乐在工作54招 （11-20）
11、建立工作与心灵之间的桥梁
每当我提起灵性是人生活中的主要元素时，一般人都会这么回答我： “我也希望能提升这个层次，但是我实在太忙了。我得赶着去工作了。”如果这样的回答听起来很耳熟，这个策略对你可能就会有帮助。
建立工作与心灵之间的桥梁，意味着你了解自我的本质，你对每天的工作有什么样的信仰。你撤除了很容易出现在灵**与实际工作之间的藩篱。也就是说，如果你相信仁慈、耐心、诚实、宽容这类的心灵价值，你就会更努力地将这些特质运用在你的工作中。你会很有爱心，又懂得尊重人。即使有人迟到或做错了什么事，你也一样很有耐心。如果你需要惩罚某个人时，你也会带着爱心与尊重来处理。你会尽可有宽容地运用你的时间、金钱、想法与爱。
从某个角度来说，工作是锻练心灵的最好场所。每一天你都有很多的机会练习耐心、仁慈与宽恕。你有时间让自己的想法充满爱意、微笑、拥抱别人、练习表达感恩的心情。你可以学着成为一个没有防卫心、更好的聆听者。你可以试着练习对难缠或令人反感的人更有慈悲心。在你所做的任何事情上，你都可以修练自己的灵性。你可以将迎接客人或面对冲突当作一种练习题。你也可以在销售产品或提供服务时--或是在利润与道德之间找寻平衡点时，做类似的磨练。这样的机会可说垂手可得。
葛瑞丝是一个文学(书籍及相关产品)经纪人。以我看来，她就在工作与心灵之间建立起良好的桥梁n她形容她的心灵境界是“没有暴力、正直、爱惜万事万物”，而她确实是个言行一致的人。她会拒绝代理违背她心灵价值的书籍或相关产品，有时她甚至会推掉即将到手的收入。我亲眼看到当她对某项产品有道德上的质疑时，便毫无吝惜地走开。她不只一次告诉我：“我绝不会只为了钱就出卖我自己。我永远要在镜中骄傲地看着自己，知道自己是值得信赖的。”我知道她对自己感觉很好，她也该有这样的感觉。我很荣幸能认识她。她正是我仰慕、也乐意与之相处的人。
建立起工作与心灵的桥梁是一件很美好的事。这会提示你更崇高的人生目的，将你的问题与关注提升到更广泛的层次。这会帮助你从困难中学习成长，而不会被挫折打败。即使你需要做一件很可怕的事，譬如开除一个人，你也会秉持着善意与人性来完成这份困难的差事。或是你如果被开除，遭受可怕的打击或困难，你内心深处也会明白是怎么回事。这样的心灵力量将会帮助你度过生命中的困难时期。这会提供你一个充满自信的远景。这并不是说困难时期会变得比较轻松--只是会更容易处理而已。
最重要的是，当你建立起心灵与工作的桥梁之后，所有让你抓狂的“小事”就变得真的只是小事了。过去让你抓狂的事，现在都显得无关紧要了。你会超越那些小事，往目标前进。这就像是一种良性循环，当你建立起工作与心灵的桥梁时，也有助于使你的工作超乎想像的成功。我无法想像，还有什么比这件事更重要了，那你呢?
