第六章 态度从容（2）

第六节 避免发生冲突

日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法，还是应该尽量避免它。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过**绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理家学分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊不清；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。又有一个调查说明。在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

我们在与朋友或同事交流时尤其要注意以下几点：

◆商量的口气

朋友或同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法。也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反映，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话。做到这些并非难事

◆冷静的态度

如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈。但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。如果当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了烦心的事没处发泄怒气，也许对方正生病，这些都可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解。就会得到相应的回报。

◆心胸开阔

心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言谈上的失误和过错，我们对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。否则，一场友好的聚会，就会因为有人喋喋不休和口若悬河，使自由、融洽、愉快的气氛受到破坏，主人应注意不能听任爱说话的客人剥夺了其他客人的说话机会，要把话题控制在自己手中。

◆不要到处诉苦

有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机如失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点。也容易给老板造成问题员工的印象。

◆办公室里最好不要辩论

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。

◆不要成为“耳语”的散播者

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人：有时。你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样。影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得该说的就勇敢地说。不该说就绝对不要乱说。

◆当众炫耀只会招来嫉恨

有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中。忘了有某些人眼睛已经发红。

第七节 推倒嫉妒的高墙

嫉妒，一个令人生厌的字眼。

在工作中，谁都同它打过交道，谁都恨它，谁都怕它，但又常常苦于没有办法对付它。同事之间的嫉妒是时时都可能出现的。

嫉妒的历史源远流长。这种不健康的思想意识，在封建社会里更是司空见惯。就连大名鼎鼎的屈原、贾谊、李白等人也奈何它不得。屈原是一位具有进步政治思想的杰出人物，但到头来还是遭到权贵的打击而被流放。“汉朝公卿忌贾生”，年轻有为的博士贾谊，为朝廷大臣所忌，被诽谤为“专欲擅权，伤乱诸事”，结果是一身才华，无法施展。大诗人李白在朝廷受嫉妒，被谗毁，被迫离开长安，最终也只能发出“大道如青天，我独不得出”的哀叹。

嫉妒也称忌妒，是指对才能、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨。巴尔扎克说：“嫉妒潜伺在人心底，如毒蛇潜伏在穴中。”英国著名哲学家培根在《论嫉妒》一书里也指出：“当一个人自身缺乏某种美德的时候，他就一定要贬低别人的这种美德，以求实现两者的平衡。”心理学家还认为，嫉妒是一种精神上的病态，不仅严重地影响嫉妒者的身心健康，正如巴尔扎克所言：“嫉妒者遭受的痛苦比任何人所受的痛苦更大，因为他自己的不幸和别人的幸福都能使他痛苦万分”。而且还殃及他人，严重地影响同事间的团结，影响夫妻关系和家庭和睦，因嫉妒心过重导致犯罪的事例也屡见不鲜。有关人士分析认为，诬陷罪、故意伤害罪中相当部分是由嫉妒引起的。

对付嫉妒，首要的是要战胜自己。在这里。关键是要有一个好的心理素质。与其说是对付嫉妒，倒不如说是你在对付自己。这就是犹如打仗和对待疾病一样，如果你还没有上战场，就先输了胆，如果你还没有染上什么病菌，就在那里无病呻吟，那还不打败仗、不招惹病魔？有这样一个调查数据，足可以说明心理因素的重要。美国加州斯坦福大学的一组心理学家进行的一项调查显示：高达70％的成年女性和81％的成年男性在其一生中曾有过“怯场”。这些人由于心理因素所致，在见到陌生人或者置身于未曾经历过的场面时，会感到紧张焦躁，或变得沉默寡言，有的甚至心跳加速，冷汗直冒——此时此刻，大脑会突然停止工作_’恩维变得一片混乱，既听不见对方说的话，也不知道自己该说些什么才好。我想，成功者的经验至少将会从三个方面引你走出迷雾。这就是：“其一，要相信自己。相信自己只要是做得对的，就应该坚持到底，而不应当听风就是雨，患得患失，滞步不前。其二，要藐视对手。就是说，面对嫉妒，在心理上不要产生惧怕感。“人言”虽然“可畏”，但“不做亏心事，不怕鬼敲门”。更何况，有嫉妒心者大都是工作学习上的暂时落伍者，或是事业上暂无成就者。这些人由于长期精神负担的压抑．胸中郁闷，精神空虚得很。说句不谦虚的话，对这些人不攻即可自破。其三，要少发牢骚。嫉妒别人是一种不健康的心理状态，也是一种不道德的行为。人们鄙视它，是砭以理解的。但是，如果你在此时此刻把主要时间和精力用在发牢骚的嫉妒上，我想，这除了无济于事外，必定还会影响自己的学习、工作和生活，影响同事间的相互团结和友谊。

