第9章 毕业后，修炼处世规则5
总之，职场的年轻人更应该注意：上级交办的事在接受的同时，不能说“保证没有问题”，而应该说“我全力以赴，应该没问题”。这样万一自己没有按期出色完成领导交办的任务，领导也不会过分责怪你。因为你已经给自己留下了做不到的后路。而这样说事实上也无损你的诚意，反而会让人因此更加信赖你。凡事都要留有余地，不要把话说得太满。要收放自如，让自己立于不败之地，才能在适度和完美之间寻找到属于你自己的平衡。
8．微笑是没有成本的，但一定要练习到真诚的效果
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的浅笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。一个人要是有了真诚灿烂的微笑，就能够打动每一个人，别人从我们的微笑中看到了真诚和信赖，那还有什么事办不成功的呢？真诚的微笑就像朗朗的晴天一般，给人以温暖，也是我们办事成功的秘诀。
一个微笑，有时候会给人带来意想不到的效果。有这样一个故事，曾经有一个失业的青年徘徊在车水马龙的大街上，想寻找一个有钱人的轿车撞上去自杀。生活的压力实在让他承受不了，他想让贫穷的老母亲通过自己的死，得到一笔抚恤金过日子。就在他正好起步狂奔之际，有一位美丽的小姐经过他面前时，不小心被他绊了一下。小姐没有怒斥他，而是冲他微微一笑点了点头。这个青年看到小姐美丽的笑，一高兴，倒忘了寻死了。而就在第三天，他居然得到了一份工作养家，更不想寻死了。可见一个笑容的效果该有多大。
一位哲人说过：微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的回忆。微笑能使陌生人感到亲切，使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通我们和他人之间的第一道桥梁。
试想，一个人身上穿着名牌，但是脸上却背负着全世界所有不幸的脸；另一个人衣着普通，但是面带微笑。这两个人哪一个人更会让人感觉到快乐呢？答案自然是后者，面带微笑，会让周围的人感染到你的快乐和温暖。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
在职场中，微笑可以架起我们和其他人之间友谊的桥梁。交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳说：微笑是需要练习的，只有练习到真诚的微笑才最容易打动人心。连锁巨头沃尔玛对微笑定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。
旅馆帝王康拉德·希尔顿把“今天你对客人微笑了吗？”作为了自己的座右铭。1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去世以后，他怀揣5千美元只身到得克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，达拉斯希尔顿饭店竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。
微笑成了希尔顿饭店的核心竞争力，所到之处，顾客满意。希尔顿饭店业务蒸蒸日上，1946年希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。
微笑的杀伤力如此之大，但真诚的微笑需要去训练。每天对着镜子练习，想着开心的事，不出一个月，你的脸上就会形成习惯性的微笑。你可以试着做到以下几点：
微笑要发自内心。保持心情愉快，这样笑起来就会很自然，很有感染力。
微笑要出于真诚。你内心充满喜悦，那么表现出来的笑是真笑，是真诚的。与此相反，不真诚的假笑却会引起人的戒备或者反感。
控制消极情绪。人的情绪具有波动性，平素修养性较好的人善于控制自己的情绪，无论内心情绪如何，外表看起来很平静，依旧能够保持微笑。
平时注意培养自己积极的人生观念。任何问题都有它光明的一面，具有积极观念的人会把复杂问题看得简单而具有建设性，因此会把困难看得容易。
微笑要有感染力。只有感染力的微笑，才会让人印象更深刻。
在职场中，微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、热情、友善和礼貌。在与人交往的过程中，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动别人。微笑，既可以让别人感觉被尊重，也会让自己常常处于积极向上的情绪当中。所以，职场新人要谨记，微笑是没有成本的，练习到真诚的效果不仅会让自己在职场上迅速拥有一席之地，而且会让自己的人生永远充满灿烂的阳光。
9．听的时候仔细听，说的时候才有机会说
央视著名节目主持人白岩松曾经这样说过：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随行的便是听与说。因为每个生命都有诉说的**，所以我们在与人交流的时候首先要学会仔细听，因为你仔细听了，对方才会觉得你重视他，才会开心地给你说的机会。
在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，言语交往是具有双向性的。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想完整地表达给别人，更重要的是要让对方把自己的思想完整地表达给你。一个不善于听的人，是不容易达到和别人的沟通的和谐的，甚至还会在职场或生活中失去一个又一个机会。
有这样一个案例：乔·吉拉德在刚开始做汽车推销员时，有一次，遇到一位名人来向他买车。他推荐了一种最好的车型给他。名人很满意，并掏出10000美元现钞。正当乔·吉拉德为一笔生意即将成交而暗自得意的时候，对方却突然脸色一沉，突然变卦而去。乔·吉拉德百思不得其解，到了晚上11点，他忍不住打电话给那位名人，问为什么眼看就买下了新车却突然变卦不买了？
名人听到他深夜打来电话有些恼怒，怒斥他知不知道现在是什么时候。
乔·吉拉德满怀歉意地说：“非常抱歉，我知道现在已经很晚了，但是我检讨了一下午，实在想不出我错在哪里，因此特地打电话向您讨教。”
名人的语气有些缓和，追问他：“真的吗？”听到乔·吉拉德肯定的回答，名人沉默了一会儿说：“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”乔·吉拉德答道。
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，还提到他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”
乔·吉拉德不记得对方曾经说过这些事，他不由得追问了一句：“什么时候？”
“签字以前。”
乔·吉拉德沉默了。当时他以为已经谈妥那笔生意了，根本无心听对方在说什么。他除了满心的喜悦之外，耳朵里满是室内另一位推销员所说的笑话。
乔·吉拉德失败的原因在于没有认真听名人讲话，并且和名人有着很好的沟通和互动。名人不但需要一辆新车，更重要的，他需要对于自己优秀儿子的赞美。而吉拉德能专心听名人讲话，便是他所能给予吉拉德的最大的赞美。“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”杰克·乌弗在《陌生人在爱中》这样写道。
世界上第一等的名人访问者伊萨克·马克森是这样认为的，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话：“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者。”认真地听别人讲话，也是在商业性会谈中能够成功的秘密所在。学者查尔斯·伊里特认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是很重要的。”