去找总经理

我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身——模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身。

龙小姐从旅游学院毕业不久，就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。

那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了美国一日本—香港一北京一哈尔滨一深圳一新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的机票没有及时确认，预订的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到哈尔滨是去签订合同。如不能及时赶到，将造成很大的损失。

酒店的老总当即安排龙小姐和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。

但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”

还有其他什么办法吗？要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。

于是她们再一次向售票员重申：这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是：“对不起。我也无能为力。”

龙小姐问：“难道就再没有别的办法吗？”

售票员说：“如果是重要客人。你们可以去贵宾室试试。”

她们立即赶到了贵宾室，但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了，此时此刻，到哪里去办贵宾证啊？

龙小姐不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句：“假如要买机动票，应该找谁？”

回答是：“只有总经理，不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢！”

碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想：要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉着龙小姐的手说：“算了吧。肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。”

那一瞬间，龙小姐也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她满是汗水的脸，微微一笑，问：“你从事这项工作多长时间了？”

得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说：“我们只有一张机动票了，本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧。票就给你了。”

当她把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外。酒店的总经理知道这件事后，当着所有员工的面对她进行了表扬。不久，她被破格提拔为主管。

一次，她对一个朋友讲述了这个故事。朋友问她：“你为何能做到这点？”

她回答说：“其实，当我的同事说一点希望也没有的时候，我也很想放弃。我已经被拒绝多次了，我也怕见到总经理后，仍然会遭到拒绝。但是，我突然想起罗斯福曾讲过的一句名言：‘我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身——模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身。’它给了我继续努力的勇气。”

(萧紫)