十四、通向成功的人生哲学

约翰·F.韦尔奇，Jr.

当我试着总自1981年以来所学到的东西时，最大的教训之一是在变化中失去了顾客。就像人们喜欢雕像，这是他们的喜好。当你开始变革某些事物时，过去的好日子看上去是多么完美。

所以你要对大多数人的抵抗有所准备。

在通用转型时期没有发生业务的增长变化。如果你的变化不够，当局可以攻击你。看看温斯顿·丘吉尔和弗兰克林·罗斯福，他们说，这就是要进行的，然后他们就这样做。当你接到一个混淆了领导与群众关系的领导职位时，没有任何变化会受到攻击。我认为这是国家和公司的真理。

_______________________________________________________________________________

另一个大教训是：你要为了舒适而努力。你得有克服困难的能力，决定……关闭工厂，延期……如果你想有任何成就，你就要试着去提高软价值。我们精兵简政得了一些不雅的称号，但是当我们讲软价值时……事情好像公平面对事实……人们听到了。

_______________________________________________________________________________

如果你来到一个庸肿的机构，软价值不会让你得到更多。在你被塞进材料之前，你必须加快速度，像一个计算程序，你必须首先努力做构架工作。

_______________________________________________________________________________

人们喜欢雕塑，这是他们的喜好。当你开始变革的时候，过去的东西看上去是多么完美。

_______________________________________________________________________________

每个公司都需要价值，但是一个效益差的公司更需要它们。你拆除了“员工和律师的支持体系，人们必须改变他们的习惯和信念或其它的事。“我们会更努力更快地工作。但是除非我们已经得到更多好处，否则我们不会改变工作。”只有通过这种价值变化，人们才可以指引他们自己。

产生变化，我相信在这种概念中，整体与个人两种交流方式是不同的。要发掘人们来源于各处的思想，在他们的价值取向上判断他们的思想。

你可以在人群中，一遍而又一遍重复自己。你的信条没有改变，不管它是多么令人厌烦。

你需要一个信条，当然可以很少，但必须简单容易理解。不管它是什么——可以是第1或第2，没有问题——你所提供的每个主意必须是你在鸡尾酒会上与陌生人之间能简单交流的东西。如果你对公司仅仅是你所说的有所理解，你已经失败了。

其它方法对我而言就是简单地应用计算。我们经常衡量一切事情，包括无法理解的。在商业上你需要衡量的三个最重要的事是：顾客的满意程度，员工的满意程度，货币贬值问题。如果你的顾客满意率提高，你的全球市场占有率也会提高。雇员的满意程度可以提高你的产品质量，生产效率，劳动积极性。货币贬值是公司运行状况的关键。

我已经学会的另一件事情是，提高管理价值。制定的标准要略高一人们普遍能做的。我们使用的标准是：要与世界最出色的同步。人们会找到达到目的的方法。他们梦想，寻找，探索，如果他们提高了，你要奖励他们——即使他们没有达到目标也该如此。除非你的标准太高，否则你永远不会发现他们能够达到稍高的标准。

我已经分析过我的错误，但我最大的错误是转变得太慢。当然如果你想避免这种事情发生，就离组织远一点，——但是一般情况下人们会攻击你，如果你喜欢把它做为原因的话。你不要变化的与你想的一样快。这样除了受到更多的伤害，还会给你带来竞争。

每件事要用一半时间去做。当你正在制定一种制度时，你首先总是受到惊吓。你怕你要打破旧制度。人们不会思考领导者的难处，这是真的。晚上做完事回家的人和受到惊吓害怕的人一样会成为这种人吗？我想在公司开会会造成紧张。

胆怯会引起错误。在1980年的早期我们没有一家食品公司，因为我不能充分证明我会成功。我们研究它，讨论它，觉得它是一个正确的主意。我害怕通用没有作好改变的准备。我们要做的另一件事是立刻排除旧的观点。我们已经具备了首要条件——我们有最好的人，最大的公司。我们五年前就已提出开展新业务的方案。我们希望我们能更深入地讨论它。我希望我们能处理一切商业公司的一系列创意。

今天我们所获得的巨大的进步是我们通用被当作一个实验试品的创意得来的。我们发现了机械主义这种方法，并使它得到了最好的实践。我们与同行业之间的交易是互有好处的。我们的表象后面有很多困难。但是当通用的每个公司派人到卢易斯威尔进行一年的学习之后，那些学习的人能迅速把成果应用到我们公司之中。到卢易斯威尔去的人不是去旅游，他们回来时要互相讨论，提出自己的见解。现在他们已经开始在公司中实践他们所学的了。

所有这些机会均来自外部，我们有时并不能清醒地意识到。只有当我们抛开员工，律师与等级制度，它们才变得清晰。如果我们在创业时转变得过快，我们会更早注意到这些机会，我们会比今天更领先。

我们唯一的方法就是通过员工区的工作不提高生产力。你不能向所有人敞开工厂大门办公室，谁也没有120％的把握。我不是说努力苦干，而是要用脑工作。要在思维的整个过程中理解顾客的需求，而不是无视他们的需求。

