第三辑 商务交往中的礼节

人相处得好坏，在很大程度上取决于我们用什么方式与人打交道。

——h·h·克林纳德

有礼有节，礼貌待人是办公室良好人际关系的基础。好的修养和气质令人心情愉快，如沐春风，自然而然产生信任感和亲切感。若想有好的人际关系，必须学会尊重他人。这就需要你的细心观察和领悟。

交谈的艺术

在交谈中，有些交谈者习惯于“以口代耳”，唠叨不休，致使对方元发话余地，产生厌倦感；有些交谈者总是在对方说话时频频打岔，去补充、修改对方的意见，致使对方无法充分表达自己的意见；而有些交谈者则喜欢胡乱发问，导致交谈思路混乱，交谈进程缓慢；还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手，他们或成竹在胸，或语气咄咄逼人，或谈话内容准备不足，导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服以下谈谈具体的意见。

◇谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

◇参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应等别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

◇谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人说话，不理会在场的其他人：也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

◇在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话。不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态．可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处．显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

◇谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色**的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长得胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论对方公司或家庭的内政；不讥笑、讽刺他人．也不要随便议论宗教问题。

◇男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

◇谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。在我国，人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等，有些国家不用这些话。甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了，你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

◇在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论．更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

◇有些人说话的时候总喜欢对着别人的耳朵窃窃私语，这是一个相当不好的习惯。当众和一个人窃窃私语会让人感觉不舒服，仿佛你们有事情瞒着他，不把他当朋友，不想让别人知道一样。如果你想凑到某个人耳边小声说话，比如要提醒他穿戴方面的某一点疏忽，就请你把他叫到一边再谈。

◇讲话要慢条斯理，言谈清晰。交谈时要看着对方的眼睛。如果实在不想一直看着眼睛，那么就把目光放散．看着对方的脸就好了。如果谈话时盯着对方的衣扣，甚至用手摆弄它，那是很不得当的。

◇用手指头指别人是不能容许的，除非你把对方当成了可恶的敌人。谈话时，两手不要插进衣袋或者搭在对方的肩上。

◇如果客人讲本国语，你就不能跟别的人用外语交谈，你必须使用在场的人都听得懂的语言。当然除非有翻译。如果你用在场的某个人听不懂的语言谈论人家．这更是无论如何也不行的。席间，你的注意力应该首先集中(尽管不是完全地)到你右首的女士那里，不要跟离你很远的人大声交谈，以免妨碍席间共同的话题。

◇如果在街上碰见熟人匆匆忙忙地赶路或者在侍候一个女子，那就不要跟人家攀谈；如果你的相识正在陪着一个你不认识的女子，除非十分必要，最好不要上前搭讪。

◇不要受情绪的左右，要做到真正有礼貌，不管你到底是什么情绪，也不要把它发泄在对你说话的那些人的身上，而且是要真正的礼貌。那你在谈话时就不仅要有礼貌的听，而且还要适当的说。大家和你说话，你却一言不发，这可能使大家大为扫兴。这是有失体面的事。

◇不要撇开众人，跟一小群人交谈。建立小团体是不明智的行为，它只能使你得到一小部分的听众，但会失去更多的朋友。如果你想搞自己的俱乐部，那可以把客人请到你自己的家里去。

◇如果你还年轻，那就等着地位高、威望大的人跟你搭腔。只要客人话没讲完，你就不能一走了之。

◇如果对方反驳你的意见，不要急躁、恼怒。否则，那些没有十分留意这一话题的其他在场的人也不会支持你。即使谈的是最有趣的事情，你也必须先听清楚对方的观点，然后才可以辩论，但是不是吵架。而且听听不同的意见，也许可以对你更加有好处。

◇交谈结束的方式，可以视不同内容侧重不同的方式。比如：谈话的内容很多，但为保证重点性，可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性，在结束谈话时，可采用关照叮嘱式收尾。为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服、增添一种亲切感。也可以是征询式收尾。除此以外，还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。

礼尚往来

商务活动中要互赠礼品。礼品的选择传递着权势、世故、知识和兴趣等信息。它既可改善也可损害公司的形象。从赠送给董事会议主席的礼品到广告用礼品，这类商业礼物的选择和赠送可不是件轻松的事。美国的公司每年花在商务往来上送礼的费用高达四十亿美元。不用猜，人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器。这类礼品上均有公司的标记。其他一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克上衣等。最近的一次调查显示．在赠送商务礼品的美国公司中47％的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39％的公司认为至少“有点效果”，只有2％的公司认为送礼毫无益处。

为什么公司要送商务礼品?根据一项调查，最主要的原因是表示对他人的赞赏(61％)，处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系(54%)。被调查者中有一半在圣诞节送礼，将近三分之一的人在特殊的场合送礼。越来越多的公司认识到商务活动中送礼不仅是做广告也是相互交流的一个重要方式。

◆送礼的注意事项

送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：

◇礼物轻重得当。

一般讲，礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼．这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢：因此，应该以对方能够愉快接受为尺度，选择轻重适当的礼物。争取做到少花钱，多办事；多花钱，办好事。

◇送礼间隔适宜。

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔时间过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，但细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

◇了解风俗禁忌。

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得双方不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如：不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

◇礼品要有意义。

礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人特有的心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符。并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。

◆送花的艺术

如今社会中，最惹人喜爱的礼品就是鲜花，下面注重介绍鲜花的意义及赠送要诀。

◇鲜花的含义。

红玫瑰：象征爱情和真挚纯洁的爱。人们多把它作为爱情的信物．是情人节首选花卉。

白玫瑰：寓意尊敬和崇高。

粉红玫瑰：表示初恋。

黑色玫瑰：表示有个性和创意。

蓝紫色月季：表示珍贵、珍稀。

橙黄色月季：表示富有青春气息、美丽。

黄色月季：表示道歉。

绿白色月季：表示纯真、俭朴或赤子之心。

双色月季：表示矛盾或兴趣较多。

三色月季：表示博学多才、深情。

情人草：蓬松轻盈，状如云雾，常散插在主要花材之表面或空隙中，增加层次感，起烘托、陪衬和填充作用，在婚礼用花中最不可缺少的花材。

康乃馨：象征母爱是慰问母亲之花，宜在母亲节和母亲生日时赠送；去医院探望病人时宜送此花，以表慰问。

向日葵：光明、活力可赠热恋中的男友；金黄色的宜赠恋人。

天堂鸟：象征自由、幸福、快乐、吉祥和自由的象征，宜赠亲朋好友；宜在寿辰中赠送，祝老人似仙鹤般长寿。

黄栌：秋天黄栌片片红叶，历经风霜，真情不变，寓意真心。

扶郎花：象征有毅力、不畏艰难。有些地区喜欢在结婚庆典时用扶郎花扎成花束布置新房，取其谐意，体现新婚夫妇互敬互爱之意。非洲**：形放射状，常作插花用，多与文竹等相配置。

