第34篇 车主眼中的东运维修工

我是一名普通的货车司机，按理说是没什么资格对东运人说长道短的。

但，细细究来，与东运，还真是有些缘分。

第一次与东运人打交道，是2004年2月份，那时，我第一次来平凉，路况不熟。再加上下雪，路又结了冰，当时走的是经千阳到平凉的那条路，到华亭后因为修路又不得不绕道走马裕口，路特别滑，车装载又重，真是提心吊胆，好不容易到了收费站附近，车却出了问题，莫名其妙地熄了火，怎么着都发动不了。又冷又饿，真是急死了，人又不敢离车，怕货物被抢。正没奈何间，收费站一个大姐估计是下班，看到我那作难，给了我一个电话号码，说是肯定能帮我解决问题。

我试着打了，接电话的人很热心，极和气的告诉我，二十分钟后他们就到，让我不要着急。我心里略微踏实了些，想着要是真能解决了问题，人家要多少钱我就掏多少。正胡思乱想间，两个师傅到了。最让我感动的是他们竟然还给我带了热水和吃的。

结果不到半个小时他们就排除了故障，我问是多少钱，想着也得个千儿八百的，如今这车，稍微一动就得掏几千块呢。让我吃惊的是他们告诉我总共是二百三十元。我的感激可想而知，家里境况本就不好，承包了人家的车，刚刚开始跑，还没见效益，真是帮了我天大的忙，冰天雪地，人生地不熟的，真是遇上了好人！

那次本是要好好感谢人家的，后来由于商家催货，没敢耽搁，就匆匆忙忙地走了，这一直是我的遗憾。

接下来这两年没怎么跑这条线，也就没再来平凉。

上个月，没想到又有一次跑平凉线的机会，而且时间也比较从容。我想着一定要去那家维修公司看看。

借着车要保养检修，专门去了维修公司，才知道原来是东运集团的一个下属单位。几间平房，条件很简陋。跟维修工们闲聊，感觉他们真是不一样，非常敬业，言谈也非常有分寸。比如我问到维修公司的经营状况，他们只是温和地笑，不怒不躁，虽然涡有回答我的问题，但说实话，我起家真是打心眼里佩服呢。

其实维修工给人的印象就是“苦、累、脏”，他们专门从事体力劳动，社会地位也不高，大多数人都不愿意选择这个岗位。比如我自己，在与他们说话的时候，不自学地都会有一种高高在上的感觉，觉得自己是开车的，比他们尊贵。而这里的维修工不同，他们一丝不苟的认真态度，让我不能不想汽车维修的重要，不能不想如果没有他们及时排除故障，开车的又怎么样保证车辆安全运行？

我有意地在那里磨蹭了好一阵，跟他们聊天儿，从他们平平常常的话里听，从他们娴熟的维修技术里看，要是没有视客户为“衣食父母”的心，他们怎么会视加班加点为正常？没有星期天，没有节假ri，只为了一个简单的理由——不耽误用户的时间！

也跟几个车主们闲谝，他们说这里的维修工跟别的修理厂最大的区别就是：用户在与不在一个样！用户在，jing益求jing，认真维修！用户不在，一样的jing益求jing，认真维修！

套用人家的话——“平凡中见伟大”。汽车维修工这个岗位看似平常，但几年如一ri真诚服务用户，那么创造出来的就是不平凡的业绩！东运集团的这个维修公司，能够为客户提供一流技术，能够为客户提供一流质量，能够为客户提供一流的服务！这是车主们的幸运。

我是个粗人，没什么文化，无意中在维修公司车间看到一份《东运视窗》，觉得挺好的，就请人把我的想说的写下来，希望能够发表在《东运视窗》上，以表达我深挚的谢意！