。精湛的管理技巧是事业成功的重要条件。
再次，要把崇高的志向、远大的理想与脚踏实地的实干精神结合起来。对于领导者来说，这点非常重要。缺乏志向和理想的实干是蛮干，不可能走上理想之路；离开了脚踏实地的实干精神，志向只能是空喊，理想成了空想。有人曾开出一张“烹调”成功的秘方：把抱负放在努力的“锅”中，用坚忍的小火“炖熬”，再加上判断做“调料”。其关键在于坚忍不拔的努力。杰出科学家爱因斯坦在总结自己一生成功的经验时讲道：“人们把我的成功，归功于我的天才，其实我的天才，只不过是比别人刻苦罢了。”脚踏实地，埋头苦干，这是一切工作取得成功的根本途径。任何投机取巧，企图一蹴而就都是不切实际的幻想。伟大医学家李时珍撰写《本草纲目》花费了27年，杰出文学家曹雪芹写作《红楼梦》用了“十年辛酸泪”，著名科学家达尔文完成巨著《物种起源》用了20年，革命导师马克思著述《资本论》付出了40年心血，大诗人歌德写成《浮士德》前后整整60年。可见，任何一项伟大事业的成功，必须经历长期不懈的努力，需要付出巨大的以至毕生的艰辛劳动。要想成为一名出色的领导者，更应有这种精神和毅力。
忠于职守，尽心尽力做好本职工作，这是领导者敬业精神的主要要求。敬业，就是要严肃认真，恭恭敬敬，专心致志地对待自己的工作。敬业还要谨慎处事，恭敬奉事，全心全意。敬业是领导者的一张王牌，只对领导能力的一种提升。
转变策略，打破常规
一个广告专业的大学生，找工作处处碰壁。怎样才能把自己“推销”出去呢？他考虑了很久。一天，他再次闯进某一旅游公司总经理办公室，总经理一看又是前天来的那个小伙子，便生气地说：“我再一次告诉你，我们的人已经足够了，不需要新手。”“那么你一定需要这个！”那个大学生边说边从皮包里掏出一块精制的匾额，上面写着：“本公司名额已满，暂不录用。”总经理一看便笑了起来，十分佩服他求职方法的新颖、独特，继而聘用了他，并委以重任。
由此我们得出启示，作为一个领导者，你还应时时根据情况以变制变，才能致胜。
1、气质与时俱进，说话的艺术因人而变。
人的外部素质是仪表、体态、口才、风度等表现能力及交际能力，也可以概括为口才与交际。它对于我们驾驭生活、改善人生的重要性怎样估计都不过分。做人处世，有谁不需要和别人打交道，和别人进行有效的交流呢？而且它是最为经济简便、广泛直接的信息交流的手段与方式，尤其对于担负组织领导、经营管理领导者来说，更是一种特别重要的修养与能力。
每个人都有一张嘴，一是用来吃饭，二是用来说话。能吃，而且能吃到美味佳肴、山珍海鲜，可谓有口福；善说，而且能说得妙语连珠，深入人心，可谓有口才。随着生活的改善，口福不浅的人是越来越多了，口才上乘者却寥寥无几。人类文明的显著标志正是在于语言能力和心理素质，我们如果只重口福而轻口才交际，那真有些对不起造化，而只能退化了。
如今重视口才与交际能力的领导者越来越多，但许多领导者只重视如何掌握方法与技巧，而不是着重于改变心态，这就没有抓住问题的关键。卡耐基早就强调“语言的突破”是突破心理障碍，发展积极心态。我们应当认准这条规律，调整好心理状态，从敢说到会说，直至妙语连珠的巧说。这才是一个成功的领导者应具备的素质。良好的口才是哈佛经理必备的素质之一。良好的口才是在努力成为一个领导或在实施领导行为的过程中，更恰当、更合理地向公众宣扬自己的主张、从而达到说服人的目的强有力的工具。
美国前总统里根决定恢复生产新式的B-1轰炸机时，曾引起了许多美国人的反对。在一次记者招待会上，他面对一帮反对他这一决定的人说道：“我怎么不知道B-1是一种飞机呢？我只知道B-1是人体不可缺少的维生素。我想，我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这个形象贴切的双关语，使他最终说服了众多的反对者。