12、让工作环境亮起来
我很希望能在这本书中放一张我办公室的照片。那是个明亮、动人、友善、宁静的空间。事实上，那个办公室中充满欢乐，你在里面根本投机会沮丧、来拜访的人都爱上我们的办公室，而有在离去时都觉得心情比以前好多了。我可以向你保证我的办公室绝不花俏，而且在装潢上的花费不多。
在我的办公室放了一缸热带鱼、妻子与孩子的照片和几幅别人特别为我画的画。这些图画都裱起来，每隔几个月就换一下。换下来的画不会被扔掉，而是阁在剪贴薄中，当作值得骄傲的展示品。每周我会带着鲜花到办公室，放在花器中，这些花朵不但美丽而且香气馥郁。我的书架上摆满我爱的书籍，窗外则是一个喂鸟架，经常有小鸟飞来啄食。偶而我的孩子会来，好心地把她们的填充娃娃分给我玩而她们会坐在一层架子上陪我。我最爱的是一只名叫“快乐”的紫色河马。
我知道许多人没有宽裕的金钱或机会，将他们的工作空间变成一个“快乐总部”。我也知道我的工作空间适合我，却不一定适合其他人。这都没关系。只是每当我走进一间办公室，我都会立即有一个想法：“难怪这个人的压力会这么大!”许多办公室、隔间、工作间、家庭办公室或任何其他形态的办公室，都是压力的来源。那些空间都很平淡、阴暗、缺乏创意许多办公室缺乏生气、快乐、感恩、人情味或自然的感觉。
让你的工作环境亮起来，不但能减轻压力，而且最重要的是你不会再为小事抓狂。既然你在工作场合花了许多时间，何不再多花一点时间、精力与金钱，让自己的工作环境亮起来，就算是一点点也无妨。当我刚搬进我的办公室，里面铺的地毯又薄、又丑、又暗。我花了几百块钱，买了一块漂亮的新地毯，看起来很舒服，让人有想走进来的感觉。如果我能在这间办公室待上五年，我的花费不过是每天几分钱而已。我也相信我是整栋办公大楼中，唯一一个自己花钱装潢办公室的人。有时候我们真的太不懂得善待自己了。
如果你不能自己这么做，你可以要求别人帮你做--配偶、朋友、同事或孩子!你会发现这其实没有你想像得那么困难。试试看挂些画，换张明亮的地毯，放些心灵成长的书籍、新鲜的花束、金鱼缸、充满自然风味的东西或任何合宜的物品。你会惊讶地发现，一幅孩子的画能带来多大的提神效果。如果你没有孩子，也许你的工作伙伴会愿意大方地与你分享他们孩子的作品。就算你是在卡车或货车上工作，你也可以让自己的工作空间更明亮有趣。
有一次我听到喜剧演员史提夫马丁开玩笑说：弹五弦琴时，很难感到扰伤或悲哀。当时他要唱的歌是有关死亡与哀伤的，但是当他弹动琴弦时，旋律中却充满了欢乐与喜悦!从某个角度来说，这也就像是我们的工作环境。当我们走进工作空间时，我们要很高兴自己能在这个空间中花上一段时间。何不将这些空间点亮起来，让它变得更有趣、更友善?这样一来，当你走进这个空间时，也很难不变成这样的人了。
13、为自己列一张优先权清单
我要警告在先，这个策略可能会让人有点受伤害的感觉，但却非常的管用。你要很仔细地思考一下，看看你的生命中，什么是最重要的。一旦你下了决定，就将这些重要的事写下来，然后把这张单子放上一两周。
举个例子，你可能会列出来一张类似这样的清单：1．享受阅读的乐趣。2．运动。3．做义工。4．与家人、好友相聚。5．静坐冥想。6．接近大自然。7．整理东西。8．写日记。9．学习新东西。10．节食。11．旅行。
最困难的部分是：过一阵子之后，你把清单拿出来，重新看一遍。现在，回想一下过去几周的生活，尤其是你当初写这张清单的时候，你是如何运用你的时间?除了工作以外，你做了些什么?如果过去的几周你都是依照着清单的优先顺序来过日子，恭喜你!你是少数中的少数，我唯一的建议是继续做下去。我想你对自己的生活一定非常的满意，连带着你的工作也是令人愉悦的。
然而，如果你看着自己列的清单，了解到(就像我自己第一次做这个练习一样)你花了大量的时间在做别的事，那你的工夫还有待修练。如果你像一般人一样，你可能就只做了一点点运动，或根本没有运动到；你也没去做义工，只是待在家里而已。我们显然很容易忽略那些我们认为重要的事，而去做一些紧急或方便的事。不幸的是，生命并不会与我们妥协，更不会因为我们期许该做哪些重要的事，而赐给我们时间去做。如果我们不起而行，依照自己的优先顺序采过日子，我们什么也得不到。
