第六章 态度从容（1）
与人为善，平等尊重，是与人友好相处的基础。应该主动热情地与周围的人接近，表示一种愿意与人交际的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独处，不敢来打扰。切忌不要显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度。永远不会赢得友谊。
第一节 注意自己的小细节
同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋味了。导致同事之间关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因，那么，哪些言行细节会影响同事间的关系呢？
(1)有好事儿不通报。单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人家领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你，如此下去．彼此的关系就不会和谐了。
(2)明知而推说不知。同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知道，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却故意说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人来找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用。外人也会觉得你们的同事关系很好。
(3)进出不互相告知。你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的最后恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。
(4)不说可以说的私事。有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、工种、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于丈夫和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。
(5)有事不肯向同事求助。轻易不求人，这是对的，因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家，你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。
(6)拒绝同事的“小吃”。同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分，你就不要推，不要以为吃人家的难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴。要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你也可以积极参与，你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。
(7)常和一人“咬耳朵”。同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则。你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多，有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人咬耳朵，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
(8)热衷于探听家事。能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，也是一种不道德的行为。
(9)喜欢嘴巴上占便宜。在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说人家的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也决不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理。没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可：有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家……这种喜欢在嘴巴上占便宜的人，实际上是很愚蠢的，他给人的感觉是太好胜，锋芒太露，难以合作。因此，讲笑话、开玩笑，有时不妨吃点亏，以示厚道。你什么都想占便宜，却想表现得比人聪明，最后往往是众叛亲离，没人说你好。
(10)神经过于敏感。有些人警觉性太高，对同事也时时处于提防状态，一见人家在议论，就疑心在说他；有些人喜欢把别人往坏处想，动不动就把别人的言行与自己联系起来；有些人想像力太丰富，人家随便说了一句，根本无心，他却听出了丰富的内涵。过于敏感其实是一种自我折磨，一种心理煎熬，一种自己对自己的苛刻。同事问，有时还是麻木一点为好。神经过于敏感的人，关系肯定搞不好。过分的敏感，就像天平，米多了一粒，就马上显出重了；米少了一粒，又马上显出轻了，如此灵敏的东西，多么难以操作!人与人也相同，你太敏感，人家就会觉得无法相处。
(11)该做的杂务不做。几个人在同一个办公室，每天总有些杂务，如打开水、扫地、擦门窗、夹报纸等，这虽都是小事，但也要积极去做。如果同事的年纪此你大，你不妨主动多做些。懒惰是人人厌恶的，如果你开水从来不打，可每天都要喝，报纸从来不夹，可每天都争着看，久而久之，人家对你就不会有好感。如果你自己的房间收拾得非常整洁干净，可在办公室里从不扫地，那么人家就会说你比较自私。几个同事在一处，就是一个小集体，集体的事，要靠集体来做，你不做，就或多或少有点不合群了。
(12)领导面前献殷勤。对单位的领导要尊重，对领导正确的指令要认真执行，这都是对的。但切忌不要领导面前过于献殷勤，溜须拍马。有些人工作上敷衍塞责，或者根本没本事，但一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，虽然与同事没有直接的利害关系，但正直的同事都是很反感的。他们会在心里瞧不起你，不想与你合作。有的还会对你嗤之以鼻。如果你们单位的领导确实很优秀，你真心诚意佩服他，那应该表现得含蓄点，最好体现在具体工作上。有些人还经常瞒着同事向领导反映问题，而这些问题往往是同事们平时在办公室里谈论的，这实际上是一种变相的献殷勤，同事得知后，也会厌恶的。
以上这些细节看似不起眼，但“千里之堤，毁于蚁穴”，久而久之，你可能就会成为办公室里不受欢迎的人。
第二节 控制自己的情绪
一个人要想做成大事，需要有稳定的情绪和成熟的心态。缺乏对自己情绪的控制，是做事的大忌。试想，如果你一会儿心情忧郁，情绪一落千丈；一会儿又怒火：中天，使你的朋友们对你敬而远之；一会儿又情绪高昂，手舞足蹈，谁还愿意与这样情绪不定的人交往合作?而且，情绪不稳定的人对于自己确立的目标也常常不能坚持到底，做事容易情绪化，朝三暮四，高兴了就做，不高兴就扔在一边，丝毫没有计划和韧性。这样的人能成功吗?
