失败是成功之母
威尔斯·卡瑞尔是开创空调产业的天才技师，现在是纽约卡瑞尔有限公司的董事长。下面这些话是我和技师同业会员们共进午餐时无意中聊到的。
卡瑞尔先生说：“我年轻时，先是在纽约水牛城铁厂做事，后来调到密苏里州水晶城金属工厂装置瓦斯清洁设备。这种净化装置用来去除瓦斯所产生的杂质以提高燃烧率，并预防引擎的磨损。在当时。这是一笔大生意，但这项净化的新发明只被试验过一次。不幸的是发生了意外的障碍，机器虽能动，但情况却比保证书所写的差了很多。
“我觉得自己彻底被打倒了!脑袋瓜就像狠狠地挨了一拳似的，肠胃痛了起来，忧虑得夜夜失眠。最后我想通了，一味忧虑是无济于事的，于是决定舍弃所有不安的情绪，努力寻找具体的应对办法。这一天，情形竟然变好转了。30年来，我时时运用着这个不安情绪消除法’，它是简单可行的，由三个阶段组成——
“第一，首先正确地分析所面临的困境，并把最糟的情况也考虑进去。必然的，我是不可能被入狱或被枪杀，顶多是被公司开除，再则就是老板所投资出去的2万元将付诸流水。
“第二，一旦考虑了最差的情况，就会做好面对它的心理准备。这一次失败，是个经验，可能因此丢了工作，但大不了再找呀，条件也许差了些，但总是个新开始……至于老板呢?也许无法忍受我的失败，但也有可能再研究发明新的净化装置，这2万元的投资就当作是研究开发费又有什么不可?
“只要考虑了最差的状况，反而不那么忧虑了。一旦遇到困境，便能冷静沉着地应付。
“第三，不妨将这个失败当作是一个生命的转机。冷静地思考使最糟的事好转的对策，并努力集中精力应付。
“于是，我考虑怎样才能把损失减至最少，多次实验后，试验出如果能花5000元再添购另一项设备，就不会再发生故障，我立刻去试，结果赚回1．5万元，使损失降为5千元。
“如果当时我沉溺于无止无休的忧虑中去，事情必然无法改善。深陷烦恼最大的坏处就是破坏一个人的意志集中力，使人心志动摇，决断力消失。但如果我们强迫自己去面对最恶劣的事态，武装心理，就能想出解决问题的办法。
“这虽是老早以前的事，但解决的方法却是很有用的。我一直利用这个方法，而幸运的，我的人生大道畅通无阻，不再被烦恼纠缠不清了。”
而这个魔术公式为什么会有如此神奇的心理效果，而应用的范围也如此广呢?因为当我们烦恼时容易陷人盲目的状态，而我们可应用这个方法，帮我们从层层乌云中解脱出来，而忠实地走在坚固的大地上。然而，一旦你的脚跟不是踏在坚实的地面上，你要怎样采取行动呢?
应用心理学之父威廉·詹姆斯已去世多年，但如果今日他还健在，听到这种克服忧虑的实用法则之后，想必也会举双手赞同。为什么我能如此确定?因为他曾对学生说：“坦然接受已发生的不幸，正是踏出克服不幸的第一步。”
中国哲学家林语堂也在其著作《生活的艺术》一书中说道：“即使是最坏的事情也要照单全收。这便是获致心态平衡的秘诀。”
实际上我们一旦接受了最恶劣的事实，心情就能笃定，不再患得患失。威尔斯·卡瑞尔不也说：“因此，我十分沉着冷静地使事情有了转机。”这本来是十分容易理解的事情，然而难以数计的人们却因愤怒、焦虑，以致混乱，而终于在自己的人生舞台上一蹶不振。说过来说过去，就是没有接受不幸事实的决心，因此只有惶惑与束手无策。苦战的结果，就是成为忧郁症的俘虏。
我们再举一个运用这个神奇法则解决自己难题的例子。
一个纽约的石油商说：“当我被恐吓诈财时，简直惊骇极了——恐吓!那应是电影里的情节，怎么可能发生在我身上呢?但事实确是如此。我主持的石油公司里，有很多送货卡车和司机。当时物价管理局的规定很严格，石油是采取～分配制的，运送石油的分量都被限制。有些司机暗中将客户的油偷斤减两，径自偷偷运给自己所开发的客户，而我却一点都不知道。
“我第一次发现这个不正当的交易，是在某一天一位自称政府稽查员的人来找我，要求我缴出额外的钱，那男子说已掌握司机们违法的有力证据。他并威胁说，如果我不同意他的要求，他就将那些文件送到法院。
“本来我对这件事我根本无需恐惧。因为违法者并不是我，但法律规定，企业要对其员工的行为负责。而且，一旦此事被传开了，报纸必然大肆渲染。而这个我父亲辛勤创业而我自己颇为自得的事业，或许就会被舆论攻击得体无完肤，有可能就这样垮掉。
“这件事把我折腾得吃不下、睡不着，竟生了病，只是毫无意识地一再兜圈子，到底要拿出钱来还是干脆告诉他，要告就告，随他高兴。我由于没有决定，弄得夜夜噩梦不断，无法安眠。
“后来在一个星期天的晚上，无意中拿起班上所发《如何停止忧虑》的小册子读将起来，而被上面的卡瑞尔的话给震慑了。他说凡事都该作最坏的打算。因此，我就自问，如果我不拿出钱采，最坏的结局将是如何?大概是如他所恐吓的将那些证据送到法院去而导致公司倒闭!倒还不至于去坐牢，只是受舆论指责，公司倒闭罢了!
