第七十一章 ：微笑可以带来成功

微笑是人际关系的润滑剂，它能改善人与人之间的关系。

康拉德·希尔顿被人们称为“旅馆大王”，这位美国旅馆业的巨头，就是利用微笑使自己的事业一直处于高峰状态。希尔顿在他服兵役回来之后，把他父亲留给他的全部财产和自己的积蓄全都拿了出来，投资旅馆生意。他的资产以惊人的速度从几万美元增值到几千万美元。他本以为

训练出众的社交技巧

当他把这一成就告诉他母亲时，母亲一定会很高兴，而且以他为荣。可是他的母亲却很平静地说：“你除了有一点钱之外，跟以前没什么区别。如果你想改变，必须拥有价值远远超过这几千万美元的东西：光有诚实是不够的，你必须想一个办法使顾客除了希尔顿旅店，哪里都不想住，而且这个方法必须是长久、简单、容易而免费的。这样你的旅馆才能长久地经营下去。”

母亲的这一番话一直极大地困扰着希尔顿，他绞尽脑汁也没有想出符合母亲要求的想法。于是，他开始逛商店、串旅店，希望从这些服务行业得到一些启示，让自己作为一个顾客去亲自体验感受。不久，他得到了一个能同时符合母亲四个要求的答案——微笑服务。希尔顿开始把这个发现运用在旅店经营上，把微笑服务当做一种策略来实行。

每天早晨，他对员工说的第一句话就是：“你今天对客人微笑了吗？”他让员工时刻记住：千万不能把我们的消极情绪反映在脸上，就算旅馆明天倒闭，今天希尔顿服务员脸上的微笑也是属于顾客的。他要求所有的员工在上班期间都是微笑的，无论工作多么辛苦，无论旅馆在经济不景气时受到多么惨重的损失。所以，在经济危机中幸存的五分之一的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员脸上的微笑依然像阳光一样，照耀着顾客。最后，刚过了经济危机，希尔顿旅馆就进入了它的鼎盛时期。

美国《商业周刊》有一篇章说到：“在企业管理中，顾客的问题应该是最基本也是最重要的问题，一个企业要时刻同顾客保持接触，亲近顾客，这样才能满足他们现在的并预见他们未来的需要。但是专业机构的调查研究表明：这个重要的问题越来越不受关注。他们还发现：经营成功的企业非常重视对于顾客的亲近，其中，微笑服务是一个至关重要的因素。一个服务性质的机构，如果缺乏阳光般的微笑，就像一棵树失去了阳光和土壤。或许他们应该学一学希尔顿旅馆微笑服务的做法。”

人际关系学大师卡耐基在讲课时，就利用微笑处理了许多令人尴尬的事。有一次，一位从法国来的女学生，想拿卡耐基开心一下，就用挑逗的语气问这位年轻的教师：“我亲爱的老师，请你告诉我，你是更喜欢法国女子还是更喜欢美国女子？”这种问题确实令卡耐基很难回答，如果他说更喜欢法国女子，觉得不太合适；如果说更喜欢美国女子，又会让这位法国女学生伤心，无论哪一种答案，都不利于他的工作。卡耐基迅速地反应过来，用微笑的神态面对着那位女学生说：“喜欢我的，我都喜欢！”就这样一句简单轻松而又合情合理的话，使他将自己从尴尬的氛围中解救出来，同时又让这位法国女学生心情舒畅。

微笑有时候甚至比说话都管用。遇到紧急情况，用微笑去面对不失为一种好方法。蒙娜丽莎那种神秘的微笑一直都在吸引着人们，当看到那种微笑的时候，人们心中一定是温暖和舒服的。

当你不想回答某些问题，或者难以回答时，用你的微笑拒绝他。盯着一个人微笑会让对方很害羞，甚至难以再继续问下去。这是一个非常好的办法。

先改变自己，再改变世界

part7>>内心强大的人具有坚定的意志和信念，无论有多少苦难和挫折，他都能勇往直前。这种信念不是口头上的，而是来自内心深处的，并带有深厚的感情。一个人的内心强大，常常就代表着他非常自信，这种自信是他对自身不足的深刻认识。因此他有一种开放的心态，能接受不同的声音，在听到不同于自己的声音的时候，也不会感到焦虑。