拿破仑·希尔是美国杰出的成功学家，他创造性地构建了全新的成功学的科学体系，他的著作被译成26种文字印刷于世，他的读者遍及世界五大洲的50多个国家，他的理论使无数人受益。其中，美国惟一连任四届总统的罗斯福、被称为印度救星的圣雄甘地、控制了美国1／4经济命脉的银行巨子摩根等都是拿破仑成功理论的受益者和支持者。
拿破仑·希尔经过数十年的研究和探索，总结出了成功学的17条准则，这些准则被人们称为“黄金定律”。其中被列为第五条的是“要有高度的自制力”。在这方面，拿破仑·希尔有着深刻的切身体会。
在创业生涯初期，拿破仑·希尔通过一件小事发现自己缺乏自制力、这件事情虽然很小，但却给了他惨痛的教训，使他认识到一个人要想取得成功必须先学会驾驭情绪这匹烈马。 ‘
他这样描述自己经历的事情：
有一次，我和办公大楼的管理员发生了一场误会，当时我碍于面子没有向他道歉。从那以后，我们两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公大楼里只有我一个人在工作时，就把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，我很愤怒。
一天，我正在办公室里紧张地工作着，电灯又熄灭了。我立刻跳起来，奔向管理员办公室。我到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。我气愤极了，觉得受不了了，就对着他破口大骂起来。我把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员一点儿也没有生气的意思。后来，我实在想不起什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对我说：“你今天是不是太激动了?”他的话很柔软，但我却感到像一把利剑刺进了我的身体。我站在那儿，不知道说什么好。
我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人感到羞辱的事情。我飞快地逃回了办公室。坐在办公室，我什么也千不下去了，管理员的微笑老是缠绕着我。我认识到了自己的错误。以前发生矛盾的时候，因为没有勇气道歉而使矛盾越来越深，今天，本来是一个很好的道歉的机会，可我却失去了自制力，从而使自己陷入了尴尬的境地。
我决定向管理员道歉。管理员见我又去了，仍然用温和的语调说：“这一次你又想干什么?”言语中充满了挑战的意味。我告诉他我是来道歉的。他说：“你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知，你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧!’’我被管理员的话震住了。他的高度的自制力使我再一次被打败，我走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意。
这件事使我认识到，一个人如果缺乏自制力，就有可能变得疯狂。这样，他不仅不能结交朋友，反而非常容易被打败。
拿破仑·希尔用自己的亲身经历，向我们讲述了自制力对于一个人取得成功的重要性。一个人是否能够有所成就，机会和能力是最主要的，但是，学会控制情绪也是不可缺少的重要条件。
针对现代青年人的成功心理素质曾有一次较大规模的问卷调查。这次问卷的发放对象是18岁到30岁的青年人，他们的职业包括企业管理人员、教师、军人、工人、职员、学生、医生、会计、警察、工程师及无职业者。问卷的发放范围也很广，涉及大中小共15个城市，调查发现了一个很值得注意的问题：60％的青年心理素质差的主要表现是情绪化，他们缺乏对自己情绪的控制，不能很好地克制不良情绪，也不能恰如其分地表达得体的情绪。而自制力恰恰是控制情绪的最好武器。
有一些青少年朋友缺乏自制力，常常放纵自己的情绪。他们有时自我感觉良好，眉开眼笑，有时就自卑得很，觉得自己一无是处。老师家长批评几句，就情绪低落，又摔书本又摔碗，遇到了困难也会立刻感到暗无天日，前途渺茫，不想学习了。也有的青少年朋友，要么心情抑郁，要么焦虑不堪，这些不好的情绪都将成为你走向成功的绊脚石。
