需求就是创意

乐友网的建立源于公司总裁胡超的现实经历。当年她带着年幼的女儿从美国回来，发现给孩子买到合适的玩具及用品很不容易，中国没有像美国TOY'sRUS一样的大型儿童商店。她马上意识到，中国的孩子没能得到和发达国家的孩子们同等的生活、教育和娱乐产品的选择，因而影响了他们的早期发展。“这是我认识到的一个严重问题。”胡超说：“我一直在思考如何能在这方面有所作为，互联网的兴起给我们提供了一个绝佳的机会。”

有一个7岁女儿的胡超认为做父母是一门学问。由于中国的计划生育政策，注定大家只有一次做父母的经历，所以专业的育儿信息就显得尤为重要。乐友网因此锁定儿童和父母这个群体，把商务和信息结合起来，网站三根擎天柱分别是：购物中心、父母中心和儿童中心。

“中国的家长都很重视孩子的成长和教育。但中国却没有一家公司为他们提供全套的育儿产品、信息和服务。”乐友网主管技术的副总裁MichaelRobinson说：“所以我们公司所做的事不仅在互联网上是新的，在整个中国来说也是新的。”

“而且，乐友网推出的时间刚刚好。”在中国工作7年的Michael指出：“如果太早，就没有足够市场；太迟，竞争又太激烈。”

找准市场定位并拟定了一个具有前瞻性又切实可行的计划后，最重要的就是要通过一个强有力的领导班子来实现这个计划。让胡超感到很欣慰的是，乐友网拥有一个成熟并有经验的管理班子，这个班子同时也是乐友网的投资人。

Michael说：“这是一群无论在美国还是中国都可称为有着丰富的商业经验的人。我认为他们的经验正是做电子商务所必需的。”

副总裁龚定宇也指出：“做商务不能太年轻，因为后台的东西太多了。”

乐友的公司文化

乐友网目前的办公室是北京东二环的东环广场某写字楼6层的一间大平面工作室。除了公司CEO胡超有一间独立的办公室以外，公司的其他4位副总裁和所有35位员工一样，都在隔间里工作。“和硅谷一样。”龚定宇介绍说。

和硅谷一样的还不仅仅是这些。在Cisco工作了7年并深深得益于Cisco的龚定宇甚至就想把在Cisco的那套管理机制移植到乐友来。“都不用去创造了，拿过来就是了。”

龚定宇希望在公司刚成立的时候，就组成一个比较专业化的管理队伍，能够让企业按部就班地发展壮大，同时保持企业的朝气和活力。“我希望乐友在中国创出一个先例，那就是公司发展到一定的规模不一定就需要换领导班子。”

龚定宇接着说：“我们希望从公司第一天开始就把公司每个员工的利益都和企业的前途绑在一块，而且是通过法定程序绑在一块。这是我从Cisco真正学到的东西。”

生产网络设备的Cisco自去年取代Intel，成为硅谷最有价值的企业。而且，Cisco也被去年的《财富》评为美国25个最佳工作场所之一。Cisco的CEO钱伯斯说：“使企业陷入困境的有两个原因：一是远离客户，二是远离员工。”在Cisco，所有员工都是股东，公司40%的股票掌握在员工手中，他们既不是产品线经理，也不是副总裁或主管，而是普通的个人投资者。股票大大增强了公司的凝聚力和战斗力。“你听说哪一家公司让总机小姐和秘书成为百万富翁呢？”ABC电视台在一项科技专题报道上提出问题，“答案是Cisco。”

同样，乐友的员工自进公司之日起，也以书面的形式确定了自己的优先购股权。“我要让过去10年Cisco让我经历的膨胀跟乐友的员工分享，让他们也成为中国的企业家。”龚定宇说。

另外，记者感觉乐友还有一点也和Cisco一样，就是用目标而不是用管理条例去要求员工。比如住得远的员工可申请上班的时间推迟半个小时，下午多干半小时即可；中午吃饭没有规定的时间，大家各自根据自己的工作进程安排午餐时间等。

在这种宽松管理之下，员工自动加班反到成了常事。记者星期天去乐友采访的时候，就发现有好几个没人要求就来上班的员工。

龚定宇告诉记者：“有时候我真的很感动。都晚上11点了，还有人在办公室里工作。没有人要求他们这么做。我催他们打个车早点回去，别累坏了。”

当问起是什么原因能让他们这么忘我地工作？乐友的几位员工竟不约而同地说：是一种成就感。

儿童中心的编辑王小姐说：“这样的管理层是可遇而不可求的。”她说公司的总裁和副总裁能让你觉得你的意见很重要，“他们很尊重员工的想法。”

