第九章 发扬美德，闪耀自信

第一节 幽默体现个人魅力

享誉中外的幽默大师林语堂曾说：“达观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧，再以轻松愉快的方式表达出你的意见，这便是幽默。”

所以，幽默不是滑稽，也不是尖酸刻薄，它应该包含了智慧、亲切、诚恳，并带有丰富的人情味。

一个具有幽默感的人，他最大的魅力并不止于谈吐风趣、会说话而已，他还能在紧急关头发挥机智，以一种了解、体谅的心情来待人处事、化解僵局。

比如美国马萨诸塞州议会某议员，因劝告一位正在发表冗长而乏味演讲的议员先生结束演讲，而被对方斥责“滚开”。他气冲冲地向议长申诉，议长说：“我已查过法典了，你的确可以不必滚开!”

幽默与嘲弄不同，幽默能提升一个人的自尊，给予双方愉快的感觉，是一种人格交流的平等互动；嘲弄却会强化一个人的自卑，使对方有挫败的感觉，是一种非平等的互动。

例如，当老板对下属老蔡说：“你是不是没有外套？从你5年前来上班到现在，每天都看你穿这一件；而且闻起来有一股奇怪的味道，是不是没有洗过啊？’，全体同事都跟着哄堂大笑，但是老蔡却窘得满脸通红，无地自容。

当然，这不是幽默，而是一种嘲弄。带给老蔡的是一种不舒服的感觉。但是，如果这位领导能够闻闻自己那件惟一的并且含有异味的外套，就属幽默了!

“自我解嘲”具有幽默的魅力。

幽默能够创造欢笑、活泼的气氛。爱默生认为，如果你想主宰世界的话，您就必须先使这个世界充满乐趣。同样的。一个主管想要领导整个单位，就必须先使整个单位气氛活泼、充满生气。

幽默的表现，常适时地带来激励，创造出积极的心情与勇气。

当员工出了纰漏而自责、懊恼，或遇到棘手问题而焦躁不安时，刘经理总是习惯地进出一句话：“来!‘谁怕谁’，乌龟怕铁锤，蟑螂怕拖鞋。大家一起来!让我们想想看，有什么方法可以解决这个问题!”瞬间，全体笑成一团，员工的自我防卫和紧张的气氛也迅速瓦解。

幽默代表着领导者的危机处理能力及机智的反应；不只超越困境，更显露出豁达、飘逸、洒脱的自我；化“被动”为“主动”，因而能带动整个团队重燃新鲜、旺盛的斗志。

一个幽默的领导者，是能够轻松自然地放下身价，与员工闲话家常，打成一片，甚至开一些无伤大雅的玩笑。

有些美国企业主管，甚至在“茶点时间”或“紧张时段”，呼吁单位员工进行一场“掷篮竞赛”——用纸团准确地投进垃圾筒里，借以舒解压力并产生人性化的互动。

也有的领导者，喜欢将幽默、有趣的字句、图片或漫画，贴在自己的办公室门上，使欲见上级的员工，常常忍俊不禁。而以放松的心情与领导沟通。

21世纪的管理，已非昔日“君君臣臣父父子子”的层层权威结构。员工们都喜欢与幽默、活泼的领导者共事，而不是成天屈服在霸道、专制的领导底下。

人性化的管理，是新时代的领导者亟须努力学习的领导模式，而幽默正是其强而有力的人际互动的媒介。

幽默最能体现一个人的修养，展示一个人受人欢迎的魅力，是内在美的表现。幽默的人必定是一个热爱生活、充满活力、富于创造力的人，因为他能不断地发现和挖掘生活的美并积极投入地用它来装点重点，在表达个性魅力的同时为周围注入了生机。

第二节 微笑是一种神奇的力量

应该记住：微笑的力量是不可抗拒的!它是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花。对一个企业领导来说，微笑最为廉价却最为珍贵。一位成功人士曾说：他的笑容价值百万美元。因为他的个性、魅力和亲和力，正是他成功的要素。而他个性中最让人喜欢的，就是那份吸引人的笑容。

谁都喜欢爱笑的人，他无论走到哪里，总带来一股欢乐的气氛。人们想到他，就觉得生活充满快乐与幸福。人们常常通过笑来传递快乐。假如你想给周围的人更多的快乐，你就会对他们微笑。日益重要的服务业有句戏言：要是一个女孩子经常露出可爱的微笑。那么，她就是小学文化也可立足此业，要是一个哲学教授老是挂个扑克面孔，就是免费来当参谋也无人聘用。