2、领导艺术随意而治。
几十年前，单一的领导方式——命令与控制，就能帮助公司度过最艰难的时期。一个国家或某个行业，陷入大萧条时，一个强有力的顽强的领导者就足以保证它们能度过难关。但是现在，长时期的大危机已经构不成什么威胁了，许多公司面临的挑战是一大堆没完没了的问题：新产品，新对手，新兴公司以至因特网上的虚拟公司等等。
过去能够让公司生存下来的命令与控制型的领导者不再有效了。现在人们需要的是一支手脚勤快的，能够面对一系列不同危机的灵活的领导者。所以，我们不得不在自己的身边集结一些才能各异的人手。这做起来并不是那么容易。人们通常会对自己的才能评价过高，对异己者竭力贬低，这就是人性。作为一个领导者，我们经常容易就此认为，只有自己的特殊才能才是至关重要的才能。 所以特别容易作出这样的判断：别人“只是精打细算的人”，或者相反只是“光讲不练的人”。
再者，我们大多数人都认为，可以让我们放心的公司是由和我们相似的人，即和我们处理问题的方式一样，和我们说同一种语言的人组成的公司。我们喜欢置身于让我们感到自由自在的人群中。然而，对今天的领导者而言，这是一种我们无法企及的奢侈品。当公司面临变革的浪潮时，领导者应该做的是认真寻找某些与自己具有不同动力的人，以获得平衡。
3、保持好奇心。
好奇心是与注意力有关的一种重要的心理现象。作为一个领导者，保持好奇心是必要的。一般说来，好奇心，重要的一条就是不满足现状，敢于从对现状的不满中提出怀疑，善于张开思维的翅膀在未知的领域里飞翔。好奇常常是科学课题提出的媒介，是科学发现的动力和捕捉机遇的重要途径。贝弗里奇曾说，科学家的好奇心通常表现为探索被他注意到的、但尚无令人满意解释的事物或与其相关的知识。科学家通常具有一种的愿望是，要去寻找看似其间并无明显联系的大量资料背后的那些原理。这种强烈的愿望可被视为成人型的或升华了的好奇心。我们可以注意到，热衷于工作的领导者往往具有超乎常人的好奇心。所以，作为一个领导者要想取得像科学家一样不断前进，要想成为一个出色的领导者，就要时刻保持好奇心。这样才能用超常规的思维理念在遇到难题时随机应变，出奇制胜。
4、锐意创新，领先他人。
美国明尼苏达矿业制造公司(以下简称3M公司)几十年来锐意创新，总是以领先于他人的速度不断开拓新的技术领域，推出新产品。 创新需要员工来创造，更需要领导的带领和发现。3M公司领导者寻找发明家和创新家，进行创新的途径主要有以下几点：
(1)组织内各部门规模小、人员精。部门组织领导对下属员工的姓名、工作态度、专长特长、学识水平等都了如指掌，以便各取所长，量才使用。
(2)充分给每一个员工施展才能，发明创造的机会，鼓励他们为研制新产品进行试验的冒险，允许失败但不挫伤其热情和干劲。
(3)要求研究人员、推销人员和管理人员经常接近客户，邀请他们帮助出主意开发新产品。
(4)奖励改进创新者。公司里的每一个员工在提出一个开发新产品的方案后，便由他组成一个行动小组来进行开发，薪金与晋升都与这种产品的进展情况相挂钩。优胜者总有一天能独立领导他自己的产品开发小组或部门。
(5)对开发性研究持科学态度，慎重对待，不轻易否定和扼杀项目。如果一个方案在某个部门不被重视，难以实施，提案者可用他15%的时间证明这个方案的可行性。对于提出最佳方案、需要创始资本的发明者，公司每次授予的发明奖多达90个，5万美元奖每年多达90次。