让人家去说吧，我走我的路。当嫉妒来临时，可能会给你惹来麻烦，以至产生危害，但更大的悲剧却在于你轻易地改变自己的正确观点和中断正在追求着的进步之路。下面这则故事也许能告诉你什么。

200多年前的一个秋天，英国牧区的一个县医学会正在开会。英国医师琴纳兴冲冲地向大家报告，用牛痘接种可以使人免除天花。一听完琴纳的报告，会场上马上像开了锅。

一个医生站起来说：“琴纳先生认为人是从牛的身上传染牛痘，那他就把人当作下贱的牲口了。”另一个医生接着嚷起来：“什么种牛痘。这简直是亵渎神明!

这种情况并不使琴纳感到意外，他早已领教过了，可是事情比、他想像的还要糟。

“如果琴纳坚持自己的观点，那么，他还有没有资格从事外科行医，就值得怀疑!”另一个医生马上附和：“对，如果他继续在这方面进行研究，就应该把他开除出县医学会。”

情况是险恶的，但没有使琴纳屈服，“让人家说去吧，我走我的路!”事实证明：正是由于他的发现，才拯救了无数人的生命，打开了免疫学的大门，全世界都感谢他!

琴纳的遭遇和成功，分明是在向你展示他对理想、信念的执着追求，对狭隘、自私的无声鞭挞。也许你会从中感受到一种伟大的力量，一个宽阔的胸怀，区区嫉妒又算得了什么!也许你会从中感受到一种洒脱与轻松。

面对嫉妒中伤之时，正是你“更上一层楼”的大好良机。此话从何讲起？

你想想看，嫉妒别人总是需要时间和精力的。试想，一个人如果整天在那里对他人暗地生恨，既伤心又伤气，那还能把全身心力都用到学习、工作中去吗？如果你在此时此刻，还能像过去那样“学习、学习、再学习，工作、工作、再工作”，岂不赢得了更多的宝贵时间。人们常说，人生犹如一场群体接力赛，如果真是这样，他和你的差距只能是越拉越大。当然，这可能并不是你所要看到的比赛结果。

你再想想看，你之所以会受到别人嫉妒，大概总是有原因的。也许是由于你的工作突出，受到了上司的赞赏和同事们的称道：也许是你待人热情，处事大方，受到了朋友的喜欢和青睐：也许是你高风亮节，心胸豁达，大事讲原则，小事讲风格，受到了群众的尊敬和爱戴；也许是你的家庭幸福、美满，或者妻子、儿女长得漂亮，打扮得也很时髦，受到了众人的羡慕和夸奖。好，这就对了，原来他嫉妒的正是你的优点所在，如此这般，说明你应当继续挺胸抬头、昂首阔步地走下去，绝不要因此而动摇“军心”一步一步向后滑去。有道是“击人之长长更长，击人之短短变长。”有一句名言说得好：嫉妒别人不如提高自己。临渊羡鱼，不如退而结网。反过来想一想．也是同样的道理：与其受到别人嫉妒而坐失良机浪费青春，倒不如抓紧时间去做更多的工作，进一步充实、发展和完善自己。

在他人的嫉妒之中，也能给你提醒。嫉妒是可恶的，但你也不要一个劲地往死胡同里，来回想一想，说上两句话，也许会使你获得更多的好处。假如你在公司里是一个先进工作者，或者是什么业务高手，你生活得十分惬意、洒脱，可能会有人谗言：这个人能力倒是很强，就是自恃清高，骄傲自大，看不起人。其实，这也算不了什么。如果人家说的哪怕是有一丁点儿道理，你也应当改正：如果说的并不是那么回事，你也可当作一种提醒，不妨主动反省一下：是不是自己平时在工作和生活中自觉不自觉地流露出了一些自满情绪？如此，则今后在这方面多注意一点，也绝没什么害处。说不定，要不是人家提醒，你对这个问题的警惕程度还没有现在这样高呢!