人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，解释敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。

据科学考证，自从原始人类的第一次微笑一出现，周围便产生了很明显的愉快效果。从此笑就开始在人类社会中具有内在的价值。始终能以微笑待人的人，开始在交际方面比他严肃的伙伴更占优势，他成了一个“善交际的人”，在交际方面往往被社会所选中和喜爱。在社会竞争越来越激烈的今天，物竞天择、适者生存的规律所产生的作用，就往往有利于那些能用微笑来表达愉快兴奋状态的人。在人类进化的整个过程中，微笑已在整个人类中牢固生根。假如你留心奥运会的入场仪式，你就会发现，不同的国家和民族，不同的肤色和脸孔，不同的服装，不同的文化传统，都有一个共同之处——大家的脸上都挂着微笑。而体育竞赛中的优胜者常常面带微笑，这无疑是胜利者优越感的表露。

在人际交往中，微笑已成为友好、热情的象征。它有助于克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。无论是马路偶遇，或是预约交谈，开口之前都应先有微笑。微笑的力量是不可抗拒的。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度”。这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的压力，达到“以乐忘忧”的境界。生活就像一面镜子，你对它微笑，它就对你微笑。笑对生活的每一天，你会有巨大收获。笑是一种态度，笑是一种境界，笑是一种品格。

微笑不仅是心理健康愉快的表现，还是一种很重要的生理功能。众所周知，笑能达到增强身心的作用，它使身体充满一种为其他活动很少能提供的舒适感；它能振奋精神，活跃身心，使全身产生“快乐的震动”：躯体的活动加快肺部的吸气和呼气，血液获得了更多的氧，血液循环变得效率更高，于是就产生了振奋精神的效果。科学家们把微笑的这些效果称为“心理和生理上的”效果。快乐与否并不在于你拥有什么，你是谁，你处于何种地位，或你在做些什么事情。只要你想快乐，你就能快乐。做同样的事，赚同样多的钱的人，其中一个人可以笑口常开，另外一个或许整天愁眉苦脸。为什么会有如此的差别呢，答案是：他们的心理状态不一样。好莱坞月收入1O万美元的人不见得比泥水匠更快乐。

但微笑切忌皮笑肉不笑，如你内心很苦闷，不可勉强作机械式的微笑，否则会让人觉得别扭，甚至讨厌，你应协调你的情绪与心灵，微笑应来自快乐。人们喜欢的是真正的由心底发出的微笑。来自快乐的微笑是不可战胜的，而且可以创造更多的快乐。假如你的心中经常保持着愉快的心理状态，你就能驱散你的一切烦恼、不快和疲劳。把心摆到快乐的那边去，微笑自然会找你，展开你深锁的愁眉，微笑地面对每一个员工吧!

第三节 要做君子，不做小人

古往今来，做人有不同的标准，但君子之道都是共认的。这说明，谁都不希望与小人为伍，而把自己搞得身心疲惫，头晕脑胀，什么事都干不成。与君子一起，则能信守诺言，相互尊重，彼此常助，而把自己的事业做好做大。因此，不管遇到什么情况，你一定要记住这样的做人之本：你应当做君子，而不是小人!

“君子”一词，古而有之，实为做人之楷模。何为君子？古人谓之地位高的人，今指人格高尚之人。为君子者品性高贵，心地善良，谦让有度；小人者生性龌龊，阴险狡诈、心胸狭窄，于是就有了“以小人之心度君子之腹”一说。所谓“君子坦****，小人常戚戚”，是给“君子”与“小人”划分了界限：