表达建议的方式有多种，其中之一就是每周一由总裁亲自主持的例会。另外在会上，各部门也都分别介绍上周各自所取得的进展，所以例会也成了鼓舞团队士气的好机会。

上下游

乐友购物中心在开业第一天就号称是中国最大的儿童用品商场，提供包括儿童书刊，音像制品。教育和游戏软件、玩具、服装和婴儿用品等上万种产品。怎么能在这么短的时间内就能争取到这么多产品？龚定宇说：“这就是一种动力。这种动力很难用一种语言来表达。”当然，他说这跟乐友网的基础设施和管理流程也有很大关系。

做为产品经理，田先生的主要工作就是争取厂商和查对库存。4个多月在乐友的工龄已足以使他称得上是乐友的老员工了。

由于很多厂商或供应商对电子商务具体怎么运作还是不太清楚，田先生不得不经常要把乐友的运作方式从头到尾地说一遍。他说，如果厂商不明白的话，就会有各种顾虑，比如在网上销售会不会对他在商场的销售有影响？对其品牌和形象是不是有影响？

工作到现在，田先生总结出一条规律：争取厂商时间的长短在于他对互联网的认识程度。短的几天就能搞定，长的有的到现在还在谈。

龚定字说：“生产厂家有些是动力下够，有些是有动力但能力不够。动力是体制的问题，能力是技术的问题，我们希望唤起一批又有动力又有能力的厂商。”

总的来说，大部分是私企的玩具企业有动力，但能力有限。“但只要我们的销售量上去了，他们自然愿意跟我做。”龚定字说。

电子商务的要求之一是产品的信息化，但这点很多厂商都做不好。据副总裁孟朴介绍，公司不得不自己配备扫描仪和照相机。

为了避免消费者定了货却没有货的情况，网站必须了解供货商实时的库存。而查对库存对田先生来说可是一件辛苦事，这辛苦并不是单指体力上的，而是当有些厂家不那么配合的时候，田先生需要不断地去引导他们。乐友甚至对厂家提出，只要你有电脑，我们去帮你们建网络，建实时的库存，由我们来核对，一切为了消费者。

所以，以前做过商场销售的田先生觉得目前做网上零售跟顾客沟通的方式变化很大，跟厂商的交往目前倒没什么大变化。

乐友购物中心的支付方式目前有网上付款、银行汇款、邮政汇款和货到付款（10城市开通〕四种。其中网上支付部分和首都电子商城合作，支持招商银行的一网通，中国银行的长城借记卡和长城信用卡，中国工商银行的牡丹信用卡，上海浦东发展银行的东方卡和活期存折，VISA，MASTERCARD，AmericanExpress,Diner'sClub和JCB的信用卡等。

乐友的送货方式目前有乐友快速送货上门，乐友特快送货上门以及中国邮政系统。乐友承诺在收到汇款后1至3个工作日内发货。

电子商务中的“e”

乐友的技术主管MichaelRobinson是一个同事们称为天才的人。编辑王小姐说，Michael总是能为不同的部门设订出简单好用的软件。

这位才30岁出头的清瘦的美国人称自己搞了20年的电脑：“从中学就开始了。”

他很赞成乐友其他几位管理人员关于电子商务首先是商务，然后才是“e”的理解。“电子部分是促使商业运作的一种途径。但在中国，很多人反其道而行之。”Michael说。

目前，乐友网的四维搜索是非常先进的技术，“连Amazon都做不到。”龚定宇说。

但Michael认为这还只是开始。“乐友网的目标是让所有上网购物的人都有不同的体验。如果你对某一品牌的东西感兴趣或者你有一个某年龄段的小孩，乐友都可以按照你的要求重新安排自己的构架。”

现在Michael手下有三位工程师。他计划今年每个月再多招一位。但他承认，在中国要找到好的工程师很难。“好多有才能的电脑专家都去美国了，这是中国的互联网，特别是电子商务发展所面临的一个问题。”

作为技术主管，Michael除了参与整个公司的决策和监督软件的管理外，他大多数的时间都用在了学习上。“我花了很多时间在互联网上做研究。学习能从互联网上获取的所有互联网应用技术，为乐友网将来的发展设计信息系统和信息管理的构架。”

准备打持久战

赢利，是任何一个电子商务网站要直面的问题。乐友CEO胡超说：“一个优秀企业的发展目标不是利润。但一个没有利润的企业绝对称不上是优秀的企业。”

乐友的5位管理者，也是乐友的5位投资人，拿出了上亿元创办了乐友网，这本身就是对网站的发展前景投了赞成票。但他们也很清楚，网站要做好5年之内不赚钱的准备。