我一直记得一位朋友曾经告诉我的教训。他说：“事实上是行动在做抉择，而非言语。”也就是说当我告诉你，我的家人和朋友对我很重要时，我可以详细地写上一张清单，也可以为这个想法说上一大段辩护的理由，但是真正要衡量这件事对我重不重要，还得看我在这件事上花了多少时间与精力。
说得坦率一点，如果我将空闲的时间都花在洗车、到酒吧喝酒、看电视，那么车子、酒、电视大概是我认为最重要的事了。
这并不是说做这些事有什么不对--重点在于你必须承认你是这样运用自己的时间。这也不是说看电视或洗车是不重要的，这都没有错。我要强调的是你的行为模式，也就是你运用时间的方式。
现在你该明白这个练习对你的生活品质有多重要了。当你忙碌工作过量，觉得疲倦或沮丧时，你很容易就忽略了自己认定的优先顺序。你会迷失在自己的忙碌中，最后根本没做，或只做了一点点你认为重要、能滋养你身心的事。你会告诉自己：“这段时间我太忙了!”或“过一阵子我会做的。”但你永远没有机会去做。你的心灵没有获得满足，最后会影响到你的工作和其他的事。
一旦你张开眼睛，你注意到自己的行为模式，你就能改变了。你可以开始做一些小小的调整。你可以睡前阅读一阵子，早起一点做运动、冥想或阅读等等。记住，是你自己列出优先顺序清单的。你一定有办法做到这些事。我鼓励你今天就写下这张单子--这真的能让你生命有一个全新的开始。
14、记住，“蜂蜜能黏住更多苍蝇”
每当我看到有人带着侵略、威胁的口吻在骂人，将别人指使得团团转时，我都很想去提醒那个人：长期来看，蜂密能黏住的苍蝇更多。说得简单一点，就是善意所获得的回报会更多。当然，有的候威胁、命令别人是能帮助你达到目的--有时候，有些人是吃这一套的。但我总相信这种威胁的态度与行为到头来还是会伤到你自己。
当你很仁慈、有爱心与耐性时--你是个好的倾听者，真心地关怀别人--你的态度就会显现在你所做的事上。于是，人们会喜欢跟你在一起，对你有信任感，看到你会让他们觉得很舒服。他们会跟你气味相投，跟你分享成功的秘密，愿意尽可能地在各方面帮助你。简单地说，他们乐于见到你的成功。
当你温柔体贴时，人们会靠近你，就像苍蝇会受到蜂蜜的吸引一样。当你犯错时，他们会很容易地原谅你，而且愿意给你援助。当他们在背后谈到你时，都是赞扬与鼓励的话。你的名声会很好。
不幸的是，相对的行为会有相反的后果。当你苛责或指使别人时，你原本的善良品质都被忽略、遗忘、不算数了!更糟的是，监督、侵略的态度会为你自己造成很大的压力。你会怀疑谁会跟你站在同一阵线。当你在压迫别人时，也就是在将别人赶走。但是如果你很温柔慈爱，人们会真心诚意地接近你。
我知道“最后底线”很重要，也必须要考虑。而我在做生意上的决定时，除了评估获利、品质、固定成本外，还会考虑到与我共事的人星否善良愉悦。我兑垦觉得如果我身边的人都很快乐，我们自然能获得更好的工作成果。这些人会很喜欢我，我的名声会很好，我不但将在事业上获得成功，人际关系也维持得很圆满。到目前为止，我的假设都是对的。
我遇到过很多人说过类似的话： “我绝不会再录用那个人广我就会问他：“你对他的工作表现不满吗?”他们通常会这么回答：“当然满意。但是问题不在这里。只是那个人太难共事了。
在零售业工作的雀儿喜是个工作认真、聪明又有上进心的女人，也非常仁慈大度。零售业的难处即是工作时间较长，尤其是周末及假日时更是困扰。员工会抢着休假，尤其是重要的假期更不放过。
雀儿喜在开始这份工作时，她就决定了不管别人认为的“惯例”是什么，她都坚持仁慈与宽容是最有效的方法。因为她努力与人为善，所以她得常常代班，好让那些员工在重要的假期间能跟家人相聚。
有一天，雀儿喜获得了’一生仅此一次”的难得机会，可以到欧洲旅行两个月。以她的职位来说，不可能去欧洲两个月还能保住工作，除非是有人愿意帮她代班才行。她非常努力工作才获得的职位，她不想再“从头开始”!