(1)有才能的人未必都是有道德的君子，有道德的人必然不同于小人，所以不能不识别审查。

(2)君子间的交往像水一样清淡，小人间的交往像甜酒一样甘浓。品德高尚的人不以利与人相交，而以德相交。

(3)君子见了别人的危难就同情他，小人见了别人的危难就幸灾乐祸。

(4)君子爱财，取之有道，小人爱财，不择手段。

(5)君子主保名节，宁死不屈，小人为了目的，卑躬屈膝。

(6)君子以得仁义为快乐。小人以满足邪**为快乐。君子和小入有着截然不同的道德情操。

(7)君子喜欢赞扬别人，小人喜欢毁谤别人；君子喜欢给予别人，小人喜欢向别人索取。

(8)君子要求自己严格，小人要求别人严格。

(9)君子心地宽广，泰然自若；小人常常忧虑恐惧，惶惶不可终日。

(10)君子使各种意见得到合理的一致，却不随声附和；小人随声附和，而不去合理地解决意见分歧。

(11)君子在穷困时仍然坚持操守，小人一旦穷困，就不能节制自己了。

(12)君子坦然自安而不骄傲，小人骄傲而不坦然。

(13)君子善于设谋，小人善于猜忌。

依附小人的必定是小人，依附君子的，却不一定是君子，小人是无处不在无孔不入的，君子谋事不谋人，小人谋人不谋事。在我们这个时代，相信很多人都对小人的危害有切肤之痛。

正常人格意味着人的自尊自强及自我认知，而小人则不然。这种人常常丧失自我，平常表现为情感空虚。他们平日里无所事事，爱打听别人的隐私，传播稳私，天下太平时便捏造事端，惟恐天下不乱。如果一个企业里有这样的人，将对企业的凝聚力构成巨大威胁，他们是企业内部的离心力量，如不加以遏制，将耗尽集体的最后一滴智慧，这种小人又被人称为“内耗专家”。

可以归结为这样一个道理：做成功者首先要学做人，而做人，首先要守道义。当道义与功利目的一致时，在为社会尽道义责任的前提下，不放弃合理的功利，即所谓“君子爱财，取之有道”。清初颜元曾有一句著名的话，就是“正其义以谋其利，明其道而计其功”。

做君子，必须这样：当道义与功利的目的发生冲突时，应该舍利而取义。中国古代哲学家孟子有一句名言，即“舍生而取义”，他认为，生命固然重要，而人格更为可贵，如果二者不能两全，应当“舍生而取义”。

三国时，魏延杀了太守韩玄投靠刘备时，刘备、关羽等高兴地忙着为魏延敬酒庆功。这时诸葛亮却突然吩咐刀斧手把魏延拿下，说魏延“食其禄而杀其主为不仁，居其地而献其块为不义，此不仁不义之人，日后必反”。刘备等人不信，坚持要留下魏延。诸葛亮死后，魏延果真谋反、被诸葛亮生前定下的锦囊妙计擒拿，马岱终于将魏延斩除。

春秋时的楚文王正是通过自己的实践而知人善任的。禧和申伯候都事楚文王，禧为人刚直，一见文王有错就进谏。文王认为禧在众臣面前揭其短，感到有点恼火，申伯候就事事顺从，且善于观察文王动静，文王想说想做的，他已先说出做了，文王觉得申伯候在身边很顺心。可是，楚文王经过实践证实：禧所谏的都是正确的，有不少事因纳其谏而不犯错误，于己于国有利；而申伯候顺己意做的事都错了，于己于国不利。于是，楚文王才知识禧是贤臣，应予重用，便加封其为五大夫；楚文王因申伯候是阿谀奉承的佞臣，认为这种人不能再用了，便将他驱逐出国。

与德行高尚的人在一起，会让人心胸开阔，如处幽兰之室；与道德败坏的人相处，会让人变得狭隘，品质低下。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。

生活的事实证明：一个人做人如果偏离君子之道，只能把自己变成一只在社会中、在人群中乱飞的苍蝇，绝不可能被人重用，即使重用一时，迟早也会被驱逐出成功者的行列。

第四节 学会忍耐

驰骋欧洲沙场的一代枭雄拿破仑有这么一句名言：“能否忍耐，往往是能否成功的标志。”

