腾讯十年

第24节:第二节 QQ保卫战(图)(1)

第二节 QQ保卫战

收费风波

“怎么回事儿?没弄错吧!一直提示网络繁忙,都注册半小时了!”

“你看旁边的提示,用手机注册试试。”

“嘿,真的注册到了。不过,要扣手机费啊!”

“是啊,现在申请QQ号都要收费了!免费的你根本申请不了!”

“申请个破号码还要交钱?还不如用UC!”

“QQ收费”的消息在网民间炸开了锅。有人暗自庆幸赶上了“免费注册时代”,有人则叫骂连天。注册QQ号,真的要收费吗?

“其实腾讯一直都有免费注册的QQ号码,即便收费,也是想通过互联网增值服务来获得,这是我们在执行中犯过的一个蛮低级的错误。”谈及在2002年发生的“QQ收费”事件,张志东深遂的眼中禁不住泛起阵阵痛心。

当时是什么原因引起用户的误会?又是什么原因让腾讯犯了如此重大的一个错误呢?

这一切还是要从QQ用户的指数式暴增说起。2001年,QQ的注册用户数达到5000万,2002年初,更是达到平均每天一百多万人注册的惊人数字。这时的用户,上网的第一件事情就是申请一个QQ号码,聊QQ已经成了上网的代名词。一个好的QQ号码,开始成为用户群中炫耀的资本,情侣号、五位号、靓号……甚至出现了买卖的现象。由于种种**,网络中出现了很多恶意注册QQ号码的程序,这便是“注册机”,它可以在很短的时间内从腾讯的网站上注册很多QQ号码。2002年初,腾讯所放出的QQ号码,其中一个很惊人的比例是被这种“注册机”注册的。

腾讯决不会眼睁睁地看着宝贵的号码资源被人滥用,为了应对这些恶意注册,开始对注册条件进行了限制:首先是如果发现某个IP(Internet Protocol的缩写,意为“计算机网络之间互连的协议”)地址使用“注册机”进行注册,便会将此IP地址进行封锁;其次是每天发放限量的QQ号码提供给用户注册;最后,公司针对手机用户推出一种“QQ行”服务,用户需要花两元钱来注册自己喜爱的QQ号码,来解决当时的问题。

但是由于技术做得并不够完善,所以产生了一连串的后果。“如果一个网吧有一台注册机,那么这个IP被封锁,就会影响其他正常的用户注册。同时我们的引导也没有做好,免费注册不顺畅,而‘QQ行’注册却是顺畅的,这就引发了误会。”张志东说完,许晨晔接着说道:“我们当时解决这个问题有些简单,只想到限制放号,每天只放出四十万个QQ号码。这些号码在当时一下子就会被注册掉,结果导致用户都开始抢注,形成重复操作。本来一百万个号码,只需要一百万次操作就可以完成。现在变成重复操作,一百万个号码,出现上千万次的申请,成功率会降低到2%左右,最后导致外界传闻说QQ要开始注册收费了。”

就这样,出现了开头的一幕,网民开始广泛关注“QQ收费”的事件,开始转用其他的即时通信产品。与此同时,国内的竞争对手也开始利用这一段时间迅速发展,短短时间,中国冒出几十个即时通信产品。腾讯发展的土壤——QQ用户开始出现流失。面对这个可能导致腾讯毁于一旦的危机,创始团队意识到问题的严重性,在加强QQ的产品、服务、运营三方面建设工作的同时,放开了对QQ号码注册数量的限制。

“QQ又可以免费注册了!”用户在第一时间就发现了这个改变。“QQ收费”的这场误会在腾讯的优化后却又回到了起点。但这件事情对腾讯的负面影响非常深远,直到若干年以后,仍有一些用户口传说“QQ注册还是要收费的”。

守护安全

2007年9月,腾讯以QQ卡为载体,把二维密码印在QQ卡背面,正式推出QQ密码保护卡,迈出重拳出击解决安全问题的一步。一经推出,便迅速在全国各地的用户中间传播开来

“哎呀,我的QQ号码怎么登录不了,账号或密码错误,这是怎么回事?”

“你重新登录一下试试?”

“不行,还是提示账号或密码错误,怎么会这样呢?昨天晚上我还上了的,我确定没有修改密码啊!”

“糟了,我估计你的QQ号码被人给盗了,网吧电脑里面乱七八糟装了好多程序的,听说现在有一些什么木马病毒,专门盗取QQ号码的。”

“啊,这些盗号的人真是可恶!”

随着中国互联网产业的不断发展,病毒、木马等计算机恶意程序和病毒的趋利性也在不断增强,利益的驱动促使盗号产业链的形成,这个巨大的灰色产业链直接瞄准和侵蚀着用户利益。