公司里的英雄

对于冠军来说，他们不知道失败意味着什么。英雄们不知道成功意味着什么。他们意识不到他们已经赢了，应该享受他们的成就，戴着桂冠休息片刻，给自己的身体、心灵、精神得以恢复的机会。他们不能允许下属和周围的人时常放松。实际上，这样的事情从来没有发生在他们身上，因为他们很快就把注意力集中到了下一个任务上，当他们宣布向下一个目标前进时，他们几乎看不到自己憔悴的脸庞和不得休息的眼睛。

这并不是说这样的人是残暴的监工或工头，他们会从人们身上榨取有用的东西，然后再抛弃他们。当然有些人会这样做（或者只是由于压力暂时造成的，是唐突的草率的，或是长期的）——他们通常会有一些恶意行为，但是是在他们急于达到目的的情况下。其他人还是讨人喜欢，友好地热心人，他们能够正确处理赞扬和获利。但是他们对下属要求太高了，他们要求他们抓紧时间，不许有缺点，不停地往前赶着做下一件事情。

公司有时候很喜欢“英雄主义”，至少是在一段时间内，原因是他们能做很多事情。当你说“跳”，他们会问“多高”“在哪”“多少次”“一条腿还是两条腿”“这就是你让我做的所有事情吗？”有哪些雇员会比这样的雇员好呢？导致公司对“英雄主义”的热情只保持一段时间的原因有两个。第一，有这种行为的人当他们显得和感觉累的时候，并不是一般意义上的累，而是疲惫不堪和精力耗尽。他们可能比那些很容易累的人更有耐力，但是没有人能够永远保持耐力。他们精力耗尽的表现特征很明显。有一些物质当受到重压时，破坏的会很厉害。比方说，一根长的木材，我们把木材的两端垫高，再在中央的位置压上重物，开始时木材劈啪响、裂缝，然后慢慢地在中间断开。另外一些物质在突然毁灭前会有一些不易察觉的预示。英雄的类型就属于后者，每件事看起来——感觉上都非常好，但是后来，优势消失了。这对个体管理者来说是很不幸的，因为他们不能轻易的看出其中的微妙变化，提早提醒他或她减轻担子，“调整”和其他人的步伐。

公司不会对这种人保持长期热情的第二个原因是那些和“英雄”一起工作的人开始离开了，因为他们只获得了少量的薪水，并且意识到如果他们不离开终将会被踩在别人的脚下。因此，有才能的人都离开了公司，大家都传言这种人是奴隶主，他或她不能和同他一起工作的人好好相处。（在同人们的闲谈中得知，大家都认为一件做的最糟糕的事情就是给那些刚刚离婚的人工作。“他们除了工作以外一无所有，因此他们期望能同你保持联系。”）人们在说这些事情的时候很痛苦，“你为了提升要把全部生命都给这家公司吗？这里实际上并不适合我。”公司开始注意那些令人惊讶的成就背后所隐藏的代价了。

然而，那些代价往往被忽视，或在一段相当长的时期内不明显。同时，那些坚持不断向前的人既会完成许多事，又会带来巨大的损失。如果你是一位管理者，你就该注意观察你公司里有这种行为模式的人，注意那些隐藏的代价。

英雄的另外一个特征就是不擅于听取意见。他们有自己的主意，听不到他的下属讲的话。英雄拒绝了解一张一弛的节奏，不知道没有平静的山谷即使部队登上暴风雪的山顶也将毁灭。甚至成吉思汗都认识到他必须停下来让马匹吃草、长膘，以保证他的部队能够骑马继续打胜仗。

有时候“做太多”的人不愿意和其它团队的人享用信息，那些人幻想（偶尔是正确的）英雄喜欢建立自己的帝国。队伍人员少，单独行动的真正原因是，如果有太多的人介入的话，英雄的成就就不能再称之为英雄的了。詹姆斯·华特生和弗朗西斯·可瑞克是DNA双螺旋结构的发现者，他们已经成了英雄了（并获得诺贝尔奖）。但是，他们只是一起工作的二十个研究员中的两名，荣誉和成就感如此的无力以至于可以轻易把这种英雄主义感移走。在某种水平上，英雄即使领导一支队伍达到至高点，他也是位独行者。对某个团队来说，有些信息是无用的，但对其它团队来说，可能是有用的和必要的。英雄们很可能因为独占信息而造成信息阻塞。

英雄们经常用一些话来表明他们单独的行动和行为。“我们队伍不需要任何帮助！我为什么要带其他人加入对我们自己有利的事？他们有他们的行为方式。”英雄们常有这样的倾向，不仅高估自己的能力，还有自己的资质。他们认为他们这群人比任何人都能干。因此，即使他们在山上遭遇大部队的袭击，他们宁愿单独做战也不愿意寻求帮助，这样有时候会导致灾难性的后果。记住，没有大家，就没有荣誉。

试图做很多事，督促别人的人很容易对公司里的其他人产生妒嫉，并且对考虑可能会失败的人表示愤怒。如果你把这样的人看成是敌人后防线上的间谍或者一小组突击队员的头，他们的工作是冒险，而只要成功的回来就能得到荣誉和赞扬的话，那么你会看见普通士兵是如何妒嫉的。特别是当老板说，“乔和他的队伍工作了两个月，使产品走向了市场，并且使公司有了飞速发展！为什么你不行？”很容易看见，这里存在着一些敌意。

