第十八章 行动的重要性
“工作是需要动手的”，这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任，有些工作要靠天赋，比如音乐家、文学家、运动员等，但没有一项成就不需要经过苦练。
“乐”点：工作是没有捷径的，动手做是必须的。
一家大公司的高级主管对我说，“把我的资产全部拿走，可是把双手留给我，五年之内我就能使一切恢复旧观。”一个人的成功绝非出于幸运的偶然，它建立在实实在在的努力工作上，建立在真真正正的行动上。哈瑞?杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公桌上立了一块牌子：“工作开始于此处”。
我曾经在很年轻的时候参加过一次户外展能训练，它是通过高空和地面的各种活动，来训练参加者的团队精神、人际沟通、自我超越等方面的素质。当时，那还是一种设在户外的新兴体验式训练，不象现在发展的这么完备，连训练后的洗澡水都有。
在户外展能训练中的“跳出真我”是一个高空项目，它要求参加者爬上一个数米高的柱子，然后跳下来，去击打前面代表人生或者事业目标的红球。这个过程最难的地方就是在爬上柱子顶部前的最后一两步。因为，四周没有什么可搀扶、支撑的。在地面生活惯了的人们，往往会感觉心里很不踏实、空****的。如果是在地面完成这个动作，相信大家都没问题。当高度不同的时候，人的心态已经发生了变化。
这时，和我同组的一个女孩子，爬到中途就不敢上去了。在犹豫了几分钟之后，她想从原路爬下来。尽管明知道身上系着保险绳，尽管曾经看见其他人成功地完成，尽管同伴们在下面不停的鼓励，她还是克服不了内心的恐惧。看见她往下爬，教练在下面喊到：“你除了下来之外，还有什么选择呢？”
★除了下来之外，当然还有其他选择，那就是“DOIT”——爬上去！上去和下来，同样需要付出代价，但结果却完全不同。我们为什么不把向下的勇气转一个方向，让自己去获得成功呢？既然已经到了中途，爬上去就是成功；如果爬到一半就失手掉下来，和现在的中途而退有什么区别吗？既然有了最坏的准备，那又何必急于得到那最坏的结果呢？！
“干脆去做”，是许多懂得享受工作快乐的人所秉持的原则。特别是当困难出现的时候，与其把时间、精力用来逃避、用来收把残局、用来为自己的失败辩解、开脱，不如用来克服困难，让自己成功、让自己胜利。
在我们的实际工作中，成功者与失败者其实并没有多大的区别，只不过是失败者走了九十九步，而成功者走了一百步。失败者跌下去的次数比成功者多一次，成功者站起来的次数比失败者多一次。当你走了一千步时，也有可能遭到失败，但成功却往往躲在拐角弯后面，除非你拐了弯，否则你永远不可能成功。
我们往往对事物过早做出失败的结论，当遇到一点点挫折时就对自己的工作产生了怀疑，甚至半途而废，那前面的努力就白费了。惟有经得起风雨及种种考验的人才是最后的胜利者，因此，如果不到最后关头就决不言放弃，永远相信：成功者不放弃，放弃者不成功！
当达尔文?史密斯1971年担任金佰利－克拉克公司CEO时，他面对的是残酷的事实：公司陷于平庸状态，大部分资金困在大型纸厂里。然而，史密斯没有做什么远景陈述，没有采取招摇的并购，也没有进行大肆张扬的变革。他所做的是提出问题。他逼问同僚们：金佰利－克拉克公司对什么充满**？它到底在哪个方面最为擅长？采取什么措施能够提升公司的业绩？在几个月的时间里，他不断地问问题。
这并不是因为达尔文?史密斯做事犹豫不决。在担任CEO不久，他被诊断患有鼻咽癌，他对说，他别人从疾病中学到了一些东西。“如果你的胳臂患了癌症，你必须有足够的勇气锯掉胳臂。”他停顿了一下，然后接着说，“我已经做出决定，卖掉纸厂。”
他的这一决定起因于一次谈话。当时一位主管指出，金佰利－克拉克公司的副业产品“舒洁”（Kleenex）面巾纸已经成为面巾纸产品的代名词，就像可乐或邦迪这些著名品牌一样。达尔文?史密斯做出了“我所见过的CEO做出的最勇敢决定”，金佰利－克拉克公司的一位主管这样说。他抛弃了金佰利－克拉克公司长达100年的历史，直到卖掉了公司创立时在威斯康星州金伯利建立的工厂。分析师们嘲笑说会造成收入的减少，公司股票一度遭受打击。《福布斯》预测公司将蒙受灾难。
最终，时间证明了达尔文?史密斯是正确的。在担任CEO25年后，金佰利－克拉克公司成为世界第一的纸张消费用品公司──在这期间，其股票表现超过市场平均水平的四倍。
★有许多人来信问我如何才能成功，我把这些问题提交到互联网上。于是，有一位朋友在问题后面留下了答案——努力去实践，不放弃就会成功。我只能说他只说只说对了一半。
无论是成就辉煌的CEO还是普通平凡的我们，都必须愿意采取大胆的行动，坚决动手执行工作目标。然而，如果你是错误的，那么大胆就毫无价值。这是很明显的一点，但这一点却通常被那些采取重大行动时喜欢大张旗鼓的人们所忽视。
达尔文?史密斯把握住了问题的关键：准确估算和坚决行动。行动只是成功的一部分，而有明确目标的行动才是成功的另外必要组成部分。作家马克?吐温调侃地说，“每一个人的一生中，幸运女神都来敲过门。可是许多人竟然跑到邻居家里没有听见。”在人生的旅途中，期待著意外的好运，犹如守株待兔，是一个没有保障的尝试，还是从努力工作中得到人生价值来得实际一些。虽然我们不可能成为达尔文?史密斯那样的商业奇才，但是设立目标和坚决行动可以使我们的工作变得轻松，充满乐趣。
每次与朋友聊天，大家所关心的不外乎事业、家庭、婚姻、财产等方面的成功。而私下总有人向我询问一些意见，“我想开个商店行吗？”、“我想多赚一点钱。”、“我想恢复健康。”、“我想……”
对于如此重要的事情，也就是一生最大的梦想，难道真是“想”就可以解决？我一个日本朋友到中东的约旦王国，开了一家料理店。大约半年后，他从炎热的约旦打电话来邀请我到那里去看望这位老朋友，顺便看一看当地独到的阿拉伯风光。