十九世纪上半叶的欧洲，有一个名叫德利的年轻人离开了法国南部的家乡。按他自己的说法，那时候他“一本书也没有，只有天空和土地为伴。因为它们对谁都不会拒绝”。当时他只是一个不起眼的玻璃画师，然而，他内心却怀着满腔的艺术热情。 一次，他偶然看到了一只精美的意大利杯子，完全被它迷住了，这样，他过去的生活完全被打乱了。从这时候起，他内心完全被另一种**占据了——他决心要发现瓷釉的奥秘，看看它为什么能赋予杯子那样的光泽。此后，他经年累月地把自己的全部精力都投入到对瓷釉各种成分的研究中。他自己动手制造熔炉，但第一次以失败告终。后来，他又造了第二个。这一次虽然成功了，然而这只炉子既耗燃料，又耗时间，让他几乎耗尽了财产。最后因为买不起燃料，他无奈只能用普通火炉。失败对他已经是家常便饭，然而每次他在哪里失败就从哪里重新开始。最终，在经历无数次的失败之后，他烧出了色彩非常美丽的釉瓷。为了改进自己的发明，帕里希用自己的双手把砖头一块一块垒了起来，建了一个玻璃炉。终于，到了决定试验成败的时候了，他连续高温加热了六天。可是，出乎意料的是，瓷釉并没有熔化。但他当时已经身五分文了，只好通过向别人借贷又买来陶罐和木材，并且想方设法找到了更好的助熔剂。准备就绪之后，他又重新生火，然而，直到燃料耗光也没有任何结果。他跑到花园里，把篱笆上的木栅拆下来充柴火，但仍然没有效果；然后是他的家具，但仍然没有起作用。最后，他把餐具室的架子都一并砍碎扔进火里，奇迹终于发生了：熊熊的火焰一下子把瓷釉熔化了。秘密终于揭开了，事实再次证明了这一点：“有志者事竟成。”

美国著名的好莱邬演员西恩潘曾说过，自己戏剧生涯的前半生因为不能胜任，时时受到解聘的威胁。“不要完全依赖才华，”他借用居里夫人的话说，“更重要的是勤奋。如果你有才华，勤奋能够让你如虎添翼；即使缺少才华也不要紧，勤能补拙。”库利辛勤耕耘20年，才写出了他的{罗马帝国盛衰史》；美国著名词汇学家韦伯斯特历时36载，才有了《韦伯斯特大词典》的雏形，看看他将自己的毕生都投入到词汇的搜集、定义的事业，其中表现的是何等非凡的毅力和高贵的精神啊!那伦地耗费26年的心血，写出了《美利坚合众国史)；而牛顿前后15次改写他的经典力学著作。库仑曾给查理五世致信： “我把我最重要的一幅作品献给陛下，这7年的所有时间我几乎都花在了这幅作品上。”他的另一幅画也耗时 8年。史蒂芬森用了15年的时间来改进他的火车头；瓦特用了20年改进蒸汽机；哈维观察了8年，才出版了他揭开血液循环奥秘的著作。当时他被同行们称做精神病患者、骗子，忍受了25年的攻击和嘲弄，才最终让学术界承认了他的伟大发现。希腊著名外交官度图的道路，又是怎样一条不甘命运摆布，奋起抗争的道路啊!开始，他从事小说创作失败了，他从事诗歌创作又失败了，他那稚气来脱的演讲也几乎成了对手的笑柄。然而，他却顶住了所有的讥笑和挫折，凭借自己的力量，最终向社会证明了自己的价值。普鲁士元帅布吕歇尔昨天还是拿破仑的败将，然而，仅仅时隔一日，在滑铁卢我们又听到他的部队隆隆的枪炮声。昔日的败军之将，又把恐惧、死亡的阴影扔回到了他的对手那里。其实，冲突会产生力量。正是由于对立一方的存在，才激发出我们自身更大的力量。每当克服一个障碍，我们的能力也就增进了一分，又可以去面对下一个障碍了。美国传奇人物费奥德先生退休的时候已经积攒了一大笔钱，然而这时他又忽发奇想，：想在大西洋的海底铺设一条连接欧洲和美国的电缆。随后，他就全身心地开始推动这项事业。前期基础性的工作包括建造一条1000英里长、从纽约到纽芬兰圣约翰的电报线路。纽芬兰400英里长的电报线路要从人迹罕至的森林中穿过，所以，要完成这项工作不仅包括建一条电报线路，还包括建同样长的一条公路。此外，还包括穿越布雷顿角全岛共440英里长的线路，再加上铺设跨越圣劳伦斯海峡的电缆，整个工程十分浩大。

滴水穿石，绳锯木断。因为有了恒心与忍耐力，才有了埃及平原上宏伟的金字塔，才有了耶路撒冷巍峨的庙堂；因为有了恒心与忍耐力，人们才登上了气候恶劣、云雾缭绕的阿尔卑斯山，在宽阔无边的大西洋上开辟了通道；正是因为有了恒心与忍耐力，人类才夷平了新大陆的各种障碍，建立起了人类居住的共同体。恒心与忍耐力让天才在大理石上刻下了精美的创作，在画布上留下大自然恢宏的缩影。恒心与忍耐力创造了纺锤，发明了飞梭；恒心与忍耐力使汽车变成了人类**的战马，装载着货物翻山越岭，弹指一挥间在天南地北往来穿梭；恒心与忍耐力让白帆撒满了海上，使海洋向无数民族开放，每一片水域都有了水手的身影，每一座荒岛都有探险者的足迹。恒心与忍耐力还把对大自然的研究分成了许多科学，探索自然的法则，预言其景象的变化，丈量没有开垦的土地。如果三心二意，哪怕是天才，终有疲惫厌倦之时；只有仰仗恒心，点滴积累，才能看到成功之日。勤快的人能笑到最后，而耐跑的马才会脱颖而出。