人生一世，喜怒哀乐，在所难免，但部分人在**状态，如狂喜、痛苦、绝望、恐惧、暴怒时，往往会失去理智的控制，不考虑后果，做出一些在正常情况下不会做的事情，即所谓“感情用事”，其结果不仅可能造成不良的社会后果，而且也会损害个人的身心健康。虽然**暴发和一个人的性格特征、神经类型有一定关系，但感情用事多数表现在意志力薄弱、缺乏文化修养的人身上。只有意志坚强、有文化思想修养、对自己行为表现具有社会责任感的人，才能用理智的力量去抑制感情的：中动，不做情绪的奴隶，而做情绪的主人。
因此，过于急躁的人，要学会自制、沉着、冷静：性格孤僻的人要学会善于与人共处，培养合群、活泼、开朗的性格；过于忧郁的人，要少回忆不愉I，央的过去，多体验现实的幸福，多瞻望美好的未来。总之，要善干寻找乐趣，不要自寻烦恼。
国外许多心理学家致力于自制力的研究，他们提出了多种培养自制力的方法。其中，“七个控制”的方法值得借鉴。这七个控制分别是：
——控制时间。无论是工作、娱乐还是休息，都应该有个时间安排，不能想玩时就玩上一天，忘了学习，想学习时就学上一天，忘了休息：
——控制思想。对于大脑进行思考的问题要有所控制，可以进行创造性的想像，而对于忧虑、苦恼则尽量少想；
——控制接触的对象。选择自己喜爱的伙伴，结识对自己有帮助的朋友，对那些不利于成功的交往对象要加以控制；
——控制沟通的方式。沟通的重要方式是聆听、交谈、观察，当你与他人交谈的时候，要控制自己的语言，使对方从你的话语中得到尊重并有收获；
——控制承诺。不能随便承诺，一旦承诺了事情就要努力做到；
——控制目标。科学的目标能帮助你保持愉快的情绪；
——控制忧虑。无论周围发生了什么事情，都要保持乐观的精神。
心理学家们认为，如果你能够有效地培养上述“七个控制”，你的心理状态就会很稳定、很平衡，你就已经具备了控制情绪的自制力。
不妨试一试“七个控制”，也许你会发现自己变成了心境平和、令人喜爱的人。
第三节 不要显得高人一等
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人。就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
这句话真是没错。因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。
日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议，这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。
在心理交往的世界里，人与人之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。那些谦让而豁达的人们才能赢得更多的朋友。相反，那些妄自尊大，高看自己，小看别人的人总会激起别人的反感，最终自己变得孤立无援，别人都敬而远之，甚至是“厌”而远之。
在交往中，任何人都希望能得到别人的肯定的评价。都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。
有一个朋友是某地区人事局调配科一位相当得人缘的骨干，按理说搞人事调配工作是很少有人会不得罪一些人，可他却是个例外。当然，这也是吃了一番苦头_牙获得的。在他刚到人事局的那段日子里，几乎在同事中连一个朋友都没有，因为他正春风得意，为自己的机遇和才能满意得不得了，因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼……等等“得意事”，但同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”，而且还极不高兴，后来还是由当了多年领导的老父亲一语点破，他才意识到自己的症结到底在哪里。从此开始很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，把他们的成就说出来，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他有时间与同事闲聊的时候，他总是先请对方滔滔不绝地把他们的成就炫耀出来，与其分享，而只是在对方问他的时候，才谦虚地说一下自己的成就。
德国有这样一句谚语说：“最纯粹的快乐，是我们从别人的麻烦中所得到的快乐。”这话虽然听起来似乎有些残酷，但仔细琢磨一下也不无道理。是的，很多人，甚至包括我们自己在内．从别人的麻烦中得到的快乐，极可能比从自己的胜利中得到的快乐大得多。也许，这正是人性本身的劣根性，然而却是难以克服的劣根性。
