奖惩训诫篇任天下之智力，以道御之。

奖惩制度要注重强调企业理念

大家都还清楚的记得，在85年前，人们为了食物放自己一天假去打猎或钓鱼是常有的事。

当时的阿姆斯壮机器工厂雇用了大约12名员工，而只要有一两名员工缺席就足以让生产进度大乱。

别人一直劝我的曾祖父亚当。呵姆斯壮，也就是现在的阿姆斯壮国际公司创办人，再多请一些人手。但是曾祖父却不这么想，他反问：“与其多聘人手，为什么不提供出席奖金给员工呢？”

“我们怎么负担得起？”他的销售经理说。

“那比再请人划算多了。”曾祖父回答。

他是对的，因为出席奖金解决了公司的出席问题。后来出席奖金演变为延用至今的生产奖金。

我们用两种简单的标准来衡量奖金的多寡：第一，交货愈多，奖金愈多。

第二，完成订单所需的员工人数愈少，奖金愈多。

我们计算一件成品所花费的时间，也把有关人员算进去，譬如秘书、行政管理人员等。而且所有人（包括部门主管在内）领的奖金数目完全一样，因为这样才能促进团队精神。

我们每月核算奖金一次，然后在公司各处公布。员工会在下次领薪水时，拿到一张单独的奖金支票。

我们每一个人都能说出上月发出的奖金是多少，更重要的是，每一个人都知道如果想领更多奖金的话该怎么办。

“能够被衡量的事就能完成。”

故事启示录

●经得起时间的考验。大多数的奖励方法寿命都不会超过一年，但是我们自1930年起没有停止过发放生产奖金。这是为什么呢？因为这个方法大有效了。员工按绩效益得到奖赏，结果工作愈勤奋；而交货量愈大，奖金就愈多。

●奖励制度必须简单，而且清楚。交付的产品愈多，或完成某工作量的员工愈少，奖金就愈多，这个道理不仅易懂，而且可以使员工目标一致。

●奖励制度必须合理。不论对员工或公司而言，按绩效支付奖金部很合理，而任何事只要合理就可能持久成功。决定发放奖金时，还要考虑一些情况，例如当员工生病缺席、请产假或被法院传唤去当陪审员时，奖金要不要算。拿我们来说，休假时奖金仍然照算。因为员工知道产品有季节性，有些月份的奖金会比其他月份高。如果作休假不照付奖金，员工势必在奖金少的月份纷纷告假而去。

●奖励制度必须符合公司理念。如果你很重视品质，你的奖励制度就要强调这一点。拿我们来说，如果产品因品质不良而退货，员工的奖金就会减少。

●经常性的发放。每月发放要比每年发放有效，因为这样做不但会常常提醒员工公司对他们的期望，而且可以使他们密切地感受到努力和高薪间的关系。

●不分对象。最低阶层到最高阶层的员工都领相同的奖金。如果生产线的工人拿到160 美元，生产部门的主管也是拿这个数目。大家有福同享，有

难同当，才能推动团队精神。

奖章的意义不在于它本身的价值

当仅仅一句“谢谢”不足以表达心意时，你会怎么做？

我读到一篇这样的故事。有一天，总裁深深为一位职员的杰出表现所感动，想当场奖励他但身上无一物可给，情急之下，这位总裁把手伸到桌上的一盘水果上，拔下了一根香蕉来送给那位职员聊表谢意。因为这个点子广受喜爱，公司甚至发明了用黄金打造的香蕉领针。后来它成为公司内部竞相争取的奖品。

我很喜欢这个故事，但我想到要是身边没有香蕉该怎么办，什么东西可以用来代替呢？有了，用钱。我开始随身携带一些5 元美钞，随时用来送给表现优异的人。

我考虑过给100 元的话，一定会造成员工间的猜忌和不满。员工会跑来跟我抱怨：“为什么他做那些事可以得100 块？我做的比他好多了。”

没有人会对5 块钱说闲话，因为那实在不是什么大钱。但是它所代表的意义却很重要。

像别的公司一样，我们也颁发匾额或举办庆功宴，但是以钱来讲，即使为数很少仍能吸引人。因为5 块钱不仅代表一种表扬，领受者还可以拿来饱餐一顿，为数不多，又不会招来怨恨。事实上没有人抱怨过这件事，也没有人拒绝过这5块钱。大家都喜欢这种表扬方式和一顿免费的中饭。

不要让怨恨破坏了嘉奖的美意。

故事启示录

●不要忽略了对做对事情的人立刻给予奖赏。拿这5 块钱来说，奖赏不必是什么了不起的东西。

●小功劳也要庆祝一下。我们一向很看重了不起的成就。但是不要忘了也要奖励小功，例如嘉奖为完成一张备忘录或多打一通电话而加班的人。

●一视同仁。从守卫到执行副总裁，对于一件小功劳，不管任何人都拿5 块钱，也表示每个人的分量都一样。