忍耐不是所有人都做得到的，但是做到的人都成功了，正如原始人中有一种信仰，认为自己一旦征服了敌人，自己的精神就会进人敌人的身体，从此驱使他们为自己卖力。我们所崇拜敬仰的人，他的精神同样也会进人我们的身体，帮助推动我们去获得成功，而靠的，往往就是一时的忍耐力。

第五节 宰相肚里能撑船

伊索寓言里的狐狸和葡萄的故事大家都知道吧，狐狸因为没能吃上葡萄，失败的痛楚和自卑作怪，急于要找个正当的理由开脱，不说自己无能反说葡萄酸，堂而皇之地溜走。心理学上将这种找借口为自己的错误开脱的行为称之为寻求“合理化”。如果你有机会遇到周围抱怨待遇低的人，其人必如伊索寓言中的狐狸，“吃不到葡萄而说葡萄酸”，以工资低为名，使自己工作不负责任的事实“合理化”。

在现实生活中，“酸葡萄”方式是到处可见的。两位男士不得已与一位相识多年、年轻漂亮的女友分手。旁人问他，他反而以一副不屑的口吻说：“那女孩太轻浮，每次约会都要迟到30分钟以上。反正我觉得若和这种女孩结婚，一生一定不会很幸福……”他这样说，从表面上看来十分“合理”。但细细推敲，尽管他所说的话有一些可能属实，他的整体态度仍使人怀疑他跟那位女孩分手是否真是他的本意y也许他对那女孩一点也不讨厌，只不过是被她抛弃。为了顾全自己的脸面，他便要寻找或编造些“合理”的托辞。其内容无非是对方如何不好，自己如何如何讨厌对方，等等。别人当了科长，而自己却还是一个普通的员工，就会说：“当科长大累了，尤其在我们这个公司里，要操那么多的心，人都老得快。就是请我当我也不当。”——其实，也许他心里想当科长都快想疯了。没考上学校，便会说：“学历有什么用？；不就是名声好听吗？”“幸亏我没考上那所学校，否则一定会染上某些坏思想，影响就业。”还有些女士，高价买了件商品后，却又在其他地方发现原来可用很低的价钱买到，但又不愿意承认自己受骗，于是强辩道：“那么便宜，一定是假货。”这些都是日常生活中经常见到的，故意找些所谓“正当”的“合理”的理由来搪塞的“酸葡萄”推托方式。

它们的共同特点是：明明喜欢一样东西(或人、求事、或物)，因为得不到，就有意丑化它，歪曲事实真相，并公开表示自己不喜欢它，用一种所谓“合理化”的“正当”理由来掩饰自己没本事的弱点，借此顾全自己的脸面。闪烁于表面的言词，往往是为内心的错误想法寻求“合理化”的借口，正如伊索寓言里的狐狸，吃不到葡萄而说葡萄酸，以便堂而皇之地溜之大吉。你是否认为你比印度人优秀？你可能会那样想，但亿万的印度人也可能认为，他们比你优秀，因此，，他们可能不屑一碰那被你这个异教徒玷污过的食物。你是否认为你比爱斯基摩人更优秀？你也很可能会那样想，但你是否真的想知道爱斯基摩人对你的看法？在一些爱斯基摩人中，有一些当地的流氓，好吃懒做，一文不值。爱斯基摩人称他们为“白人”——这是他们的轻蔑之词。

出现于言词不满和内心真正的意识往往也有不同之处；有时，表面的言词是一种借口，而内心的想法却是另外一回事。对二者的关系，一位瑞典学者曾作过一项有趣的调查，他以将近两百名女性职员为对象，作面对面的谈话，结果发现越是对工资不满的人；也越是无法热哀于工作的人。她们口头上虽说因为工资低而无法热衷工作，实示上她们讨厌本职工作的情绪完全超过对工资的不满。欲求不满更多表现在工作岗位上，在办公大楼林立的地区，只要在进餐时间走进餐厅或咖啡厅，一定可以听到一些人发泄对工作不满或分配不平的情绪。这类话题集中的程度，有时竟然使你怀疑，这些上班的哥儿们是否就没有其他话题可说。但也正因为如此，常使人感到被安排到公司组织里的人非常脆弱，他们在说不平与不满时，竟都成为不自觉的行动。不，这也是由于长期压抑的结果。