南天竹：茎杆光滑，清枝瘦节，秋风萧瑟，红叶满枝，红果累累，经久不凋，它象征长寿。

茉莉花：象征优美。西欧的花语是和蔼可亲。菲律宾人把它作为忠于祖国、忠于爱情的象征，并推举为国花。来了贵宾，常将茉莉花编成花环挂在客人项间，以示欢迎和尊敬。

紫罗兰：花梗粗壮，花序硕大，花朵丰盛，色彩鲜艳，香气清幽，水养持久。紫罗兰象征永恒的美或青春永驻。深为欧洲及各国人民的喜爱，尤其为意大利人所喜爱，并推举它为国花。

马蹄莲：象征“圣法虔诚，永结同心，吉祥如意”。在欧美国家的婚礼中，是新娘捧花的常用花材。

红掌：热情豪放、地久天长宜在婚礼、庆典等喜庆之日应用；宜赠热情、豪爽的友人；单枝寓意“孤掌难鸣”。

蝴蝶兰：花形似彩蝶，花姿优美动人，极富装饰性。蝴蝶兰代表我爱你，是新娘捧花中的重要花材。

百合：象征神圣、圣洁纯洁与友谊。金百合艳丽、高贵；白百合纯洁、无瑕，表示支持他的事业；宜送新娘，寓意未来生活充满阳光。

一串红：花色鲜艳夺目，适作成片摆设，布置花坛，装点节日。一串红代表恋爱的心，一串白代表精力充沛，一串紫代表智慧。

秋海棠：象征苦恋。当人们爱情遇到波折，常以秋海棠花自喻。古人称它为“断肠花”。

◇送花的礼节。

生产：适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜，表示温暖，清新，伟大。

乔迁：适合送稳重高贵的花木，如剑兰，玫瑰，盆栽，盆景，表示隆重之意。

丧事：适合用白玫瑰，白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情．

赴宴的礼仪

中国人的酒会、宴会是最多的。很多事情无论大小都可以在酒桌上解决，对于经常出入酒席的人们，赴宴的礼仪是不可不知的。那我们在赴宴时要注意些什么呢?

◇掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间迟早、逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重。应根据活动的性质和当地的习惯掌握。迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟到达。出席宴会，可在请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事前打招呼，届时离席。

◇抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如是节庆活动，应表示祝贺。

◇赠花。参加他国庆祝活动，可以按当地习惯以及两国关系，赠送花束或花篮。参加家庭宴会，可酌情给女主人赠少量鲜花。

◇入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安排。如是宴会，进入宴会厅之前，先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，不要随意乱坐。如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。

◇进餐。入座后，主人招呼，即开始进餐。

取菜时，不要盛得过多。盘中食物吃完后，如不够，可以再取。如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取。如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员送上菜或主人夹菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并表示“谢谢，够了”。对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。

吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手(吃中餐可用筷子)取出，或轻轻吐在叉上．，放在菜盘内。

吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置桌上。

嘴内有食物时，切勿说话。

剔牙时，用手或餐巾遮口。

◇交谈。无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不要只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如不相识，可先自我介绍。喝酒过量容易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的三分之一以内。

◇宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开衣扣、脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣。男宾可脱下外衣搭在椅背上。

◇喝茶、喝咖啡，通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放，如愿加牛奶、白糖，可自取加入怀中，用小茶匙搅拌后，茶匙仍放回小碟内。喝时右手拿杯把，左手端小碟。

◇水果。吃水果，不要整个拿着咬，应该用水果刀切成四、六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口朝内，从外往里削。香蕉可先削皮，用刀切成小块吃。橙子用刀切成块吃，桔子、荔枝、龙眼等则可剥了皮吃。其余如西瓜、菠萝等，通常都去皮切成块，吃时可用水果刀切成小块用叉取食。

◇水盂。在筵席上，上鸡、龙虾、水果时，有时送上一水盂(铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸)，水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，供洗手用(曾有人误为饮料，以致成为笑话)。洗时两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用毛巾或小毛巾擦干。

◇纪念物品。有的主人为每位出席者备有小纪念品或一朵鲜花。宴会结束时，主人招呼客人带上。遇此，可说一两句赞扬这小礼品的话，但不必郑重表示感谢。有时，外国访问者，往往把宴会菜单作为纪念品带走，有时还请同席者在菜单上签名留念。除主人特别示意作为纪念品的东西外，各种招待用品，包括糖果、水果、香烟等，都不要拿走。

◇致谢。有时在出席私人宴请活动之后，往往致以便函或名片表示感谢。

◇冷餐会、酒会取菜。冷餐、酒会。招待员上菜时．不要抢着去取，持送到本人面前再拿。周围的人未拿到第一份时，自己不要急于去取第二份。勿围在菜桌旁边，取完即退开。以便让别人去取。

◇餐具的使用。中餐的餐具主要是碗、筷，西餐则是刀、叉、盘子。通常宴请外国人吃中餐，亦以中餐西吃为多。既摆碗筷，又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食均以左手持叉。美国人则切割后，把刀放下，右手持叉送食人口。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕开吃，否则可用刀叉把肉割下，切成小块吃。切带骨头或硬壳的肉食，叉子一定要把肉叉牢，刀紧贴叉过下切，以免滑开。切菜时，注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音。不容易叉的食品，或不易上叉的食晶，可用刀把它轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。汤用深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴，即将喝尽，可将盘向外略托起。吃带有腥味或怪味的食品，如鱼、虾、野味等均配有柠檬，可用手将柠檬汁挤出滴在食品上，以去腥味。

◇遇到意外情况。宴会进行中，由于不慎．发生异常情况，例如用力过猛，使用刀叉撞击盘子，发出声响。或餐具摔落地上，或打翻酒水等等，应沉着不必着急。餐具碰出声音，可轻轻向邻座(或向主人)说一声“对不起”。餐具掉落可由招待员另送一付。酒水打翻溅到邻座身上。应表示歉意，协助擦干，如对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦干。

常用的基本礼节

中国历来便被称为“礼仪之邦”，无论做什么事都要求有礼有节，这样才能得到别人尊重，甚至在商业交往中获得利益。下面我们来介绍一些最基本的礼节：

◆介绍

自我介绍时，首先说出自己的姓名，然后伸出右手与对方握手。在一些社交场合，女性总是首先介绍的对象。在商业礼节中，职位最高的人有被介绍优先权，因为他是决策者。

被介绍时，一样保持直立姿势，并伸出右手与对方握手。

若一位男士被介绍一位女士时，若女士不想握手，则男士也不该主动握手。

以下介绍一些介绍与自我介绍应注意的问题：

◇介绍人应该适当地介绍一些被介绍人的情况。例如．来自何方，何种工作职位等，这样可以避免无话可说的尴尬。

◇介绍之后，应该重复一下对方的名字，要用敬称，同时说一句客气话。例如：“王老，久闻你大名，很高兴在这里见到你。”

◇当将一位员工介绍给客户时。首先要说一句客户的名字，例如“王先生，这是我们的业务代表小李。”

◇将一个人介绍给一个小团体时。要将他介绍给每一个人，同时速度不能太快，要不然他与一个人握手还要急急忙忙结束，去找下一个人，这样会很尴尬。

◇如果你忘记了别人的名字。不要随便瞎猜一个便叫。因为叫错别人名字是很不礼貌的行为，你早好是说：“对不起，请问你是哪位?”或“请问贵姓?”