当我到达约旦时，就已经感觉到朋友所开的料理店在当地很有一些名气，它特别的味道和进食方式使沙漠中生活的人们耳目一新。但是，料理店也同时存在着一些其他的问题，生意有些不理想，和料理店所具有的名气并不相称。
我和日本朋友在无意间谈起了料理店的生意，他对于目前的状况也非常不满意。
“难道你没有想过什么解决的办法吗？”我问他。
“怎么能没有，我还打算将料理店做成约旦最大的餐馆呢！我打算将餐厅的招牌和标志都重新设计一遍，多带有一些阿拉伯风情，而且打算按照中东人的习惯，重新设定一些新的菜式。”
“这些办法都不错，那你为什么不开始动手吗？”
“虽然办法好，但是我不知道这样的效果怎么样，会不会受人们的欢迎，而且这样做也会破坏日本料理的传统，别再弄巧成拙了！”
在我以友情作为条件进行威胁后，日本朋友终于答应对于餐馆的现状做出一些改变，不过是小范围的。那几天，我们一起对餐馆的规模、厨艺等重新进行的设计和改造，将餐厅的招牌和标志，根据当地风俗作了调整，并且在靠庭院的大堂边挂了一枚阿拉伯风情的水晶球。而且，我为他做了一份详尽的管理计划，向所有员工提出目标，制订严格的进度考核的时间表和周密实施计划，要求每个员工必须每一天检视各自所属部门及本身的进度，再由老板检视员工和整个料理店的进度，每个星期安排一次部门主管会议，听取汇报，发现问题，及时解决。
★料理店在重新开门后，生意显然与过去不同，特别吸引了很多约旦显贵就餐。在第一次部门主管会议上，他们自己发现了很多问题，及时得到纠正。当时我已经在埃及，日本朋友往开罗的酒店给我打电话，他说，以现在这种势头，员工人手将会不够，拟提前招聘一些，进行培训，他问我可以吗？我说，只要你想就去做吧！
在动手工作时，害怕犯错是另外一个大忌。史密斯曾经对我说，“害怕犯错是最大的错误。敢去做就是好事。你现在缺少的只不过是经验。”
害怕犯错其实就是把自己置身于一个安全的环境里面，不愿冒险。
——“做多错多，能够不做最好不做，或者尽量少做。”
——“不求有功，但求无过。”
——“多一事不如少一事。”
诸如此类的对话就是犯错的具体表现。甚至，这些对话渐渐演变为一些人的处世态度。这样的结果是失去锐气、创意和活动，心态保守，不敢去尝试新事物。事实上，从不犯错的人是没有的，从不犯错的人也不可能取得成功。犯错的时候，往往也是我们自我反省、自我学习的好机会。
你是不是一个容易有挫折感的人？面对工作不知道怎么开始，甚至不想开始。看看下面的问题，判断一下自己是否开始有了工作焦虑症。
问题一、我是不是在下决心之前烦恼，下了决心之后依然烦恼不已？
问题二、我是不是不仅为今天焦急烦恼，还为昨天和明天烦恼？
问题三、我是不是一次想做太多的事情？
问题四、我是不是一天二十四小时中，一步也不停地在和问题搏斗？
问题五、我是不是不肯轻松？
如果你不幸对上面大部分问题的回答是“YES”，那么我想你已经陷入了一个很困难的境地。工作对于你来说，已经成为了陷阱。虽然你每天都在和自己较劲，在考虑怎么把工作做的更好，但是实际上你根本什么都没有做。对于后果的恐惧和焦虑使你不敢开始工作，不敢动手做任何事情。
对于这种情况，唯一的解决办法就是“DOIT！”毕业于哈佛大学的哲学家詹姆斯说：“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是一个永恒不灭的真理，是人生进步的基础和上进的阶梯。“每天做点困难的事“，就是“逼”自己去完成工作。
如果你是一位营销人员，但是当众演讲又是你最发怵的事情，那你就每天“逼”自己对着镜子练习讲话；如果你是一位公关人员，但是你恰巧又是一个内向的人，那你就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系，或是打电话，或是发E－mail，或是相约见面；如果你从中学就讨厌学法语，可是你要想获得硕士学位，就不得不硬着头皮，每天“逼”自己练习听力、复习语法，再一口气做完一套模拟试题……这样，经常做一些很困难的事情，消除对于未知和不能控制局面的恐惧，不断的肯定自己，主观上赋予自己积极乐观的想象，往往会产生意想不到的效果。
“工作是需要动手的”，这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任，有些工作要靠天赋，比如音乐家、文学家、运动员等，但没有一项成就不需要经过苦练。除了“逼迫”自己，我们还可以做一些其他的有益尝试：
★增强主动性
在工作中比原来再努力一些，先把一时的得失放一放，或者去承担自己份外的责任，承担一些个人风险，舍得吃亏去接受任务，这样自己就可能随时出发去充当角色完成任务。
★打破每天的工作常规
尝试改变每天吃午餐的时间，要么早些去餐厅，要么晚些去。试着做一些自己不喜欢做的事情，使它们不要成为自己心理上的负担。然后扪心自问：自己能否提前几分钟或推迟几分钟去上班，以此打破自己的工作惯例。即使在工作上稍微做些改变，也许就能使你在面对任务时会觉得舒服多了。
★加强自我管理
有自我管理意识的人不需要外来的监督，他们的神经是有弹性的，肌体张驰而有力。他们知道自己想干什么，将干成什么。他们会有意识地选择自己的伙伴和圈子，想方设法地把自己的意愿转化为现实。他们总是力图尽可能地站在高点，使视野更开阔，对自己的领域有更深更广的理解。这就培养造就了他们对问题深刻洞察的能力。
★尽量避免抱怨
经常看到事物坏的一面是人类的本性，但总是看到坏的一面会使事情变得更加糟糕。试着把目光投向事物的光明面，要做到这一点非常简单，而这样做的好处，的确可以收到持续的良效。避开一些态度消极的同事，你就会感觉好一些。
★建立良好的工作关系