主动弥合“裂缝”，不要伤了和气。一般来讲，嫉妒者与被嫉妒者之间很容易产生一些隔阂，如若处理得不好，还会使朋友成为仇人。甚至酿出悲剧。正像有的朋友所言：嫉妒虽不属团结问题却影响团结，不属感情问题却影响感情，不属工作问题却影响工作。由此看来．此类问题，切莫小瞧。明智的态度应当是：疙瘩宜解不宜结。心眼要大，姿态要高，万不可把对方一时的过错作为疏远相互感情的一种理由，得理也要让人，这应当成为你的大度风范。比如见了面，仍然同往常一样，主动打个招呼，问个好，这并没有什么不好意思的地方；有了病，你主动去看一看，表示慰问，也不见得就低了多少；工作中有了难办的事，你主动帮助出出主意，想想办法，人家也不会那么不近情理。再想想还有些什么，你想想，你若能做到这些，即使矛盾不能即刻化解，至少也可以起到阻止矛盾扩大的作用吧。

如果有必要，你还可以善意地向朋友提出规劝。前面已经讲过。你之所以会受嫉妒，一般来讲，是由于品德、才能、荣誉、地位乃至容貌、家庭等要比他人强一些，就是说，你在嫉妒者的心目中仍不失为“先进”。既然是这样，你就有帮助他人的义务。倘若你只顾自己进步，那至少不是一个对别人很热心的人，你可以选择这样的机会和条件：在对方高兴的时候，在双方感情比较接近的时候，在个别谈心的时候，最好能从赞扬对方的上进心人手，运用一些科学的道理慢慢地去敲开对方“封闭”的大门。比如，你可以给他讲这样一些道理：嫉妒心强的人，可导致其神经、消化、内分泌系统发生紊乱和损害。最常见的是容易产生失眠、头痛、头晕、饮食减退、烦躁易怒、疲乏无力等。还可以使人的肌体预防疾病的能力下降，免疫力减低，最易患脱发、白发、慢性胃炎、心肌疾病、高血压、神经周期紊乱、经前期紧张症、痛经等。最使人恼火的还有早衰。还可以给他讲一些鼓劲的

话：我知道你近来的心境不太好，心理很矛盾、很痛苦，与其在那里生别人的闷气，倒不如把全部精力放到工作学习上去。凭你的基础和才华，不愁干不出一番事业来。如此等等，不一一列举。

帮助嫉妒者摆脱嫉妒的方法，正是被嫉妒者有效地对付嫉妒的过程。你认真想一想，此话是否有道理？

第八节 宽厚待人表里如一

日本人有一种习惯，初到一个新环境，第一件事就是向周围的同事、同学作自我介绍，然后说请大家多多关照。表示了一种希望得到信任和帮助的愿望。

工作中表现出的人与人的关系 是一种相互依存的关系，因为大家的事业是共同的，必须依靠合作才能完成。而合作，又需要气氛上的和谐一致。情感上互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能协调一致地工作。

每个人都有着自己的个**好、追求和生活方式，因教养、文化水平、生活经历等区别，不可能也不必要求每个人处处都与他所处的群体合拍。但是，谁也懂得。任何一项事业的成功，都不可能仅依靠一个人的力量，谁也不愿意成为群体中的破坏因素，被别人嫌弃而“孤军作战”，这就是共同点。一个有修养的、集体感强的人。是能够利用这一共同点，以自己的情绪、语言、得体的行止和善意的态度去感染、吸引或帮助别人，使周围的关系更融洽。