◆握手、鞠躬

不同国家有不同的风俗习惯。但是握手已是现今国际上通用的礼节，握手是须注重以下问题。

◇不要太用力，不要大幅度来回摇晃。

◇不要戴手套与人握手，这是极不礼貌的行为，有时会被视为侮辱。

◇手要保持清洁，指甲内不要留有污垢。

◇握手时不可只抓住对方指尖。

◇不要在握手时毫不用力。

◇不要在握手时，另一只手做一些不雅动作，如搔头皮等。

◇不要在握手时面无表情，这样会给人拒人千里的感觉。

◇不要在握手时过分热情，好像别有所图。

◇不要在握手之后用纸巾或者手帕擦拭。

日本人见面时喜欢微微鞠躬以示礼貌。鞠躬时，不可身体幅度摆动太大，不能有夸张举动，一般视对方的程度而定。

◆回函

有时公司或公司领导人会被邀请至一些宴会。或者参加展览会或新闻发布会等。此时这些邀请函要妥善处理，不能拖拖拉拉．等到快开始时才忙给主人或主办单位回函，弄得人措手不及。

无论接受或不接受邀请，都要尽快回函，以使主人或主办单位有充裕时间准备，或者安排住宿或者考虑邀请新的客人。

◆接收发放名片的艺术

初次见到客户，首先要以亲切态度打招呼。并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

◇递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方，名字向着客户，最好拿名片的下端，让客户易于接受。

◇如果是事先约好才去的，客户已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。

◇异地推销。名片上留下所住旅馆名称、电话。对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

◇接过后要点头致谢。不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

名片除在面谈时使用外，还有其他一些妙用。

◇去拜访客户时，对方不在，可将名片留下，客户来后看到名片。就知道你来过了；

◇把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

◇向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又进了一步；

◇熟悉的客户家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

电话礼仪

在现代交际中，电话的使用频率越来越高。它为人们处理事情节省了大量的时间，同时也提高了效益。但电话与面对面地交流不同，它可以通过声音来感觉你的态度和为人风格。所以，电话礼仪是我们不可不知的一项任务。

◆接电话礼仪

◇电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

◇声调要愉快，咬字要清晰，使打电话的人立刻对你们公司有个好印象。

◇注意听，好好地回答对方所提的问题，不要匆忙，这样能为你的公司建立好名声。

◇有错误或延迟，应立刻向对方致歉。

◇把话讲清楚，用文雅的口气直接向话筒说话。嘴离话筒一寸远，用自然的语调讲话，听筒贴着耳朵，以便听清楚。

◇电话交谈时要记下要点，在电话记录上写下日期，以便来日参考。

◇你与你的老板应互相协定，看他要你如何替他接电话。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

◇接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门。检查打进来的电话，大多数老板都会高兴秘书替他把电话的来意先弄清，有的事情是你可以替老板处理的，替他节省时间，最好的方法是以友善亲切的语气词句“请问是那一位?我好告诉××先生”，这样一说，对方大都会很愿意的说出名字和事由。

◇接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此。在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照“3W”原则记录，即"WHEN(什么时间)”、“WHO(对象是谁)”、“WHAT(什么事)”，电话记录既要简洁又要完备。

◇如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。打电话时，应礼貌地问“请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?”或者“对不起，现在和你谈话方便吗?”

◇听不清楚对方说话内容时，应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如“听筒好像有问题，听不太清楚，可不可以大声点?”

◇在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的客户为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接昕。

◇必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的要求并解释原因。转电话是处理电话应对最微妙的环节。如果有人打电话来，电话一转再转．马上就会转掉他对贵公司的好感。如果你能当场处理就立即解决，千万不要告诉打电话的人说这不是你的工作。

下面提供一下例子供您参考：

“对不起!杜太太，这方面的事我并不很清楚，我会转给会计部李小姐，请你直接和她沟通。”不要只说“对不起!”就不再管它了。另外。如果打电话来的人工作也很忙，并不愿意久等时，你就告诉来电者说：”好的!我会转告李小姐回您电话。”

◇如果必须空出电话线，则须向对方解释并快速回电。“杜太太，我现在找不到你需要的资料，是否请你留下可以联络到你的电话号码。只要一找到，我将会马上回电。”当有电话进来而你必须保留线上电话接听时，请向第一个通话者道歉并让他知道你会马上回来，“是否请你稍候一会儿?我必须接听另一通电话。”立刻向第二个通话者说明你尚有另一通电话，请他或她稍等，你会马上接听。更好的办法是告诉第二个通话者，你会稍候再回电。通常应该优先处理先进来的电话，除非第二通非常紧急需要亲自处理。当你回电时，不要忘了感谢别人不厌其烦的等候。

“不要让人等超过几秒钟。”勒泰莎·巴德瑞兹说：“最糟糕的电话礼节就是让对方稍等，让保留的背景音乐一再响起。”意即是说，他们将要你等很长的时间，并利用音乐来安抚野蛮发怒的野兽，但却适得其反。

◇对别人的话必须要有反应。就算你只是说“是的”、“我了解”、“我同意”，最少会让对方觉得电话这头的人还活着。

◇挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待对方的来电。

◇“谢谢你”及“对不起”要时常挂在嘴上。

◆打电话的礼仪

◇坐直，深呼吸，微笑。美国数据(AT&T)公司曾经用“微笑的声音”来做广告，但现在这种声音已经很少听到了。不要觉得在电话里微笑是件愚蠢的事。当你微笑时，声音听起来完全不一样。只要你自己刻意反复练习几次以后，便会习惯成自然了。世界上再也没有比和一个带着真诚、自发性微笑的人谈话更愉快的事了。

◇除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话之前先准备好一张纸条和笔。以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位，当对方开始说话时就随手记录。

◇立刻告知自己的身份，甚至在自己车上或使用无线电话时也不例外。在公司里，你则必须马上报上自己的部门及姓名。直接告诉对方自己的身份就不必费心猜疑，并可节省时间。

◇语调应谦恭有礼，友善、专业、热心而柔和。电话礼节的守则其实和商场礼节是一样的，使用好的礼仪、发出好的音质、尊敬善待每个人，并且推敲你所说的话。在电话中与人交谈就如同在办公室中谈话一样。

◇专心。通话者不应该需要和别的事竞争来引起别人的注意，不要边吃东西或边喝饮料边昕电话，甚至批评经过身边的人。如果有事先预约的访客上门，应马上结束电话交谈或请对方稍候保留电话，直到招呼好来访的客人后再接听。如果你真的必须分神来照顾其他事，则应向通话者解释并请他们稍候，并按电话保留。千万不要用手按住听筒，因为这种举动不但粗鲁而且对方一样会听到。

◇尽量减少其他的声音。虽然这端收音机的声音不会困扰你，但对另一端的人可能是相当大的干扰。

◇愉快的结束对谈。“我很高兴和你讲话，杜太太。”“杜太太，谢谢你花时间和我谈话，希望能很快和你见面”。

◇当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

◇如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时。就可以请对方回电话。

◇通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方“要不要我给你打过去?”

