第十一章 晋升极限的非医学指标
我如何辨识征兆和讯号？
——H.W.朗费罗
共同的需要
在层级组织中，知道谁已到达或谁尚未到达晋升极限，通常是很有用的。不幸的是，你不可能总是握有员工的健康状况纪录表，而借以判断员工是不是患了晋升极限并发症。所以，本章将列举一些讯号，提供你作参考。
不正常的标记
这是层级组织学中非常重要且深具意义的一部分。
一般能胜任的员工在办公桌上通常只摆着工作所需的书籍、文件和仪器。但是，当员工到达晋升极限后，便可能以某些异常且别具意义的方式来摆设办公桌。
●通讯设备爱好狂（Phonophilia ）
通常，员工会为自己的不胜任辩解，并将原因归咎于无法和同事、部属保持密切联系。于是，为了补叙缺失，不胜任者会在办公桌上安置数架电话、一部以上的对讲机（包括按钮、指示灯、和扩音器）、以及一台以上的录音机。不久，这类员工便会养成同时使用两部以上电话设备的习惯。这种现象会急速恶化下去，并且通常会到无可救药的程度。（附带一提的是，许多妇女成为家庭主妇后便已到达不胜任阶层，于是她们也成为爱好通讯设备的一群，这种现象近来有愈演愈，烈的趋势。例如，典型的情况是，主妇们在厨房里安装一架具有扩音、分机等多项功能的电话系统，如此一来，她们便能与邻居、饭厅、洗衣室、游戏房、后门、以及母亲等经常保持密切联系。）
●纸张恐惧症（Papyrophobia）
纸张恐惧症患者不能忍受在办公桌上放置任何文件或书籍。比较严重的，甚至连办公室里都不许有。这或许是因为每张纸都会使他们联想到自己无法胜任的工作。也因此难怪他们会讨厌看到纸张了！
但是，患有纸张恐惧症人通常会从他们的恐惧中找出优点，他们美其名为“保持办公桌洁净”，并期望给人“办事速度奇快”的印象。
●纸张爱好狂（Papyromania ）
和纸张恐惧症患者刚好相反，纸张爱好狂的员工会在办公桌上零乱堆置着不用的文件和书籍，借以有意无意地掩饰自己的不胜任——使人觉得他们的工作量太多（多到任何人都不可能做得完）。
●档案爱好狂（Fileophilia）
有一种不胜任员工对文件的精确分类和排列十分爱好，可以说已到疯狂的程度，而这类人通常还有一种病态恐惧心理——害怕遗失任何文件。他们不断忙着重新整理及检查以往的业务，借以防止别人（及自己）察觉到自己对眼前的重要工作贡献有限或甚至毫无贡献。总之，这类员工只是把目光放在过去，而专注于档案资料上，对于现在的事务，他们反而不愿理会。
●大型桌子爱好狂（Tabuiatory Gigantism）
患有此种症状的不胜任员工，会渴望拥有比其他同事更大的办公桌。
●各型桌子排斥狂（Tabulophobia Privata）
有这种排斥狂的员工，完全不能忍受办公室里有任何桌子。这种症状只有在层级组织的最高阶层才看得到。
心理层面的表白
在我进行研究时，我曾花许多时间在接待室与当事人晤谈，当时那些人因主管不在场而能畅所欲言，而我也因此发现了晋升极限并发症者一些有趣的心理表白。
●自艾自怜（Sef-Pity）
许多高层主管在会谈时会抱怨他们现在不幸的境况：
“没人真正赏识我。”
“没有人能和我配合。”
“上层不断的施压和部属无可救药的不胜任，使我夹在中间根本做不好事情，连让办公桌保持洁净都做不到，可是没有人能了解我的情况。”
在这样自艾自怜时，抱怨者通常还会强烈缅怀“过去美好的时光”——因为当时在较低的阶层工作，他们还处于能胜任的阶层。
这种复杂的情愫——感伤地自艾自怜、对现状的不满、对过去的盲目赞美，我称之为“怀旧情结”（the Auld Lang Syne Complex）。