因此，我们对自己的成就要轻描淡写。我们必须学会谦虚，这样的话，我们才能永远受到欢迎。要知道，从彻头彻尾的本质上讲，谁都不比谁更优越，百年之后，今天的一切也许就被忘得一干二净了。生命如白驹过隙，不要在别人面前大谈我们的成就和不凡。
戴尔·卡耐基曾有过一番相当精彩的论述：“你有什么可以炫耀的呢？你知道是什么东西使你没有变成白痴的吗？其实不是什么大不了的东西，只不过是你甲状腺中的碘罢了，价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到的一点点的碘，是使你没有住在病人院的东西，价值五分钱的东西，有什么好谈的？”
——这番话确实值得我们仔细回味。
第四节 学会善解人意
关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也理当如此。这是一条双向道--两者皆受其益。
你有没有仔细想过：在这个世界上，谁最有人缘?为什么会最得人缘?生活中为什么那么多人喜欢养狗?狗为什么是唯一不用工作而能谋生的动物?鸡得下蛋，母牛得产奶，鹦鹉得唱歌，可是，狗却什么也不用做，只对你示爱就可以了。当你走到距离它还有几米远时，它就会向你摇头摆尾；如果你能停下来拍拍它，它就会高兴地亲吻你的衣服。而且它的这些表现绝对没有任何不良企图：既不会向你兜售保险，也不是想同你结婚。
大家都知道，有些人常常一辈子都在讨好别人，想方设法地引起别人的注意。当然，这是枉费心机。因为人们根本不会注意这些。无论在何时何地，他们注意的只是自己。
纽约电话公司曾通过打电话的方式做过一项调查，看哪一个字是人们最常用的。我想你一定猜到了，正是“我”这一字。五百个通话中，这个字约用了三千九百次“我”。
试想，当你看到一张你和别人的合影时，你最先注意的是哪一个人?当然是“我”!如果我们只是为引起别人的注意，想给别人留下一些好的印象，我们就别指望能交到那些真心的朋友。
著名的心理学家阿尔弗雷德·艾德洛在他的《生命之于你的意义》一书中写道：
“大凡不关心别人的人，迟早会在有生之年遭受重大挫折，并且还会伤及其他人。也就是这种人，导致了人类关系的种种非理性变故。”
或许你读过许多心理学论著，但一定很少看到过这么一段有意义的话。阿德洛的这段话实在是意味深长。
一家杂志的编辑曾经说，每天有许多作品送到他那里．，每篇小说他只要读上一小段，便可以看出作者是不是真正关心他人。他说：“如果作者不关心他人，人们也必定不会关心他的作品。”
文学创作尚且如此，你应该坚信，面对面地与人相处更是如此。
塞斯顿是公认的魔术大师，所到之处，观众如潮，掌声雷动。他难道真的懂得高人一筹的魔法吗?当然不是。有关魔术的书籍多得不计其数，许多人懂得的比他还多。但是他有两件法宝是其他人所没有的。第一，他在舞台上能够表现出自己的个性。塞斯顿是个表演大师，深懂社会心理。他在舞台上的每个动作、手势、声音，甚至微笑，都事先小心地演练过，连时间都掌握得恰到好处。除此之外，塞斯顿最大的成功之处在于他关心“观众”。许多魔术师在面对观众的时候，常常有这样一种心理：“看啊，那里坐着的是一群笨蛋，一堆傻瓜。我轻轻松松地就能把他们唬得目瞪口呆!”但是塞斯顿却绝不这样。每水上台之前他都对自己说：“我很感谢这些人来看我表演。是他们使我的演出如此轰动，我要尽量把绝活使出来让大家观赏。”在他走上舞台之前，他绝不会忘记一再地在心底对自己说：“我亲爱的观众，我爱你们。”不可思议吗?你高兴怎么想都可以，可这的确是一个著名魔术家的成功经验。
西奥多·罗斯福有个仆人叫詹姆士·阿摩斯，他写了一本书，名叫《仆人眼中的英雄--西奥多·罗斯福》。阿摩斯在书中有如下描述：
“我太太有次向总统先生打听鹑鸟是什么样子的，因为她从没有见过，总统先生便很详尽地描述了一番。没过多久，我们农舍里的 铃响了(阿摩斯和太太住在蚝仔湾一栋属于罗斯福产业的小农舍里)，原来是总统先生亲自打来的，他在电话中说，如果我太太从窗户向外看的话，也许可以看到有只鹑鸟正在窗外。像这类琐事，方方面面都显示出总统先生的高尚品质。无论什么时候他从农舍经过，一定会过来看我们。有时虽然见不到我们，也可以听见他喊： ：哦--安妮!’或是‘哦--詹姆士!’这是多么和善的称呼啊!