如果与合作伙伴产生分歧，就会使我们在开始工作时举棋不定。那最好将能够建立起同事友谊的同事们组织到一起，或者是一起吃午餐，或者是工作之余一块参加社交活动，象打保龄球等。这样时间久了，你肯定会敢于承担各种工作。
★学习一些新知识
扩大你的工作技能范围能够使你感到自己原来是可以取得更大成绩的，也让你感觉自己可以为公司创造更多价值。另外，你还可以向公司有关负责人询问自己是否可以得到单位的继续教育经费。如果可以，不妨在自己的专业方面深造一下。
★利用网络，借用他人经验和专业知识
个人的见识毕竟有限，背景知识永远是单调的，何况谁人能知道何时会被指派去干什么，这就要会利用网络、借用外脑。但网络的搭建如同蜜蜂筑巢，是日积月累的工夫。而个人本身的自我完善才可能成为网络中的一个结点，信息的寻觅也折射出商品交换的原始动机，人们更乐意与有价值、有礼貌、有回报的人分享自己的知识。
★多个角度观察分析人和事物
跳跃联想，犹如一份构思慎密的协议条款，有总括，有细节。从主视、俯视、侧视图的线条表达的联想中才能完整清晰地了解形状，多层面多方位的观察才能把握事物的总体。认清现实状况，自然能够把握全局。
★不要轻言放弃
我们有开始讨论“永不放弃”的话题了，因为，并非对于工作的每一项努力都能凑效，但这并不意味着你可以放弃努力。只要你尽了最大努力，离成功就不远了。
职业生涯的基石是真诚、实在，成功实际上是一种积累，动手的积累。最幸运的人往往是那些真诚的人、实在的人、勤快的人。他们不会被负载的人际关系弄得心神不定，不会被一些表面浮夸的成就扰得六神无主。他们保持纯真善良的心性，无论是任何时刻，在人群都可以看到那些保持灿烂笑脸的职业人士，以坚定平和的心态面对通向目标的每一天。他们肯付出自己的劳动，动手做每一项工作。怎么对别人，别人就怎么对待你，他们很容易得到别人的信赖和支持。动手工作，才会有一分耕耘一分收获。在不断积累的过程中感受痛苦，锻炼心智和体能。
无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去做到最好。哪怕在别人眼中是一份枯燥的工作，也善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。有心的人才会去寻找客户对自己的期望，并把这种要求变成自己的行动。用心的人才会不断努力，设法将自己的才干提升，扮演一个别人难以替代的角色，一个单位离不了的人。
在结束前，我想起了保险巨人卡尔?巴哈先生的座右铭：
“再打一个回合。你已累得双足发软，连走路的气力都没有了。再打一个回合，你已累得手都抬不起来抵抗对方的攻击了。再打一个回合，你的鼻子已在流血，眼睛已经被打得发青，你已经太累，恨不得对方给你一拳猛击，让你倒在地上睡一大觉。再打一个回合。记住，能够再打一个回合的人，是永远不会失败的。”我们一定要在工作中有斗志和不放弃的信念，敢于开始工作。没有成功的欲望，何来成功的驱动；没有实际的行动，哪有最终的成功。
最难的工作也不会每个环节都很难，通常只是其中的几个部分比较具有挑战性。发现并且解决他们，工作完全可以搞掂。
“乐”点：找到关键点，把握全局。
关于卓恩?查普曼的故事是我几年前听到了。卓恩以追捕到多名逍遥法外多年的重刑犯而闻名，因此赢得“猎狗”的浑号。对于他那高超的本领我非常神往，一直希望能与他见上一面。最后，这样的见面机会终于被我等来了。
经过和卓恩面谈后，才知道他这么神勇与他的年轻时不平凡经历有关。当卓恩还年轻时，因为一念之差而结交了坏朋友，加人了一个名叫“魔鬼信徒”的飞车党。有一天，在他们这帮人正进行毒品交易时，突然其中有一人因争执而拔枪射杀了另一人，由于事起仓促，吓得大家一哄而散。事后卓恩被捕，虽然并不是他杀人，不过按照德州法律规定，杀人嫌疑犯跟杀人犯得同样量刑，最后他被判重刑，必须栓着脚镣服劳役数年。服刑那几年里他吃尽了苦，反省之余深为自己错误的信念、价值观及心则而痛悔。于是，他发誓出狱后要将有罪的人送进监狱接受惩罚。在服刑期间，卓恩留意每个人的举动，并且尽力与他们接触，询问“犯罪心得”。
监狱中的学习，使得卓恩积累了丰富的犯罪知识。他出狱后的第一件事，就是成立一家私家侦探社。第一次办案，卓恩就利用他在监狱中所学到的技能，去追捕一位在丹佛市犯下数案的强奸犯。由于这名强奸犯十分狡滑，警方始终逮捕不着，因而悬赏巨额奖金。结果三天之内就逮着了那名强奸犯，而这件案子整整让警察白白折腾了一年而毫无结果。这使得卓恩声名大噪，随后的案子应接不暇，到今天经他缉捕归案的犯人已高达三千位，平均起来一年就逮了三百六十位以上的罪犯，差不多是一天一位，这个纪录在全国就算不是最高，也是最高纪录之一。
★到底卓恩成功的秘诀何在？不用说，最主要的原因是他具有对于犯罪的高超判断，这些判断来源出自于他服劳役的那些伙伴，让他得以对罪犯的信念、价值观、习惯性心则和人生心范广泛搜集，进而使他能洞悉罪犯的想法，从而准确地预知他们的行动。总归一句话，就是他充分掌握了罪犯们的主宰系统，结果让他们纷纷落网。
这个故事并不是鼓励大家都去监狱见习一段时间，然后都成为私家侦探。而是要说明另外一个问题——关键。卓恩能够成为名侦探，是因为他掌握了大量罪犯犯罪时的特征和习惯，这些正是破案的关键。
任何事物都有关键所在，特别是一直让我们头疼的工作。卓恩的故事不仅仅告诉了我们一个传奇，而且还告诉了我们，事物的关键并不是很容易就能获得。如果破案的关键能够很容易获得，那么那些警察就会将罪犯绳之以法了，就不会有卓恩的存在价值。而恰恰是因为发现这些问题的关键不容易，才成就了大名鼎鼎的卓恩?查普曼。
我的朋友法兰?塔肯身上有一个不好的习惯，他喜欢嚼烟草，还常常在地上随便吐上一口吐沫。这个习惯已经纠缠他二十多年了，和他本身精明干练的形象太不相符了。