“于是，我作了公司倒闭的心理准备，下一步又将如何呢?当然，事业完了就非得另谋工作不可，但这也不是什么绝境。在石油方面，我是非常内行的，不缺愿意雇我的公司。这么一想，便渐渐冷静下来，三天三夜来困扰我的恐慌也渐渐消失。身心恢复正常，考虑问题的思路也明晰了。
“我现在终于已清晰到足以执行第三步——想出应付最糟的情况之对策。我把事情从各个角度细细都思考了一遍，认为应该把此事告诉我的律师，说不定他会有什么好法子。但为什么在此之前我根本没想到可以这么做，而只是毫无益处地烦忧?于是我决心第二天早晨第一件事就先到律师那儿去一趟。决定后，便一头钻进棉被里呼呼地睡着了。
“第二天早上，我的律师告诉我，应该主动到法院去说明实情，我照着他的建议做了，很意外的，当我说明完毕后，法官告诉我，这种事件已发生不知多少起了，那自称政府稽查员’的男子正被警方通缉中。在我三天三夜烦恼着是否该付5000元给那个大骗子之后，终于真相大白，而我也得到了解脱。
“这次经验给了我一个终身难忘的教训，一旦有烦恼的事情，我一定应用这个公式。” ，
你千万不要以为使用这个方法很难。这里还有马萨诸塞州的俄尔·哈映先生亲身经历的故事为证。为是1948年11月17日在波士顿史塔勒旅馆，他杀口告诉我的。
“这是1920年的事，那时我由于忧虑过度而致胃溃疡。有天晚上因大量赶血，立刻被送到医院，体重由70公斤直降到40公斤。病况十分危险，连举起手来都被禁止。胃溃疡的三大权威的医师也宣告我已没有希望。每小时服用{II粉及半匙牛奶及胃乳一次来苟延生命。护士每天晚上将橡皮管插入我的胃，噘出里面的污液。
“这样持续了好几个月，最后我对自己说：你既然死到临头了，何不好好利用你剩余的时问呢!你不是梦想要环游世界一周吗?何不趁此死亡前夕去完成呢?’于是我告诉医生们我想去环游世界。他们都惊讶得瞪大眼睛说我太疯狂，以这种光景出去旅行，不死在海上才怪。他们都极力劝我不要去，但我心意已决，岂肯就此作罢!我托亲戚把我葬在祖先的墓园里，因此我是带着自己的棺材外游的。我事先和轮船公司取得联系，坐着备有棺材的船，一旦死了就请他们把我的尸体放人冷冻库运回家乡埋葬。就这样开始了航程，当时一首古老的歌曲在我的心中回响——
在我们化作尘埃之前
让我们善尽人世的情缘
尘不归于尘之中也不归于尘之下
它是一个没有酒、没有歌、没有诗人
同时也没有结束的终止
“当我坐在洛杉矶船运公司的邮轮前往东方时，突然觉得神清气爽起来，渐渐和医药绝了缘，开始享用各地美食，也不再禁忌要了我的命的刺激性的异国料理。几个星期之后，也能尽情享受雪茄的吞云吐雾之乐，甚至来者不拒地饮用掺苏打水的威士忌，过着前所未有的快乐日子。旅行期间我也经过了能送我入棺材的季风区及台风区。经历了令人心惊肉跳的既愉快又刺激的冒险。
“在船上我也和大伙儿一块游玩唱歌，交了新朋友，甚至还熬夜。以下．是我到达印度、中国时所发觉的。以前在工作上所面临的忧烦和东方国家的贫穷{lI荒相比显得微不足道，甚且简直有如天国。我于是舍弃了无谓的烦忧，精神也{舒畅了。等到返回美国，体重也增加了四十多公斤。对于前一阵子胃溃疡的事i还真感到怀疑呢!在我一生中，还没有过这样神清气爽、心情愉快的感觉，于是我又能重新工作了，从此竞没再生过病。”
俄尔·哈内可能也是在不知不觉中应用了卡瑞尔克服烦恼的神奇法则。
“我最先自问：可能发生的最糟情况是什么?’答案是死亡。
“接着作好死亡的心理准备，在权威医生们也都束手无策的情况下，我别无选择。
“第三步，尽情享受自己剩余的时光。在搭上船之后，我还不断哀伤自己必定以躺进棺材的结局完成此行。当我放松自己，忘了病痛之后，便获得新生的泉源，而把自己从死亡边缘拉了回来。”
因此，一旦碰到令人忧虑的问题，就试试卡瑞尔提供的神奇妙方来帮你渡过难关——
一、自问：“可能发生的最糟情形是什么?”
