第26篇 编辑部接到了“控诉”电话

9月12ri上午10许，《平凉广播电视》报编辑部的电话骤响。刚刚拿起电话，一个男人的愤怒便从话筒中直冲过来——

“谁负责‘东运视窗’的？把那个记者找来。”

“我就是，有什么事您请讲，好吗？”

“你？我要找‘东运视窗’的记者，我不跟不拿事的人说。——你说是你，那我就跟你说，你听好了。”对方短暂的停顿，这也是整个通话过程中唯一的停顿，长长的叙述过程，他连珠炮似的传递着他的愤怒。

“东运集团西站的车在乘客上车前联合票贩子哄骗乘客，上车后态度蛮横，威胁乘客。我打东运投诉电话82183**，接电话的人又态度生硬，没等我说几句就把我给打发了。9月10ri下午4时，我出差经过西安准备赶回，被票贩子拉到威远车站，司乘人员满口答应很快有卧铺，说到静宁，也到兰州，我们掏了150元钱买了两张卧铺票，下午6点多才坐上车，9月11ri凌晨2点多车到平凉解放路却停下来，车上司乘找了个破烂小中巴让我们自己掏钱去静宁，车上的人都很愤怒，僵持过程中，司乘态度恶劣，威胁乘客。没奈何大家在车上睡了一晚。这辆车车号是甘l-055**，当时在解放路停放的同样情况，同样引起旅客共愤的还有两辆车，车号为甘l-056**，甘l-059**。凌晨6时把我们送到西站，倒腾到一辆伊维柯上，人家坚持要收钱，否则不拉我们，最后每人加收了2元钱，费尽了周折，受尽了窝囊气，我们才得以回去。这事我决不罢休，耽误了我非常重要的事，谁为我们负责？我强烈要求赔偿我们的损失：第一退还多收的卧铺票价；第二在媒体上公开道歉；第三对接投诉电话的人态度不当给个说法。如果我们得不到满意的答复，我们就要在兰州有关媒体上披露平凉站的恶劣行径。”

对方一口气说完，依然余怒未息。

“我们尽快核实，尽快给您答复，请问您贵姓？调查结果出来怎么跟您联系？”

“我姓什么叫什么你没必要知道，下个星期一，我会给你们打电话。”话音未落，电话已被挂断。

至此，无论是听投诉电话的我，还是看文章的你，对该车的行径多少都有些质疑。

编辑部紧急处理。

“您好，是冯站长吗？……”《平凉广播电视》报编辑部的第一个调查电话是打给东运集团平凉汽车西站冯永强站长的。

“最近是有些长途客车将乘客送到西站赶早班车，原因是西站的车全部准点出发，可能因为这一点，才导致那位乘客误以为长途客车也是西站的。”

调查核实结果：甘l-055**、甘l-056**、甘l-059**这三辆车均不是平凉汽车西站的。

平凉汽车西站冯站长给那位乘客郑重答复：您投诉的三辆客车均非平凉汽车西站的车。您的遭遇我们非常同情，您可以直接拨打平凉运管处投诉电话0933-8220916寻求帮助。

至此，“控诉”欺客电话已处理完毕，但作为一名普通的平凉人，心里颇不是滋味。投诉的人是平凉的匆匆过客，无论他的投诉能否得到重视，无论处理结果能否令他满意，但平凉在他和他周围人的心目中已是面目全非，长此以往，口口相传，平凉在他人眼中将是怎样一个城市？假如有一天我们遇到这些对平凉另眼相看的人，作为平凉人，我们将情何以堪？