法兰告诉我嚼烟草是他生活中少数能令他快乐的习惯之一，不能一日没有，特别是当他一个人开车而觉得孤单时，只要嘴里嚼着烟草就能使他忘掉孤单。事实上他也不讳言地告诉其他的朋友，如果嚼烟草和**让他选的话，他宁愿选择前者。没想到嚼烟草竟然有如此的吸引力，这全因为他多年来以此当成除去痛苦和得到快乐的方法，因而已在神经系统中建立起快速而强固的关连，只要每当觉得心情不好时便很快地借此得以消除。
然而令人惊讶的是，法兰居然在很短的时间内改掉了这个二十多年的习惯，并且似乎没有经历什么痛苦一样。
法兰说，有一天有个朋友告诉了他这种习惯有损他的形象，这话让法兰觉得自己的确是没有好好节制自己的行为，而如何让自己能够自制，乃是他生活中极为重要的一个原则，不容轻易破坏。当自己无法按照原则生活委实让法兰觉得痛苦，同时他又从别人处得知常嚼烟草容易导致口腔癌，这使他不能不决定是否应该改掉这个习惯。经前后思量，分析了这个习惯是否能带来实质的快乐，最后法兰决定不再沉溺于这种习惯，而嚼烟草的滋味使他开始觉得有些讨厌起来。这一连串的思考帮助了法兰下决心改变，同时也打断了以往他动不动便以嚼烟草得到快乐的方式。
在戒掉嚼烟草之后，法兰比以前更加认真地将精神投入工作之中。他的苦心十分值得，结果公司的业绩直线上升，成为华尔街经营电脑软件最成功的企业之一。另外由于他新结识了一位女友，不论在个性上或价值观上二人都十分接近，这使他活得更加有劲和快乐。以往他因为觉得孤单而得靠嚼烟草来打发的习惯，从此便消失得无影无踪。
★很高兴我的好朋友法兰找到了戒掉嚼烟草的关键环节，从而将所有问题迎刃而解。任何事情都有关键的解决办法，即使象法兰这样嚼了二十多年烟草，也是有办法戒掉的。
克利?彼德教授曾作过一个统计调查，用以了解吸毒者戒毒的成效，结果发现“取代行为”在其中扮演了一个重要的角色。取代行为就是中止旧有的行为模式，主动寻找能够同样带来相同快乐感受的新行为。我想用这个结论来解释法兰戒掉嚼烟草的行为非常合适：法兰找到了让他改变的关键，停止咀嚼烟草，将精力投进工作当中，这种新方法带来的快乐远比嚼烟草更有效。
在朋友的启发下，法兰发现咀嚼烟草会伤害身体，同时会影响自己的形象；如果从反方向的角度来讲，现在法兰所受到各种制约就有可能是嚼烟草而导致——起码这个习惯确实给他了影响——所以，问题的关键找到了，就需要再找到解决问题的办法。问题的关键就是找新的方式来代替旧有的行为方式。
阿基米德曾经说，给我一根棍子和一个支点，我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理，它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以在任何时候遇到问题，都有一个解决问题的关键需要我们去发现。
１９９８年，在梅格?惠特曼出任eBay公司CEO五个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责（当然是由eBay公司负责），你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计（例如第一栏中，第一名客户的交易量为５万美元，第二名客户的交易量为４万美元，那么，在第二栏中，对应第一名客户的交易量累计将会是５万美元，而对应第二名客户的交易量累计则为９万美
元，如此等等）。现在，看看第二栏，我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额８０％的那一点，从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度怎样。
经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，eBay公司２０％的用户，占据了公司总销售量的８０％。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这２０％客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay公司的管理者追踪这２０％核心用户的身份时，他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此，惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，而转而在收藏家更容易关注的收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度，这一决策成为eBay成功的关键。
★将注意力集中在这些核心用户上，也促成了eBay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现，从而带动eBay公司自身有更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特权和认可，他们分别是：铜牌用户，每月销售２０００美元；银牌用户，每月销售１００００美元；金牌用户，每月销售２５０００美元。只要大销售商获得了买家的好评，eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标，并给他们提供额外的客户支持。
很显然，每一个决定都是针对那些对于公司业务有长足发展的客户而设立的，因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。所以，在每一项工作中都会有那些关键的步骤，如何发现它们，并且对其进行适当的处理，就成了工作成功的必然过程。