普罗斯基的小说《虔诚的基督徒》，大家一定耳熟能详吧，成千成万的人读过他的小说。他是一位铁匠的儿子，一生中所受的学校教育不超过8年，但是当他去世的时候，是世界上有史以来最富有的作家。凯恩斯喜欢诗词，他博览了但丁所有的诗。他甚至写了一篇演讲辞，歌颂罗塞蒂的艺术成就——而且送了一份给罗塞蒂本人。罗塞蒂可能对自己说：“作为一个年青人，对我的才华会有这么高的评价，他必定聪明绝顶。”因此罗塞蒂就邀请这位铁匠的儿子到伦敦来担任他的秘书。这是凯恩斯一生的转折点。以他的新身份，他遇见了当代的一些著名的文学家，从他们的忠告中得到好处，从他们的鼓励中得到启示，他开始了写作生涯。他的故乡罗丹岛上，现已成了来自天涯海角的人的旅游圣地。他的遗产有250万美元。但——谁知道——他也可能一文不名默默地死去，如果不是因为写了一篇文章 赞赏一位名人的话。这就是真心诚意地赞赏所发出的力量，惊人的力量。

宰相肚里能撑船，并不是一句不可能的空话，只要坦诚的表达自己的想法，你也可以成为肚里能撑船的宰相。

第六节 忠言逆耳利于行

我们求教于他人时最容易走错的路，便是我们总是找那些使我们心中觉得舒服的人，要那些人说我是对的，然而实际上我们要追求的乃是真理。瓦烈梅克曾经说：“年轻的人征求别人的意见，并不是想追求真正的智慧，或是利用长者已有的经验。他们不过是想让别人肯定他们自己的结论，如果得不到这种同情，他们仍按照自己的计划而行。”

罗斯福总统打猎的时候，会请教一个猎人，而不是政治家。他有政治问题的时候，会去请教一个政治家，而不是请教猎人。

某次，罗斯福在牧场做工时，同他上面的个头目麦利菲德在培德兰打猎。他们看见了一群野鸡，罗斯福便追着去打。

“‘不要打。”麦利菲德喊着。

罗斯福对于这命令毫不理会。当他的眼睛正盯着野鸡的时候，忽然从树丛中跑出了一只狮子，从罗斯福眼前掠过。罗斯福想拿出他的手枪，但是已太迟厂。

查利菲德红着眼珠，责骂罗斯福是头等的傻子，并以命令的日吻说道：“我每次举起手的时候，你就要站着不动，懂p马？”

罗斯福安然地忍受着同伴的怒气，因为他晓得同伴是对的，11后他也驯良地服从猎人的命令。他之所以服从是因为那个猎人对于打猎具有高超的知识和经验。

一个电影明星的演技或许是无可挑剔的，但是如果让她来证明剧本的好坏，恐怕只会糟蹋那剧本了＿个传道的牧师或许是一个很正直诚实的人，但是如果要他证明某种专卖药品是好是坏，恐怕就有受人议论之虞了。总之，一个人的人格好，并个代表其对十任何事都有证明的资格。

我们求教于他人时最容易走错的路，便是我们总是找那些使我们心中觉得舒服的人，要那些人说我是对的，然而实际匕我们要追求的乃是真理。瓦烈梅克曾经说：“年轻的人征求别人的意见，并不是想追求真正的智慧，或是利用长者已有的经验。他们不过是想让别人肯定他们自己的结论，如果得不到这种问怕，他们仍按照自己的计划而行。”

无论你的感觉好坏，要紧的是求得真理、你可以找到可靠的人，获得你所需要的见解。要知道，丢掉使你觉得舒服的意见，终究是值得的。

关于求教有一件很重要而不可避免的事，那便是你对于别人的意见是否敢了接受以及敢于拒绝。一件事做错之后，不可责备朋友说：“你怎么不教我采用别的方针呢广结果恐怕是：如果他说别的，你也不会听他的。

