情感投资

能成大事的商界人士都认识到员工对于自己的成功的重要性。美国某大铁路公司前任总裁A．H·史密斯说：“铁路的成份百分之九十五是人，百分之五是铁。”他的话反映了其他成功人士的共识，也为多项科学研究所证明。无论你干哪一行，或从事何种职业或专业，若学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福上走了gg％的路程。

如何处理好自己与员工的关系是每一个管理者都关心的问题。因为人际关系的好坏是决定你与员工是否很好相处和合作的关键。

同样道理，你与同事或员工的关系如何是决定你公司成败的主要因素。

有人对美国商界所做的领导能力调查中证实：

①管理人员的时间平均有3／4花在处理人际关系上；

②大部分公司的最大一笔开支用在人力资源上；

③任何公司最大笔、也是最重要的财富是人；

④管理人员所定计划能否执行，其关键是人。

因此，你要想成为一名成功的管理者，你必须学会与员工搞好关系，做员工的朋友。管理者需要的是什么？是对员工的影响力，许多人都希望自己对他人有很大影响力，却不懂得影响力是如何产生的。正如下面的这个青年政治家：

一个青年政治家在第一次竞选演说时，极想给听众留下深刻印象，可是当他来到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名唯一的听众说：“你听我说，我只是刚起步的政治家，你认为我应该发表这个演说还是取消呢了”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”

这则小故事对你有什么启示呢?

意思是你对他人产生最大影响力的时候是你单独与他人见面时。如果你忽视日常所接触的人——你的员工——而不理睬他们或轻视他们，那你就会影响你所期盼的“影响力”。

要培养这种影响力必须依靠与员工之间的沟通，而这种沟通必须有情感的渗透。

在管理学上我们讲技能讲道理，但不应该忽视情感这一点。如果你想让每个员工都与你建立很好的合作关系，你就不能不考虑与他们的情感沟通。因为人是情感动物，诚如安东尼·罗宾所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”

情感沟通是人与人情感信息传递并获得理解的过程。事实上情感沟通就是彼此间的理解。先有理解，然后才会有影响力，才会有合作。

如何进行情感沟通呢？

1．把注意力从你自己身上移开

当你开始把注意力集中到员工的工作、生活与学习上，并主动接近他们时，你与员工的情感沟通就迈开了第一步。．

培养与员工共同的兴趣， 与员工建立良好的关系、做员工朋友的方式就是培养自己与员工相同的兴趣和爱好。当人们具有共同兴趣时，相互间的关系就变得亲近。事实表明，当你与员工讨论某项工作时，如果先谈点让员工感兴趣的事，员工就会变得十分轻松，你们的讨论就会十分融洽。

因此，你必须对周围所发生的事情具有广泛的兴趣，比如说，观看员工们喜欢看的节目； 购物，发现一些新产品，然后介绍给员工；关注房地产价格，帮员工买房时参考；欣赏最流行的音乐和近期放映的大片；了解著名旅游景点的知识；知道一些雅俗共赏的小幽默。

不要轻视这些小事，人与人之间的情感就像是回声，你送出去什么它就送回什么，你为做出多少努力就会有多少回报。不想付出情感投资的人，永远也别想着有所回报。

2．动用侧隐之心

侧隐之心就是设身处地为他人着想。所有的领导人物都应有侧隐之心，他们能够和员工一起笑，一起哭，和周围的人一起共享快乐，共担痛苦。真心地去感受自己所爱和所关心的人的感觉，这是管理者与员工情感沟通的必要条件。

恻隐之心不同于可怜和同情。侧隐之心是一种同甘共苦的精

神。 当成功时，要与员工共享成功； 当员工遇到难以解决的困难时，要尽自己最大可能予以解决；当员工情绪低落时，需要你来鼓舞； 当员工面临严峻的考验时，你要站在一旁加油喝彩； 当员工遭遇惨重的失败与挫折时，你不仅要与他们共同承担苦难，还要激励他们振作起来，迎接下一个挑战。

