第8节.人们只会做你检查的

通常质量检验人员与生产人员在企业上演的是交警与出租车司机的故事，玩着猫捉老鼠的游戏。质量检验人员在企业里扮演着消防队员的角色，哪里有火就出现在哪里，他们用复杂而又繁琐的工具和系统来分析、查找问题的原因，通过严格的奖惩，监督考核制度来对付出现质量问题的人或部门。

为什么质量检验人员与生产人员会出现这样的对立呢？为什么质量检验人员在一家企业里显得这么重要呢？

总裁郭士纳说过：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。"德鲁克大师的目标管理在全球普及甚广，但实施中却有很多企业走形变样，其中一个痼疾就是工作追踪很差，如果没有工作追踪，目标管理也就只剩下了美丽的目标这个外壳。

根据管理大师德鲁克的观点，要想完全实现企业的计划与目标，就必须进行追踪和控制，通过设定目标对整个组织的行为进行控制，把整个组织把各种资源调动起来，围绕目标往前走。

如果行动与目标发生了偏离，通过工作追踪及时把这个偏离的情况进行评估，然后把这个信息进行反馈，并采取一定的调整措施，就能保证我们的目标能够按照原来的设定实现。

工作追踪主要包括下面几点：

——衡量工作进度及其结果；

——评估结果，并与工作目标进行比较；

——对下属的工作进行辅导；

——如果在追踪的过程中发现严重的偏差，就要找出和分析原因；

——采取必要的纠正措施，或者变更计划。

工作追踪中最经常出现的问题是经理人在工作追踪的时候，追踪的不是目标，而是下属的实现方式。有的经理认为工作追踪应以下属的工作表现为主，每天都能保证不迟到、不早退，在领导视野所及的范围内勤奋工作的就是好员工，问他们这样做的理由，他们会说：“我就看到某某工作认真了，所以他就是好员工，某某人我从来没看见他干什么。”

比如，在规定的市场区域里，经理一年要完成销售额500万，这是公司设定的目标，那么，一个月就是40多万。如果连续2个月，上司看到销售额没完成，就容易产生干涉，然后在旁边指导，或者是喋喋不休。这实际上是在追踪该经理的实现方式，而不是一年500万销售额的目标了。

事实上，因为经理的精力有限，不可能对所有下属的工作表现都能感觉到。这种只追踪形式而不管结果的行为一方面造成工作追踪的片面性，另一方面，也很可能伤害到其他员工的感情，从而起不到工作追踪、进行阶段性工作评价的作用。

因此，工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，同时也要兼顾主观性的标准——工作方法和个人品质。

那么一名优秀的上司应该如何进行工作追踪呢？

第一，了解下属是不是把他所有的资源和精力都用在来达成目标上。如果是，那就不需要对他进行纠正。有可能是他在能力上或工作方法上不行，那我们需要做的就是教练的工作，在能力方面对他进行培训，或资源方面给予补充。

第二，要明确授权，以免造成下属在工作时事事请示。

工作追踪是在给人充分授权的情况下，让下属在按照自己的想法做事情的基础之上所进行的追踪。而且，工作追踪不是干涉，不是说你来替下属做决定、给下属支招，而是对下属的工作做出一个目标完成情况的评价。

工作追踪第一步：搜集信息

搜集信息现在主要有这样几种途径和方式：

——建立定期的报告、报表制度。很多公司销售部门、生产部门的定期报告制度要好一些，甚至连值班日志都已经很规范了，但其他大多数部门可能就是以口头汇报为主，这是不行的，一定要制订严格的报告、报表制度。

——定期的会议，

——现场的检查和跟踪。

这些工作就方法而言，并不复杂，但关键是要能细致并且不断坚持。

工作追踪第二步：给予评价

在进行工作追踪进行评价时要注意以下四个要点：

——要定期地追踪。

管理者有时候工作一忙，就顾不上去了解下属的工作情况，而一旦形成三天打渔、两天晒网的习惯，下属的工作就有可能渐渐松懈。对下属工作追踪要养成定期的习惯，同时让下属也感到主管有定期检查的习惯，这是非常重要的。

——分清工作的主次。

管理者的事务很多，不可能事事追踪，因此一定要分清事情的主次，对重要的事一定要定期检查，而次要的事则不定期抽查。

——对工作进行评价。

工作评价的一个重点是看目标是否偏离，有时候是与目标有差距；有时候是具体方法的差异；有时候看上去业绩实现了但目标实际上是偏离了。如果评价发现目标有偏离，就要及时把它拉回来。

——避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因。在分析偏差时，必须首先分清哪些是下属无法控制的因素引起的。

工作追踪第三步：及时反馈经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属，以便下属：

——知道自己表现的优劣所在；

——寻求改善自己缺点的方法；

——使自己习惯于自我工作追踪及管理。

如果发现下属目标达成不理想，那么可以提建议。有的下属，当你指出他的工作偏离了目标，他能够很快地意识到这一点，根据主管的建议去进行调整。另一种方式就是强行把目标拉回来。

不论是采用哪种方式，都必须做到及时反馈，这样坚持的时间长了，大家就会发现，凡是偏离公司目标的事情是绝对不允许的，这就在公司内形成了一个基本的职业原则。既激励大家去完成目标，又威慑那些有可能故意偏离目标的人。