在日本，位居鳌头的“花王”化妆品公司更是提出了“依靠独创技术求生存”的经营战略，并把劳动工资的改革与开发职工的创造性紧密结合，以在高度饱和的化妆品市场激烈的竞争中求得发展。“花王”公司要求每个员工都要“发奇想”、"闯新路"，千方百计创新，任何人在晋升、提薪和奖励时都要看他们的创造性如何，这个创造性包括能力和成果两个方面。人事部门还建立了一套对创造性的评分制度，由专家、领导和顾客对员工的思维、行动和成果进行综合评分。在这种重视创新的氛围中，该公司连续推出了"高效洗涤剂"、"生物技术洗衣粉"等前所未有的新产品，在竞争中占居了主动地位。
由此可见，智者化繁为简，愚者化简为繁。有效率的领导能将复杂的东西变得易懂且直截了当；精明的领导者善于把复杂的过程简单化，把简单化的东西量化。往往某项政策在适当时候有效，但过些时候可能就会失效。一个合格的领导人，要有能力把握这种转变。具有适应改变的百变心理，在适当时候转变应对策略。有一个百变的心态，就敢于用不墨守成规的行事方式，用因地制宜的工作方法 ，因人而异的沟通方式，在社会变化中游刃有余，最终成为一个屹立在时代浪潮尖端的出色领导者。
养成良好的工作习惯
养成良好的习惯视为成为成功领导者不得不做的事情。即使我们换了工作，面对新的工作岗位上所制定一套规则，原来养成的良好习惯也会保持下去。但如果组织的进程或结构改变了，那就只能学习新的东西，养成更新更合理的习惯，寻找下一步突破。也就是说，习惯不仅能被保持还能加以创新。所以，养成良好习惯对成为一名出色的领导者也是非常重要的。
1、成功的领导昨天就把今天的事情做好了
行动迅速并尽早完成工作有很多看不见的好处。它让你可以抓住缓慢拖延时所不可能拥有的机会。它灌输你的员工热情和“急迫感”，因此可以提升他们的工作表现。这表示你可以有能力开发新产品和营销机会，也让你有机会处理执行过程中的问题。
行动迅速并不是致富的加分条件，而是导向成功的必要因素。如果你对人生和工作都采取一种放松的步调，那么你的事业就无法向前推进，你的客户也会转往他处。
下个新志向：如果事情是该做的，那就立刻做吧。明天该做的是什么？趁今天就做完吧。然后想想下星期该做的事，明天就把它完成。保持行动迅速。
在事业上，单是行动迅速是不够的。你还必须思虑敏捷，决策迅速。决策迅速对某些人而言非常困难，有时还会造成身心痛苦，不过做出决定会比什么都不做好——如果做错了，你还可以再试一次。什么都不做的人将会失去生命力，他们的事业也同然如此。
观察成功人士，你会发现他们是怎样用一种近乎不顾一切的速度在做重大决定——即使有些决定价值数百万。为什么看似不顾一切？因为决策的速度极为迅速。成功者知道他们永远不会拥有完整信息做为决策基础，他们必须根据现有的信息前进。不做决策只会坏事——这代表着一事无成。
即使决策被证明是错误的，你也已经朝新的方向前进。从你的新起点，你可能会发掘出新的机会，这是你停留在原地时不会看见的。
2、务必保持热情、承诺与自律
绝不要误以为成功是一招一夕的现象。几乎所有你见到的成功的例子，事实上都是奋斗好几年，经过了不断地失败再出发，在追求愿景的过程中不断克服挫折，辛苦赢得的结果。攀向巅峰实际上是个漫长的过程，有三样燃料是你的行程中不可或缺的——热情、承诺与自律。
当人们初次为自己创建事业时，他们倾注所有热情和对自由的向往投入到新的冒险中；此时他们拥有无比热情。不过，我在许多个案中发现，一年之内人们就会陷入压力和都得辛苦工作的现实局面。他们对何谓重要之事失去焦点，更有甚者，他们开始失去热情。
什么会迅速取代热情？通常是自我怀疑、焦虑和沮丧，而当初的伟大愿景也逐渐式微。在这个时刻，一份薪水固定、没有压力的工作又开始看起来显得不错。人们激活生存模式，挣扎着要浮出水面。他们时常要面对资金不足，时间不够，而且严重自我不满足的情况。