◇结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出。然后彼此客气地道别。

◆商务电话禁忌

◇商务电话中，不要轻易使用“等一会再打”这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。

◇若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

◇要转告正在接待客人的同事有电话时。最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

◇打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答“是”或“不是”等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密，或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以。不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。

◇和同事聊天时，不要立刻拿起听筒，以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。

◇留意时差。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息，即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

公共场所礼仪

有些男士非常不注重自己在公共场合的举止，像在家中一样，大呼小叫，动作粗鲁，这会给别人留下非常不好的印象。

进放映厅或者剧场，跟进餐馆的规矩一样：男人不要抢在前面，都是女士优先。退场时，男士要为女士让路。在衣帽间里，有礼貌的男人应当帮助自己的女伴脱下大衣．领取号码牌。这时，女士可以稍微梳理一下头发，仔细检查检查自己的仪容是否端庄。在女人梳理时，男士可以去买节目单或者在一边守候。

如果您知道自己的座位在中间，那么就请提前入场，不要等最后一遍铃响才入场。要早一些入座，以免影响已经坐好的其他观众，否则你要入座的时候，还要你周围的人都起来为你让路，非常不礼貌。万不得已时，要有礼貌地请求别人给自己让路。人们客气地站起来让你过去，对你的理解不言而喻。这时，你也要注意，你就不能背对着人家，而要面向人家走到自己的座位上。

女士怕衣服揉皱，要把它弄得平整些，这时，男人要像在餐馆替女子安排座位一样，为她把折叠椅放下来，等女子坐定，男人才可以在她的旁边坐下。请您不要把椅子的两个扶手都占用了。要知道，您身旁的人也是买了门票，有权靠着扶手。

节目开演后场内应该是一片肃静。观众需把自己身上带着的会响的东西关起来，如BP机和手机等。不要在剧目上演的时候，随便和您身边的人讨论剧情和谈论感想．言而未尽的话可以留在幕间休息时或者演出结束时再说。演出时，对剧情加以解释，随便插话，是妨碍别人的。我们不管怎样地待不住，怎么样地对剧情和演员不满，在剧院里时毕竟是观众，而不是交谈者或评论家。

如果你很喜欢这出戏，那么可以慷慨地用掌声去表达自己的心意，但是必须注意您鼓掌的时间和场合。我们常会看到，对剧目赞叹不已的观众未免鼓掌过早。应该注意，演员最后几句道白还没说完，或者乐曲的最后几小节还未结束就鼓起掌来，这简直跟随便打断别人的话一样，是非常不礼貌的，对演员和演奏者的不尊重。

在音乐会上，只能等整个一部音乐作品演奏完毕才能鼓掌。由几个部分组成的交响乐、歌剧以及一组歌曲演唱，即使在各部分间歇时，也不能用掌声打断。

提到鼓掌，顺便说上几句。我们在这里指的是掌声，而不是别的什么声音。吹口哨、呐喊，在美国这代表着和鼓掌一样的含义，对自己喜欢欣赏的东西吹口哨，呐喊表达自己的兴奋已成风气。但是在欧洲，这样做至少意味着喝倒彩。一个文明的人，如果对这场演出不喜欢，只能默然置之，或者索性离开剧场，千万不能吹口哨表示不满。

演出结束时，男士应当陪同女伴一起回去。而不是自己一个人回家。如果男士一个人来看戏，碰上一个相识的女士，那他可以提议送她回去。

当演出快要结束的时候，常常会出现一种令人尴尬又吃惊的情况。

在一次音乐会中，最后一个章节的乐曲已经接近了尾声，但是还没有结束。原本整场音乐会的观众都非常的礼貌、安静并且懂得什么时候该鼓掌，什么时候停止。但是不知道是不是因为快要结束了，一些人开始忙乱起来。他们已经度过了两三个钟头甚至更多的美好时光，也不知道时间是怎样流逝的。这一阵子，他们却珍惜起每一分钟来了，他们着急收拾东西，询问周围的朋友一会儿要去干什么，穿大衣。剧场内美好的气氛被破坏了。

在看演出的时候，要注意在快要结束时，不要迫不及待地抢着去存衣室取大衣，最好还是稍坐片刻等全场全部谢幕再干您自己的事，或者在休息厅散散步。如果有谁为了赶最后一班汽车或电车，则当别论，他可以在最后一次幕间休息时事先跟存衣室服务员说一声。

看比赛的时候也是一样，喜爱体育的人们分成两部分：一部分是活跃的运动员，一部分是捧场的观众。每逢周末，人们匆匆涌向体育场，涌向举行快艇比赛的河岸街．或者赶到别的体育中心去看比赛，为自己的队呐喊助威，分担喜悦和痛苦。

任何不人都不会反对热情的捧场者以及他们表现出来的带有地方色彩的狂势精神。只要这些观众对比赛持比较公正的态度，这种精神对他们并没有什么坏处。但是问题就在某些观众的地方心理太过强烈，固执地把对方当成敌人，对对方做不礼貌的举动。

某个足球队员，没有把球射进球门，全然不是什么“蠢货”(况且发表这种评价的观众可能有生以来一次也没有穿过足球鞋)。裁判员有时甚至要将打倒对方队员的比赛者罚出场，这样的决定不可能任何时候都跟参赛的队员以及观众的意见一致。所以请我们尊重体育比赛中的规则和决定，在公共的场合不要用漫骂来表达你的不同意见。

你可以和他们的意见不同，但是，即使你不同意裁判的意见，也不能采用侮辱性的言语和行动；发泄**不能有损于良好的风度和礼貌的举止。

在俱乐部里，可以利用各种方式消磨余暇。每个人都应该替别人着想，不能破坏俱乐部已成惯例的生活秩序。比如说，大吵大嚷，粗俗下流，都要不得。打乒乓球，不要一边用力猛攻，一边发出野兽般的兴奋的吼声。这对在隔壁下棋的未来的棋坛大师们集中精神的颇有妨碍的。对这种大嗓门的人，如果劝说不听，那就只好把他关在门外。

在自己的俱乐部里，每个人都能感到自由自在，但绝不可有越轨行为，享受自己的轻松时刻的同时，也要替别人的想想。大家都为周围的人着想，就都可以身心愉快的投入自己的所喜欢的活动中了。