如果朋友给你的指导错了，切记不可归咎于他们。你是否认为求教于人最普通的原因，就是等到事情开坏时，可以责备别人。你是否也有这种毛病呢？你是否结果好时便自鸣得意，结果不好便归咎于他人呢？

你对于请教人的态度得到了端正之后，你就叫以批评的态度评估你所请教的人和他们的见解。

关于这方面，你可以提出下列各问题：

——你所请教的人发表的意见是宽松的还是严格的？如果他是对于任何人都能贡献关于各方面问题的意见，那你对于他就可多有信赖。

——他是否是你所想请教的最适当的人选呢？看你的指导者对于问题的理解程度如何，而给予相当的信赖。

——他的意见是否与那些同类的专家相同呢？你最好要多得到几个专家的意见。

——他是否因为想取悦于你，便告诉你所喜欢听的意见呢？尤其是当他想借着博取你的好感而得到某种利益时，便特别可能有这种情形。

——他是一个保守者呢，还是一个激进者？如果他是趋于某一极端的，对于他的意见便要打些折扣。

——他对你是否有信心呢？他或许觉得你的才能不足以实行一种困难的计划，或是当他贡献意见时，却生怕你不能成就一种复杂的工作。总之，他是怕你失败。

——他是否怀着恶意想叫你走错路呢？他是否想借着你的失败而得到些许利益？如果你照着他的意思去做，他便可以得到利益，那么，你对于这种热心指导便要当心。

——他是否真心以你的利益为前提呢？

罗斯特屡次对比沙普说：“我之所以觉得你可贵，是因为你所提出的意见乃是我所需要的，而不是你为我所喜欢。”

衡量别人的意见最简单的方法，是看指导者是否真正喜欢你，诚意地想帮助你；而且他是否十分了解你，晓得你的能力怎样。他的诚意是很重要的。

不过诚意不是选择请教之人惟一重要的条件，动机很纯洁，然而意见却是错误的，也不在少数。

下面再让我们换一个角度看问题：

在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。

假如有人骂你是“一个笨蛋”，你应该怎么办呢？生气吗？觉得受到了侮辱吗？林肯是这样做的：有一次，爱德华·史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了史丹顿的业务，由于为了要取悦一个很自私的政客，林肯签发了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而巨大骂林肯签发这种命令是笨蛋的行为。结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿说的话之后，他很平静地回答说：“如果史丹顿说我是个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”

林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了该命令。只要是诚意的批评，是以知识为根据而有建设性的批评，林肯都非常欢迎。

我们都应该欢迎这一类的批评，因为我们甚至不能希望我们做的事有四分之三正确的机会，至少，这是罗斯福说他希望有的；而他那时候正人主白宫。爱因斯坦是世界上最有名的思想家，上承认他的结论有百分之九十九的时候都是错的。

“‘我们敌人的意见，”罗契方卡说，“要比我们自己的意见更接近于实情。”

罗宾逊承认，很多次他都知道这句话是对的。可是每当有人开始批评他的时候，只要他稍不注意，就会马上根本能地开始为自己辩护——甚至可能还根本不知道批评者会说些什么。但他每次这样做的时候，就觉得非常懊恼。我们每个人都不喜欢接受批评，而希望听到别人的赞美，也不管这些批评或这些赞美是不是公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情动物，我们的逻辑就像一只小小的独木舟，在又深又黑。风浪又大的情感海洋里漂**。

如果我们听到有人说我们的坏话，我们不要先替自己辩护。我们要与众不同，要谦虚，要明理，我们要去见批评我们的人，要说“如果批评我的人知道我所有的错误的话，他对我的批评一定会比现在更加严厉得多，我们要依靠自己赢得别人的喝彩。”从上面这个例子，我们应当牢记：批评也是一种忠告。

第八节 永远不要找借口

“没有任何借口”，是一_种毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分钟每一秒去完成任何一项任务的信心和信念——西点第一理念

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一理念。他强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念。无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。

西点军校认为，一个人要成为好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，对于他的部队和国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任义务感，对于自己表现出的能力有自信。而要做到这些。就必须本着“没有任何借口”这样一个心态理念。

“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境．都必须学会对自己军校的一切行为负责!有很多人是这一理念的最完美的诠释者和执行者，比如伟大的巴顿将军。

“没有任何借口”在企业中同样值得大力推广．现在很多公司推崇西点军校“没有任何借口”这一个教育理念。我认为这也是优秀员工的工作准则。它对提高企业业绩无疑是一记强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这一理念，工作上无疑取得很大的突破。更重要的是，他能够获得一种全新的工作理念，从而走向职业生涯的顶点。