事实上，没有热情，你就无法做好工作：你无法进行创造性的思考、把握机会、鼓舞员工或有效率地处理业务。如果你失去热情，你的事业也就走入末路穷途，倒闭只是时间早晚的问题。
这也是为什么时时保有热情是很重要的事，尤其在所有企业都会经历致命难关的时刻。而保持热情的唯一方法就是——一开始就要爱你所做。
如果热情已逝，如果失去愿景，你就该问问自己是否待在对的地方。如果不是，就别再留恋了。别害怕放弃你现在拥有的一切，才能实现你“可能成真”的梦想。此处已不适合你再做停留。
房地产专家麦克葛瑞斯在他的座谈会中，请参加者用1到10的分数，评估自己对工作的付出程度以及喜爱程度。1代表讨厌工作，而10代表全心喜爱。他发现大部分人自我评量的指数都介于5到6之间。
这岂不令人吃惊？
这表示大部分的人都公然地接受平庸的职业生活。他们对工作没有热情——我猜这就是为什么许多人对他们的所得，甚至幸福的满意度也都只有平均5到6的原因。只有热切而充满热情的人才能达到指数8、9和10，并且享受丰收的人生。
有件事情也不得不提：没有承诺，热情便失去意义。没有许下努力实现的承诺，热情的梦想依旧只是个“梦想”。尽管一开始的路途可能窒碍难行，承诺却能推你向前，并帮你接受为了实现梦想所需做的一切事情。
我们都知道天下没有白吃的午餐。任何有价值的东西都是要付出代价的。成功的代价就是你的时间、汗水、眼泪——还有你的自律。
人格发展导师暨启蒙演说家吉米隆(Jim Rohn)告诉我们，所有人都必须从人生中的两种痛苦选择其一：为了实现所欲而必须自律的痛苦，或者一事无成而悔恨不已的痛苦。他说：两者的差异在于，自律的痛苦有如鸿毛，而悔恨的痛苦重如泰山。
电影导演迈可·寇蒂斯(Michael Curtiz)则说：“你会后悔的事就是你没有做的事。”
将时光机器向前推至生命尽头，你可以想象自己背负悔恨的沉重负担吗？这种前景可不令人愉悦，不过你也可以选择抛掉这种负荷。只要带着你的热情、承诺与自律——这是成功者所信守的唯一处世原则。
3、经常赞美你的员工
即使是最聪明、最世故的人，还是喜欢听到赞美，并希望工作受到肯定。如果无法从你身上听到这些话，他们可能会另觅他职，找一个懂得感激他们付出一切的上司。
所以，每天花几次时间，站起来，走出办公室，去和你的员工闲聊。鼓励他们告诉你，他们目前已经完成的事，请他们说说现在碰到什么挑战，谈谈他们有没有什么额外的需求。这听起来显而易行，不过十个员工中，有九个会告诉你，这种事从没在他们公司发生过。
尤其要让你的工作团队知道，他们对公司整体以及对你个人而言都很重要。利用每个机会公开表彰他们。
如果你创造出一种环境，让每个人都受到肯定，并努力做好你希望他们完成的工作，你将会发现事情如奇迹般发生在你的公司里面。
最成功的人将赞美和认同当作一种日常习惯。这是一个良好的典范，也是你在你的企业中应该培养的习惯。最重要的是，它可以使人追求高成就，达到最大的输出功率。
真心的赞美还会使人感觉很特别，而公开场合里的真心赞美更能有移山之力。反之，批评只让人挫折而且带来反效果。
有时候因工作所需，你必须提出批评才能让入学习并且有所进步；不过公开的批评只具毁灭性’不智地摧毁了“双方”——被批评者损失的是自尊，批评者失去的是地位。
你永远不会看到一个富有沟通技巧的人做出这种举动。他们知道赞美的力量不可思议以及批评的毁灭性本质，因此在使用这两种武器时，他们会技巧性地使用批评以发挥适当的功能。