让她很高兴的是，她的好名声不但让她完成了这次的旅行，而且还让她保住了工作。她的属下都自愿替她代班，好让她成行。她含着泪形容这件事是“她生平仅见，一群毫不自私的工作同仁的惊人之举”!
我想，即使你认为自己已经够宽容大度了，还是不妨参考一下这个策略。大多数的人--包括我自己--都还有一条长路要走。我们可能作得还不错，但是不知不觉地，偶而我们还是会支使别人，让别人忙得团团转。我们的行为还是会有点傲慢自大，要让人心怀内疚地去做事情，或是操纵别人以达到我们的目的。当我们反省到仁慈与耐心才是生命中真正重要的事时，我们就会朝这个目标前进。我很愿意相信，从直觉的层次来说，许多人都很清楚蜂蜜能黏住更多苍蝇的道理。但是再一次的提醒，相信对你我都会有帮助。
15、小心承诺带来的压力
一直到几年前，我才了解我经常每天做一些模棱两可的承诺--事后又懊悔不已。我很惊讶地发现，原来我所做的承诺就是我的压力来源。一旦我清楚是我自己造成的压力之后，我就很容易调整自己的行为，让工作中的压力减轻许多。
想想看，我们对别人所做的承诺有时甚至根本不是承诺，那像是有点下意识的说法，譬如“晚一点再打电话给你。”“我会到你办公室去一下。”、“下周我会寄我的书给你。”、“我很乐意帮你去拿那个东西。”或“如果你需要我代班，打电话给我。”以及一些更暖昧的、甚至听起来很无辜的话如：“没问题。”这都能给你带来麻烦，因为你的承诺可能会迫使你去做些什么，而事实上你并不想这么做。结果你会让对方对你要求更多，因为是你说没问题的。
以前我几乎每天都会碰到这样的状况，有的人甚至跟我说：“你能不能帮我影印你刚刚谈到的那篇文章?”我会很自动地说：“当然，没问题。”我还会自己写张字条，以免忘记。但是，当这一天或这周结束时，我手边已有了一堆的承诺宇条，而这时该是还债的时候了。我总是很后悔自己做了这么多的承诺。有时候我甚至会觉得愤恨不平。为了实现承诺，我简直忙得不得了，而我真正该做的事却没有足够的时间去做了。
如果你正好跟我一样，你大概也会很努力地去实践你的承诺。当然，你承诺得越多，实践的压力也越大。一旦到了某个程度，如果你做了多的承诺，你会因为必须要讨好每个人，而感觉到压力好大!