19世纪末，意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现：大部分的所得和财富，流向了少数人手里。他同时发现：某一个族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。而且，这种不平衡的模式会重复出现。
“二八法则”的字面意思是，在世界的方方面面，都存在着20∶80的不平衡现象。如20％的人占有80％的财富；20％的投入换来80％的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确（这只是一个近似值），而要注意它的内涵：世界是不平衡的，而且解决问题的方法总是在“关键少数”的手里。
我们可以找到许多这样的例子：20％的产品，或20％的客户，涵盖了约80％的营业额；20％的产品或顾客，通常占该企业组织约80％的获利；20％的罪犯占了所有罪行的80％；在家中，无论是地毯还是家用电器，80％的磨损出现在20％的位置；80％的时间里，你穿的是你所有衣服的20％；在学校里，你获得的绝大多数知识来源于少数的课程和书籍……特别是在我们所完成的工作里，80％的成果来自所付出的20％。换言之，我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，几乎是白白浪费的。这一点一定使你大吃一惊。很多时候，我们不知道，有些资源的生产力超高——但只有少数资源是如此。而我们也不知道，资源中的一大部分只有少许生产力，或实际上会造成负面效果。如果我们在生活的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的差异，并且着手去改善，则我们所珍视的事物将可以增加。
所以，我们完全可以学会寻找工作重点，发现真正的难点所在，解决20%的关键问题，将工作一次性完成：
★搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
★懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”而且，我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其它人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
★主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担
“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上？我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
★报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意
多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。内容精简，切中要点，最重要的是能够对快速地做决策提供帮助。
★简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为自己的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。我们不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
在做任何的简报之前，我们必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。
★有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25％的信件。
★邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引人的注意。所以，我们必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？最好的办法是：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
★当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
不论提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候我们就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时必须做出选择：是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
★只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到想要的资源
老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
我们要经常询问自己，“原先的工作安排有没有必要调整？”这样的询问至少每个月一次。这样会让我们时刻发现工作中真正的难度，即使外在的环境有所改变，我们也能对所设定的目标做出适时的调整，确认最优先的目标是哪些，从而使工作迎刃而解，不会再被工作追赶着！
还记得在获得第一份工作时的情形吗？你已经有多长时间没有在工作中放进自己的狂热了？对工作抱持**和新鲜感，会让你精力充沛、工作效率提高。