计算个人值可以让人们更好地工作。当人们看到他们的创意受到关注时，他们的自尊得到了满足。他们感到他们是重要的。

______________________________________________________________________________

舒适是通过努力达到的，你要有控制这种努力的能力，如果你想得到更多的信任，个人需要做出决定——关闭工厂，延期，或者试图降低软价值。

_______________________________________________________________________________

我们要讨论的令人满意的工作能力是生产力。如果业务增多后又没有外国竟争者，人们就会对他们的生活感到满意。现在的人有不同的日程表：他们想在竞争中取胜，因为他们知道与他们竞争的是敌人，顾客才是他们竞争成功的原因。他们不愿打击经理，因为他们知道1970年——1980年伤害经理的代价是他们中有几百万人失去了工作。

我们正试着让通用在竞争中与众不同，使通用拥有更多的人才，通过劳动力积累更多的资金，在世界的任何一个市场中都能找通用。

信任是公司无穷的力量。人们不会竭尽全力，除非他们认为他会得到公平的待遇。

我所知道的唯一方法就是相信员工的价值，和他们讨论，兑现我的承诺。

并不是每个人都同意我的观点。我与比尔·贝沃特（国际电讯工作者的总裁）有着很好的关系，我借钱给他，但是他知道我会在某一领域内与他拼个你死我活。

在通用的非联合工厂中，他有一个新想法，他想招募更多的新成员。

我会说：“不行！”我们能给人们的一切都给了，无法给予更多了。

他知道我的立场，我也知道他的立场，我们也会有不同的意见，但我们信任彼此。

我们之间是没有界线的：开放，信任，分享创意，听取意愿，只有获得最好的主意后，我们才会付诸实践。

我已经分析了我的错误——其实大多数人与我一样——但是我最大的错误就是转变得太慢。

如果公司想要达到一个目的，我们就不会彼此分隔。是可怕的，只有联合才可以使大家齐心协力。你已经到达了你想到达的路。隔阂会你同你的顾客，你的产品和你的海外同事分开。

我们没有让这种隔阂发展下去，这是一种很好的做法。我认为这已经足够了。我们一直在这样做。时代让所有人都知道他们正在做一件正确的事——分清彼此。我们用了很长的时间才让人们知道，无隔阂的合作才会使我们更成功。

谁能确切知道我们什么时候退休呢？也许到了某一时间你就该走了。你得向上帝祈祷别让他等得太久。

我一再问自己，你处理好事情了吗？什么时候你发现了自己的优势？在一个不同的环境中，你提出不同的要求了吗？这是对你的考验。当你还没有想清楚时，你就得离开了。

一年三至四次，在十五天之内我乘飞机访问七个国家。人们说，你疯了吗？不，我没疯，我在寻找优势。

CEO的成功之路很长。但我认为每天都是一样的。显然，得到这份工作的任何人必须对公司有一种全面认识。并能重新组合员工。他或她应能适应全球环境，与世界的领导者交锋。在所有公司婉转地处理所有阶层的关系，用最高的标准、没有隔阂地对待每一个人，每一件事，因为相信人才是一切事物的关键。不要因为你害怕变化而不想改变自己。谁不大胆改革，谁就会被局势所控。

______________________________________________________________________________

最终，无论谁得到工作都必须有我们所称的“锐利”的品质——一种成长和获胜的热情。

______________________________________________________________________________

最后，我认为公司是锐利与决定得到工作的那些人的价值组合。

我认为任何公司在1990年都试着去寻找一个新方法，鼓励每一个人独立思维。在这条路上我们的方法是否成功，只有时间会告诉我们——但我保证这是一条正确的路。

如果你不相信时间会使每个人更有价值的话，你不会有机会。两者是如何交换的？是浪费大脑吗？是对工人生气或厌烦吗？这是不理智的吗？

如果你找到更好的方法，请向我介绍。我愿意知道它是什么。

约翰·F.韦尔奇，Jr.

1935——

美国梦的忠实捍卫者，铁路乘务员，有一天成为了公司的主席。但是，韦尔其的母亲在他的性格塑造上教会他许多。“无论我制定什么路线，她都会打击我。但总是积极的，振奋的，有建设性的。把握你自己的命运——她总是有这种信念。”高中毕业后韦尔奇做出了

正确的选择。他于1921年接管通用电器成为首席执行官。1984年他甚至丢掉一些通用的传统产业，包括钢铁、仪表和咖啡制造厂。

“疯狂的爱尔兰人”，因对员工不和蔼而被如此定义，但是对于他的战略部署他绝对有信心，他依靠的是简单的哲学思想。每个通用的分公司在总公司中总有一到二个是很受推宠的。换句话说，你即可以采用他所确定的方向，“在全球市场迅速变化时各种相应的策略”或者你必须辞职。同时，通用的办公室正在被失业人员淹没。韦尔奇在劳动力上大力投资。因为他知道“员工”的热情是最有价值的投资。

创建一个公司要在团队的集体精神上投入一些资本。韦尔奇和公司成立了自己的管理学说。它运行得如此成功，以至于财富杂志称他为“美国公司的哈佛”。而其它的公司则购买他们的教科书。韦尔奇在发表观点时说：“这是我们正在试着完成的一件事。它产生和丰富了高级管理队伍。这才是领导能力。它并不是在马队中的一匹马。它是一种通向成功的能力。”在《通向成功的课程》中，韦尔其对通用的领导作用和他的观点做了评论。