除了在公共场合中的一些行为方面的礼仪，还要特别提一下的还有男士们不太注意的小地方，就是穿着修饰的一些方面。

手帕不是女士的专利，男士也应该有一块整洁的手帕，用来擦手，擦鼻涕等等，但是要注意的是．手帕应该打开放在裤子口袋或者手提包里，随时取用。擤完鼻涕不要随意抖动，要立即收起来，放好。回家后要立即洗净，下次再用的时候才不会尴尬。

还有一样东西需要提一下，就是男人西装上衣口袋装饰用小手绢。这类小手绢跟普通手帕不同。它要小得多。而且和普通手绢的用途也是不一样的，它是为了男士在交际场合显得更加体面。男人用的白手绢要折成了二公分宽的窄条或者折成一个小三角，在礼服或者西装上衣口袋露出一点点。

注重穿着美观大方的男人，不管是在家里，还是在街上．都不要把吊裤带露在外面，即使吊裤带很窄，很漂亮。也不可把它露在外面。这里，我们并不是对吊裤带有什么偏见，不许它露面，只是裤带有它的用途，绝对不是什么装饰。对于所有大腹便便的男人来说，吊裤带是整套服装所不可缺少的。裤带可以帮助他把裤子更加合身的穿在身上。如果一个男人怕裤子下滑，不时地用手提裤子，那是相当不雅观的。

在公共的场合，有风度的人会时时注意自己的外表和行为，他的外表一定看起来很得体，他的行为也非常文雅。当一个男士在公共场合举止不粗俗，很好的做到了这两点的时候，他才是一个真正的绅士。

在公共场合，应当爱护公共财物，维护场所的卫生状况。例如在公共汽车、地铁、出租车、火车、公园、电影院等处不该把脚踩在座椅上、把易污染的物品带上车，下雨天雨水不要滴得到处全是，瓜皮果壳要集中理好不能乱抛。

在图书馆，更要爱护图书杂志，不要乱撕书页、乱涂乱画。在娱乐场所，不要破坏设施，如KTV的设备等。在风景点，要爱护文物古迹，不能乱刻字，随意拍照。

尊重服务人员。对餐馆、饭店的服务生要态度和蔼，平易近人。不能因为他们是服务人员就态度火爆，毫不体谅。当服务人员为你服务时，最好点头微笑示意，并且口头表示感谢。

在公共场合嚼口香糖时，不要吧吧作响，龇牙咧嘴；也不要边嚼边和其他人说话，更不要冲别人吹泡泡，这样对方会觉得被轻视而难以忍受。口香糖嚼完之后，要用纸片包起来，扔进垃圾箱，若找不到垃圾箱，先要放进自己的衣袋中，留待以后处理。千万不能把口香糖乱吐，吐到地上会让别人踩上，吐到空位上也许会粘到别人身上，这是令人不能容忍的。

在公共场合不能随地吐痰，不得随便丢果皮纸屑。下雨时应该把雨具放在门外，不能把雨水、雪水、泥巴带入室内。

称呼

称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。

◆中国各种称呼

对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬可按职业相称．如“老师”、“师傅”等。也是可以职务、职称、学衔相称，如“周处长”、“陈经理”、“主任”、“博士”等。

在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”对未婚的女子称“小姐”。如不明其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。

在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可以亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意，港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。

特别注意：慎用“小姐”一词。“小姐“本来是对年轻女性的尊称，曾几何时，人们在遭遇了无数次尴尬后才猛然发现，“小姐”已不再是原来意义上的小姐，而是对从事某种特殊职业女性的称谓了，这种特殊职业，说穿了，就是见不得人的职业。所以很多人都对这个词很忌讳，尤其是公共场合，最好不要直接用“小姐”称呼别人，可以在前面加上姓名，或者直接称其为女士。否则会使人对你产生厌恶的感觉，甚至引起冲突。以上情况是比较尴尬的。还有一种情况更让人左右为难。在一些场合，对不太熟悉或第一次见面的年轻女性，真不知怎么称呼才好，叫“太太”、“夫人”，怕别人还没结婚，即使结了婚的，又怕把别人叫老了。引起不快；叫“女士”又不习惯，觉得别扭，叫小张、小李．又不知道别人姓什么。有时情急之下只有叫“同志”，结果却招来周围怪异的目光，以为是哪来的古董。还好，中国人的创造能力比较强，为了避免叫“小姐”引起尴尬，不同地方创造出了不同的叫法，北方人叫“妹子”、四川人叫“小妹”、云南人叫“小姑娘”、海南人叫“阿妹”。但是，无论怎么创造，还是没有当年叫“小姐”那样爽口。

◆国际交往中的称呼

称呼在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。

对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。

君主制国家．按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。

对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。

对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。

对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。

凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志．有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。

外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字的区别之外，姓名的组成，排列顺序都不一样，还常带有冠词、缀词等。对我们来说难以掌握，而且不易区分。这里只对较常遇见的外国人姓名分别作一简单介绍。

英美人姓名：英美人姓名的排列是名在前姓在后。如John Wilson译为约翰，维尔逊，John是名，Wilson是姓。又如Edward Adam Davis译为爱德华·亚当·戴维斯，Edward是本人名，Adam是教名，Davis为姓。也有的人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。在西方，还有人沿袭用父名或父辈名，在名后缀以小(Junior)或罗马数字以示区别。如John Wilson，Junior，译为小约翰·维廉，George Smith，Ⅲ，译为乔治·史密斯第三。

妇女的姓名，在结婚前都有自己的姓名，结婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如玛丽·怀特(Marie White)女士与约翰·戴维斯(John Davis)先生结婚，婚后女方姓名为玛丽·戴维斯(Marie Davis)。

书写时常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写，如G．w．Thomson，D．C．Sullivan等。

口头称呼一般称姓，如“怀特先生”、“史密斯先生”。正式场合一般要全称，但关系密切的常称本人名。家里人、亲友之间除称本人名外，还常用昵称(爱称)。

以英文为本国文字的国家，姓名组成称呼基本与英、美人一样。

法国人姓名：法国人姓名也是名在前姓在后，一般由二节或三节组成。前一、二节为个人名，最后一节为姓。有时姓名可达四、五节，多是教名和由长辈起的名字。但现在长名字越来越少。如：Henri Rene Albert Guy de MaupaLssant译为：亨利·勒内·阿贝尔·居伊·德·莫泊桑，一般简称Guy de Maupassant居伊·德·莫泊桑。

法文名字中常常有Le、La等冠词，de等介词，译成中文时，应与姓连译，如La Fantaine拉方丹，Le Goff勒戈夫，de GauUe戴高乐，等。

西班牙人和葡萄牙人姓名：西班牙人姓名常有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。一般以父姓为自己的姓，但少数人也有用母姓为本人的姓。如：Diego Rodrigueez de Silva y Velasquez译为迭戈·罗德里格斯·德席尔瓦一贝拉斯克斯，de是介词，Silva是父姓，y是连接词“和”，Velasquez是母姓。已结婚妇女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口头称呼常称父姓，或第一节名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科·佛朗哥(Francisco Franco)，其全名是：弗朗西斯科·保利诺·埃梅内希尔多·特奥杜洛·佛朗哥·巴蒙德(Francisco Pauolino Hermenegildo Teodulo Franco Bahamonde)。前四节为个人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。简称时，用第一节名字加父姓。