“乐”点：保持在工作中的**，你也因此感到快乐，也会因此使工作成绩又跟着水涨船高。
在此我想向各位介绍沃特这个人，他心地善良、为人亲切，成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律，家里收拾得干净整齐，每天准六点三十分起床，冲澡、刮胡子之后吃早点，准七点十分他抓起午餐袋出门，开个四十五分钟的汽车，八点正便会坐在自己的办公桌上，然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。
下午五点钟他就到家了，从电冰箱里拿出一罐冷饮，随之便坐在电视机前看起节目来。一个钟头后，她的太太也下班回到家，这时他们会商量到底是吃上一顿剩下的饭莱，还是丢一块冷冻比萨到微波炉里，等弄熟了再吃。餐后，他继续坐在电视机前看新闻，他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉，九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末，沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年，和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆，不过日子过得还算不错。
★不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人，这种人在身心上，既从未遭遇过任何重大打击，也从未体验过任何极度快乐。他们对于工作一直是麻木不仁，更谈不上什么乐趣。
我曾听人家说过，苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前，爱默生说过这样的话，“多数人都是寂静地活在消沉之中。”在与许多人的交谈中，发现竟然有那么多人对自己的工作感到无奈，想得到的得不着，想避开的却躲不掉，在办公室里过得极为无趣无味。而且在各行各业中，情绪上的“低迷”都是人们当前最大的危机。
绝大多数的人有个错觉，认为情绪是完全无法控制的，它是一种自然的制约反应，这个错觉使大家视情绪如病毒，当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵；有时候我们也把情绪当作破坏心情的致命原因，甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。
其实，一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的创造者。很多人都这么以为，一切希望得到的情绪都必须等侯，譬如说，有些人除非真得到了所企求的东西，否则就不觉得感受到爱、快乐或信心。在此我想很郑重地告诉各位，想在工作中保持好心情并不难，任何时候你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪，
我曾经在加利福尼亚州普利马德马市举办过一系列研讨会。当时，会场选在那家名叫A’Lubere的四星级大饭店，它濒临风景秀丽的太平洋，同时又靠近火车站，每天有四班火车通过。
参加研讨会的人们对飞驰而过的火车汽笛声常感不耐，因为那会打断他们互相交流的情绪，由此也可知他们尚未学通如何运用转换词汇。为了改变他们内心的感受，化不悦为喜悦，我觉得这是个很好的机会，因而特别给大家带来一个活动，就外人看来这似乎颇为有趣，但其中却含着重要的道理。
“从现在开始，”我跟大家解说这个活动的作法：“每当各位听见火车通过的呼啸声时，就得热烈地庆祝，我想看看你们在火车通过时能让自己快乐到何种程度。各位可能不曾留意，当大家都感到高兴时，很少有人敢率先表达出这种高兴，总是在观望，看看别人会不会先作出高兴的举动，以免自己表达的时机不当。然而我要问，当你觉得高兴时，请问是谁决定要你高兴的?当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁率先‘发难’?别忘了，是你自己。有什么规定非得约翰或保罗表达完了，才能轮到你表达出内心的高兴?既没有任何规定，那你为什么要等呢?为什么不给自己订出这样的规定，每当听见火车驰过的呼啸声时，与其心烦气躁，为何不主动地高兴起来呢?何况这是你无法避免而又能预期的。”
自我说完那段话后，每当有火车驰过，整个会场就会爆发出欢呼声，每个人都会从座位上跳起来，又喊又叫，不明道理的人还以为他们都是疯子。这些与会者中有的是律师，有的是医生，更有的是企业的高层主管，他们都被社会公认是群佼佼者，但在这个研讨会里却没想到得作出这种怪异的举动，当他们坐回原来的位子后，彼此相视都不由得大笑起来。从其中大家都学到这门功课──你不必样样事都得等别人先来，你也不需要任何特殊的理由，便可决定要自己快乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。
★如果你确信自己是情绪的发动者，那么为什么不始终让自己在工作中觉得高兴、保持好心情呢?所谓负面情绪之所以会让你觉得不舒服或痛苦，乃是因为它带给你这个讯息：你现在所做的这一套不管用。之所以会不管用，若不是我们的认知出了问题，那就是我们的行为未达预期的效果，这个行为包括了讯息的告知及采取的行动。造成这样的结果，很可能是你的沟通技巧不成熟，也可能是你对别人满足你需求的期望过高，由于未能如意，结果造成你一些负面情绪，如沮丧、不悦或伤了自尊心。若以积极的心态去看负面情绪，其实它乃是一种行动讯号，例如自尊心受伤，是告诉你必须改变沟通技巧，那么日后自尊心便不会再受伤；如果沮丧，是告诉你得改变原先的做法，别以为一切无望或无法掌控。