哪个雇工会不喜欢这种上司呢?哪一个人不喜欢这样的人?罗斯福卸任以后，有一天他又到白宫造访。罗斯福对待下人的诚挚便充分表现了出来。他亲切地和他们打招呼，叫着每一个老仆人的名字，连洗碗盘的女仆也不例外。当他见到在厨房里工作的女仆爱丽斯时，他问她是不是还在负责做面包。爱丽斯说，她有时做一些给仆人吃，但楼上人并不喜爱吃。
罗斯福大声说道：“他们真没有口福，我见到总统的时候一定这么告诉他。”爱丽斯用盘子装了一些玉米面包给他。他拿了一片在办公室的路上边走边吃，并且和遇到的园丁、工人打招呼，他和每一个人打招呼，就像以前一样。曾经在白宫当过四十年仆人的艾克·胡佛含着眼泪说道，“这一天在我看来是我两年以来感到最快乐的一天，就是用百元大钞也换不来的一天。”
因为对平凡的人给予同样的关切，使得强生公司的一位推销员挽回了一个客户。这位推销员每次到他的顾客--一家药店那儿总不忘跟柜台的职员说上几句话，然后才去见他们的老板。一天，店主突然告诉他，他们不想再销售强生公司的产品，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而举办的，这对他们的药店十分不利。于是这位推销员颇为失望地离开了。后来，经过一番思想斗争后，他决定再到那家药店去一趟，争取把情形说清楚。
一进店里，他照常和柜台员工打招呼，然后再到里面见店主。店主像往常一样高兴的欢迎这位推销员来，并且还订了比平常更多的货。这位推销员感到非常吃惊。店主对他解释说，店铺里卖饮料的男孩走过来告诉店主，说他是到店里来的推销员中为数不多同他打招呼的人之一。那男孩告诉店主，如果有什么生意可以做的话，这位推销员是一个比较好的选择。店主同意这个看法，由此他成了这位推销员最稳定的客户。从此，这位推销员永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的优良素质。
从生活的经验中我们可以发现，只有你真正关心他人，真心为他人的方便和需要着想，才能赢得他人真心的重视、帮助和合作，无论是普通的人们甚或是日理万机的重要人物都不会例外。
如果你稍下点心思，想办法记住朋友们的生日，或是他们的兴趣和爱好，在他们的生日或是其他适当的时候，寄一张贺卡或是发一个电子邮件，以示祝贺。此举效果如何?当然不错!你大概会是这个世界上让他们记忆最深刻的人了!记住，如果你想交到好朋友，就得心甘情愿挺身而出为别人效力，而且肯做那些花时间，花精力，需要诚心和思考的事。
如果我们想结交朋友，就要以真诚和热情来对待别人。例如，当有人打电话给你的时候，你一定要用愉快悦耳的声音来表达你对他的欢迎。现在有许多公司在培训接线员的时候，要求他们一定要显出：“您好，我很高兴为您服务”的口气来。这种回话的口气，可以让听者感觉到这家公司对他的欢迎和重视。下一次打电话时，你也可以试用一下这个秘诀。
关心别人，不仅会让你结交更多的朋友，并且会为公司争取到更多的客户。希尔曾在他的人际关系培训班上讲过这样一个例子：
费城的奈佛先生多年来一直想把他经销的燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直从外地采购，运货的车正好从奈佛先生料场的门口经过。奈佛先生有天晚上就在我们的课堂上演讲，大骂这家连锁店犯昏。
我动员他改变原来的做法。我们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店的广布对国家弊多利少。我建议奈佛先生加入反方。他一口答应。因为要为连锁店辩护，他便前往拜访那位他原先瞧不上眼的连锁店经理，告诉他“我不是来推销燃料的，我是来找你们帮个忙。’’他把来意说清楚，并且说：“我来找你，是因为我想从你这儿得到有益的证据。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都表示感谢。”
当我把事实说明之后，他指着一张椅子要我坐下，我们整整谈了近两个小时，他又请来一位写过一本有关连锁店的书的主管。那个主管给我提供材料后，他给全国连锁店公会写信，又替我要来一份有关这个问题的材料。他觉得连锁店提供的服务的确实用而且方便，他把自己能够为许多社区服务看作是一件很自豪的事情。他论述办店的益处时，两眼有神，我也不得不承认他的确让我明白了许多料想不到的事。我整个心态也随之发生了变化。
我离去的时候，他送我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论成功，并要我再回来看他，让他知道辩论的结果。最后他说了一句让我汜忆终生的话：“春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些燃料。”
这真是个奇迹!他居然主动向我提出买燃料的事。由于我对他的连锁店的关心，使他也转而关心我的工作，因而无意中使我在这两个小时里，达成十年来都没能做成的事。
实际上，奈佛先生发现的并非新的真理。早在公元前一百年，罗马诗人帕利里亚斯·塞洛斯就说过：“当需要别人关心我们的时候，我们也应该关心他们。”
关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也应该如此。这是一条双向沟通的渠道，双方都会受益匪浅。
要是你想让别人喜欢你，想获得别人帮助，那就先真诚地关心别人!
第五节 不要强人所难
提出建议，然后让别人自己去想出结论，那样不是更聪明吗?没有人喜欢被强迫接受推销或遵照命令行事。
你对于自己领悟出的思想，是不是比别人用银盘子盛着交到你手上的那些思想，更有信心呢?既然是这样，如果你要把自己的意见硬塞人别人的脑袋里，岂不是很愚蠢的做法吗?提出建议，然后让别人自己去得出结论，这么做不是更聪明一点吗?
