第十一章 营造舒适的购物环境

购物环境就是指商店为了方便顾客，满足顾客购物时在生理和精神上需要的满足总和。购物环境对专卖店有很重要的意义，它有助于专卖店形象的塑造，是服务质量的重要体现，也是增强竞争力极重要的一种手段。