“怀旧情结”很有趣的一个特点是，尽管这类患者声称自己是现状下的受难者，但他们也从不认为其他员工更能胜任他们目前的工作。
●图表爱好狂（Rigor Cartis）
根据我的观察，有些员工到了不胜任职层便患有图表爱好狂。亦即他们对组织结构及工作流程表有异常的兴趣。他们顽固地严格遵循图表上的线路和箭头行事，而完全不管这么做会导致迟延或损失的后果。这种图表爱好狂的患者通常会把图表挂在办公室墙上最显要的地方，并且，有时还可以看到他们把工作搁在一边，而虔敬地站在他们的偶像（图表）前凝思。
●强迫式的无所适从（Compulsive AIterriation）
有些员工在到达晋升极限后，为了掩饰自己的不安，会故意让他们的部属老是感到无所适从。
例如，当这类型的主管接到一份书面报告时，他会把报告扔到一边，然后对部属说：“我没时间研读你这份废话连篇的报告，你还是扼要口头说明好了！”
假如这名部属改用口头报告，该名主管又会打断部属的话说：“除非你把意见写下来呈报给我，否则我真不知道怎么思考。”
于是，信心十足的员工会因主管的冷漠态度而感到气馁，比较胆小的员工则因主管的过度亲切而惊慌失措。人们一开始或许会以为这强迫式的无所适从即是波特的“一上法”，事实上这两种方法然不同。波特的一上法目的是要帮使用者晋升到不胜任阶层，而“强迫式的无所适从”则主要是被已到达不胜任阶层的主管所采用——用来当保护自己的法宝。
总之，使用“强迫式无所适从”法的主管，其部属通常会说。“真不知道该怎么应付他好！”
●犹豫不决并发症（Teeter－Totter－Syndronme）
所谓犹豫不决并发症是指，某人完全不能作出适当的决策。这类型的员工总是为一个问题的正、反两面不断思考，但始终不能决定支持哪一方。他们会把自己的按兵不动辩解为“遵循民主程序”或是“从长计议”，于是，他们经常把应该解决的问题搁在一边，直到有人作决定了，或是为时已晚无法解决为止。
此外，我还注意到，犹豫不决并发症患者通常也是纸张恐惧症者，于是他们必须想尽办法把手边的文件推辞掉。他们常用的方法是：向下、向上、以及向外推诱。
在向下推倭方面，这类主管会把文件交给部属并命令道：“不要拿这种小事来烦我！”于是，部属便因而被迫做出一些超越职权范围的决策。
而向上推倭方面则需要相当的技巧，这时，犹豫不决并发症患者必须仔细研究个案，直到能挑出比较异常的小问题时，便可名正言顺地呈报上级审核。
至于向外推诱的方法是，召集同事开会讨论，然后再依大多数的决定行事。这种方法和另一种“约翰民意调查法（The Jonh Q。public Diversion)类似，亦即把文件交给别人，由别人执行问卷调查而测知民众对该事件的看法。
此外，那些在政府机关服务的犹豫不决并发症患者，他们会以独创的方式解决问题：当他们碰到无法决定的案子时，他们会在晚上悄悄把档案拿到办公室外头扔掉。
●古典的实例
莎士比亚曾生动描述晋升极限者的心态：亦即只因为部属或同事外表上某些特点，便以不合理的偏见对待他们，而那些外表特点其实和工作表现毫无关连。例如，在“凯撒”一剧中，莎士比亚借凯撤的口气说：
我喜欢身旁的人都是胖予……
而那个凯西阿斯忐起来很瘦弱；
他就是心思大多了：这种人很危险。
此外，根据可靠的记载，拿破仑在他事业末期时开始以鼻子的大小来评断人，因此那时只有大鼻子的人才能得到拿破仑的喜爱。
有些这类患者还会莫名其妙地讨厌某些无关紧要的细节，例如下巴的形状、乡音的轻重、外表的剪裁方式、顺带的宽度等等。他们对实际工作上的胜任与否反而漠不关心，这种偏见我称之为“凯撒式移情作用”（TheCasarian Transference）。