与人为善，平等尊重，是与人友好相处的基础。应该主动热情地与周围的人接近，表示一种愿意与人交际的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独处，不敢来打扰。切忌不要显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度。永远不会赢得友谊。

所以，加深友谊的原则是：培养襟怀坦白、与人为善的性格。

蓓蒂·福特成为美国第一夫人以后，她的坦直立即引起人们的注目，有些迫不及待的记者问到她各种问题，她总是坦率回答。有一次，一个记者甚至问她多久跟她丈夫睡一次觉，她回答说：“尽我所能。”后来，连她早年曾一度神经失常和她戒毒戒酒的丑闻都捅出去了，她也满不在乎。

像有福特夫人那种坦直性格的人，总能拥有很重要的关系。但我不是说那样开朗的性格就一定会得到普遍的爱戴——福特夫人也曾引起某些不欣赏她观点的人的不满。不过，你若能做到襟怀坦白，人们无法不喜欢你。

罗马教皇约翰二十三世，所到之处，无不受到热情欢迎，因为他从不装腔作势。这位贫苦农民家庭出身的儿子，一辈子宽厚待人，表里如一。当选教皇后，上任办的第一件公事就是访问罗马的雷几那·科里大监狱。他在给那些犯人祝福时说他上一次来到监狱是探望他的兄弟！

他被千百万人公认为基督在尘世间的代理人，然而，他却能处处为平民百姓分忧解难，与他们共享欢乐。正如康拉德·巴兹说的，约翰二十三世是个“不带假面具的人”。

心理学家希德内·乔拉德在他的《透明的自我》一书中讲述了他关于自我揭露的研究。他的主要发现是人的性格中有一种自然的内在的揭露自我的倾向，这种倾向被扼制时，我们就会固步自封，陷入情感上的困扰。

乔拉德博士不止一次地听病人对他说：“你是第一个真诚待我的人。”他才逐步得到上述概念。他写道：“我怀疑他们是否有什么事瞒着他们的配偶、家庭或朋友，需要向一个职业心理治疗家进行处心积虑地装点自己，因为他们认为要是让人看到他们的真面目。也许会使人觉得可憎。然而，我观察处于各种人际关系中的病人时发现自我揭露会产生好的效果。人们取下他们的假面具，别人反而会乐于接近他们。我们有些人长时问隐瞒自己卑微的出身，其实，照实说了，反会使人信服，更愿亲近他们。”

他的结论是：习惯性的隐瞒和回避会导致人格的蜕变：另一方面，忠诚却有益于健康，既可免除心理上的痛苦，也可防止生理上的疾病。

既然乔拉德博士关于忠诚有助健康的理论千真万确，那么，忠诚可以增进友谊更是正确无疑的了。我们喜欢那些向我们坦露自己的人。

另外，言谈举止对你也是非常重要的。谈话应选择别人感兴趣。听了愉快的话题，使人觉得你是个好打交道的朋友，只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。我们反对一味地曲意逢迎，但是善意、友好的称赞会使人愉快，刻薄、不善意的取笑会让人感到自尊心受到伤害而不敢和你接近。

任何人和任何事情都不可能尽善尽美，尽如人意。善于发现别人的长处，认识到大多数人都是通情达理的。会使自己以宽容的态度与人相处。谁也会有不顺心的时候。善于克制自己的情绪，约束自己的行为，而在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解，这正是一种有教养的表现，它会使人处处感到你友好的态度。

第九节 少给自己树仇敌

要想得到领导的赏识，周围的人的拥护，你必须得与你周围的人合作，少树仇敌，干好每一件事情。不知情的人总以为自己与周围的人相处得很好，不会得罪人。实际上，日常生活中无意间表示的意见常常比蓄意的批评更伤人，跟我们有感情的人，共同生活的人往往不知道随便一句话能造成刻骨铭心的伤害。有人也许觉得说话毕竟不是打人杀人，伤不了多深。然而“唇枪舌剑”才是真正见血的利器。“砍”出来的伤口甚至无药可医。