葡萄牙人姓名也多由三、四节组成，前一、二节是个人名字，接着是母姓，最后为父姓。简称时个人名一般加父姓。

西文与葡文中男性的姓名多以“o”结尾，女性的姓名多以“a”结尾。冠词、介词与姓连译。

俄罗斯人和匈牙利人姓名：俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫(HBaH HBaH0~HBaHOB)，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，意为伊万之子，伊万诺夫为姓。妇女姓名多以娃、娅结尾。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。如尼娜·伊万诺夫娜·伊万诺娃(MHHa HBaHOBHaHBaHOBa)，尼娜为本人名，伊万诺夫娜为父名，伊万诺娃为父姓。假如她与罗果夫(POrOB)结婚，婚后姓改为罗果娃(POrOBa)，其全名为尼娜·伊万诺夫娜·罗果娃。俄罗斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特别是在正式文件中，即上述伊万和尼娜的姓名可写成伊万诺夫·伊万·伊万诺维奇，伊万诺娃·尼娜·伊万诺夫娜。名字和父名都可缩写，只写第一个字母。

俄罗斯人一般口头称姓，或只称名。为表示客气和尊敬时称名字与父名，如对伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫尊称伊万·伊万诺维奇，对尼娜·伊万诺夫娜·伊万诺娃尊称尼娜·伊万诺夫娜。特别表示对长者尊敬，也有只称父名的，如人们常称列宁为伊里奇(I／Lribl4XI)，列宁的全名为符拉基米尔·伊里奇·列宁。家人和关系较密切者之间常用爱称，如伊万爱称万尼亚(BaH；I)、瓦纽沙(BaHioiiia)。谢尔盖(cepre~t)爱称谢廖沙(Ceaema)等等。

匈牙利人的姓名：排列与我国人名相似，姓在前名在后。都由两节组成。如纳吉·山多尔(Nagy Sandor)，简称纳吉。有的妇女结婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加词尾“ne”，译为“妮”，是夫人的意思。姓名连用时加在名字之后。只用姓时加在姓之后。如瓦什·伊斯特万妮(Vass)。妇女也可保留自己的姓和名。

阿拉伯人姓名：阿拉伯人姓名一般由三或四节组成。第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓，如沙特阿拉伯前国王费萨尔的姓名是：Faisal ibn Abdul Aziz ibn Abdul Rahman：tl‘Saud译为：费萨尔·伊本·阿卜杜勒·阿齐兹·伊本·阿卜杜勒·拉赫曼·沙特。其中费萨尔为本人名，阿卜杜勒·阿齐兹为父名，阿卜杜勒·拉赫曼为祖父名，沙特为姓。正式场合应用全名，但有时可省略祖父名，有时还可以省略父名，简称时只称本人名字。但事实上很多阿拉伯人．特别是有社会地位的上层人士都简称其姓。如：穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特(Mohammed Abed Ar’ouf Arafat)，简称阿拉法特。加麦尔·阿卜杜勒·纳赛尔(Gamal Abdul Nasser)，简称纳赛尔。

阿拉伯人名字前头常带有一些称号，如：埃米尔(Amir或Emir)为王子、亲王、酋长之意；伊玛姆(Imam)是清真寺领拜人之意；赛义德(sayed)是先生、老爷之意；谢赫(sheikh)是长老、酋长、村长、族长之意。这些称号有的已转为人名。

在阿文中al或el是冠词，ibn(伊本)、ben(本)或ould(乌尔德)表示是”某人之子”，Abu(阿布)或Um(乌姆)表示是”某人之父”、”某人之母”。称呼中这些词均不能省略。如AhrnedBen BeUa译为艾哈迈德·本·贝拉，简称为本·贝拉。

阿拉伯人姓名用词，常具有一定含义。如：穆罕默德(Mohammed)是借用伊斯兰教创始人的名字；马哈茂德(Mahamoud)是受赞扬的意思；哈桑(Hassan)是好的意思．阿明(A1TIil"I)意为忠诚的；萨利赫(saleh)意为正直的等。

日本人姓名：日本人姓名顺序与我国相同，即姓前名后，但姓名字数常常比我汉族姓名字数多。最常见的由四字组成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字为姓，后二字为名。但又由于姓与名的字数并不固定，二者往往不易区分，因而事先一定要向来访者了解清楚，在正式场合中应把姓与名分开书写，如”二阶堂进”，”藤田茂”等。

一般口头都称呼姓，正式场合称全名。日本人姓名常用汉字书写，但读音则完全不同。如：“山本”应读作Yamamoto，“三岛”应读作Mishirna,“日下”应读作Kusaka。

缅甸人姓名：缅甸人仅有名而无姓。我们常见缅甸人名前的“吴”不是姓而是一种尊称，意为“先生”。常用的尊称还有：“杜”是对女子的尊称，意为“女士”，“貌”意为“弟弟”，“玛”意为“姐妹”，“哥”意为“兄长”，“波”意为“军官”，“塞耶”意为“老师”，“道达”是英语Dr．的译音即“博士”，“德钦”意为“主人”，“耶博”意为“同志”等。例如一男子名“刚”，长辈称他为“貌刚”，同辈称他为“哥刚”。如该男子有一定社会地位则被称为“吴刚”，如系军官则被称为“波刚”。如一女子名“刚”，系有社会地位的女士则称为“杜刚”，是女青年则称为“玛刚”。

泰国人姓名：泰国人的姓名是名在前姓在后，如巴颂·乍仑蓬，巴颂是名，乍仑蓬是姓。未婚妇女用父姓，已婚妇女用丈夫姓。

口头尊称无论男子或妇女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠称“坤”(意为你)。如称巴颂·乍仑蓬，口头称坤巴颂即可。

泰国人姓名按照习惯都有冠称。

平民的冠称有：成年男子为“乃”(NAI，先生)，如乃威猜·沙旺素西。已婚妇女为“娘”(NANG，女士)，如娘颂西·沙旺素西。未婚妇女为“娘少”(NANGSAO，小姐)。男孩为“德猜”(DEKCHAI，男童)，女孩为“德英”(DEKYING．女童)等。