●喜好谈笑的习馈（Cachinatory lnertia）
晋升极限的另一必然征兆是：喜欢谈天说笑，而不能专心在工作上。
●建筑爱好狂（Stucturophilia）
患有建筑爱好狂的员工对建筑物的设计、结构、维护和重建特别感兴趣，他们对自己份内的工作，或原本该在建筑物里面进行的工作，反而愈来愈不在乎。这种现象我在各种层级组织都曾见过，但情况最严重的显然是政客和大学校长。而在最极端的案例中，有些病患甚至会不由自主地想要兴建大墓或纪念碑；古埃及人和当今的南加州人似乎都严重患有这种症状。
建筑爱好狂一般地被称为“大厦情结”（Edifce Complex），但是我们必须精确区分单纯的爱好建筑物和较复杂的“大厦情结”，因为后者牵涉到更广泛、更多且更复杂的问题。例如，“大厦情结”常使有心改善教育、健康服务、或家教辅导的善心人士感到挫折，因为当这些善心人士向各界专家咨询时，他们往往发现专家们已到达不胜任阶层，因此根本无法提出确实可行的计划来。于是，咨询结果唯一达成协议的是：再盖一栋房子。
此外，教育家、医生、牧师等也常患有建筑爱好狂，他们于是向捐赠人建议：“捐一栋房子吧！”而教会、学校董事会和基金会的成员也常患有同样的情结，他们发现从事这些行业的许多已到达不胜任阶层，因此决定将钱投资在建筑物上，而不愿投资在人事或工作计划上。结果，和其他心理学上各种情结一样，这种“大厦情结”也会导致怪异的行为。
“宗教改善计划档案，第六十四号案例”艾克西尔市第二安乐教堂的委员会注意到出席聚会的人愈来愈少，于是他们征求各种改革的建议。其中一派人提议更换牧师，因为他们已听厌了罗牧师传统的讲道方式，并认为内容和现代人的生活相去太远。结果，该委员会请来了一位客座牧师，讲道内容包括性革命、代沟、战争无益论，以及新道德观等，有些比较保守的教徒于是威协说，如果这类“离经叛道”的讲道方式再继续干去的话，他们将退出教会以示抗议。最后，委员会协议再盖一栋新教堂，并由以前传统牧师负责讲道（并且薪资偏低）。
新教堂落成后，委员会却发现，原本人数就十分有限的聚会，在大教堂的衬托下显得人数更少了。他们于是考虑是否改聘一名较具活力的牧师，况且，如此一来，还可能严重妨碍购置新风琴和建造新社交中心的计划。
总之，区分“建筑爱好狂”和“大厦情结”的方法是，建筑爱好狂的患者通常会有一种病理上的需要——在建筑物或纪念碑上冠上他们的姓名，而患有大厦情结的人则表现在：起初是想为改善人类生活品质而努力，结果却只是再多盖另一栋建筑物而已。
抽搐与怪异习性
一个人到达晋升极限后，通常都会有怪异的生理习性和抽搐的现象。这种情形英国小说家狄更斯（C.Dickens）在他的小说中曾有生动的描写。
而这些习惯包括有：咬指甲；以手指或铅笔敲打桌子；将指关节弄得吱吱作响；玩弄钢笔、铅笔、裁纸刀等物；无聊地拉橡皮筋；无缘无故长叹作声等等。通常，晋升极限并发症患者的这些怪异动作之所似未受注意，是因为他们做这些动作的同时往往两眼凝视前方良久，欠缺经验的旁观者还以为他们正全神贯注思考职务上的问题，但是层级组织学家却能知道其实并非如此。
不正常的说话习惯
●使听者莫测高深
这类说话者特别喜欢使用编写字母和阿拉伯数字（而不以完整的字词来表达意思）。于是，即使听者能弄懂说话者的意思，也不可能还有余力察觉说话者的知识有限。此外，这类说话者的目的只要让人对一些琐碎细节印象深刻而已。
●话多而内容贫乏
有些员工到达晋升极限后，便停止思考或只是稍微思考。为了掩饰自己的懒散，他们于是草拟一份“通用演讲稿”，其用语听起来似乎令人印象深刻，但又含混得可以适用于任何场合——或许每次只要更动几个字便能适应不同的特定听众了。