我们要认真分析周围每一个人的性格特征，并针对其性格制定相应的对策。

我们在批评别人时应该含有品评、判断、指出好坏，其目的是借沟通、影响、鞭策使受批评者能有积极的改进行为。而不能一味的指责，贬低和埋怨。批评时应肯定其优点，宽容其缺点，最终达到合作愉快的目的。或许你认为使别人愿意与你合作是一件再简单不过的事了，但事实上经常会出现这样的情况，当你的工作必须别人的合作时，大家或是找个理由推辞了，或是根本不理会，甚至拒绝与你合作，此时此刻你真不知道应该如何是好，你心里也很明白，即使是有人勉强同意与你合作，最终的结果很可能是不欢而散。正事难成，憋了一肚子火不说，也难以向领导和同事交待。特别是对于想得到晋升的人来说，更需要得到别人的支持与合作，也更应该掌握让别人愿意和你合作的技巧。

(1)要让别人愿意和你合作，就不要直接批评别人。

当富兰克林还是个毛毛躁躁的年轻人时，有一天，一位老朋友把他叫到一边，尖刻地训斥他说：“富兰克林，你简直不可救药，你到处指责别人的错误，自以为比所有的人都高明，谁受得了你？你的朋友已经讨厌你了。他们对我说，如果你不在场，他们就会自在得多。你知道得太多了，已经没有人打算再告诉你些什么事情，因为你不可能再吸收新的知识。其实，你的旧知识又有多少呢？十分有限！”

这番话使富兰克林受到很大震动，他决心改掉傲慢、武断的说服人的方式。他在自传中说：“我立下一条规矩，决不正面反对别人的意见。也不让自己武断。我甚至不准自己用过分肯定的文字或语言表达意见。我决不用‘当然’、‘无疑’这类词，而是用‘我想’、‘我假设’、‘我想象’。当有人向我陈述一件我不以为然的事情时，我决不立即反驳他，或立即指出他的错误，我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但目前来看好像稍有不同。我很快就看到了收获。凡是我参与的谈话，气氛变得融洽多了。我们以谦虚的态度表达自己的意见，不但意见容易被人接受，冲突也减少了。我最初这么做，确实感到困难，但久而久之，就养成了习惯。也许，五十年来，没有人再听到我讲过太武断的话。这种习惯，使我提交的新方案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词造句也很迟钝，有时，还会说错话，但一般来说，我的意见还是得到了广泛的支持。”

(2)指出别人的错误时，态度要温和，方式要间接。

当然工作中难免有失误，也难免出差错，当你必须批评别人时，请记住，一定要间接、温和地指出别人的错误，尽量避免使受批评者对你产生反感。

查尔斯·史考勃有一次经过他的钢铁厂。当时是中午休息时间，他看到几个工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大招牌，上面清清楚楚地写着“严禁吸烟”。史考勃该怎么办？他指着那块牌子对他们说：“难道你们都是文盲吗？”不，史考勃没有这么做。要是那样，他就不会成为一个钢铁企业的优秀管理人了。相反。他朝那些人走过去，友好地递给他们几根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”吸烟的人这时会怎么想呢？他们立刻知道自己违犯了一些规则，于是，便一个个把烟头掐灭，同时对史考勃产生了好感。因为他没有简单地斥责他们，而是使用了充满人情味的方法，使别人乐于接受他的批评。这样的人，谁不乐于和他共事呢？

(3)批评别人前，不妨以一些赞美之词作为前奏。

有一回，美国总统柯立芝批评了女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着，柯立芝又说：“你很高兴。是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你韵衣服一样漂亮。”他的话可能过分显露，但是他使用的方法却很高明。