各国风俗礼仪和禁忌

俗话说：入乡随俗。在各种社交场合，我们都应该知道对方所在地的一些习惯与禁忌，只有这样，我们才能更好地与他人交往，才能相互建立起一种融洽的关系。

◆中国

中国人普遍忌讳旁人在自己面前吐痰、挖鼻孔、擤鼻涕。认为这是不讲公德的行为。普遍忌讳有人双目盯视自己，认为这是不怀好意。普遍忌讳礼物“送钟”，因其与“送终”同音，使人感到丧气。有些地区的人忌讳把雨伞送人。因“伞”与“散”同音，容易引起对方的误解。吃梨忌讳分着吃，或一梨切成几瓣分着吃，因为“分梨”与“分离”同音，是一种不祥的预兆。忌讳听到乌鸦的叫声，认为这是不祥的兆头。普遍忌讳有人有筷子敲击碗碟，因为这会使人联想到乞丐要饭。送花忌讳双束，人们普遍视送双束不是好征兆。普遍忌讳黑色。认为黑色是葬礼的颜色。普遍忌讳用红笔写信及签字，因为这含有断交之意。江浙一带对“13”也有所忌讳，他们常把呆笨、愚蠢的人称为"13点”。有些地方的人不喜欢“14"数，认为“14”和“失事”音相似。

回族宰食之物忌称“杀”而称“宰牛”、“宰羊”、“宰鸡”等。买肉时忌称“砍”、“割”，而称“切”，忌用绳扎，要用纸托着。对肉的部位称呼也要与猪肉称呼严格区分．如忌称“后丘”、“排骨”、“血脖”、“肘子”、“爪”等，而称“子盖”、“肋扇”、“胸口”、“蹄”。回族还忌讳当面谈论猪．甚至不直接称“猪”，而称“黑毛子”、“狠忌子”。

满族禁杀狗、吃狗肉和用狗皮。因满族长期从事狩猎，狗乃不可缺少的“助手”，冬季还用狗拉爬犁，成为重要的“生产资料”，还有看家和军事上传递情报的作用。另相传努尔哈赤逃难中，因追兵步步紧逼，躲藏在一片荒草中，追兵追及后拟纵火杀努尔哈赤，过度劳累睡着了的努尔哈赤为跟随的黄狗所救。因此，满族有敬犬之俗，平时对狗精心豢养，狗死埋葬。但满族哈达部却无此禁忌，后从努尔哈赤部之俗。

回族禁食猪肉，也不吃骡、马、驴……等大牲畜和一切凶猛禽兽的肉。忌吃一切动物的血和自死之物，包括牛羊在内自死，以及其脑、胰等也属忌食，在食用可吃的动物和家禽时，都请阿訇或可信的本族人去宰。对海产品的食用却不用自宰，但凶狠之海物或“是鱼不像鱼”“像鱼不是鱼”等，也列为回族忌讳之中。

◆美国

美国人大多信奉新教和罗马天主教，其次为犹太教、东正教、伊斯兰教，印度教和佛教只有少量信徒。

美国人忌讳“13”、“星期五”、“3”。认为这些数字和日期，都是厄运和灾难的象征。还忌讳有人在自己面前挖耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、伸懒腰、咳嗽等。认为这些都是不文明的，是缺乏礼教的行为。若喷嚏、咳嗽实在不能控制，则应避开客人，用手帕掩嘴，尽量少发出声响，并要及时向在场人表示歉意。他们忌讳有人冲他伸舌头。认为这种举止是污辱人的动作。他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。

美国人还有三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了!”因为年龄和买东西的价钱都属于个人的私事，他们不喜欢别人过问和干涉。至于“你长胖了!”这句中国人习惯的“赞赏话”，在美国人看来是贬意的。因为在美国的“瘦富胖穷”的概念，一般富人有钱游山玩水，身体练的结实，容貌普遍消瘦；胖人没多少钱，更无闲习去锻炼了，所以他们认为穷人偏胖。他们忌讳同性人结伴跳舞。因为在他们眼里，异性结伴跳舞是天经地义不容违背的。同性结伴跳舞必有不轨之嫌，甚至可能会是“同性恋者”。他们忌讳黑色。认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。他们特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物。因为这好像你在为公司做广告。

美国人对握手时目视他方很反感。认为这是傲慢和不礼貌的表示。他们忌向妇女赠送香水、衣物和化妆用品。美国妇女因有化妆的习惯，所以他们不欢迎服务人员送香巾擦脸。他们不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为这是不礼貌的。

在美国堪萨斯州法律规定：星期天不准公民吃蛇肉．违犯者要被处以监禁。在印第安纳斯州的威诺纳湖区规定：星期天不准在柜台吃冰淇淋。在新泽西州，如果谁在餐馆里喝汤时发出咕嘟咕嘟的声音，就会被警察拘留。在内布拉斯州的活特卢法律规定：上午七时到下午七时之内．理发师吃洋葱是违法的。在印第安纳斯州的加里规定：吃过大蒜以后的四小时之内不准乘电车或上影剧院。

美国人饮食上忌食各种动物的五趾和内脏；不吃蒜；不吃过辣食品；不爱吃肥肉；不喜欢清蒸和红烩菜肴。

◆澳大利亚

澳大利亚人大多信奉新教和罗马天主教，此外还有东正教、犹太教和伊斯兰教。

在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼(尤其是妇女），也会被认为是极不礼貌的行为。他们对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉祥的动物，人们看到它都会感到倒霉，因为这预示着厄运将要临头。他们对“13”数很讨厌。认为“13”会给人们带来不幸和灾难。他们忌讳“自谦”的客套语言。认为这是虚伪和无能或看不起人的表现。

澳大利亚人在饮食上不吃辣味，个别人也不吃酸味。伊斯兰教徒恪守教规，禁食猪肉和使用猪制品。

◆英国

英国的主要宗教是新教和罗马天主教，圣公会为英国国教会，教徒占全国人口的近半数。对英国人称呼“英国人”他们是不愿意接受的。因为“英国人”原意是“英格兰人”，而你所接待的宾客，可能是英格兰人、威尔士人或北爱尔兰人，而“不列颠”这个称呼则是所有的英国人都能感列满意的称呼。

英国现代教育中，教儿童要敬月，而不可用手去指；要敬星而不可数它；第一次见新月，必鞠躬为礼，但如隔着玻璃，则认为非好兆；流星被认为是报丧的。他们有个怪俗，他们把新的一年是否吉祥如意，全都寄托在第一个来访的客人身上。认为若是来人善良、快乐、富有，则会交好运；如若一个凶恶或贫穷的人来临，则会倒霉。苏格兰人认为新年来访客人中若是浅黄头发的女人，则会晦气；若来的男客是黑头发的，来年必定会走运。

英国人忌讳四人交叉式握手。握说这样交叉握手会招来不幸。这可能是因为四个人的手臂正好形成一个十字架的原因。他们很忌讳“13”和“星期五”这些数字与日期。一般都视其为“厄运”和“凶兆”。他们还忌讳“3”数。尤其在点烟的时候，不论用火柴还是打火机，只能点到第2个人，然后要把火熄后，再给第3个人点。他们认为一次火点3人的烟是不吉利的。他们忌讳别人过问他们的活动去向、政治倾向及个人生活上的问题。他们认为这是个人的秘密，不需要别人干涉和了解。他们都忌讳以王室的家事作为谈笑的话题。他们对“厕所”这个词很听不惯，他们称男厕为“男士室”，把女厕叫“女士室”。凡遇要上厕所之时，他们一般都爱用“对不起，我要去看我姑妈”一语来替代“我要去上厕所”之意。