明智的忠告
观察你四周的人是否具有上述的征兆，在分析你的同事时，那些征兆将能给你莫大的帮助。但是，你最困难的工作还是自我分析，层级组织学家的忠告是：先矫治你自己吧！
第十三章 零晋升时可能健康快乐吗？
他们对未来的厄运毫无知觉，也从不担忧今天以后的事。
一一T.葛雷
当员工到达不胜任阶层（彼德高原）时，地便处于“零晋升”的状态，本章将探讨不同员工处于这种形势时的反应。
面对苦涩的事实
有些员工能够意识到自己已到达晋升极限、已到达不胜任阶层、已力不从心、已能力不及、或者已“到终点”了（以上这些词语完全同义）。
这类能察觉事实真相的员工，往往将自己的不胜任归因于懒散，他们自认工作仍不够卖力，因此感到愧疚不安。
这类员工以为，如果更努力工作，他们便能克服新职位上的各种困难，进而成为能胜任的员工。于是，他们严厉地驱策自己，放弃休闲时间，午餐时间也继续工作，甚至晚上和周末也都把工作带回家做。
结果，这类员工很快就成为晋升极限并发症的患者了。
还有许多员工从不知道自己已到达不胜任阶层，他们持续忙碌着，对获得晋升也从不放弃期望，于是他们始终保持健康快乐。
你一定会问：“他们是怎么做的？”
晋升极限者的救星：替代技巧
即员工以其他的工作取代本身职务上应做的工作，并将它做得十分圆满。
以下我将介绍几种替代技巧。
●技巧之一：不断准备
在面临一项重要的任务时，胜任的员工会马上着手去做，但采取替代技巧的员工则宁可先为事前准备工作大忙特忙，以下是他们经常使用的方法：
（1）先证明活动的必要性。真正擅长替代技巧的员工将永远认为证据不够充足，他们会标榜这样的口号：“宁可谨慎不要事后懊悔”、“欲速则不达”。
于是，他们在长时间去证明活动的必要性，直到该项活动的“必要性”消失为止；此为“彼德预言”(Peter's Prognosis)。
例如，在筹备救济饥民的活动前，这类员工会花很长的时间研究该活动是否必要，于是，到头来，你会发现饥民不再需要救济了（译注：可能已饿死了或已友迂饥荒危机了）。
（2）研究其他可行办法。假设事前调查结果证明某活动确瞩必要，采用替代技巧的员工会进一步探讨怎样才是最有效的办法——不省浪费多少时间。事实上，“其他可行办法”本身就是一项谷代技巧，同时也和犹豫不决并发症的憎况类似，只是比犹豫不决并发症更不慌不忙而已。
（3）征询专家意见。终于选定某项计划方案后“采用替代技巧的员工还会征询专家意见以便有效实施计划。他们会组成委员会，并共同研议相关问题。这种技巧的另一种使用方法是：找寻前例，向以往的专家而非当今的专家学习经验。
（4）强调按部就班”。此种替代技巧是，详细、费力且费时地注意行动前的每个准备步骤。例如，储备足够的备用表格、备用零件、备用弹药。或备用经费等等，目的则是在开始迈向目标前先站稳目前的根基。
以下是一个有趣的案例，因当事人同时使用了上述的几种替代技巧。史温吉是迪普瑞斯市社会福利局的副局长，一般人都认为他很能胜任，因为他在向政府和慈善机关争取地方福到基金时的表现十分杰出。
当反贫穷的计划开始实施后，史温吉被摆升为该市反压制方案的协调局长，主要原因是他既能与权贵人士周旋，按理说他必也能胜任协助弱者的工作。
然而，当计划进行期间，史温吉却忙着为兴建大型，办公大楼筹募基金，目的是为了替部属安顿办公地点，并以办公大楼为济弱扶倾的永久标志（此为伴代技巧中的“强调按部就班）。