(4)指出别人的错误前要先检讨自己的不足。

在指出别人错误之前，先检讨一下自身的不足，并坦率地指出自己也并非完美，那样，别人也比较容易接受你的批评。比如，一位年龄稍长的人在批评比自己年轻的人所犯的错误时，可以这样试试：“小马，你犯了一个错误，不过，我以前也常犯此类错误。人们对事物的判断力不是生来就有的，那是多年经验积累的结果，我在你这样年纪时，还比不上你呢。我实在没资格批评你。不过依我的经验。假如你这么做的话，结果会更好些……”如果你试着这样去批评他人。结果一定不同。当然你也可以用建议的方法，使他人认识并改正自己的错误。还要注意的是，在批评别人时，一定要对事不对人，不要人身攻击，只就他所做的事进行评论，同时最好还能提出正确的方法。总之，要尽量避免直接批评，使他的自信心免受刺激、尊严免受伤害。我们应该清楚批评所唤起的怒气，只会减少下属和同事的热情，而被批评者的错误却很少因此而改变。

(5)对别人要多赞美少批评。

除非必须的批评，否则我们最好是不去批评别人，而更多地肯定和赞赏他人。

很少人能认识到在日常工作和生活中，我们是多么需要他人的赞赏和鼓励，因为在此当中，我们不仅能够感受到乐趣和温馨，同时也能增添自信。林肯曾经说过：“人人都喜欢受人称赞”。威廉·詹姆士也说过：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”“这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中”。美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话：“我想，我天生具有引发人们热心的能力。促使人将自身能力发展至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作有原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”这就是夏布成功的秘诀。工作成绩被肯定，是人最期望的东西，当他们得到肯定、赞赏和鼓励后，会本能地焕发出更多的光和热。为什么我们不能学得慷慨一些呢？试着去寻找你周围同事身上值得你赞赏和称颂的东西，并且真诚地告诉他。这一开始也许并不容易，但你会习惯的。夏布曾广泛接触过世界各地不同层次的人，他的经验告诉我们：“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受认可的情况下，比在受指责的情形下，更能发奋工作，效果也更好。”所以我们提醒大家：别忘了我们所接触的人，包括我们所接触的同事，他们渴望被赞赏。在你每天的工作中，真诚地给予你的同事以赞赏，你将会发现一个鲜亮的世界。

(6)要善于发现别人的闪光点。

我们每个人除了需要他人赞赏外，还总是希望别人以为自己很重要，以满足我们内心深处的自尊。事实上，我们也确实自以为自己在某些方面比别人优秀。所以你要注意了，在你与同事的交往中不妨巧妙地表现出你衷心地认为他们很重要、很优秀，这是你打动并进入他们内心的最好办法，之后你将会赢得他们的真诚。

(7)在批评别人时不要翻老账。

在批评这种社会交往形式中，方式与方法是十分重要的。其中。有一条便是在批评内容的掌握上，应格外慎重。有些人常常不注意这一点。例如，在批评某人时，便总是喜欢翻老账，把对方过去的某些事情一股脑地翻出来，以为这样更可以证明自己的批评是有道理的。这种做法实际上是十分不妥的。

这种翻老账之所以不妥，首先在于这种做法容易使对方产生强烈的不满和抵触情绪。他会认为你对他耿耿于怀过去了的事情，也一直不能忘记。而且，尽管对方眼下的错误与过去的错误在形式上有相同之处。但是，它们之间在内容上，在一系列细节上，在原因和程度上等，都是有差异的。如果把这种有差异的不同错误联系在一起。则容易引起对方的不满，认为你的批评是不实事求是的。更重要的是，人们犯的每次错误都是具体的，个别的，而如果把几次错误联系起来，往往就会形成一种普遍的、一般性的错误。而从人们的心理上看，接受对具体错误的批评常常比较容易，而要说他存在着某种习惯性的缺点，那则很容易产生抵触。当然，有时为了使对方认识到错误的严重性和内在性，可以略微提及一下，或暗示其过去存在的某些不足。但是，如果是想借这种翻老账来证明自己批评得对。那就与整个批评的目标南辕北辙了。

所以。在批评他人时，最好是把批评的范围仅仅局限在具体事件或行为上，不要轻易去翻老账。这样，才能真正起到批评的作用。

如果你能掌握并灵活运用上述技巧，那么你就拥有了创造奇迹的能力，你将使你的同事与朋友更加喜欢你，并赢得他们真诚的合作，也使你的人生更为灿烂。