第410章 你责任更大
第410章 你责任更大
发完信息尹雪儿便服务其他买家去了，几分钟后工作账号弹出“你想嫁的男人”关闭了退款申请的消息。
“什么情况啊？”尹雪儿郁闷道，身子重重的靠到了椅背上面，心里面别提多不痛快了。
忽然感觉到背后危险的气息，回头一看客服主管就站在她的身后呢。
“怎么回事啊？我看看！”
尹雪儿还没有回答，自己的键盘和鼠标就已经落到了客服主管的手里，查看的时候眼神越来越凝重，脸色也变得严肃了起来。
“他上次是因为什么退款的？”
“上次说衣服坏了，可是我觉得……”
“好，我去仓库问问！”
还没等尹雪儿有什么反应客服主管便离开了这里。
“什么情况啊？”尹雪儿发懵，但是周围似乎并没有人想要回答她的意思，大家都在忙着自己的事情。
呆愣了几秒钟之后她也投入到工作里面去了，直到两个小时之后桌面上的电话响了起来。
“尹雪儿，你来我办公室一趟！”主管说道。
“好！”
客服主管办公室，尹雪儿敲了三下门，怯生生的站在门口。
“进来吧！”
客服主管招了两下手，示意尹雪儿坐在她旁边的位置，同样坐在那里的还有三名穿着仓库打包人员服饰的员工。
客服主管向其中一人使了下眼色，“说说怎么回事吧！”
“衣服看起来确实像是磨坏的，但是仔细一看又不像！”
“到底是怎么回事？当时你们是怎么检查的？”主管脸色有些不好看了。
“每天发货量那么大，我们哪有时间仔细检查啊？”
“发货的时候检查了吗？”
“检，检查了吧！”这名员工现在也不敢确定了。
发货的时候是应该每一件都检查的，但是他们每天的工作量都是几百甚至几千件来计算的，真的每一件都检查仔细了吗？他们还真不敢说。
客服主管也不是不通情达理的人，见他回答不上来干脆换一种问法。
“那两间衣服我看看吧！还有他之前退的货能找到了吗？如果能找到都找出来！”
吩咐完之后转头看向尹雪儿方向，“他之前在你那退货了八次，对吧？”
尹雪儿重重的点了点头，“我刚才是不是太冲动了啊？我错了，主管，我……”
没等她把话说完客服主管赶忙摆手制止。
“我想说的不是这个问题。”
“你的数据我看了，这个人上个月19号到现在一共在我们这购买了10次，退款了10次，其中有8次都是经过你受理的对吧？”
尹雪儿重重的点了点头，“是！”
“你对他的印象是什么？”客服主管继续问道。
“我……”
尹雪儿发懵，到底要不要和主管说实话啊？说实话的话主管会不会嫌弃我这个人心胸太狭隘？把我给迟了怎么办？如果不说的话……
“我就想知道你之前干什么去了？他在你那退款了8次，3次都是质量问题，你难道就没有发现什么问题吗？”
客服主管把桌子拍的啪啪直响，声音大的就连楼下都听到了，尹雪儿更是被她吼的连话都说不出来了。
“没声了啊？”客服主管继续吼道。
“我，我也不知道啊！我之前不是跟你说过吗？”
“你什么时候说过了？”
“上，上次就是你帮我解决的啊？”
“你，你，你自己问题解决不明白还好意思怪我了？”主管刚说完就听到有人敲门的声音。
“谁？进来！”
“你这边能小点声吗？楼下拍视频呢！”
凌清晨刚打开门就发现这边的状况有点不对，目光看向尹雪儿发现她的身体都在颤抖，眼神根本就不敢看自己的主管，更不敢看凌清晨的方向。
“怎么了啊？”
凌清晨问向尹雪儿，见她不回答又用目光询问客服主管，还是得不到答案，最后还是一名仓库工人把事情的经过给说出来了。
凌清晨目光再次看向客服主管，“这个人应该不只找过你一次吧？”
“我，我哪知道啊？我一天天工作那么忙！”
主管努力想要装出一副平静的样子，但是她的语气怎么听都不像是有底气的样子，凌清晨继续以审视的目光看着她。
“他总共找过几次领导？”
“我哪知道？”
客服主管这回的回答倒是干脆了许多，眼神死死的盯着凌清晨，但是略微扩大的瞳孔还是显示出她的内心并不平静。
凌清晨忽然一笑，“不知道好办，回头我查一下就知道了，反正聊天的数据都在系统里呢！”说完便准备离开。
“你有什么资格查我？”客服主管怒吼。
“我没有资格查你吗？我是没有资格查你，但是她有资格上告！”
凌清晨的手指直指尹雪儿的方向。
“如果这件事情真让上面知道了她有责任，但是你的责任更大！”
“你什么意思啊？”
“我什么意思你没听明白吗？”
“我们客服部门的事情关你凌清晨什么关系啊？”
“她是我介绍过来的为什么跟我没关系！”
“所以你就要袒护她了呗？”
“错在她我这才叫袒护，但是现在很明显主要错误不在她，在你身上，如果上面追究下来是你的责任。”
“她接到3次质量问题没有警觉，但是你不要忘了，还有3次退货纠纷打到了你那里，一个ID在一个月之内有3次退换货问题打到了主管那里，你不应该警觉吗？”
凌清晨见客服主管退缩干脆上前几步，让自己的脸和她的脸只有15公分的距离，一词一句的说道：
“她才来1个月，你来多长时间了？”
“我……”
“我去年来的时候你就是客服主管了，一年应该有了吧？一年，一个月，谁的经验跟足啊？”
“你这是强人所难，我一天做那么多工作，我哪记得他们谁是谁啊？”客服主管开始给自己找借口了。
“好像她的工作就很少是的？尹雪儿，你现在一天接待多少买家啊？”凌清晨看向尹雪儿问道。
“这个我也不知道啊，怎么着也得几千个吧！”
尹雪儿纠结，她一天得接待多少人？她也没统计啊，但是从现在的繁忙程度上看至少得有几千了，如果多的话上万也不是不可能的。