英国人同别人谈话时，不喜欢距离过近，一般以保持50公分以上为宜。他们还特别不喜欢大象及其图案，认为大象笨拙，令人生厌。他们对墨绿色很讨厌，认为墨绿色会给人带来懊丧。他们很忌讳黑猫，尤其是黑猫若从面前穿过，更会使人恶心，认为这将预示个人要遭到不幸。他们忌讳把食盐碰撒，哪怕你是不小心的，也会使人非常懊丧的。认为这是引发口角或与朋友断交的一种预兆。他们忌讳有人打碎玻璃，认为打碎玻璃就预示着家中要死人或起码要有7年的不幸。他们忌讳在餐桌上使水杯任意作响，或无意碰响水杯而又不去中止它作响，认为这样既有失观瞻，又会给人招来不测。

英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。他们忌讳在众人面前相互耳语，认为这是一种失礼的行为。他们忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。他们在饮食上不愿意吃带粘汁和过辣的菜肴．忌用味精调味，也不吃狗肉。

◆法国

法国人大多信奉天主教．其次是新教、东正教和伊斯兰教。法国人忌讳黄色，对墨绿色也极为反感。他们视孔雀为祸鸟：认为仙鹤是蠢汉和**妇的象征。还视**为丧花；认为核桃、杜鹃花、纸花也是不吉利的。他们很忌讳“13”这个数字，认为“13”、“星期五”都是不吉利的，甚至是大祸临头的一种预兆。他们还把对老年妇女称为“老太太”视为一种污辱的语言。他们忌讳男人向女人赠送香水，将其看作是有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。他们忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。对法国人来说，初初见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。在饮食上，法国人不爱吃无鳞鱼；也不爱吃辣味重的菜肴。

◆阿拉伯联合酋长国

阿联酋人绝大多数信奉伊斯兰教。最忌讳有人用脚掌对着他们，认为脚掌对人是一种侮辱人的动作，令人不能接受。他们忌讳左手传递东西或食物，认为左手是肮脏、下贱之手，用左手传递东西或食物，即是对人的极大不敬，甚至有污辱人之意。他们忌讳问候对方的女眷，认为这是不礼的。忌讳以酒或女人照片作为相互赠送的礼物，认为这是两种违犯教规和使人不能接受的东西。

阿联酋属禁酒国家，因此人们是不能饮酒的。他们还禁食猪肉和使用猪制品，也不吃动物内脏。

◆日本

日本人大多数信奉神道(日本固有的宗教，即崇拜皇祖神天照大神)和大乘佛教，有“过午不食”的教规。他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调，最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。日本人忌讳“4”，主要是“4”和“死”的发音相似，很不吉利；他们对送礼特别忌讳“9”，会误认你把主人看作强盗。还忌讳3人一起“合影”，他们认为中间被左右两人夹着，这是不幸的预兆。

日本人对送花有很多忌讳：忌讳赠送或摆设荷花：在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡黄色和白颜色的花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花在日文中读音为“希苦拉面”，而“希”同日文中的“死”发音类同；淡黄色与白颜色花，这是日本人传统观念就不喜欢的花。他们对**或装饰花图案的东西有戒心，因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也不能接受这种礼物或礼遇。

日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感，认为狐狸“贪婪”和“狡猾”，獾“狡诈”。他们还很讨厌金、银眼的猫。认为见到这样的猫，会感到丧气。他们忌讳触及别人的身体，认为这是失礼的举动。他们忌讳把盛过东西的容器再给他们重复使用；忌讳把洗脸水中再对热水；忌讳晚上剪指甲；忌讳洗过的东西晚上晾晒；忌讳睡觉或躺卧时头朝北(据说停尸才头朝北)。日本人对朋友买的东西，一般不愿问价钱多少，因为这是不礼貌的，同样你若评价对方买的东西便宜，也是失礼的。因为日本人不愿让对方认为自己经济力量低下，只会买便宜货等。日本人使用筷子有很多忌讳：忌把筷子直插饭中，认为这有供奉死者的含义；忌用舌头舔筷子，认为这样极不雅观；忌用筷子穿、插着食物吃，认为这不该是饭桌上应有的举动；忌用筷子从菜中扒弄着吃。认为这是一种不良习气，人们视为缺乏礼教；忌用筷子动了一个菜不吃，又动另一个菜，认为这种挑剔的举止会让人耻笑；忌把筷子跨放在碗碟上面，认为这会令人联想起不幸的事情；忌以筷子代牙签剔牙，认为这样即不卫生，又会使人作呕；忌扭转筷子，用嘴舔取粘在筷子上的饭粒，认为这是一种坏毛病，没出息；忌拿筷子在餐桌上游寻食物。认为这种缺乏教养的表现；忌用同一双筷子让大家依次夹拨食物，认为这样会使人联想起佛教火化仪式中传递死者骨殖的场面。

日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多：招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；忌讳客人吃饭一碗就够。第二碗象征性也应再添点，因为只吃一碗，他们认为是象征无缘；忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止。

日本人一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子。

◆沙特阿拉伯

沙特阿拉伯人大多信奉伊斯兰教，还有少数人信奉基督教。他们讨厌别人用眼睛盯着他们，也反对别人送他们雕塑或女人照片之类物品。他们忌讳左手递送东西或食物，认为这种举动有污辱人的含义，所以一般人都讨厌使用左手。

沙特阿拉伯人严禁崇拜偶象，在他们的心目中真主只有一个，所以不允许商店橱窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人还不得携带人物雕塑等偶象进入公共场所。在他们的国内，如果有人违抗，不仅偶象要被立即砸碎、携带者还要受到制裁。他们对男女间的接触很忌讳。在他们的国家里，女性用房和男性用房是严格区分开来的。男性不准随便进入女人房间，女人一般也不准在生人面前露面。男人间即使至亲好友聊天，也绝不可提及对方老婆，否则会被认为存心不良。还有严禁饮酒之规定。如饮酒是要受以严刑制裁的。轻者一般要受六个月徒刑或鞭笞之刑的。如胆敢醉酒驾车或秘密制酒，抓着要受象首之刑的。他们还忌讳照相。尤其是未经许可拍照他们的镜头，是要受到他们反对的。沙特阿拉伯还禁止百姓下象棋。他们认为按照国际象棋的规则，车、马、象，甚至兵卒都可以进攻和消灭国王和王后，这其中含有煽动作用，故严禁下此类棋。

沙特阿拉伯的甸蛮人，把笑看成是一种不友好的动作，是对神明的亵渎。他们反倒视不笑为对客人的友好或对长辈的尊敬和孝顾。在沙特阿拉伯，还有禁止吸烟之俗，这主要是其教规的限制。沙待阿拉伯人禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。