让我说得更清楚一点，我并不是要你别做承诺，或是承诺是不必要、也不重要的。许多承诺是很重要的。我所建议的是：在你所做的承诺中，有一定的比率(即使很少)是当初就不该许下的。如果当初没有做这些承诺，你就不会有必须信守承诺的压力。譬如我常跟我的出版公司说：“我答应你下周这个时间交稿。”但是他们要的并不是承诺，而是我最好的表现。
而现在我既然答应了，我就只好想办法做到。如果我没有做这个承诺，只要尽力而为，就不会有这么多压力了。
16、越过工作中的限迷路障
在生活中，我很喜欢“限速路障”这个比喻。与其将工作中会发生的种种问题条列出来放大，不如将这些问题当作限速路障。真正的限速路障是你在公路上会看到的地面突起，提醒你注意减速。你对这个路障的不同反应，会造成不同的结果。你可能会觉得那是恐怖、不舒服、受伤害的经验，但你也可以单纯地减慢车速--认为这没什么大不了的。
如果你紧踩油门，压迫轮胎，加速前进，你可能会重重地撞击在路障上!你的车子可能会受损，而且弄出很大的躁音，你自己甚至还会受伤。更别提你的车子上会有很多磨损的痕迹，而有你看起来就是一副既蠢又讨厌的样子。但是，如果你聪明的慢慢越过路障，你就会立刻超越它。你不会受到任何伤害，你的车子也会完好无缺。让我们面对现实吧!无论用哪一种方法，你都可能越过路障；但在超越路障后，你(及车子)的感觉却会是天壤之别。
如果你溜滑轮或骑脚踏车，就会明白了。如果你身体紧绷，就更难越过路障。你的姿势会很难看，还可能会跌倒。路障看起来也会比真实尺寸更大。
工作中的问题也可以这样来看，你可能会被许多问题干扰，譬如想到一些同事是如何不公平又不能通情理，你会自怜自艾地跟人抱怨等等。你会不断地提醒自己，一次又一次地告诉自己生活有多艰难，这些问题不过是再一次证明你就该倒楣!你会绷得紧紧的。而很不幸的，这就是一般人面对问题时的心态。
如果你能将工作中的问题当作是限速路障，你的感觉就会完全不同了。一天当中，你会预期自己不时碰上一两个。就像骑脚踏车一样，路障不过是骑车经验的一部分而已。你可以坚持反抗，也可以放松与接受。一天中若出现问题时，你可以告诉自己：“嗨!又来了一个。”然后你就像溜滑轮或骑脚踏车一样，放松自己面对它，这时的冲击就不会太大，甚至没什么感觉了。然后你可以决定用哪种最有效的方法、最优美的姿势越过路障。就跟溜滑轮一样，越平静、越放松，就越轻而易举。
把问题想成限速路障，可以鼓励你说出类似这样的的话：“我不知道哪一种解决方法最有效?”这就是一种超然的态度。当你能客观地看问题，而不会反应过度时，你就能找出最容易的解决方法。换句话说，你假设答案已经有了，你只需要找出来而已。这是完全不同的看问题角度，有很多人是用应付紧急状况的方法以来面对所有问题的。
回顾一下你的工作生涯，你可能也同意，你确实想办法解决掉了大多数工作上的瓶颈问题。如果你没有解决，那可能就是你奋斗得不够久。既然如此，又何必将每个问题都当作是灾难，紧张兮兮的呢?
我猜如果你开始实验这个策略--将问题当作限速路障，
而不是真正的问题--你会很惊讶地发现一天的工作井井有条，毫不混乱。总而言之，问题固然棘手，但每个人总是能想办法越过路障的。
17、你总会有例楣的一天
最近有一天我非常倒楣，回想起来就像是一场闹剧一样。那一天好像所有的事都出错了，以下是其中几项：我必须要到另一州去为一大群人演讲，说实话，我一点也不想去，因为我才刚结束一长串的旅行演讲，已经好一阵子没见到家人了。我很疲倦，时差也还没恢复，工作的进度也落后了。我已经做好计划了，但是我的出版商告知我那是非常重要的聚会，所有人都很感激我能参与，所以我同意出席了。