二、作好接受最糟情况的心理准备。
三、冷静想出办法以改善现状。
忘记背后．努力向前
用威尔斯·卡瑞尔的魔术公式可以解决全部的烦恼吗?当然不是!
那么，到底该怎么办呢?应付诸多的烦恼必须有各种周全的准备。所以，首先我们要学着把问题分析成三个阶段。所谓三个阶段是：一、面对事实。二、事实的分析。三、决断——然后实行。
这是很切实可行的。想解决恼人的问题，就非得用这个方法不可。
先看第一步骤：面对事实。何以要面对事实呢?因为除非我们对问题有充分的了解，否则就无法找出适合的对策，而徒自困扰罢了。这不是什么新发现，而是哥伦比亚大学校长哈佛特·豪克22年来所主张的。在他的帮助下成万名学生解决了他们的忧虑。他曾对我说：“混乱正是忧虑的第一个理由。”他进一步说明：“烦恼大半是由于对问题尚缺乏正确的了解而匆忙下结论。例如，下星期二下午3点我有事情要处理，于是在此之前，我绝不对那事做任何决断，而致力于搜集和那件事有关的所有资料，不为那事烦恼，因此绝不会吃不下、睡不着。在星期二来临时，已能掌握事实的来龙去脉，问题自然而然解决了。”
我问他烦恼是否因此而真正消除了，他回答：“正是如此，我很肯定。任何人如果能够将忧虑的工夫用在搜集资料、客观的分析问题上，忧虑自然能够消除。这是我想着重强调的。”
然而大多数的人又是怎样做的呢?一旦我们碰到难题，就只会去看问题的某一面，只祈望一切符合自己的意愿，在偏见下往往做了错误的判断，采取亍错误的行动。
安德雷·摩洛说：“符合我们个人愿望的事被当成合理的事实，此外其他的事则往往使我们无法接受!”
这种不充分的论证又怎能得到真正的对策呢?将2加2等于5作为前提，能得出正确的答案吗?然而，在这个世界上还是有很多人非要把2加2说成等于5或500哩!
那么，该如何处理才得当?于思考中应该排除情绪的干扰，正如豪克训导长所说的：“以不偏不倚、客观的态度去寻求解答。”
但这并不是件容易做到的事，因为烦恼正是情绪作用的高涨。这儿有两个方法可以帮助我们以客观公平的态度来分析事实：
一、想要把握住事实的真相，一定要以并非为自己，而是为他人搜集资料的态度，真正客观而冷静地处理事情。
二、当我在搜罗资料时，会假设自己是一个律师，正在为我的案子搜集证据以资辩驳。换句话说，我会设法找出自己的弱点，查看自己的漏洞，以使准备工作趋于周详而建立坚实的基础。
然后，我就把事情的正、反两面都写下来，在一般情形下，你会发现：真理、答案往往是介乎两个极端之间的。
在这里我想特别强调的是：不管你、我、爱因斯坦或是美国最高法院，谁也无法神通广大到能在缺乏资料、不了解问题的情况下，做出任何明智的决策。
所以，解决问题的第一个原则就是：接受事实。让我们记住豪克训导长的话：在没有以客观的态度搜集到问题的有关资料以前，不要试着作出解决问题的任何方案。
那么，只要接受事实是否就解决问题了呢?没有。除此之外，还要通过分析、解释，才能产生建设性的效用。
我从自己多年宝贵的经验中得到一个结论，就是将所有的意见列在纸上，较能一目了然以利分析；事实上，虽然只是将问题客观地列在纸上，却能引导我们走向正确解决问题的方向，就像查尔斯·凯特林所说：“一个陈述周详的问题，本身就已经解决了一半啊。”
现在，就让我举实例给你看，中国人常说：“百闻不如一见”，那么，就让我们来看看这个具体的实例吧：
盖伦·理查佛尔德是杰出的美国商人，1942年当日本进犯上海时，他正在中国经商。下面就是他的口述：
“日本轰炸珍珠港不久，日军开始**上海，当时我是上海亚洲人寿保险公司的经理。日方派给我一位军方账务管理员’，其实就是他们的军官，他命令我要协助他清理我们的资产，在那种情况下，我别无选择，只有乖乖合作，否则就是死路一条。
“我脑海中浮现出他命令我去做的事情，如果别无选择，只得照办。但有一笔价值75万元保证金是属于香港分公司所有，因此，我把它从账本上划出来，我担心一旦日本人察觉，一定会把我扔进沸水里去。不幸的是，可怕的事终究还是来了，没有多久他们就发现了这笔款项。
“当时我不在办公室，但会计课长在那里，当时那些日本军阀简直气疯了，口出秽言大骂我是小偷、叛国贼，居然胆敢公然与他们作对!我想我完了，不被他们千刀万剐才怪呢!