史温吉解释说：“我们希望穷人们因而知道：，政府当局并没有遗忘他们。”之后，史温吉又计划召开“反压制顾问研讨会”(此为替代技巧中的“征询专家意见”)，筹基金从事反压制问题的调查(此为“证实活动的必要性”)，然后到西方国家观摩别人如何筹备并执行类似的计划方案（此为＋研究其他可行办法”）。“值得一提的是，史温吉确实从早忙到晚，他在新职位上于碍非常愉快，并自认他工作表现很不锗。甚至有人请他利用良好的形象出来参加竟选，他都婉转辞谢掉。总之，史温吉非常成功地运用了“替代技巧”。
●技巧之二：把枝节问题专业化
葛莱曼被晋升为莎加蓦沙发公司一家分厂的经理，该厂老旧且效率不彰，葛莱曼的特别任务是提高生产量并使工厂转亏为盈。
葛莱曼无法胜任这项任务，他马上有自知之明，并立即放弃思索增加生产量的问题。他改用替代技巧，而开始热衷于工厂和办公室的内部组织。
他成天工作，目标是确保主管当局和劳工之间没有摩擦，及让工作环境舒适而使所有员工置身于他所谓的“快乐大家庭”里。
很幸运的是，葛莱曼有一位年轻的副理杜米尼帮他的忙，杜米尼尚未到达不胜任阶层，由于他干劲十足，工厂因而复苏并赚了大笔的利润。、
至于葛莱曼，他只要坐亨其成即可，他为自己的“成功”自豪，因他适当用了替代技巧，并因而获得相当的欢愉。
于是，把枝节问题专业化的秘诀是，注意小细节，大问题会自己迎刃而解。
另一案例是艾克西尔市一所小学的副校长崔德尔，他能干又充满智慧，因此能使学生遵守纪律并使老师保持高昂的士气。后来，他晋升为校长，他发现自己无法胜任该职，因为他缺少应付家长会、记者，当地督学、以及校董会所必备的手腕。于是，他不再受上司赏识，他学校的声誉也逐渐走下坡。
崔德尔的对策是采用“把枝节问题专业化”的聪明办法，亦即他开始注意交通问题一师生在礼堂、走廊、转角，楼梯等地拥挤、碰撞的种种现象。
崔德尔便依学校建筑的整体情形而设计了一套精密的交通流程系统。他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并严格要求大家遵守他的交通规则，例如，学生不准跨越白线，于是，假使上课期间一名学生奉派传送讯息到走廊对面的教室，他将不能横越走廊中间的白线，他必须靠右走到走廊尽头，绕过线条末端，然后再沿线从另端走回来。
崔德尔花很多时间巡视校区，目的是查看是否有人触犯他的规定；他写了很多相关文章刊在专业杂志上，并陪同来访的教育人士参观他的交通路线；目前他正为这个题材撰写专著，同时附上许多计划和图片以便说明。
崔德尔活力充沛目颇能自得其乐，他的健康状况十分良好，完全没有半点晋升极限并发症的症状。总之，崔德尔是“把枝节问题专业化”的另一个成功案例！
●技巧之三：以意念代替行动
范围太太是艾克西尔市一所高中的数学老师，地在上课时花很多时间讲述数学的趣味和重要性，并谈论数学的演进史、现状，以及未来可能的发展情形。至于实际的演算工作，她指派给学生当作家庭作业。
由于范德太太上课气氛活泼有趣，大部分学生都认为她是个好老师。尽管他们对数学仍不很清楚，但他们以为那是因为数学太难的缘故。
而范德太太也自认是一位好老师，她总认为自己之所以不能获得晋升，是因为其他比较高阶的老师嫉妒她而从中阻挠，所以她能在这种自信的憎况下维持愉快的心情。
其实，范德太太正采用替代技巧，她的这种技巧并不特殊，运用时可能有意也可能无心。其规则是：为了求得个人的满足感，一盎司的意念值一磅的行动，这是“彼德宽慰法则”（Peter’s Placebo)。
不过，值得一捉的是，虽然这种替代技巧能让当事人感到满足，却未必能使当事人的上司感到满意。
这种”彼德宽慰法则”是各阶层的政治人物最熟悉的，他们往往大谈民主制度(或君主制、共产制、部族制)的重要性、神圣性，及光辉史，但对本身真正的职责却做得很少或是根本没有做到。
