管理技能三：如何得到员工的认可

作为一个管理者要想获得真正的成功，要想真正成为团队的中心，团队的灵魂，最需要的就是要得到员工们的认可。如果员工根本就不认可你，你如何令自己的决策得到有效的执行，即使你有再好的处理问题的能力，都无法在实际中得到发挥。

第一个建议：要做一个宽容的管理者，任何一个尖酸刻薄的都不能得到人们最基本的尊重，更谈不上认可了。

金无足赤，人无完人。

我们永远也不可能指望人人都变得十全十美，更不可能指望事事都随心所欲，面对这许许多多的缺憾，唯一明智的选择就是宽容。

宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满上。作为一个管理者，你必须经常面对下属的种种缺点、不足，必须面对各项工作的疏忽、失误以及由此而引发的诸多纠纷。不要强求你的下属对你百依百顺，也不要认为你的领导方式完美无缺。如果你想有所作为，就必须做好承受责难的准备。下属的责难与不满可以让你清醒地认识自己，发现自己管理的不足之处，并力求改进，从而达到新高度。

其次，管理者的宽容还表现在容忍下属的缺点和错误上。人非圣贤，岂能无过?不要因为一次过失而对下属大发雷霆。切记，当你发怒的时候，也正是你失去民心之时。

第三，管理者的宽容还表现在鼓励下属犯一些“合理性错误”上。成功的管理者认为，任何错误都不犯的员工，大多数是缺乏创造性和竞争力的人，他们往往思想保守，心理素质差。对员工不仅要宽容、理解，而且要允许他们适当地犯一点错误，这会给你的企业带来活力。

美国最受人爱戴的总统——亚伯拉罕·林肯一生中最喜爱的一句格言是：宽容别人，你才会得到别人的宽容。这句话作为林肯的人生信条，伴随他走过一生，使他受益无穷。

南北战争时期，林肯多次委派将领统率北军，可他们却屡犯错误，使北军非常被动，这时全国上下一致谴责这些无能的将领，但林肯一直保持沉默，没有指责任何人。

1863年7月初，北军在吉第士堡战役中取得巨大胜利，7月4日晚，南军统帅李将军率败军向南溃退。到达布渡末时，李发现他的军队被一条大河阻挡住了。当时正值雨季，河水汹涌，根本无法渡过。而后面则是步步逼进的北军，看来失败已成定局。

林肯敏锐地觉察到，此刻正是歼灭南方部队、彻底结束国内战争的最佳时机。于是他致电北军统帅米德将军，命令他立即进攻李军。为防止贻误战机，林肯特别指出，不要召集军事会议。

而米德将军接到命令后却犹豫不决，他违反命令召集军事会议，进行漫无休止的讨论。他以各种借口回复林肯派来的特使，拒绝进攻，直至河水退去，南方军队全部逃走。

林肯知道这一情况后，非常愤怒，他甚至失态地当着旁人的面大喊大叫，他决心要严厉地处置米德将军。

然而冷静下来之后，林肯想到，如果自己不是坐在白宫发号施令，而是与米德一样处于前线，亲眼看到阵亡将士的尸体、鲜血，亲耳听到伤员痛苦的呼叫、呻吟，亲身体验了战争的残酷，那自己还会如此坚定地下令进攻吗?况且，事已至此，批评、指责又会带来什么呢?

思之再三，林肯终于以领袖者恢宏的气度原谅了有关将士，并·热情地鼓励了他们。

“与人无害，对众慈爱”，这种宽容、平和的人生态度成就了林肯，征服了亿万民众，使他成为有史以来美国最伟大的总统之一。

作为一个企业管理者，你会从中受到什么启示呢?

第二个建议：要做公平的管理者。

先来读一个故事，希望对大家有所启示：罗易经营着一家庞大的超级市场。他善于了解下属，并能给他们每人以合适的职位。在他的管理下，公司业务蒸蒸日上。

爱诺和布诺同一天受雇于这家超级市场。他们俩有着相同的学识、能力，而且都是手脚勤快、干活肯吃苦的好小伙。可是不久情况就发生了变化：爱诺很快受到总经理的青睐，被提升为部门经理。而布诺却还依旧处于公司最底层。

时间一天天过去了，布诺似乎被人遗忘了一样，没有丝毫晋升的迹象。终于，布诺忍受不住了，他走进总经理办公室，向罗易提出辞职，并且愤愤地抱怨自己受到的与爱诺不同的待遇。

罗易耐心地听着。说心里话，他也非常喜欢眼前这个诚实、勤快的小伙子。可罗易总觉得他比爱诺少些什么。为了让布诺明白这点，他决定让布诺到集市上去，看有什么卖的。

布诺很快从集市上回来，说只有一个农民拉了车土豆卖。

“一车有多少袋?”罗易问。

布诺又跑出去，回来说有十袋。

“价格怎么样?”