每一个问题之中都藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，内心便会油然升起一份快乐，会在日后的工作生活中保持好心情。改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为，发动自己积极的情绪，让你不再像是只受困于屋内的苍蝇，没命地往玻璃窗上冲。
“先给我来上第一剂吧!”猫王艾维斯?普里斯莱在每次力气放尽的夜场秀结束之后，尚未人睡之前总会照例丢下这么句话。随之，助理就会循例打开第一个信封袋，从里面倒出一堆五颜六色的巴比妥盐药片、药丸让他和水服下，接着便在他臂弯打下一针静定剂。这时他那全天候待命的专属厨师就急如星火地忙了起来，尽快在这位天王巨星没睡着之前把吃的东西打理好。猫王一般总是在吃上三份芝士汉堡和六七小块的香蕉之后，脑袋便不自觉地垂了下来，助理得立即把他的嘴撬开，从里面挖出还没吞下肚子的食物，免得他因此噎死，随之猫王便可以睡上四个小时再被叫醒。
他的身子实在是虚弱不堪，得由助理架着才能到浴室去沐浴更衣，这时他的手总会颤抖地拉一拉助理的衣襟，要求再给他第二剂。他实在是没有再多的力气自行吞服这些药，而助手只有扒开他的嘴，把药硬给塞进去，然后小心翼翼地喂几口开水服下去。
猫王很难能再开口要求第三剂了，而助理也不等任何交待，便会按照往例给他服上相同各式各样的药，然后让他安稳睡到第二天的午后。当他一醒过来，便会立刻为那浮肿的身子打上一针兴奋剂；同时猛吸几口古柯硷，然后便准备起当晚的夜场秀。
★猫王并不是一个特例，事实上我们周围有许多知名人物都因某个原因，直接或间接地践踏着自己的生命，这些人包括大文豪海明威和名作家普莱斯、名演员威廉，荷顿和佛瑞迪?普林兹、名歌手凯斯?伊利特和珍妮丝?查普琳……他们都向世人明示，若是有一天有什么样的成就就会非常快乐，然而当真达到那样的成就时，却发现快乐距离他们仍是那么的遥远，因而便继续不断地去追求，在无法获得满足时便借着酗酒、抽烟、吸毒或猛吃来逃避，以致最后把命都给送掉为止，而他们所要的快乐始终都没有得到。
这些人的人生跟我们许多人并没什么两样：
第一，他们根本就没弄清楚到底人生所要追求的是什么，因而在这个现实世界里失落了；第二，他们所追求的不是真正的快乐，而是痛苦，并且是很容易使他们得到的痛苦；
第三，他们不知道如何使自己快乐，而只能借助于外界之力以逃避眼前的压力；
第四，他们根本没有学到如何下意识控制自己心灵的学问。
好好问问我们自己，到底什么是人生中真正想要得到的?希望有个美满的婚姻吗?希望得到孩子们的尊敬吗?希望拥有很多的财富、漂亮的汽车、成功的事业和豪华的别墅吗?……不管你的心里有什么样的希望，当做这样的梦之前不妨先问问自己这个问题，“这样会使自己快乐吗?”当我们在追求自己梦想的时候，最大的目的使自己更加快乐，而不是受到成就的折磨！
每天忙忙碌碌的工作，封闭的写字楼、办公室里的空调，与你片刻不离的电脑、电话，都在侵害着我们，让自己感到烦躁和不舒服。熬到下班时，就已经头昏脑涨、神倦力乏。回到家里，除了往沙发上一躺，或是洗个澡睡觉外，就什么都不想做了。这就是我们的工作，象一支针筒一样在抽掉我们的精力、血气，而我们就象是花朵一样逐渐枯萎下去。
怎么才能在工作中保持**，不会无端发脾气、不会因为工作枯燥而心灰意冷？
★放弃愤怒
不久前有一部比较流行的电影叫做《愤怒管理》，那不过是电影，愤怒是工作中最不应该存在的情绪。但是，愤怒确实在工作中存在着。在高度压抑的日本社会里，商人发明付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难扼又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁用力一砸。适度地生气其实也是一种能量的释放。不过，砸东西、踢家具等借着外物转移情绪，虽然可暂时抒解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？
正确的放弃愤怒，要先找到怒气的根源。愤怒一般可以分为两类，一类是因为时间压力或资源不足所导致，比如赶上班时车子不小心擦撞而迟到被骂；或小孩互抢玩具打了起来。另一种类型的愤怒比较麻烦，它经常是怒气压抑累积的结果，火力强大，杀伤力惊人，几乎到了摊牌、丑话尽出的程度。有时候不见得与自己直接相关，可能只是看不惯某个人的作风或某种互动关系，就忍无可忍动肝火。
当怒气无法遏止的时候，我们应该与自己迸发出来的怒气进行一次对话，对自己说，“他的行为根本与自己没关系啊，为什么生那么大的气？”接着深呼吸，强迫心跳、血压回复正常状态，或者离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。同时，了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并给自己一段时间去寻找“怒”从何来。首先要闭上嘴，因为盛怒时的舌头像把利剑，容易刺伤人。
★肯定自己
当在工作中出现糟糕情绪时，我们必须虚心检讨自己的工作表现，如果因为努力不够，而使表现不佳，就必须加倍付出。如果因为本身专长与工作所需不同，而限制了自己的发展，则可以多与主管请教，或是设法求助于人力资源部门，考虑在内部转换跑道，争取有利自己的发挥空间。
此外，每个人都应该肯定自己的价值。常常问题是出在自己看不见的盲点，如果细心观察，会发现我们周围许多人们眼中表现出色的工作人，也会有陷入坏心情的问题，原因可能就是自我要求太高，过于追求完美，总觉得没有成就感，反而造成自己的压力。此时不妨稍微把标准降低，尝试多给自己一些鼓励与掌声，只要达到了某些部份目标，就让自己休息一下或是买礼物送给自己做为犒赏。藉此缓减压力，并渐渐建立起个人自信。
