第六十九章 ：懂得倾听才能了解别人

每个人都有一种被倾听和被了解的愿望。

一个人无论高兴还是心烦，当他用语言表达自己的时候，他都希望正在听的人能作出反应，和他们互动起来，更希望别人了解自己。就算连说话的人都不了解自己，他也希望别人能够了解。但不幸的是，如果两个或两个以上的人都急切地想被倾听和了解，那么没有一个人愿意去倾听，结果只能是相互争吵或者互不理睬。

在交谈中，成功的沟通者则懂得把倾听和了解别人作为首要目标。

想要进行成功的沟通，你必须要舍弃一些东西，那就是舍弃你自己被倾听、被了解的需求，即使在你最不情愿的时候。不过有舍弃就一定有收获，他们完全地表达了自己，把心里的想法和烦恼都清理干净了，而且你的倾听能回馈给他们心灵上的安慰。他们作为回报，就更愿意听你说话了，他们也急切地想了解你，这样你被倾听和了解的机会就增加了。

懂得倾听，你就会把事情做对，这可以赢得上司的赏识、获得友谊，还可以抓住每一个可以利用的机会。“石油大王”洛克菲勒对倾听的作用深信不疑，他常说：“我们必须坚持以耐心的倾听和透明的讨论为原则。直到分析完最后一点有关的事实后才能尝试下结论。”洛克菲勒做事非常细心谨慎，他从不仓促地下结论。

每天抽出一点点时间练习倾听，那么你的收获将会大大超出你的想象。如果你仔细听清楚了上司的要求，就可以一次成功地把这件事做好，这样你晋升的机会就大了；如果你倾听了前人的教诲，就不会走那么多弯路，也不会走错方向；如果你听清了客户的需要，就可以按照他们的要求完成任务，不用反复地琢磨，就可以节省时间做其他有意义的事。练习高尔夫球，可能只是分数上有些改善；练习倾听，却可以给你带来这么多的好处。

下面是一些倾听的技巧：

1倾听不是被动的，它是主动的过程。因此我们要保持高度的敏

训练出众的社交技巧

感，随着对方说话的重点，变换我们的思维。

2倾听的重点在“听”，所以应该少说话。在听的同时再发表自己的意见，这不是一件容易的事。获得大成就的人一般都是听得多说得少，有的甚至从会议的开始到结束一句话都不说。上帝觉得我们应该多听少说，所以就给了我们两只耳朵，一张嘴巴。这有利于我们听取好的建议。说得太多对推销员来说，也是不好的，他可能因此而失去了一个订单。为了掌控说和听的比例，你可以做一下训练：把一根燃烧的火柴放在你手上，当它快要烧到你的手的时候，停止说话，等待别人的回馈。

3不要在别人说话的时候，挑别人的毛病。这可能让你觉得自己很有知识，但你的态度会让说话者感到尴尬、胆怯，他们为了使自己表达得更顺畅，而不自觉地变得自我保护。所以即使你知识渊博，在倾听时还是保持沉默吧，并且表示出你很感兴趣，还想知道更多。

4对别人的说话表示兴趣。倾听别人时，没有任何一种表情比兴奋更能让人高兴。真心地表示对别人的讲话感兴趣，让说话的人感觉到自己的重要性。

5认真地倾听。当你无法集中注意力时，努力排除使你分心的事物，让自己专心。

6不要仓促地下结论。让别人把事情完整地叙述完，知道了别人全部的意见后，再作出反应。先听听别人怎么说。

7以“听”为主，不要花费大量的时间思考你的下一个反应。如果你的思维跟着说话人的思维，那么你就能自然地作出反应。公司里说话最多的一般都不是最好的员工，因为他们把大量的时间都用在了思考下一步

说话的内容，而不是仔细听上司讲话或者同事们的意见。

8在倾听的同时还要鼓励别人多说。在沟通中稍微运用一下这个原则就会有惊人的效果。我们一般在谈话时往往都先随意地聊几句，然后才开始真正的交谈。这可能会出现独到的见解、有意义的信息，这时你就要以真心赞美说话的人。你可以夸奖他的陈述真精彩；可以称赞他的故事很吸引人……说话的人听后，会更有**地讲下去。所以，当一个人做了你欣赏的事情，不要吝啬对他的奖励，积极的反应也能引出很有价值的沟通。

9听建议不是空洞。把你听到的意见在你心中组合起来，形成一定的结构。

10选择性。将注意力集中在重要的信息上，忽略那些不重要的，尽量不去听废话。

倾听对于业务人员尤其重要，注意听顾客的要求和建议，不但可以利用这些要求和建议达成销售，而且还可以节省宝贵的时间。