麻烦四 略去一切不必要的正面交锋
这种行为模式的动力
维护和平的人是这样一种人，他们不惜任何代价以避免冲突。我们大多数人对对抗都有一定程度的厌恶感，但是我们接受它因为那是不可避免的。我们也认识到冲突是痛苦的，但也是有用的。因反对想法和策略斗争是一种动力，它能够提示每个人的力量和弱点，然后调整使人更有力量。简单地说，没有热量你就不能做饭。维护和平的人对斗争非常恐惧。他或她想方设法的避免斗争，因为它如何结束不确定。这种人恐惧的是冲突超出他的控制范围而不断升级。事情可能被说成想象或很糟。有这种想法的人把怒火同灭绝联系起来，担心他们自己的力量（别人的力量）像某些原子裂变一样失去控制而爆发。
维护和平的人相信，厌恶战争是自我保护的一种形式，值得他提倡。但是那种看法不是基于事实得出的。实际上，那是一种微妙的、有害的行为，会最终损害亲属和同事之间的感情而给公司带来不利影响。怎么会呢？维护和平是一种麻烦，它防碍了冲突。
希莱恩是一个温和、聪明、友善的人，他在犹他州长大，在家里，任何人都不能表现出生气。在希莱恩的记忆里，家庭成员从来没有打破过这个规矩。希莱恩清楚的记得一次露营和捕猎，他和她的父亲在沙漠里呆了一个夏天。希莱恩14岁时枪法就很好了。当他父亲装载汽车为回家做准备时，希莱恩用父亲威力极大的步枪瞄准了挡风玻璃。可以确定的是在枪膛里有子弹，他扣动了扳机——弹壳打穿了挡风玻璃。
幸运的是，希莱恩的父亲不在火力之内。不幸的是，他父亲什么话也没说。他狠狠地瞪了希莱恩一眼，表示了他很失望，但是仅此而已。没有爆发、叫喊、训斥。希莱恩的父亲一定很恼火，也很害怕。希莱恩可能很希望父亲发火。但是他的父亲什么也没说——他所有的情感都被遏制了。希莱恩想释放焦虑的紧张心情，这有可能造成他父亲的强烈反应。
希莱恩告诉他的父亲，他很抱歉希望他父亲能够提供一些严厉的警告。但是他的父亲只简单地摇了摇头。他们开着这辆挡风玻璃上有一个大洞的车，穿过炎热的沙漠，回家。结果由于这个洞，空调不起作用了——气温令人窒息，他们在三小时里都一直保持沉默，只有那个洞还再提醒，希莱恩太莽撞了。当他们回到家时，家人问画的挡风玻璃怎么了。他父亲只说发生了点小意外但并不严重。挡风玻璃后来修好了，这件事也没有再被提起过。
但是某些东西被损坏了，或者更确切地说某些东西还未建立。希莱恩没有经历过愤怒的自然发泄和发泄后的结果。他没有学到如何面对强烈的冲突，如何采取适当的措施应对，以得到较为完美的结局——这也是每个人都应该掌握的。生活中本来就应该有喊叫、抱歉，喊叫、眼泪过后才是解决。这有利于加强亲密关系。父亲和儿子都应该接纳。这些小事件是家庭生活的一部分，及时解决后父亲和儿子将共享一杯啤酒，互相握手、欢笑。这样将在希莱恩和父亲之间建立更深厚的感情——非常重要——处理完愤怒和冲突，在希莱恩心中留下的将是自信和安慰。相反的，他心中留下的是害怕和逃避。希莱恩总是感觉，事情还没有结束——多年以后这仍然是他的一个伤口。当然，这个事件只是父亲和儿子相互交往中的一件，但是它显示了希莱恩的父亲是如何不惜代价逃避冲突的——这种对情绪的压制也影响到了希莱恩，在他的成长过程中得到了证实。
