第51篇 做好东运货运信息平台的必由之路

“人而无信，不知其可也”，大闹天宫的孙大圣如是说；华人首富李嘉诚经商成功的秘诀：“无他，一字矣——信”；“言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣”，荀子如是说；“信犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者”，朱熹如是说。诚信是立商之根本，是为人之根本，这已是千古定论。做好东运网上货运配载，其关键中的关键，核心中的核心便是诚信。

一般说来，网上货运配载是依靠“贩卖信息”来取得自己应得的那一份收入。换句话说，网上货运配载平台是为广大车主货主提供交易场所的一个zi you市场。于是，问题就出来了——在现实的“zi you市场”上，我有卖，你有买，彼此挑挑拣拣，讨价还价，对眼了，就成交，否则，就拉倒。卖方只需要给市场交纳一定的管理费用就可以了，与买方无干。

可是，网上货运配载市场则不同。首先，网上货运配载市场是虚拟的。卖方看不到买方是啥样儿，买方也看不到卖方是啥样儿。于是，唯一有用的价值便是卖方买方各自提供在货运配载信息平台上的资料了，而这资料，是由卖方买方自主填写，其真实xing，可靠xing大打折扣。比如，你下班路过菜市场，瞧见一把韭菜满新鲜，一手交钱一手交货，简简单单的动作，交易过程完成，韭菜归你。你拎回家要包饺子了，才发现韭菜内层有许多叶子已经腐烂，你摇摇头，叹气，谁让你自己的眼睛不够“毒”呢？自认倒霉吧。你要是认下了那个卖菜的，下次可以不再去，要是没认下，说不准下次继续照顾了他的生意。总之，这交易的所有可变xing，可控xing全cāo之于你手。而网上货运配载不同，在第三方的监督监管力度不够的情况下，只能凭各人的“良心”做事。“林子大了，什么鸟都有”，所以，网上货运配载平台需要每一位会员能够严格要求自己，共同维护网上货运市场的干净与纯粹。

那么，单单靠车主、货主等业务客户自觉遵守“诚信”的游戏规则，可以吗？答案是肯定的：不行！

所以，做好东运网上货运配载的第二个关键便是有力的监督管理措施。比如，建立诚信会员制度，严格把好准入关，让每一个发展进来的客户都能够自动自觉全力维护自己的形象，努力提升自己的信誉指数。

前天，在为甘肃省运管局提写“货运配载信息系统信誉会员加分制度”时，我作过广泛的市场调查，也查阅了大量的资料。结果显示，“98%的货主只与诚信会员合作”。当然，他们选择诚信会员的依据就是信息市场提供者——即第三方的有力监管措施及第三方本身的公信力。

东运集团是在原国有专业运输企业平凉汽车运输公司（成立于1956年2月）改制基础上组建的民营为主、国有参股的交通部客运二级企业，至今已有近五十年的发展史。这种公信力是东运集团的核心竞争力，也是东运集团做好网上货运配载的核心竞争力。

我们把货运配载平台的会员分为三个等级：普通会员、高级会员、黄金会员。我们也建立了一整套完整的信誉指数评核制度。

所有加盟的会员，包括普通会员、高级会员（一般指企业会员）其信誉指数基数为零。黄金会员则由前两种会员发展而来，通过“资质认证”、“经验值”、“客户评价”、“证书荣誉”四项分值累积，总分值达60分以上（包括60分）者，即可为货运配载信息平台的的黄金信誉会员，可得到长期、重点的推荐。

简单说，就是建立一整套的核算公式。信誉指数=资质认证+经验值+客户评价+证书荣誉。

资质认证又是什么呢？是指货代企业注册时若能够提供通过第三方权威认证（货主企业通过营业执照审核）的证据，即可获得货运配载信息平台资质认证分值，比如拟加10分。

经验值则是按照注册会员（或高级货主）参与网上物流的时间累计，凭年限加分，比如每1年加10分。

客户评价实质上就是客户满意度调查。按国际惯例，凡通过国际质量认证的企业，各项工作都必须得提供最重要的一项数据：客户满意度调查。网上货运配载尤其如此，每获得客户的一条好评，可以加1分，中评不扣分，差评扣1分。当然，这得有个前提条件，就是同一条信息不能被同一个用户重复评价，以防自我炒作。对恶意评价者要严惩不贷，可以封停帐号。对手段恶劣恶意讹客揽货行为，则在全国各大货运配载网上实行彻底封杀。

另外，建立证书荣誉制，客户每上传一份资格或客户表扬等，加1分。

举例说明：平凉顺顺发货运公司的信誉指数为50分，计算方法如下：

?2006年5月4ri，该企业得到工商注册营业执照，并在给货运配载信息平台上传了凭证，则可得10分；该企业连续2年成为货运信息平台注册会员，则信誉度加20分；该企业获得客户好评10条，差评0条，则加10分；该企业上传了荣誉资格10张，加10分。故得50分。

实行信誉指数制度给诚信客户带来的好处是显而易见的。他们可以凭借自身的公信力，得到更多的客户，赢得更多的合作，获取更多的盈利，争取更多的成功。

第三、以jing到和带有远见xing的服务完成网上货运配载信息平台的后续发展。这是一个服务至上的年代，任何行业，任何领域，服务永远是第一位的。对于货运配载信息市场而言，为客户提供jing到的服务便显得尤其重要。因为你做的不好，第二年，这客户改投他家了，如此恶xing循环，货运信息平台就无法维持后续经营了。所以，想尽法子把服务做jing，把工作做细。论述服务的巨著多如牛毛，在此就不赘述了。做好网上货运配载最关键的一个服务便是“预见xing”，凭借大量的资讯，定期为大客户量身订做，提供极具针对xing的配套政策、法律、行业等相关信息服务，以此提升配运信息平台本身的品牌价值。

稳住一个老客户，甚于发展十个新客户。把“管理”、“服务”、“诚信”六字方针经营好，东运货运信息平台才能保证持续经营，才能把“贩卖信息”的生意做得红红火火，风生水起。2007年3月21ri上午