在去机场的途中，我碰到一生当中所见过最严重的一次大塞车--平时四十五分钟的车程变成两小时；我还将咖啡泼在衬衫上，更让事情变得一团乱。
终于到达机场时，飞机延迟了，而且我的座位已经被人划走了，我只好被挤在中间的座位。这对我来说是很困难的事，因为我个子太高，又怕跟人挤在一起，而且我希望可以在飞机上安静地写点东西(事实上，这篇文章就是我从迈阿密飞回旧金山的途中写的)。因为班机误点，我在芝加哥错过转机助时间，只能等上好几小时，以搭上当晚最后的班机。我利用在芝加哥机场待机的时间看书，一个路过的女人被别人的皮箱绊倒，她手中的饮料刚好直直地倒入我打开的手提箱中。她一边抱歉，手中剩下的饮料就一边倒在我的书上了。我的演讲底稿、这本书的笔记、飞机票、钞票、孩子的照片、其他种种东西全都毁了。
当我终于抵达目的地时，我已经精疲力竭。但那时已经是早上，我只好洗个澡就下楼了。接待我的人员应该在约好的时间跟我在大厅碰面，好陪我到会场去。但是她竟然没有出现!我打电话到那个演讲会举办的地点去，但他们却说如果没有那名接待人员陪同，就不准我进去，因为他们有某种“安全的考量”!他们要我等在原地，直到有人来接我为止。你大概猜到了，我错过了那场演讲。我“理直气壮”地错过了那场有两千人在等着我的演讲。这就是典型的“乱七八糟”的一天!因为这样的事总会发生，所以也不能怪罪到谁身上--就像是场荒谬的喜剧、霉运当头或沟通不良。
一场灾难，对吧!紧急事故?恐慌时刻?或许吧!我是用这样的心情来看的：我怎么能从人类的竞争中获得豁免权?让我们面对现实吧，我们一生当中总会有些悲惨的日子，这次就是轮到我了。事实上，我已经很久都没有延误工作，错过任何一场演讲了，所以那一天的遭遇想必是无法幸免!
这并不是一种粗鲁、漠不关心的态度。相反的，我可有就跟你一样，尽了最大的努力，希望能准时到达。我一向不会迟到或故意不到约定的演讲场所，当我到达时，我也会努力地对听众演讲。你我一样都是人类，在尽了全力之后，你可否告诉我，我还能做些什么?
我发现如果能接受“总会轮到我倒楣”这样的想法，对我很有帮助。不一定都是演讲，也可能是别的事。这并不代表你喜欢这种乱七八糟的日子，而是你与生活和平相处的方法。你不会再讶异或沮丧，疑惑着“为什么我会碰到这样倒楣的事?”。你会让自己有充裕的空间接受这一天的梦靥。在你心中能容纳下人性的缺点与自然发生的错误之后，你就能保持幽默感，不会太神经紧张，即使在最坏的情况下也要做最大的努力。这也会让你原谅别人无心犯下的过错，因为他们也有自己倒楣的那一天。
既然这是人生不能幸免的事情，与其惊慌失措，不如保持冷静。因为别人一样会碰到这样的日子。在那特别的一天当中，我后来遇到了几个非常真诚、友善又聪明的人。我地原本的演讲改为签名会。虽然我们原本期待的是完全不同的一天，但我们还是尽力把这一天过得好一点，最后大家也笑成一团，觉得非常开心。这个世界并不因为理察·卡尔森有了一点灾难而停止运转!
你可以把事情看得很可怕或很沮丧，但你也可以试着在黑暗的恐怖之中寻找到明亮的曙光。如果你真的找不到，你至少可以笑笑自己，看看老天跟你开的玩笑，然后努力过得好一点。只要接受每个人在一生当中总会有倒楣的一天，那些问题还有什么好稀奇的呢?