亚道夫·塞茨先生迫切感到很有必要给一群沮丧、散漫的汽车推销员鼓鼓劲。为此，他召开了一次销售会议，鼓励大家把他们希望从塞茨身上得到的东西如实告诉他。在他们说出来的同时，他把他们的想法一一写在黑板上。然后，他说：“我会把你们要求我的这些个性，全部表现给你们。现在，我要你们告诉我，我有权利从你们那儿得到什么吗?”回答来得很多：忠实、诚恳、进取、乐观、团结，每天热情地工作8小时。有一个人甚至自愿每天工作14个小时。最后，会议在群情振奋、信心百倍的气氛中结束。塞茨先生后来说，自此以后，销售量上升得十分可观。
“他们等于和我作了一次道义上的交易，”塞茨先生说，“只要我遵守我的诺言，他们也就决定遵守他们的。认真地向他们探询他们的希望和愿望，就等于在他们的手臂上注射了他们最需要的一针。”
没有人喜欢觉得自己被强迫接受推销或是在遵照命令行事。我们宁愿觉得一切是出于自愿，或是按照我们自己的想法在做事。我们会很高兴有人来征询我们的愿望、需要，或想法。
拿威森先生的经验来说吧，威森先生专门从事将新设计的草图推销给服装设计师或生产商的业务。一连三年，他每星期郡前去拜访纽约最著名的一位服装设计师。“他从没有拒绝会见我，但也从没有买过我所设计的东西。”威森说道，“虽然他每次都仔细地看过我带去的草图，可是最后总是说‘对不起，威森先生，今天我们又做不成生意啦!”’
经过不下于一百多次的失败之后，威森终于体会到自己过去一定是过于墨守陈规了。至此，他下定决心，专门腾出一些时间来研究一下人际关系的有关学问，以帮助自己获得一些新的观念，调整一下工作方式。
后来，他再去纽约的时候，他把几张没有完成的草图挟在腋下，然后跑去见设计师。 “我想请您帮点小忙，”威森说道，“这里有几张尚未完成的草图，可否请您指点一下，以更加符合您的需要?”
设计师一言不发地看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天再来找我。”
三天之后，威森去找设计师，听了他的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真加工完善。结果呢?威森说道：“我一直希望他买我提供的东西，这实在有点愚蠢，这是因为我没有考虑到他本身就精通设计，没有满足他自我表现的欲望。后来我要他提供意见，他就实现了自己的表现欲望。而这时，虽然我并没有要把东西卖给他，他却主动要求买下了。”
这里还有一个恰当的例子来说明这一点。
一位K光设备制造商，利用这种心理战术，在众多的竞争看中脱颖而出，成功地把自己的产品推销给了纽约布鲁克林一家最大的医院。该医院需要新添一套X光设备，许多厂商听到这一消息，纷纷前来介绍、夸耀自己的产品，负责X光设备部门的伯莱医师天天被这些推销员包围着，因而十分不胜其烦。然而，有一家制造厂商采用的销售方法，可谓更具技巧，也颇懂人性的深切需要。他们写来一封信，内容大致如下：
最近我们工厂开发制成了一套X设备。当然，我们知道这套设备并非尽善尽美，因此，我们想对它作进一步改良，现在非常诚恳地请您前来指教。为了不耽误您宝贵的时间，请您抽空与我们联络，我们会马上开车去接您。
“这封信真使我感到惊讶。”伯莱医师说道，“以前从没有厂商询问过自己的意见，所以这封信让我感到了自己的重要性。那一周，我每晚都忙得很，但还是取消了一个约会，腾出时间去看了一下那套设备，然后我竟发现，我愈研究就愈喜欢那套机器了。”
“没有人一定要把它推销给我，最后是我自己向医院建议买下了那整套设备的。”
有位加拿大人也曾经使用这种方法影响了他们一个客户。那时，戴维正计划前往加拿大去钓鱼划船，便写信向旅游局索取一些资料。由于他的名字列上了邮寄名单，随后许多景点都给他寄来了大量的信件和印刷品，令他眼花缭乱，不知该如伺选择。后来，有个聪明的景点主人寄来一封信，内附许多姓名和电话号码，都是曾经去过他们景点的纽约人。他要戴维打电话询问这些人，便可详细了解他们景点所提供的服务。
戴维竟然在名单上发现了一个朋友的名字，便打电话给他，向他请教。最后，戴维打电话通知景点主人他到达的日期。
众所周知，当提奥多·罗斯福当纽约州州长的时候，他完成了一项很不寻常的功绩。他一方面和州议员保持良好的关乐，