另一方面，必须完成的工作，却因为与同事或主管的沟通不佳，导致无法顺利进行，也常是许多人对工作产生无力感，陷入坏心情的主因。所以在工作中必须具备良好的应对沟通技巧，从每个人不同的背景与立场来思考，设法找出相处之道。毕竟工作中不可能要求别人配合自己，只有自己保持弹性与适应性才有可能改变现状。
★尝试改变
好的情绪可以使人乐观向上，办事果断，富有创造性和灵感。我们可以尝试一些很细微的改变，来调动自己的情绪。
a、推陈出新，改变自我：人在安定的生活中，往往觉得沉闷、没有生机、提不起精神，如果适时的对稳定的习惯做些小的变动，就会有一种新鲜感。如对办公室或居室进行一些小的调整，改变一下装饰，试着交个新朋友，投入一种新的爱好等。
b、打扮自己：经常衣冠不整，蓬头垢面，不仅影响情绪也会使自己处于尴尬的状态。打扮无须穿高档服装，只要恰当就可以了。
c、巧用颜色：为了保持自己的良好的情绪，应积极去寻找，接触那些温暖、柔和而又富有活力的颜色，如绿色、粉红色、浅兰色等。
d、走进大自然：大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔。放眼大海，会有超脱之感。走进森林，就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是良好的情绪的诱导剂。
e、欣赏音乐：在抒情优美的音乐中，会觉得精神振奋，情绪饱满，信心倍增。
f、多接触阳光：经研究表明，在阴雨天人往往出现情绪低落的现象，这是人受阳光折射太少而引起的，所以应该多晒晒太阳。
★学着保护自己
办公室管理大多是分层负责，高层主管通常比较相信直属主管的表现与判断。如果是权威式的管理，我们的沟通技巧就要更加委婉小心了；若公司管理沟通的态度是比较开放，我们可以试着多层沟通。如果觉得我们的上司爱抢功，但却没有肩膀承担过错，那么，可以在与更高层主管的公开会议上，适时表达对于项目任务的观点与作法，让更高层主管可观察出这个项目任务，是由谁主导，是谁达到成果。这是最隐性，也是最有效的方式，避免直属主管揽功或卸责的情形。如果没有机会跟更高层的主管开会，透过e-mail的方式也可达到沟通效果。
在执行项目任务时，我们都应该将事情的进度、发展状况清楚的向顶头上司报告，除了口头报告，最好再用书面或e-mail以文字方式记录，让他了解进度，需要支持时，也可透过这样的方式表达，并且进一步记录是否获得支持，或是最新的进度为何，直到项目任务执行完毕。如果是e-mail方式，那就将副本传送给更高层的主管，让他也明了任务的进度。任务结果若不尽理想，也可由这些记录查证是哪一个环节出了问题，不仅有利于下次改进，避免自己一个人要扛起所有的责任。特别当我们发现跟顶头上司互动得不到支持，且事件涉及金钱、法律、权责等等，做好详细的记录，并且让更高层知道，是绝对必要的自我保护方法。
★寻求别人的帮助
如果实在找不出陷入槽糕心情的原因，不妨多与上司沟通。因为上司对于我们所肩负的任务最了解，日常与我们的互动也最多，最能了解自己所面临的问题。当然人力资源部门也是一个很好的咨询管道，跳脱单一工作的框架，从生涯规划的角度寻求适当的帮助。透过自己思考、与主管的沟通，以及人资部门的咨询，让自己真正能找到问题所在，以及未来的发展方向。
如果觉得和上司比较有距离，也可以与同在相关产业，具备丰富专业知识，在组织中历练较久的同事或朋友多聊聊，说出自己的困难与问题，应该可以得到许多宝贵的建议，甚至是实质上的协助。
或许有些人面临工作低潮时，会考虑暂时离开工作回学校进修。这当然是一个比较有效的办法，不过在离开工作之前，最好能先从过去的工作中，评估一下自己的优缺点、自己需要加强的是什么，同时也必须审慎地观察整体行业情况。如果相对于同样层级的工作，自己是有竞争力，而只是在原本的环境，无法有很好的施展空间，未能被肯定，这时或许不必急着回学校充电。
其实，短期的休假旅行也是一个很好的办法，因为出去走走有助于我们放慢脚步，重新看待自己的工作及未来。同时藉由心情的转换，坏情绪获得舒解，将使回来后的再出发走得更稳更远。
★带着感恩去工作
据调查，有52％的人，将薪资列为换工作的第一因素。如果你也觉得单位给你薪资过少时，不妨想想，薪资和贡献是成正比的，如果你的付出够多，领导不会是视而不见。另外，薪资收入除有形的货币所得外，也应算上无形的货币收入，如：人际关系、教育训练、企业资源等。这些无形的货币收入，也是一大笔财富。
如果你对公司或领导的经营方针有疑虑，可以想一想，是不是有多半的原因，出在和领导的沟通上？另外，对于公司的文化是否愿意抱适应的心情？也是应该思考的问题。你要是觉得上班工作时间过长，先问问自己是不是工作效率太低？还是业务真的超负荷？若是前者，不正是自我提升与学习的最好机会？若是后者，应寻求其它支持，或向领导提出解决办法。如果你工作时间很长，还没得到提拔，你可以思考一下，是公司没有人获得升迁？还是你的绩效不佳？当你感到自己的能力在单位没有受到领导肯定的时候，你是否有意无意拔高了自己？有时我们的确会高估自己的能力。一味的怀才不遇，只会在职场中令人嫌弃。多和领导谈谈自己的工作或抱负，甚至主动多参加紧急重要的项目执行，将有助于领导对你能力的肯定与了解。当您对职场工作气氛不满时，你是否想过，是你的人际关系不好？还是你对领导、同事一直看不顺眼？不要一直站在自己的角度去思考问题，换一个方向看，可能又是另一片海阔天空，试试用自己的态度或幽默感改善大家的气氛吧！
每个人在工作中都会有这样那样的烦恼，但是，当我们以一种感恩的态度去工作时，就会找到解决问题的方法，使自己每天都有好心情。