在艺术界这种替代技巧也被广泛运用，例如，福瑞斯哥是艾克西尔市的一位画家。他画了几幅成功的油画后便已江郎才尽找不到灵感了，于是他转而从事艺术评论的工作——变成艺术的发言人。此外，成天泡在酒吧的沙龙作家也是典型的例子，他们不论在国内外，只是一味谈论写作的重要性、其他作家的缺点，以及他们未来将写的伟大著作。
●技巧之四：毫不相干（不务正业）
这是一种大胆的技巧，通常因持殊理由而成功。
如前所述，(不断准备)、“把枝节问题专业化”、“以意念代替行动”等技巧不会产生实际效果，但至少使用这些技巧的人所做的或所说的，都和工作有关连，因此有时旁观者（或甚至同事）都无法察觉他们正以替代技巧取代工作成效。
但是，使用“毫不相干”幢巧的人则不必假装他们的工作和职务相关。
例如，哈普斯是一家轮轴公司的总裁，但他把全部时间花在慈善活动上：地带头筹募基金、策划慈善活动、激励员工士气，并督导专业人员。地到公司办公室只不过签署一些重要文件而已。
在哈普斯从事与轮轴毫不相干的慈善活动时，他经常和另一家轮轴公司的副总裁麦瑞特接触，麦瑞特从前是他的竞争对手，“现在却成为好朋友，因为麦瑞特和他一样也从事慈善活动，并一样对自己公司的业务没有任何贡献。
此外，大学中的管理委员会、政府机关的顾问小组，以及各种调查委员会等，往往都是由不相于的人士来担任。
在工商界的层级组织中，通常只有高阶层的人才会采用这种技巧。然而，在家庭的层级组织中，家庭主妇采用这种技巧的情形却十分普遍。许多妇女成为不胜任的妻子或母亲后，便成功地运用替代技巧——将时间．精力投注于毫不相干的活动上。她们因此获得快乐，而让先生和孩子们自己照顾自己。
●技巧之五：代理暂时性的工作
尤其是在庞杂的层级组织中，有时不胜任的资深员工会接获暂时的任命，而担任其他部门的代理主管，或某些委员会的临时主席。这种暂时性的代理工作，本质上和该员上日常的职务截然不同。且看这名代理主管如何运用技巧：“他不必再处理原先的工作（事实上他也无法胜任原先的工作），并且还能名正言顺的避免在新职务上举行重要活动。他会说：
“这事我不便作主，还是留着让将来正式的主管决定吧！”
名熟练的“暂代主管”才能由一个暂时性工作转到另一个暂时性工作，而长年担任代理主管的职务，并从这项替代技巧中获得真正的满足。”
●技巧之六：单项工作专门化
在发现自己无法胜任职责内的全部工作时，单项工作专家（Convegent Specialist）会干脆忽略大部分工作，而将注意力集中在一件极小的工作上，如果他能胜任工作，他便持续往下进行，如果他无法胜任，他会把工作范围再缩小一点。
例如，奈勒是艾克西尔市艺术馆的馆长，他对作品的收集、展示、财务管理。以及馆内的维护工作要不关心，他把全部的时间花在馆内的镶框店工研究“镶框演进史”上。后来，奈勒发现自己不可能知道有关镶框的一切知识，于是他又决定集中精力研究镶框时使用的各种不同粘胶。
此外，有位历史学家利用这种“单项工作专门化”的技巧，而成为十六世纪宗教改革后三十分钟历史的世界权威。
有些医生因研究一种只有三、四个病历的冷门疾病而成名；另有些医生只专精研究人体的特定部位、因此成为只会医治该部位的专家。
至于一名无法了解文学作品意义及价值的学者，他可能会撰写一篇论文，题为“文学作品中标点符号使用情形的比较研究。”
替代技巧值得推荐
由以上案例以及其他你必遇过的案例显示，从员工的观点来看，适应晋升极限最令人满意的方法是利用替代技巧。通常，有效运用替代技巧可以预防晋升极限并发症，同时使员工到达不胜任阶层后，依然能够健康、愉快地走完他们最后的事业过程。