愤怒和解决是人们生活经历中必不可少的一部分。维护和平者不能接受这样的现实，因此不能学习和掌握这个过程。因此，他们有严重的心理麻烦，我们想要重点区分维护和平者这一概念。我们不讨论和平制造者，当冲突来临时，他们总是努力想办法成功的解决，和平制造者会选择理智地行动。另一方面，维护和平者所做的事就是保持冲突第一开始的热度。他们出于恐惧和强迫而行动。他们的行动就是压制反抗行动和情绪，却进一步导致了人们之间的紧张，就象无声的感情或行为被压制在毛毯下一样。
许多人并不像希莱恩表现得那样极端。当冲突激化，他们又不能强迫别人服从时，他们也选择避开冲突，并把这一行动看成是自然地拖欠行为。然而，他们维护和平的行为能够影响他们的思维和行为，这远远超出了他们所知道的内容，这样的行为也会鼓励他们的下属做同样的事情——避免冲突。在这个过程中，他们压制创造性的想法，压制可能使公司和个事业前进的积极性。那些积极性可能会让某些人感到恐惧，或者反对这个想法。这样的人束缚了自己的发展，因为他们担心其他人会消极地对待他们已经执行的或即将执行的计划。他们为了减少冲突的危险而变得思想保守。
此外，他们也可能躲避工作的某一方面，因为它涉及到和其他人一起工作，讨论某些可能引起争吵的问题。和我们一起工作的一个管理者从来不为一个想法，与他的部门，他的下属争斗。最后这被看成他管理能力上的近乎致命的弱点，他的一位骨干下属跳槽去了更能显示运气的领导职位。最后，他也被迫调换了职位，在那儿，他不会被要求去维护某些事情。
我们有一家委托公司是生物技术公司，它里面有一位雇员在一般情况下不害怕冲突。他叫威克特，是一个聪明、热情的人，他曾经获得过空手道的黑腰带，他喜欢周末去划船和攀爬。但是公司里有一位妇女，他总是避免和她发生任何冲突。她是一个非常擅于辩论的人，她采用的策略是“最好的防御是有效的攻击。”“如果南茜说‘我告诉你昨天’，事实上她没说什么。”威克特告诉我们。“她所表现出来的力量和寻衅的神情会使你离开。”因此，不管是否有危险的冲突，威克特都会和她保持一致意见，尽可能避免冲突。想一想，南茜是怎样使威克特有这种反应的，威克特分析了他对她的感受，分析了他们为什么会有那样的行为。“我能处理一般的冲突。但是南茜无论在什么时候看起来都像要失去控制。我不知道这是她有意的策略还是无意的，但是它确实发挥作用了。我担心她失去控制揍我一顿。我知道我的这些想法有些疯狂，但是那就是我所想的。”（他一旦确认了他的恐惧，他就能够给她指出她的行为是虚张声势。）
赖里是另外一个“偶尔”维持和平的人。他避免和一些下属打交道，因为他觉得那些人非常脆弱，他们会被最温和的批评摧毁。他面对的较愉快的事是他的工作不要求太高的质量，赖里可以自己做。
如果你扮演了维护和平的角色，即使是在某些特殊情况下，你也不要用那种方式办事。有些人在生活中的每个领域都避免和别人冲突。但是大部分人只是偶尔有那样的行为，他们应该大胆面对他们避免和掩饰的冲突，采取积极的策略解决他们，这样做是非常有益的。
你可能会想象，这种对冲突的恐惧可能会发生在生活的各个方面：婚姻、父女关系、兄弟姐妹的关系，还有朋友之间都会有冲突。成功婚姻的特征之一就是双方有能力面对他们之间的冲突，并很好的解决他们。如果你有这种避免冲突的行为，想一想它对你的影响，对你身边的人的影响。你想通过避免冲突来和别人保持亲密关系吗？或者像我们猜测的那样，在较长的时期内成为你生活的一部分？你要把这种对冲突的恐惧传给你的孩子，再让他们传下去吗？