如果用错了，你只会摧毁士气而且完全达不到正面效果。成功的推销员绝不会在顾客面前批评竞争对手(不管私底下他们怎么想)，成功的教练不会公开批评队员，成功的父母绝不会在孩子的朋友面前教训孩子，成功的合伙人／婚姻关系绝不会将家丑外扬。
建立自尊耗费几年，毁灭却在弹指之间。确认自己是个人生的建造者，把它当作一种习惯。
4、不要去管理，要去领导
成为优秀的领导其中有一条最重要的观念：借由雇用员工操作你的制度，并且进一步发展而达成“遥控经营”的境界。
当你雇用员工，一旦你将他们训练好，并对他们的能力和责任感感到满意，对你的选择感到可以放心时，就是你该消失的时候了。
这表示你可以开始让他们挑大梁，让他们自己去犯错，当他们觉得有需要时，再来跟你寻求指导和忠告。简而言之，就是不要挡在你的员工面前。
如果你没有准备好要这么做，一开始时为什么要雇用他们？你也可以唱独角戏，一人独揽大梁。当然，这样是无法创造财富的。
最成功的人本能上就知道这点，并且试着雇用最好的人，然后就可以聪明地抽身而出。
5、尊重你身边的每一个人
澳洲最成功且最受敬重的网球冠军选手拉夫特(Pat Rafter)曾获颁一个特别奖项。这个奖项不是因为他的球技，而是赞扬他在温布敦网球决赛中与伊凡尼塞维尼(Groan Ivanisevic)交手落败后的谦逊表现。拉夫特恭贺对手，并称赞他是当天表现较佳的选手与当之无愧的赢家。
真正的冠军了解他们天生具有某些才能(并透过苦练进一步发展)，但他们从未忘记他们只是凡人，不比其它没有同等才能的人来得伟大。他们从不忘记那些不计辛劳支持他们或在背后付出、直接或间接在某方面帮助过他们的人。他们从不忘记那些不如他们这般幸运的人。
谦虚并不表示他们不积极追求他们所想要的，不具伟大的竞争精神，或者不讨厌输掉比赛。然而，这些特质可以与谦逊共存，而且使他们的成就维持在顶峰。身为一个人生、运动与事业的伟大赢家，你可以因胜利而感到光荣，但对你的成就要保持谦虚。
傲慢又不懂得排解自我膨胀之气的人最容易从高处摔下。如果你可以排解自我膨胀感，就可以在你跌了一大跤，摔倒的那天之前逐渐抛掉傲慢之气。
在安东尼孟丹(Anthony Mundine)对911恐怖攻击事件发表负面意见之后，在澳洲或世界各地，我不认为会有多少人对他最近在拳击赛中，以昏迷躺平在地的收场结局感到遗憾。911事件是一个极其粗鲁且没有人愿意其发生的悲剧事件，孟丹的评论却完全不合乎人道精神。池因此丢掉了一大笔财富，而且很难从这个错误中复原。
我第一次遇见麦克葛瑞斯是在1994年，他现在已经是澳洲房地产业界白手起家的成功传奇人物。当年他还是饭店里的一个客座讲师，而我是两百多位受邀来听演讲的听众之一。他大约讲了五十分钟，大部分的内容我都不记得了。不过，他在演讲结束时所做的一件事，却一直刻在我的脑海里。
他当时的讲题是成功，在演讲的最后两分钟，他问听众想不想知道金钱的大秘密。可想而知的是，大家异口同声说：“想！”他请大家站起来，从口袋和钱包中掏出一张五元的零钱，请他们握在右手。他接着，请他们把钱抛向空中，让它落在地板上。他说这件简单的事会让大家得到十倍的回馈。
我跟演讲厅里大部分的人一样，都在想，我丢的三块钱要怎样变成三十元的报酬。当所有的钱掷向空中，再落至地板时；他请大家坐下，让钱留在地板上。他接着解释说，当他要做这场演讲之前，他来检查演讲厅的设备。前一场的演讲很晚才结束，饭店的工作人员必须尽快将房间整理好，才能将场地恢复原状，供我们使用。
那是一个大热天，他们都汗流浃背，加班确认一切都安排就绪。麦克葛瑞斯觉得这些人常常是被遗忘了。等到晚上十点演讲结束，大家都回家时，他们会回来清理场地，而掉在地上的这些钱就会是一个令人惊喜的奖赏。