“怎么办?星期天中午接到这个消息，恐惧、惊吓吞噬着我。若不是我有一套屡试不爽的征服忧虑的技巧，后果恐怕就真的不堪设想了。几年来，每当我忧虑不堪时，就会走到打字机旁，打出我的问题，以及这些问题的解决办法——一、我到底为何忧虑?二、针对这个忧虑，我该怎么应对?以前我是惯以口头回答这些问题的，但在几年前，我发现将问题的答案都同时写在纸上更能把思绪理清，更有助于问题的解决。所以在获知消息的礼拜天下午，我便直接到上海YMCA我自己的房间去，坐到打字机前，打下这几行字：
“一、为什么而烦恼?(还不是害怕明天会被带去拷问房吗?)
二、对于这件事你能有什么解决办法?(我反复考虑后，对于自己可能采取的四个行动也记录下来，并且也写下可能产生的结果——)
(一)去向日本军官解释说明。但他又不懂英文，势必经过翻译官的说明，说不定因此再度使他发怒。因为他是很凶残的人，他不会听我哕嗦的解释，他们倒可能把我砍了。
(二)可试着逃跑。这是绝无可能的，因为他必定派人严加监视我的行动，就连我进出YMCA也必在他的掌握中，如果企图逃跑，必定遭捕杀。
(三)躲在这间房间里，不去办公室上班。但若这样做，日本军官必派士兵直接冲进来捕捉我，不容我做任何解释便把我丢进火炉中，活活烧死。
(四)星期一早上，装作若无其事地照常去上班，军官太忙，说不定无暇注意到我。就算想起来了，只要冷静处理，说不定能侥幸逃过一劫!若能如此，则属万幸。而如果他还要追究，说不定能给我机会解释。
因此，我决定星期一早上仍旧如往常一样去上班。“我考虑来考虑去，决定采取第四个决策——星期一早上如往常一样到办公室去——所以心情也就跟着开朗了起来。
“第二天早上，我一踏进办公室，日本军官坐在椅上叼了根雪茄，像往常一样瞪着我，也没说什么。六个礼拜后，他被调回东京，我的忧虑也就消释了。就像我所叙述的，那个星期天下午坐在书桌前详细记下所有对策的做法使我捡回了一条命，这应归于冷静处理的功劳，否则，在轻率莽撞之下，或许造成无可挽救的困厄呢?如果那个下午我没有深思熟虑地考虑问题的始末，做了决定的话，大概只好惴惴不安地度过那个午后，那一晚也必定失眠，然后星期一一大早带着愁眉苦脸到办公室去，说不定更会引起日本军官的猜疑，而马上采取什么行动哩!
“好几次经验使我懂得，对问题下决断是非常重要的，否则老是在那边兜圈子，只有使人的精神崩溃，而对问题无补。当机立断能立刻消除一半的苦恼，等到开始行动，四成的苦恼又跟着消失。
“只要依下列四个步骤去做，可消除九成的烦恼：
一、详细记录烦恼的事。
二、再记录自己所能采取的对策。
三、决定该怎么办。
四、立刻执行你的决定。”
盖伦·理查佛尔德是有史以来，最杰出的驻亚洲美国商人，他也坦诚地对我说，分析问题、克服忧虑的能力是促使他事业成功的最大因素。
为什么这个方法能产生如此奇效?因此它具体、有效率，能针对问题的核心以达一针见血之效。事实上，这个方法的重点还是在“采取具体行动”。如果我们只是探索事实、分析事实，却不知行动，那么，则一切仅仅停留于空谈阶段，什么用也没有。
威廉·詹姆斯就说：“最后的决策一旦作出，就应立即毅然付诸行动，而不要瞻前顾后、畏首畏尾的。”意思是：既然经过事实根据作出了决定，就要勇于实行，不要犹疑不决，更不要因为心理作祟而招致别人的怀疑与好奇。
我曾拜访过奥克拉荷马州闻名的石油业者王特·菲利浦，向他请教如何具体地完成自己的决策，他说：“我发现过分的考虑与谨慎反使情况混乱，造成无谓的烦恼与忧虑。所以，一旦作好决定，就要毅然行动，别再思前恋后。”