布诺再次跑到集上。

罗易看着气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧，看看爱诺是怎么做的。”他叫来了爱诺，叫他到集市上看有什么卖的。

爱诺很快从集市上回来，汇报说目前只有一个农民在卖土豆，有十袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，估计公司可能会进一批货，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

罗易转向面红耳赤的布诺：“你现在明白了吗?”

从此，布诺再也不提辞职的事了。

公正的管理者不仅能有效的进行管理，挖掘人才，并能给每一个上进的员工以机会，使他们有机会展现自己的优势，发现自己的不足，主动去改正。

其实，自古以来，公正意识就一直深深根植于众人心中。历代的起义者也多以“分土地、均贫富”之类的纲领来号召民众。可以说，在任何时代、任何团体中，公正与否都是大多数成员所共同关心的一个重要问题，它与一个团体的兴衰，一项事业的成败息息相关。·

在经历了民主、自由、科学洗礼的现代社会中，公正意识更是深入人心。一个企业或组织，当他们的员工常常抱怨待遇不公时，这个团体往往会陷人管理混乱、效益低下的局面；反之，如果员工们都感受到了公平，那么这个团体的各项事业必定井井有条、生机勃勃!

需要注意的是，真正意义上的公正不是“平均主义”，更不是 “大锅饭”。它应是一种能为全体员工提供公平竞争机会和合理报酬的管理机制。

任何一个企业都会发生内部冲突。通常情况下，企业的管理者就要站出来充当裁决者。一般来说，我们总喜欢拿出领导者的权威给事情下个结论。从表面看来，问题似乎很快解决了，但实际上却造成了一个遗憾。因为不论你倾向哪一方，都会使另一方受到伤害，这是一个巨大的损失。所以作为管理者的你一定要摆好自己的位置，充当调停者而非裁决者，公平对待，表现得要像一个外交家，尽量不伤害任何一方。

作为一个管理者，应与员工保持密切联系，但同时亦需注意与员工保持适度距离，尤其在工作环境中，因为与任何一位员工过于密切的交往都可能引起其他员工的误会，从而导致与另一些员工的疏远，使他们产生厚此薄彼的感觉。

对员工尽量一视同仁，决不可拉帮派，组建个人小圈子。

第三个建议：要做一个懂得赏识的管理者。每个做一件事总希望能得到肯定，得到常识，作为管理者就要看到这一点，适时的给员工以肯定，这不仅能得到员工的信任尊重，同时也得到了员工的认可。要做一个懂得常识的管理者，就先要明白什么是肯定管理。

顾名思义，即肯定式的管理方法。这是一件最常见但又容易被人忽视的东西。我们常常见到或听到有人不断地唉声叹气，说长骂短，怨东怨西，其实，这些人就是在否定自己，否定他人。有时，我们也习惯了这种言语否定，并不自觉地加入了这个行列。这是很危险的，我们在逐渐丧失着内心中积极的美好的东西。

如果你身为管理者，请赶快从否定的声浪中逃出来，捡回你的肯定心。要知道，“要实现一种积极的结果，你需要有一颗充满肯定的心灵。”不管是对待生活，还是对待工作，都应如此。

从一些成功管理者的经验可以看出，任何事情都不能想当然，对任何事情都应该首先充满疑问、进行挑战，对他人他事应该具有充足的解释——肯定的一面。

你对他人他事抱有充分肯定的同时，你的管理也就具备了积极性的一面，表现在肯定自己、肯定员工、肯定自己的公司及产品。如此，就能形成团结向上、充满活力的竞争氛围，你的公司才能立于不败之地。

请相信任何一个有缺点的人，他的身上一定有个闪亮点，这个闪亮点就等着你这个伯乐去发现。