我印象深刻，并大受感动。这件事带给我新的观点，让我重新看待谦虚及记住那些似乎不重要的人。如果他没有这么做，也没有人会知道或者比较不记得他所讲的话，而且大家还是会感谢有这个机会来听他演讲。但是，这个行动说明了他是个怎样的人，也实际告诉我，他是那些真正有着内涵的人之一。
6、把学习变成你一生的习惯
如果你观察成功人士，你会发现他们都有一个诀窍：学习。全心全意的学习给予他们成功的知识与工具，你也可以获得同样效果。
成功人士不浪费时间学习妨碍他们成功的外务。他们决定自己想要追求的成功目标，然后学习这个领域里的所有事情，并且成为专家。
他们会找高人相助，而非泛泛之交。他们寻找世界级的顶尖好手，并成为他们的候补；他们求知若渴，细心留意任何情境下的蛛丝马迹。他们成为该领域的巨匠，再精益求精，直至完美。
澳洲肯德基的创始者罗伯·拉庞提(Bob Lapointe)是个佳例。他成功地经营炸鸡业，又创立了孤星(Lone Star)牛排餐厅等许多连锁食品餐厅。
走进任何一位白手起家成功者的豪宅里，你极有机会看见一整间收藏事业、成功和创造财富书籍的图书馆。而你应该要问自己：是先有这些藏书，还是先有豪宅？
答案绝对不是豪宅。
当你学会了赚钱法则之后，成功就容易多了。当你不断学习，成功就像滚雪球般越滚越大。有了知识，你可以将机会发挥到最大并将错误减到最少。有了知识，你可以“创造”你以前看不见的机会。有了知识，你可以做你以前从未做过的事。
这点简单到连我自己都不好意思写出来。不过，当思及成功时，你有几次想要工作更勤奋，拜见更多人或拥有更多资本？你又有多少想要坐下来读一本书的时候，或向某人请教他们的事业？一般人对成功的见解似乎不包含学习——这正是许多人失败的原因。
商业人士平均一年只读一本商业书籍是个可悲的事实。而且买来的商业书有百分之九十五连第一章都没读完！然而，不读书并不是唯一的问题——每年参加训练课程的商业人士竟然不足百分之十二。
那么，大部分的人要怎样受到启发和获得创新的想法？答案很简单：他们很少获得新想法或新启发。他们只是日复一日做着相同的事，盼望一切会奇迹似地好转。这点正是让大多数的企业界人士止于平凡的原因。
虽然座谈会或正式课程是很好的教育方式，你不一定要透过这种管道才能学习。如果你具观察力、兴趣浓厚又用心学习，那么任何事件、任何人或任何情况都有可能成为你的老师。你所尝试过的错误即是一个学习的机会，可以引导你做得更好。你所遇见的任何人也都有可能成为你的贵人。
努力学习并且好好体验，其它财源就会接踵而至。每天花点时间学习新知识，不但可以过得更充实，还可以遥遥领先那些只想舒舒服服做相同的事的竞争者。
多读商业书刊和杂志，多听成功人士的录音带，多看商业影带，多参加座谈会，并出去看看市场上在做什么。要把握最新动向，要持续受教——每日都不间断。
7、把与客户保持联系当成一种习惯
全球最成功的人士都将与客户保持联系当成一种习惯。
每一种企业都拥有两种型态的客户——内在客户和外在客户。两者分别为你的员工和顾客。
英国维京集团总裁理查·布兰森(Richard Branson)是全球最多采多姿与最成功的争议性人物之一，据报导，他会定期搭乘自己公司的飞机，和机上乘客及机员交谈。这不只是做公关而已，这对联系顾客和员工的情感极具重要性。
即使你没有航空公司，站在顾客的角度来想事情也是很重要的。在一开始，这很容易做到，可是当你的事业越来越忙，大大小小的琐事开始消耗你的体力时，要持续关注你的顾客和市场就需要格外付出精神了。
许多执行者或管理阶层的人会觉得，和顾客交谈不是他们的份内工作；向属下请教如何改进公司的意见不成体统。他们错了。