18、认知行为模式
不管你在哪里工作，或是在做什么，认知行为模式可以帮助你减轻压力，减少冲突。当某些事情发生时，我也不会太过惊讶+当你学会了认知某些行为模式之后，你可以侦察出有哪一些问题可能发生，终止一些可能会有的争吵，并预防一些可能冒出的混乱隐忧。
如果你仔细观察同事，你会发现大多数人(包括你和我)都有惯性的动作与反应。换句话说，我们会被同样的事情干扰，被同样的状况困扰，因为同样的问题起争执，对特定的行为产生防卫心理。对大多数人来说，我们对压力的反应也是雷同的。
既然如此，你就应该经常关心你同事的行为模式，认知一些会经常重复出现的负面行为与破坏性的心理。譬如说你向一位同事提出挑战，他可能马上变得自我防卫心很强，而且会开始和你争吵。这并不是说不可以向他提出工作的挑战--总是会有这样的时候--重点在于当你认知他的行为模式，明白会有什么结果之后，你就知道并不值得这样做。这会让你避免掉许多的冲突，事情的进展也会更顺利、更节省时间。当然，要能做到这一点，你得先诚实地观察你自己的行为模式。或许是你自己先开启的争端，或是别人发生冲突时，你在一边火上加油。
或许在你的部门中，就是有人无法准时地完成交代的任务--总是会慢上一天或两天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但结果都是一样--拖延进度。你知道他的行为模式，也知道后果会如何，那你就该预防万一，或至少不要在事情发生时觉得分外沮丧。当一件事要求绝对准时交件时，你最好避免与他同一组作业。如果非得跟他一起工作不可，你可以多挪出一点时间来，或是早一点开始工作，因为你完全知道后来的结果会如何。既然已做了最坏的打算，你至少不会有太大的压力，因为你已经知道会发生什么事了。
或许你的某个同事只要一被批评，就马上会争辩不休。只要你认清这样的行为模式，在你给他建议之前，就要想一想他可能会认为这是批评而无法接受。当然，给人建议并不是不对，这完全是两回事。我所说的是一天当中不断发生的一些琐碎的评论，这常会造成毫无必要的磨擦与冲突。
或许你的同事或朋友喜欢闲话八卦。认知这样的行为模式之后，你可以在他们开讲之前，避免加入他们的谈话内容。你会明白你告诉她一个故事之后，她会去跟别的人说。即使你要她别跟人说，甚或她答应保密，而且并无意伤人，结果都没有两样。这并不是说她是个坏人，而是她忍不住不说八卦。如果你能认知这样的行为模式，你就能掌握状况。跟她在一起时，你最好紧闭双唇，坚守秘密，除非你不在意她跟别人分享你的秘密。如果你决定要告诉她什么，那么当每个人都知道你的秘密时，也别太介意吧!那是必然的结果，也是她行为的基本模式。
我可以举的例子实在多到不胜枚举。一个小器的人总是大方不起来。一个爱嫉妒的人随时随地都可以找到嫉妒的理由。一个喜欢抢功的人碰到机会绝不放过。一个不诚实的人只要有机会就要说谎。一个神经过敏的人总是爱吹毛求疵，而不管你已经做得多完美了。一个爱迟到的人，就算你特别叮咛他，他还是会迟到。一旦你认清这些行为模式，还要跟着生气，就是自我虐待。
只要能认清行为模式，你在工作中就有主控权。你能够洞察人心，懂得选择哪些话该说，哪些话不该说；可以跟谁在一起，最好避免跟谁在一起。这也会帮助你决定，最好不要跟某些人去“某些地方”。从今天开始，注意你工作领域中的行为模式，很快的，你的压力就会减轻许多了。
19、拍拍自己的肩膀
对大多数人来说，偶而我们都会有不被感激的感觉。好像没有人了解我们工作有多辛苦，我们多么努力地尝试。我最喜欢向人提出的忠告，就是适时地鼓励他人，让他们知道你的感激之意。这本书中其实到处都有这则忠告的影子。然而，我们难免也有不受赏识，觉得不被感恩的时候。