另一方面又促使他们进行一些他们十分不高兴的改革。以下是 当某一个重要职位空缺时，他就邀请所有的州议员推荐接任人选。罗斯福说： “起初，他们也许会提议一个很差劲的党棍，就是那种需要照顾的人。我就告诉他们，任命这样一个人，大家也不会赞成。”
“然后他们又把另一个党棍的名字提供给我，这一次是个老公务员，他只求一切平安，碌碌无为。我告诉他们，这个人无法达到大众的期望。接着我又请求他们，看看他们是否能找到一个显然很适合这职位的人选。”
“他们第三次建议的人选，差不多可以，但还不太够格。”“接着，我谢谢他们，请求他们再试一次，而他们第四次所推荐的人差不多就可以接受了。于是他们就提出更好的人选，我对他们的协助表示感激，接着就任命那个人--我把这项任命的功劳归之于他们……我告诉他们，我这样做是为了能使他们感到高兴，现在该轮到他们来使我高兴了。而他们也真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案，来使我高兴。”
罗斯福尽可能地向其他人请教，并尊重他们的忠告。当罗斯福任命一个重要人选时，他让那些政治领袖们觉得，是他们选出了适当的人选，完全是他们自己的主意。
长岛一位汽车商人，利用同样的技巧，把一辆二手汽车成功地买给了一位苏格兰人。这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又辆的车子，但对方总是不满意。这不合适，那不好用，或者价格太高，他总是不满意。在这种情况下，这位商人开始开动脑筋，决定向别人请教到底应该如何做，一位深谙心理学的人士建议他：
怎么做，干吗不让对方告诉自己怎么做。这样起码会让他觉得出主意的人是他自己!
这个建议听起来相当不错。几天之后，当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时，这位商人就开始尝试这个新的方法。他想，这辆旧车子对“苏格兰人”可能很有吸引力。于是，他打电话给“苏格兰人”，问他能否过来一下，特别帮个忙，提供一点建议。
“苏格兰人”来了之后，汽车商人说：“你是个很聪明的人，你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子，试试它的性能，然后告诉我这辆车子，应该出价多少才合算?”
“苏格兰人”的脸上泛起了笑容。终于有人来向他请教问题了，他的能力已受到赏识。他把车子开上皇后大道，一直从牙买加区开到佛洛里斯特山，然后开回来。“如果你能以三百美元买下这部车子，”他建议说，“那你就买对了。”
“如果我能以这个价钱把它买下，你是否愿意买它?”这位商人问道。三百美元?当然。这本是他的主意，他的估价，这笔生意立刻爽快地成交了。
在威尔逊总统执政期间，爱德华·豪斯上校在国内及国际事务上有极大的影响力。威尔逊对豪斯上校的秘密咨询及意见依赖的程度，远超过对他自己内阁的依赖。
豪斯上校究竟利用什么招数来影响总统的呢?
“自认识总统之后”，豪斯上校说，“我发现，要改变他对某项事务看法的最佳办法，就是把这个新观念先很自然地建立在他的脑海中，使他发生兴趣--使他自己经常想到它。第一次这种方法奏效，纯粹是一个意外。有一次我到白宫拜访他，催促他执行一项政策，而他显然对这项政策不赞成，但几天以后，在餐桌上，我惊讶地听见他把我的建议当作他自己的意见说出来。”
豪斯是否打断他说： “这不是你的主意，这是我的厂哦，没有，豪斯不会那么做。他太老于世故了，他不愿追求表面的自尊，他只要达到自己的目的。所以，他让威尔逊继续认为那是他自己的想法。豪斯甚至更进一步，他使威尔逊获得这些建议的公开荣誉。
且让我们记住，我们每天所要接触的人，都具有像威尔逊一样的人性弱点，因此，我们也不妨在适当的时候运用一下豪斯的技巧。
中国的先哲之一老子说过一段话，对今天的你我也很有借鉴意义：江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下。
所以，如果你让别人接受自己的思想观念，你就要记得，尊重他，并让他觉得那是来自他自己的主意。