但是在某些事例中，英雄们的热情并没有尽退，而是他们自己筋疲力尽了。我们的一位委托人叫金姆，她曾经在明尼苏达州的一家医疗器械公司工作。她的上司和同事们都说金姆是他们一起工作过的人中最聪明的人。

金姆的孩提时代是很平凡的。她的父母对她的要求不高。他们的期望非常普通、适度，他们期望她得到良好的教育，找到一份好工作。金姆的英雄主义似乎是自我培养的。她毕业于芝加哥大学，获得了贝克莱学院生物学硕士学位。在她智慧的光环里并没有温情，我们遇到她时，她已经35岁了，却没有一个知心的朋友。几个月前她曾和一位男士约会，可结果仍是失败。

出现这种情况的一个原因就是她把所有的热情都倾注于工作了，工作占据了她的大部分时间，一天十三或十四的小时，一周七天，甚至是一周的任何时间她都在工作。她给自己增加了一份额外的工作负担就是准备博士论文，而此时，她的上级领导正计划着让她把治疗糖尿病的一种新仪器推向市场，这种仪器的上市将帮助公司继续以惊人的速度发展。

金姆的脑力和精力都能使这项工作完美完成，但是她的英雄主义毁了她。她想把所有发展这种新仪器的贷款都归属于她和她的团队，所以她指使她的三十名下属为了她个人的目标制造了一些小故障和绊脚石，至使他们不能顺利工作。他们不求助于任何人，也不同公司里的其他团队的任何人交流。

公司不得不允许金姆雇佣其他的二十名员工，但是，她并没有把这项工作委托给她的下属，她坚持自己筛选人才，因为几乎没有人能达到她的标准，也就是说，没有人像她一样聪明，像她一样对工作尽心尽力，只有很少的应征者进入了最后一关。因为金姆想安排这个人接管一些低水平的工作，以空出时间给她，所以她要选一个最合适的人。随着雇佣工作的延迟，公司的发展重担落在了那些已在职的人身上，他们被压垮了。在金姆的团队中，几人离职，二人参加竞争。当然了，结果显而易见，担子又成倍的落在了那些留守的人身上。在这个时候，CEO告诉金姆，她应该改变管理模式，公司把她交给我们以帮助她完成转变。

很少有公司能够无限容忍英雄们。曾经有一家面临倒闭的公司，后来逐渐好转，进入正轨，有了良好的开端，从股东到股民每个人都想让公司保持目前的状况。但是英雄总是感觉不满意，他或她相重新修正和设计公司的组织机构。但是，以公司目前的状况看不易变动，也没有人会冒险去做尝试，因此，他们离开了。因为有才能的人总是有许多选择，所以他们总是最先离开。只要公司度过那些艰难的日子，公司的员工就会一如既往的安心自己的工作。公司就不会有大的波动，公司负担不起流失好员工的代价，特别是在这个竞争的时代。在这个“知识、工作”的时代，公司最有价值的资本投资就是“智力”投资——人们在公司工作不同于厂房、机器和地产，他们可以起身离开。

那些在本行业处于领先地位的公司也不看好英雄们，我们的另一个委托人艾伦是一位有志气的工商管理硕士，他曾为一家大型成功的商业杂志工作。艾伦除了处理他的政党工作外，开始筹划他的新计划，这些额外的工作者是在晚上和周末秘密进行的。几周后，艾伦想出了一个计划来改进和更换公司最成功的“佼佼者”杂志，他把他的想法告诉了出版商。

出版商聆听了艾伦提出的令人感叹的想法。但是在某个时刻，他举起了手示意艾伦不要再往下说下去了。“艾伦，你知道这是非常好的。”他说，“我们下决定雇佣你是一个明智的选择，因为你很聪明，有很多很好的想法。但是事实上，我们并不想改变这本杂志。它在市场上已经占据了绝对优势并且发展势头良好。它就像一个海岸线。如果我们改变了它的路程，我们就会走的很慢，一次只能走一度，我真地非常感谢你负出的时间和精力，但是我们除了做现在我们正在做的事情外，没有它事可做，我们不能改变它。我相信你能明白这些。”艾伦明白，但是不久他又开始寻找，公司里的其他杂志是否需要英雄的涉入。

同样地，史黛芬妮所工作的公司也不能长久地忍耐由她的苛刻所带来的混乱。她所监督的市场部门不是由天下无敌的人组成的。它是由那些有适度的职业目标，足够聪明的人组成的（与史黛芬妮相反），他们认为同家人一起周末和晚上的时间是很重要的。

按照常规公司通常会征集下属员工对公司的反馈意见，这个时候，事情被捅到了上司那儿，在近期将要完成的一个计划里，有十二个人为史黛芬妮工作，其中有十一人反映那是一段不愉快的经历；其中八个人说如果他们被要求下一个工作还跟着她干的话，他们无论如何也要再找一份工作。当她继续为几周后的另一项计划忙碌时，十个人的队伍有八人说想换工作；在计划完成前另外两个人离开了公司。她的执行副总不得不把史黛芬妮交给我们了。

许多英雄都不在乎他们的下属的反应，史黛芬妮作为一个管理者，被不能升级而深深的伤害了。只要英雄坦**的行事，他们就不会失败。