音盲在公司里的影响

在早些时候，斯巴克的痉并不像今天这么明显。那个时候很少需要互相交往的合作，团队和向上的流动性。工程技术，会计和许多其它的专业的只关心特别的责任或专业。但是在这个新的“服务倾向”的经济年代里，每个人都有顾客，无论这个顾客定在公司外还是公司内，而且顾客在数量上也是不可预计的。你不能用同一种话给另外一个人解释听。当你自己的顾客对你提出要求时，你可能在早晨刚刚学会非常困难的新程序到了下午就不适用了。我们在这本书中讲述了许多致使的弱点，说它们会限制你的成功，但其中只有极个别的带有致使的危险。但是在今天的社会里，感情的音盲得是一种缺陷，它会带给你巨大的灾难，比方说使你提升的巅峰坠入失业的低谷。

泰利不明白这些就象他看见的一样，他为公司发展了一个高智能的信息系统。但是由于他的不关心，他的同事——他的顾客不能掌握它，泰利是很行技术委员丢的一员，这个委员丢每周开一次会议去解决由新系统引发的问题，也包括其它的事情。在这个委员会里只有两三个人是技术人员，其他人都是从证券、商务、金融和各种其他部门调来的行政人员，在他们的专业是他们有很高的技能，但是他们不是系统分析家和模式建立者。

当泰利正在设计这个新的要求他的“顾客”去改变他们已习惯多年的行为模式系统时，没有什么事情发生。但是当人们被要求那样做时，他们心情沮丧，愤怒和恐惧，即使他们明白那会使他们更好时也不能消除他们心中的感受。泰利没有埏这些问题。就他而言，那不是他的问题。当委员会的一名成员提议很行保持传统系统以作为后援的安全的后盾，直到每一个人都适应这个新体系时。泰利冷冷的回答，“那太愚蠢了。那简直是浪费时间”。

对新系统的敌视——对泰利——很快地漫延开。他疏远了很行的同事，包括很行的两名高级合作人，银行被分成了两派，一小部分人对泰利表示理解，而大部分人则拒绝使用它。公司的领导不想失去泰利，但是如果公司内部发生内战，他不能保住泰利。最后，他把泰利送到了我们这里。

这种行为模式只在少数环境里不会引发消极的结果，个人问题严重性和这种行为模式的严重性直接连在一起。而且在一个人的职业上不分阶段——早期、中期、晚期——无论什么时候，它都被宽恕和接受。甚至在公司的最高职位也会发生这种状况，有这种行为的主席和CEO们也是不幸的。通常情况下并不是每个带有这种行为的人都能达到那个水平的，但是当他们做到时，他们工作中的有利条件就是可以吸引和掌控最优秀，最聪明的人去作分析家，管理者和传媒者，不能读懂他人的CEO有会比代言人，或领导者有效力。