三、营销策略
1.网址宣传
雨虹网花的网址在国内外各大中西文搜索引擎上都可搜寻到,如中西文搜索引擎Yahoo、Altavista、ChinaOK、Goyoyo、Sohu、Cseek等,并且已有“北京在线”等处的友情链接。
在本地市场,利用上海热线极高的访问人数及本市传媒的宣传报道,并适时地在上海热线主页面做超级链接。在全国市场,则采取友情链接(如北京在线等),主动吸引外地的客户。在上海送递的同时,又提供上海客户异地投送的服务,目前已在北京、珠海等城市拥有多家合作伙伴。在全球市场,与全球知名的鲜花礼品站点,如国际花会Interflora、Hallmarkconnections等建立业务往来。
2.销售时节
牢牢掌握情人节、春节、母亲节等适于礼品销售的时节,从网页内容的体现、广告宣传到产品和服务质量,全方位捕捉商机,并引进成熟的商业操作手段和广告网页相结合。
3.产品线
雨虹网花在发展初期是单一产品,单一品牌。要再上一个台阶,除了提高现有产品的销量及市场占有率之外,更需要产品品种来实现企业的扩张。作为目前以鲜花专递为主营业务的企业,雨虹网花的产品销量和营业额季节性波动非常大,也需要增加产品品种来调整经营的稳定性。在原先单一产品的格局上,产品多元化是其发展的必由之路。目前采取的措施是在主产品的基础上增加相关性很强的几个副产品,如《雨虹良品》等。
4.营销切入点
《玫瑰频道》作为整个机构的主营产品,其经营状况的好坏对企业的生死存亡有着至关重要的意义。公司之所以将其作为整个市场的切入点,正是由于看到了以下卖点:
新鲜的送礼方式:首先,玫瑰作为爱情的象征,在多数场合下由专人而非本人投递更合消费者心意。这就为上门送货这一消费方式提供了强大的卖点。其次,花是从网上订购的,形成新颖的送礼方式,所以一开业就十分引人注目。
每一次上门送花,尤其是送花到工作单位便相当于为企业作了一次生动的广告。目前,雨虹网花已经在上海市鲜花和礼品的高层次的消费人群中产生了相当大的影响,《雨虹网花》和《玫瑰频道》这两个品牌在上海白领心目中成了时尚和品位的代名词。上海的众多花商纷纷采取上门送花的服务方式来吸引顾客,同时,一些ISP和ICP们也匆忙推出类似的网上服务项目。
异地专送的需求:这是网上购物巨大生命力的初步体现。只要您有计算机、电话网及支付手段,便可以在虚拟环境中实现送礼的愿望。在雨虹网花的订单中,来自外地及海外的订单比例正在不断上升,这一趋势很好地证明了这一点。
5.价格策略
网花的价格策略是走中高档的路线,在原料和包装及服务方面力求尽善尽美,努力给顾客最大限度的享受和心理上的满足。
6.取信于人
对消费者来说,网上购物是新生事物,消费者对你的认知度和信任度要从无到有地培养。在这个阶段,客户的满意度最易波动。目前,网上购物的消费者清一色为城市白领,消费品位和鉴赏力很高,其对产品和服务的质量要求也是在整个社会人群中最高的,且鲜花消费多为赠礼和表达情意,更令他们对产品和服务要求极为苛刻。
这些现象说明,众多潜在客户在转化为行为客户的过程中,只有靠产品的质量和服务水平才能赢得较高的信誉度。为了消除虚拟服务和跨地域服务带给消费者的疑虑,雨虹网花采取了退货保证制度和送货后付款制度。
7.营销环节
鲜花品种:完全摒弃大众化鲜花,全部采用荷兰等国高档进口鲜切花。
包装材料:以日本丸山花纱主打,以从日本、台湾进口的各种包装材料为基准,与欧美流行时尚的时间差进一步缩短,与海外时尚同步。
加工工艺:采用国外包装工艺结合中国客户实际需要,重新设计定位。
专递服务:培训一支高素质的专递队伍十分重要,它是保证服务质量的重要环节。送货员应有统一服装或标志。实践证明,这一举措其除了价格上具有劣势外,在管理、质量、灵活性等方面有较大优势。
售后服务:在整个销售过程的后期,最易被忽视、可能也是最重要的一个环节,售后服务将理所当然地在网花的经营中占的一席之地。包括以下几个部分:
感谢电话或Email友情提醒服务;客户投诉受理中心,集中受理投诉;消费者调查表(附送礼品),掌握消费者需求的第一手资料;灵活多样的促销手段,如赠送抵用券、季节特价、一日一品、VIP特殊服务等等,开发客户数据库作为其操作的支撑平台;统一的网上FAQ,定期更新,回答用户最感兴趣的问题。
8.交互机制
正如英特尔总裁葛鲁夫博士所说,未来的市场争夺战是“争夺眼球之战”。谁的网站能够将受众牢牢地抓住,便会在竞争中占有优势,将赢得供应商的青睐和消费者的宠爱,进入良性循环过程。
为此,雨虹网花将《相聚一刻》作为吸引人流的一招,用与主营产品有较高相关度并有较强趣味性的内容来吸引用户。而且,在适当时间进一步发挥,如开设《男性杂志》、《迷宫骑士》《网球俱乐部》等栏目,成立会员制网上机构和开展有奖征答等促销内容。《迷宫骑士》也是起类似作用的。在初期,有相当大的一部分来电是做智力问答的,为扩大企业的知名度起到了很大的作用。