这里有一个很棒的故事：一家公司拥有一间连续自动化生产的制造厂——生产线上完全不需要员工。这家公司正在寻找节省开销，提高效率的方法。管理阶层尽其所能节省开销，觉得再没有其它方法了。因此他们请员工提供建议。
他们收到了一些建议，令人惊讶的是，最具建设性及效益的建议，竟然来自一位门房。门房在公司的阶层中位于最底层——管理者最不会去询问意见的层级。
他的建议(对他来讲，这显而易见，但那些关在象牙塔里的人却完全意想不到)是关掉那些一直点着的灯。机器工作时根本不需要照明！这替公司省下了每年十二万元的电费。
在今日，因为市场的瞬息万变，关注顾客比以往更重要。在网络爆炸的年代，事情进展的速度如此之快，有人提出正常时间的七年相当于网络时间的一年的说法——此乃参考变化的速率以及产业的进展速度得到的数据。
事实上，变化的速率年年增加。企业领导者和研发人员应对市场上的细微变化以及顾客的新需求保持警觉。唯一的方法就是与其保持近距离的接触。
8、不要为了钱而栽进工作里
全球最成功人士还有另一个明显异于常人之处。他们明显地乐于赚钱——然而，他们却不会为了钱而栽进工作里。
英国著名歌手暨词曲创作者史汀(Sting)在一次访问中说，他愿意提供“免费演唱”。史汀不是仅有的特例，全球最成功人士都有这个共通点。他们是因为热爱他们的工作而工作。随便找个有钱或成功的人，你看到的都是绝对热爱他们工作的人，否则不可能达成梦寐以求的成就。
所有我见过、访问过、读过或听过的有名有利的成功人士都曲同一调。他们乐意自掏腰包做别人付钱请他们做的事！他们觉得，有人愿意付钱请他们做，那些原本他们就打算免费要做的事，实在是太有趣了。
如果你不是全然地热爱你的工作，如果你不太能积极面对星期一的早晨——那么，也许你待错地方了。
你无法作假！如果你喜爱你的工作，那是很明显的，是会传染的。如果你只是虚应故事，别人会注意到。你整个人也会像消了气一样，没有元气——你的员工、你的顾客和你的营收也会跟着受影响。
没错，并不是每一天都可以是站在巅峰上过有趣日子。不过你如果受到激励要有所改变，如果你喜欢服务顾客，协助员工成长和实现自我，你就会享受到这些影响事业成功的真正本质。
生命奖励卓越。除非你真的热切喜爱你的工作，否则无法成就卓越。
这里有一个你每天应自问的问题：你只能活一次——怎么能浪费任一分钟在你不喜欢做的事情上呢？
9、敢于承担责任方能迈向成功之路
我在事业上有很多次，碰到一些整天只想着“不要”做事和逃避责任的人，这实在令我觉得不可思议。没错，就是有这些人，信不信由你。
这种人非常害怕失败，而且不愿意面对事情出错的后果。
大部分的工作环境都“没有”提供奖励，以刺激员工尝试和创新；而且如果员工犯错，还会受到处罚或者开除。这些“不成文规定”很快地使员工发现，如果他们“拒绝”一项企画案或新机会，他们在公司的工作期限就会比较长，甚至可以在上司退休或升职时获得升迁。
然而，假如他们决定冒险，结果却不成功——最好的状况是受到惩戒，最糟却要被炒鱿鱼。所以，当承担责任只是带来压力时，什么是刺激员工承担责任的诱因？答案是没有。
成功者与众不同，他们知道承担责任是达到你所渴望的伟大层次之前，必须经历的开端——特别是在事情出差错的时候。看到许多人在事情出错时，忙着找掩护、闪避和躲藏，互指对方不是，或责备他人，这实在很好笑。他们甚至不愿意面对自己失败的责任——不管是在财务、社会或者人际关系上——因为永远都是别人的错。可悲的是，这些人一辈子都把自己的失败怪罪到别人身上——父母、合伙人、情人、政府。反正都是别人的错。成功者则不同。他们能够接受事实，面对问题，试着解决并从中学习，无论代价有多痛苦、难堪或昂贵。