3．认真了解员工 ’

只有充分地了解了别人，你才能与别人有充分的情感沟通。

历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他还不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。

因为每个军官都从拿破仑的话和所提的问题中感觉到拿破仑对于自己的关心，他们的情感在这一刹那间沟通了。这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。

“放下架子，走近员工”是和员工做朋友的关键一步，你不要害怕直接深入到公司的最底层。 走近员工不仅可以使你获得第一手信息，而且还可以和员工建立良好的朋友关系。

人与人之间的情感是需要维护，是需要投资的。正如众所周知的那样，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需的款项。情感也是这样，在现代人际管理学上，也应该开设这样的账户，以利情感投资。

情感投资属人才投资的一部分。人才投资是为了充分发挥员工的优势，以获取更大的利润；而情感投资则是为了建立与员工的情感关系，加深了解，以利于更好地驾驭员工。

情感投资的款额一般是诚实、仁慈与信用。这可以使员工对你更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔投资来弥补。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，则会降低情感账户的余额，直到最后透支，而此时，你与员工的关系也已到了剑拔弩张的时候了，更别提什么合作了。

一个男孩对棒球近于痴迷，而他父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假，父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛，总共花去六个星期的时间与不少金钱，但对增进父子亲情的助益却无法估量。

有人问他：“你真的那么爱棒球吗?”

那位父亲答：“不，我只是那么爱我的儿子。”

而另一位父亲则是一位大学教授，专心致志于学术研究，对不肯用脑、只爱动手的儿子整天持批评态度，斥责儿子是在浪费生命。儿子与父亲愈加对立了，即使父亲向儿子表示友好，也会被曲解，到后来，父亲的心都快碎了。

幸好有一天，他听人谈了“视人之事如己之事”的观念，牢记在心，回到家，就设法说服儿子，一同动手把住宅周围的围墙改建成万里长城的式样。这件大工程持续了一年半之久，他们父子终于有了长期相处的经验。儿子耳濡目染，也养成与父亲一般爱好动脑的习惯。不过，父子俩真正的收获还在于巩固了父子真情。

由此可见，作为一名管理者唯有了解并真心接纳员工的好恶，才可增进彼此的关系。 这便是人际管理学中的情感投资效应o

情感投资的方法很多，有管理者自身素质式，管理者管理技能式，还有管理组织式等。

1。管理者自身素质式： ’

①信守承诺

守信是一大笔情感收入，而背信则是庞大的情感支出。失信的代价往往超过其它任何过失。管理者如果对员工许诺而又不予兑现则会使自己名誉扫地，更不用说情感沟通了。为此，你不要：轻易许诺，许诺后必须兑现。就算客观环境不允许，也应依然尽力去实践诺言。确实不能实现时，应对员工予以解释。

②勇于道歉

向员工真诚地道歉并主动承认错误是最有效的情感投资方式。这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具信念的管理者才能如此。有名言道：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”

③五条件的爱

爱你的每一个员工。要知道他们为你而工作。无条件的爱可以给予人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求进步。

2．管理者技能式：

①关心员工的健康

这是情感投资的最直接有效的方式。一般表现为给员工免费定期检查身体，开展各项体育运动。日本一家公司还有一种“增进职工健康活动”，根据体检情况，分别组成“健康组”、“注意组”、“疾病组”，然后采取措施。

②解决员工的后顾之忧

有句话说得好，“奖励干部们远不如奖励他们的妻子更有效。”这也是有效情感投资的一种，一般可以从以下几方面着手：

A．定期了解员工家庭状况；

B．帮助员工家庭解决困难；

巳为员工家属们创造娱乐条件。

1．管理组织式．

①建立各种业余组织。

②利用宣传手段关心员工生活。

这种方式显得比较正式，也富有人情昧，容易引起员工的情感共鸣。

③让职工开展自己的活动：

情感投资是一项长期持久的工作，不可哄骗员工之心，否则会得不偿失。情感衰退使出色的人物失色。