寻找借口就是将应该承担的责任转嫁给社会或他人，而一旦我们有了寻找借口的习惯。那么，我们的责任心也将随着借口烟消云散。寻找借口、斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当他变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较。就会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅对老板和公司造成损失。也会扼杀你的创造力和责任心。

有一次，一位朋友对我说：“我不做这件事情是有原因的。”

我回应他说：“是的，如果你想给自己找借口的话。”

“不——这不是借口，而是理由。”他急切地辩解道。

上班迟到了会有路上堵车、手表坏了、家里今天事多等等借口；业务拓展不开、工作无业绩会有客户太挑剔、制度不行、政策不好或我已经尽力了等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要用心去找，借口无处不在。它总是在人们的耳旁窃窃私语，告诉自己因为某种原因而不能做某事，我们潜意识甚至已经认可了。他们好象是“理智的声音”和合情合理的解释，冠冕而堂皇。

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本不愿意说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了许多心理的慰藉；但是，借口的代价也无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

千万别找借口!在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。不要用借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。

不知哪一位诗人曾这样写道：播种思想，便收获行动。

一支部队、一个团队，或者是一名战士、员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺。而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。

不是说你有一条合理的理由。就意味着你可以对此事不负责任。没有责任。即使你真有那么一回事，你没完成任务的理由再充分。但不管怎样没完成就是没完成。你不可以说你没责任。只有本着没有任何借口的心态，你才会在完成一件任务时，无论遇到多大的困难险阻都会想尽一切办法去克服，把上司交给的任务最大限度的在指定时间内完成。

不找借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想。体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找借口地去执行。你只有“戒”掉借口，出色的完成任务，你才能在公司中获得你一直以来梦想的职位。

喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多，但有一点很重要，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行得非常有力。即使在比分落后或全队困难时也一如既往，没有任何借口。

你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员了他们是优秀的，因为他们身上流淌着完美执行的特质。

无论是足球队还是企业，一个团队、一名队员或员工，如果没有完美的执行力，就算有再多的创造力也不可能有什么好的成绩。

“拒绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则．其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的。失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

“拒绝借口”体现出一种完美的执行能力。如果上司命令把某项任务“解决了”，而执行的员工却回答说：“找不到人啊，无从下手啊，不会开机器啊，没有原料啊……”最后，上司急了，你闪开，让我来“干”。这样的员工不但会淘汰出局，这样的企业也会有生存危险的。

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，我们不找借口．”这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货退了，下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他表现出的出色服务。他说，没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。

要彻底摒弃借口，借口对我们没有任何益处。不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。

不要让借口成为习惯。找借口的习惯塑造了一批对自己的无助和受害者命运“坚信不移”的人。借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是成功的敌人。

其实，这些悲观、无助、恐惧的感觉，都是一些虚妄。我们恐惧的对象并不是那些工作中的困难本身。而是我们在自己头脑里架构的那个悲剧，它像脑海里的鬼影，令我们忧虑，胆怯却步。而每当事实真的发生时，我们以勤勉的努力战胜它，以平静的心承担它。我们为自己编造出来虚妄的心理消耗着我们的心力与精神，吓唬自己，困扰自己，折磨自己，终使我们一事无成。

那些实现自己目标，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心态。他们能积极抓住机遇，创造机遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。勇敢往往与责任相关。高度的责任心产生高度的勇敢。要做一个优秀员工，就要做到勇敢和负责，勇于负责是你的天职。

每个企业都需要罗文这样的员工。如果不是秉持着“拒绝借口”这一最重要的行为准则，把信送给加西亚将是不可想象的。没有什么不可能完成的事情，只要我们不把借口放在我们的面前，就能够做好一切，就能完全地尽职尽责。

习惯性的拖延者通常都是制造借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避，你就能找出成千上万个理由来辩解为什么事情无法完成，而对为什么事情应该完成的理由却想得少之又少。事实上把事情“太困难、太无头绪、太花时间”种种理由合理化．的确要比相信“只要我们够努力、够勤奋就能完成任何事”的念头容易得多。甚至根本就不相信后者。这类人根本不懂什么是承诺，只想找些借口出来。

如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，我劝你最好还是自我反省一番。一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是，抛弃所有的借口，找出解决问题的方法。

别再做那些无谓的解释了，动手做事吧!