有时候，停下工作，拍拍自己的肩膀，是很重要的。花几分钟的时间反省一下自己做的事情，检视一下你的企图心与行动力。在脑海中检阅一下你的成果。想想你工作得多卖力，在往目标前进的路上你有多少贡献，你又帮了工作伙伴多少忙等等。
就像听起来这么简单，这招还真有效。我试着很多次，发现这也能让我用更合理的态度来处事。有时候还会提醒我自己太忙了，让我对其他同样忙碌的人起了侧隐之心。我知道为什么有些人忘了或不知道感恩--他们已经被工作与生活整个淹没了。
有时候我们走得太快，忘了暂停一下，反省一下。当我们能暂停几分钟，我们就有重新整理思绪，了解我们对自己、家人、同事，甚至人类做了多少贡献。从内在了解自已的贡献，比从外在获得肯定还要来得有力量与满足感。事实上，要肯定自我的价值与努力，首先你就必须要能赞美自己，认知自己的贡献才行。
几乎每个人都希望别人在背后拍拍自己的肩膀，给予鼓励。这会让我们感觉很好。然而，如果没有人鼓励我们时，也不要因为灰心丧志。别人的赞美不是必然，要得到别人的赞美才会快乐，绝对是很笨的想法。你可以赞美自己，拍拍自己的肩膀。要真心诚意地赞美自己的工作表现。如果你真的好好的完成了一项工作，就这样说。如果你超时工作，就给自己加分。如果你让身边作任何一个人的日子好过一点，或是对社会有任何贡献，那么这个世界就因为你变得更好，你值得被赞扬。如果你真的花时间这么做，我相信你会发现这是很值得的。
20、不要太自我中心
对我而言，自我中心意识是少数几种不受欢迎的人格特质。一个人如果有强烈的自我中心意识，就会把所有跟自已有关的事都看得特别重要。他们喜欢听自己说话，看重自己的时间--却丝毫不管别人的时间重不重要。他们对于自己的时间、爱与金钱都很重要，对于没有他们那么幸运的人，则吝于伸出同情之手。自我中心的人会将别人当作工具或手段，以达到他们的目的。他们只看得到一个观点--他们自己的观点。他们都是对的，别人都是错的，除非你同意他们的观点。
一个自我中心的人可能很粗鲁，毫不在乎别人的感觉，只关心自己--他们自己的需要、渴望、欲求。他们用一种阶级意识的心态来划分人。换句话说，他们会特别看重某些能帮助他们的人，而对那些不及他们的人则弃之如敝屣。最后，自我中心的人是不会倾听的，除非是某些高层人士开口，否则他是一概不听的。
显然我所描绘的是一个最坏的榜样，很少有人会是这么坏的。我之所以会这么说，主要是提醒你，绝对不要做这么一个讨厌的人。这会鼓励你厘清自己的人格，不要让这样的特质存在。如果有，也要赶快修正。
不要将自尊心与自我中心混为一谈。这两者是完全不同的。事实上，你可以说这两者还是对立的。一个有自尊心的人不但爱别人，也爱自己。因为他已经拥有自己所需要的感觉(对自己的评价很正面)，这时他会毫不自私地积极关心别人。他会对别人说的话非常有兴趣，而且能从中学习到什么。他心中满怀慈爱，永远在想办法帮助人或表达善意。他很谦逊，对每个人都很尊重、和善。
有许多很棒的理由能说服你不要变成自我中心的人。首先，就像我前面所形容的，一个太过自我中心的人，心灵是很丑陋的。除此之外，自我中心的人也是高压力族群。事实上，自我中心的人比其他人更会为小事抓狂--任何事都会干扰到他，带给他苦恼。世上没有任何事是让他完全满意的。举个例子，自我中心的入学习能力很差，因为他们既不听别人说，对别人也毫无兴趣，更不要能从别人身上学到什么。除此之外，自我中心的人会大声么喝命令人，让别人根本不想为他做任何一点鸡毛蒜皮的事。你很难为这样一个自傲自大的人鼓舞打气。事实上，每个人都在在等着看他的失败。
为了这些理由，你就应该检视一下你自己的人格特质，看看你的自我中心意识有多强。做个自我评估。如果你觉得自己陷入其中，不妨赶快在心理上做个调整。只要你能这么做，母个人都会受惠。你会更有心学习，你的生活也会更轻松、更充实。